Mise à jour des mesures de sécurité COVID-19 / coronavirus Votre santé et Votre sécurité sont notre priorité. C'est pourquoi nous voulons vous informer, en tant que comparateur d'énergie, sur les mesures que nos gestionnaires de réseau de distribution ont prises pour reprendre en toute sécurité les opérations quotidiennes. Cliquez sur le lien de votre gestionnaire de réseau pour connaître toutes les informations :

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Ores : index, panne, consommation, contact et missions

Ores

Ores est le principal gestionnaire de réseau de distribution - GRD - en Wallonie. Cet article vous explique quelles sont ses missions quotidiennes (relevé d’index, raccordement, entretien du réseau…) et vous donne tous les moyens de contact pour les joindre. Nous vous communiquons aussi leurs tarifs de distribution pour l’électricité et le gaz.


Qui est Ores ?

Ores est le gestionnaire de réseau de distribution responsable à 75% de la région wallonne et principalement des communes des provinces de Namur, Hainaut, Brabant Wallon et Luxembourg.

Initialement, Ores débute ses activités via les 8 anciennes intercommunales de Wallonie (IDEG, IEH, IGH, INTEREST, INTERLUX, INTERMOSANE, SEDILEC et SIMOGEL). En 2013, elles fusionnent toutes pour devenir officiellement le gestionnaire Ores.

  • Ores en quelques chiffres, fin 2019:
  • 1 420 330 points de fourniture en électricité ;
  • 12 120 695 MWh d’électricité distribuée ;
  • 560 547 points de fourniture en gaz naturel ;
  • 13 898 000 MWh de gaz naturel distribué.

Les autres gestionnaires de réseau de distribution présents en Wallonie sont : Resa, l'AIEG, l'AIESH et la REW.

Qui est votre GRD ? Vous n'êtes pas sûr du GRD s'occupant de votre commune ? Consultez notre article "Trouver mon GRD" pour le savoir !

Rôle d'un gestionnaire de réseau de distribution tel que Ores

gestionnaire réseau distribution

Un gestionnaire de réseau de distribution -GRD- est responsable de la distribution du gaz naturel et de l’électricité, depuis le réseau de transport jusqu’au point de consommation.

Contrairement au gestionnaire de réseau de transport, il en existe 7 en Belgique et sont répartis en fonction des régions du pays et non pas de l’énergie.

Qui est mon GRD pour l'électricité et/ou le gaz ?

  • 2630 - Aartselaar - Electricité
  • 2630 - Aartselaar - Gaz
  • 2970 - 's Gravenwezel - Electricité
  • 2970 - 's Gravenwezel - Gaz
  • 3200 - Aarschot - Electricité
 

Quelles sont les missions d’Ores ?

Au quotidien, Ores doit remplir plusieurs missions dans les 200 communes qu’il couvre :

  • Acheminer l'énergie ;
  • Effectuer des raccordements ;
  • Relevé des index Ores ;
  • Dépanner et réparer ;
  • Obligations de service public ;
  • Entretenir l'éclairage public communal.

Nous vous les décrivons toutes ci-dessous.

Cependant, Ores n’est pas responsable de ce genre de mission :

  • La production d’électricité et de gaz naturel ;
  • La vente d’énergie réservée aux fournisseurs ;
  • La gestion du transport.

Acheminer l’énergie

Pour que les foyers aient accès à l’électricité et au gaz naturel, Ores doit acheminer ces énergies de leur réseau de transport jusque chez les consommateurs.

Effectuer des raccordements

Si vous effectuez des travaux de rénovations ou encore, que vous construisez votre nouvelle maison, vous devrez obligatoirement vous raccorder à l’électricité et/ou au gaz.

Pour ce faire, vous devrez effectuer des travaux préliminaires, souscrire un contrat d’énergie auprès du fournisseur de votre choix et procéder au raccordement via Ores.

Gaz et électricité

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Ores index : comment faire son relevé ?

relevé index ores

Afin de connaître votre consommation d’énergie exacte, Ores doit effectuer au minimum une fois par an le relevé de vos index.

Cette démarche vous permet, entre autre, de recevoir votre facture de régularisation afin de payer exactement ce que vous avez consommé sur une période donnée.

Si vous avez loupé le passage du technicien, vous pourrez effectuer le relevé de vos index sur l'espace client Ores

Dépannages et réparations

Ores met en place des équipes disponibles 24h/24 afin de surveiller le réseau d’électricité et de gaz et d’intervenir en cas de problèmes et d’urgence tels que :

Ores Belgique : également fournisseur social et gestionnaire des compteurs à budget

Ores peut être fournisseