ORES contact : comment joindre ORES ?

ORES met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone selon la nature de votre demande, ainsi que des formulaires en ligne et une série de bureaux d'accueil répartis en Wallonie. Avant de contacter le GRD, vérifiez bien le motif de votre appel : une question sur votre contrat ou le prix de l'énergie relève de votre fournisseur, pas d'ORES.

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Contacter ORES par téléphone

Pour signaler une panne ou une odeur de gaz, ORES dispose de numéros d'urgence joignables 24h/24 et 7j/7. Pour toute autre demande, son service client est accessible en semaine et le samedi matin. Le détail figure dans le tableau ci-dessous.

Numéros de téléphone ORES

Odeur de gaz (gratuit)

Numéro
0800 87 087
Disponibilité
24h/24 - 7j/7

Panne et défaillance

Numéro
078 78 78 00
Disponibilité
24h/24 - 7j/7

Service client (numéro général)

Numéro
078 15 78 01
Disponibilité
Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; le samedi de 9h à 13h

Questions relatives au gaz

Numéro
0800 98 670
Disponibilité
Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; le samedi de 9h à 13h

Les numéros ORES commençant par « 078 » sont facturés au tarif normal de votre abonnement GSM, sans surcoût. Les numéros débutant par « 0800 » sont, eux, entièrement gratuits.

Adresse ORES

ORES ne propose pas d'adresse e-mail directe, mais des formulaires en ligne classés par type de demande. Pour une plainte ou une demande d'indemnisation par courrier, une boîte postale dédiée est mise en place :

Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies

Voir tous les bureaux d'accueil ORES Cacher les bureaux d'accueil ORES

Plus de moyens de contacter ORES

ORES ne dispose pas d'une adresse e-mail directe, mais propose plusieurs formulaires à compléter en ligne, classés par catégorie de demande, afin de mieux les répertorier et de les traiter dans les plus brefs délais.

Ainsi, vous trouverez des formulaires concernant notamment :

  • Les index de consommation ;
  • Les compteurs à budget ;
  • Les travaux de raccordement ;
  • ...

De plus, si votre rue ou votre quartier subi une panne d’éclairage public, vous avez la possibilité d’en avertir ORES via leur site internet.

Vous pouvez déposer une plainte auprès d’ORES via un formulaire à compléter en ligne ou par courrier postal, en imprimant et en envoyant ledit formulaire à l'adresse :

Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies

Dans le cas où vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, vous pouvez également le faire par des formulaires (électricité et gaz) ou bien, par lettre recommandée à la même adresse postale que le service des plaintes.

De manière générale, si vous n’avez pas réussi à résoudre votre différend, vous êtes libre de contacter le service de médiation de l’énergie.

Les habitants des communes gérées par ORES ont la possibilité d'utiliser un espace client en ligne mis à disposition par le GRD. Cet espace client ORES permet de réaliser plusieurs actions qui facilitent la vie du client.

En effet, ce dernier peut notamment utiliser cette plateforme pour transmettre son relevé d'index ou encore pour prendre rendez-vous pour relever ses index s'il ne désire pas le faire lui-même. Il est également possible d'y retrouver son historique de consommation électrique ou de consommation de gaz.

Pour se connecter à cet espace client, il suffit de se connecter sur la page "Espace client ORES" et de se munir de son code EAN ORES ainsi que de son numéro de compteur. Il sera alors possible de vous identifier et d'obtenir les informations que vous désirez.

ORES panne : que faire en cas de coupure de courant ?

En tant que gestionnaire de réseau de distribution (GRD), ORES a notamment la tâche de s'occuper des différentes pannes qui peuvent survenir sur le réseau de distribution dans sa zone.

Principalement, le problème que vous pouvez rencontrer est une coupure de courant qui entraîne le fait que vous n'ayez plus d'électricité chez vous. Lorsque vous identifiez la panne, il vous faut d'abord analyser la situation pour savoir si :

  • La panne concerne votre rue/quartier ;
  • La panne ne concerne que votre maison.

Quelles sont les missions d'ORES ?

ORES est le principal gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie. Il y en a 5 qui couvrent cette région et ORES est le plus répandu puisqu'ils sont responsable de 75% du territoire, principalement des communes dans les provinces de Namur, Hainaut, Brabant Wallon et Luxembourg.

Le distributeur ORES est né en 2013 suite à la fusion de 8 intercommunales qui se partagaient le territoire à ce moment-là : IDEG, IEH, IGH, INTEREST, INTERLUX, INTERMOSANE, SEDILEC et SIMOGEL

La Région wallonne est partagée par ORES avec 4 autres gestionnaires de réseau de distribution qui sont :

  1. Resa ;
  2. AIEG ;
  3. AIESH ;
  4. REW.

Vous ne savez pas qui est votre GRD ? Appelez-nous au 078 48 50 24 pour recevoir de l'aide. Nous avons également créé un outil pour vous aider à trouver votre GRD en 1 clic ! Inscrivez votre code postal dans la barre ci-dessous et découvrez le gestionnaire de réseau de distribution associé à votre commune.

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Pour (), votre GRD est :

Électricité

Contrairement à la Wallonie , Bruxelles-Capitale et la Flandre ne comptent qu'un GRD sur leur territoire. Sibelga à Bruxelles et Fluvius en Flandre.

Quel est le rôle d'ORES en tant que GRD ?

Un gestionnaire de réseau de distribution est responsable de la distribution du gaz naturel et de l’électricité, depuis la centrale de distribution jusqu’au point de consommation. En plus de cette mission principale, les GRD sont les structures qui gèrent les pannes, les compteurs, les raccordements, les éclairages publics, etc.

En revanche, ils ne commercialisent pas d'énergie car c'est le rôle des fournisseurs. Les GRD n'ont pas de but commercial et sont des structures étatiques. Cependant, ils reportent certains coûts sur les factures d'énergie qui servent à couvrir leurs interventions et le personnel travaillant pour la structure.

Contrairement au gestionnaire de réseau de transport, les GRD dépendent d'une zone et non pas d'une énergie. En Belgique, le gestionnaire de transport de l'électricité est Elia et celui du gaz naturel est Fluxys.

Quelles sont les missions d’ORES ?

Au quotidien, ORES doit remplir plusieurs missions dans les 200 communes qu’il couvre :

  • Acheminer l'énergie ;
  • Effectuer les raccordements d'électricité et les raccordements de gaz ;
  • Relevé les index ORES ;
  • Dépanner et réparer ;
  • Entretenir l'éclairage public communal ;
  • Gestion des clients protégés et des compteurs à budget.

Les missions d'ORES sont donc importantes et clés pour le bon fonctionnement du marché de l'énergie en Wallonie. Voici quelques chiffres qui aident à se représenter le travail quotidien de ORES.

Les coûts de distribution d’électricité et de gaz d’ORES

Pour rémunérer les gestionnaires de réseau, des coûts de distribution et de transport sont ajoutés automatiquement à votre facture d'énergie tous les mois et reversés aux structures concernées.

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Ils sont mis en place par ORES mais doivent obligatoirement être validés par la CREG (Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz) au préalable.

Au total, ils représentent en moyenne 27% du montant total de votre facture et sont exprimés en c€/kWh.

Les coûts de distribution couvrent l’ensemble des frais d’ORES tels que :

  • L’installation, l’entretien et le maintien des câbles électriques approvisionnant les habitations ;
  • Les raccordements sur le réseau ;
  • L’installation des compteurs au sein des foyers ;
  • L’entretien des éclairages publics communaux.

Puisque ce sont les gestionnaires de réseau de distribution qui choisissent le montant de leurs frais de distribution, ces derniers sont susceptibles de varier selon la région du pays.

De manière générale, ils sont établis pour une année entière.

Outre les coûts de distribution, on compte d'autres tarifs ORES tels que les raccordements ou encore la mise en place d'un compteur à budget dans certains cas.

Les coûts de distribution ORES pour l’électricité

Les coûts de distribution pour l’électricité varient en fonction de votre type de compteur (simple, bi horaire ou exclusif nuit).

ORES Brabant Wallon

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

ORES Est

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

ORES Hainaut électricité

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

ORES Luxembourg

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

ORES Mouscron

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

ORES Namur

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

ORES Verviers

Compteur simple (c€/kWh)
Bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Exclusif nuit (c€/kWh)

Les coûts de distribution ORES pour le gaz naturel

Les coûts de distribution pour le gaz naturel varient en fonction du nombre de kWh consommés sur une année.

Ils comprennent également la redevance fixe exprimée en euros/an.

ORES Brabant Wallon

0-5000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
30,86€
Terme proportionnel (c€/kWh)
4,04€

5000-150000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
135,42€
Terme proportionnel (c€/kWh)
2,04€

ORES Hainaut Gaz

0-5000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
30,86€
Terme proportionnel (c€/kWh)
4,04€

5000-150000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
135,42€
Terme proportionnel (c€/kWh)
2,04€

ORES Luxembourg

0-5000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
30,86€
Terme proportionnel (c€/kWh)
4,04€

5000-150000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
135,42€
Terme proportionnel (c€/kWh)
2,04€

ORES Mouscron

0-5000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
30,86€
Terme proportionnel (c€/kWh)
4,04€

5000-150000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
135,42€
Terme proportionnel (c€/kWh)
2,04€

ORES Namur

0-5000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
30,86€
Terme proportionnel (c€/kWh)
4,04€

5000-150000 kWh par an

Terme fixe (€/an)
135,42€
Terme proportionnel (c€/kWh)
2,04€

ORES index, raccordement et déménagement

Au-delà du dépannage, ORES intervient à plusieurs étapes clés de la vie de votre compteur : le relevé des index, le raccordement d'un nouveau logement et les démarches liées à un déménagement. Voici comment procéder dans chaque cas.

ORES index

Le relevé d'index permet de mesurer votre consommation réelle d'énergie. ORES envoie en principe un technicien tous les deux ans pour relever votre compteur, mais vous pouvez aussi transmettre vous-même vos index. Pour cela, deux options s'offrent à vous :

  • encoder votre relevé directement depuis votre espace client My ORES ;
  • communiquer vos index par téléphone au service dédié.

Si vous êtes équipé d'un compteur communicant, vos index sont transmis automatiquement à ORES, sans aucune démarche de votre part.

ORES raccordement

Lors d'une nouvelle construction, vous devez demander le raccordement de votre logement au réseau d'électricité et/ou de gaz. La procédure se déroule en plusieurs étapes :

  1. introduire votre demande via le formulaire en ligne d'ORES ;
  2. recevoir et accepter le devis transmis par le GRD ;
  3. convenir d'une date pour les travaux ;
  4. préparer les abords selon les consignes communiquées ;
  5. laisser ORES réaliser le raccordement et installer le compteur.

Chaque point de raccordement se voit attribuer un code EAN unique, indispensable pour souscrire un contrat auprès d'un fournisseur.

ORES déménagement

En cas de déménagement, l'occupant sortant et l'occupant entrant doivent compléter ensemble le document de reprise des énergies, qui consigne les index relevés le jour du changement d'occupant. Ce document déclenche l'établissement de la facture de clôture.

Si aucun nouvel occupant n'est connu, vous pouvez demander la fermeture du compteur en appelant le service client ORES au 078 15 78 01. Cette opération est payante : comptez environ 163 €, un montant identique étant facturé pour la réouverture ultérieure du compteur.

Bureaux d'accueil ORES

ORES dispose de bureaux d'accueil dans plusieurs villes de Wallonie. Sélectionnez le vôtre pour obtenir son adresse et ses heures d'ouverture.

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Ci-dessous, retrouvez l'adresse et les heures d'ouverture du bureau d'accueil ORES à :

Adresse : ,

Heures d'ouverture :

  • .
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Questions fréquentes sur ORES

La facture mensuelle est un acompte : il s'agit d'une estimation de votre consommation, calculée à partir de vos habitudes passées, qui permet de lisser le coût de l'énergie sur l'année. La facture de régularisation, établie une fois par an, compare votre consommation réelle au total des acomptes déjà versés : selon le résultat, vous payez un complément ou êtes remboursé du trop-perçu. En résumé, la première reflète votre consommation réelle, tandis que la seconde repose sur une estimation fondée sur vos données antérieures.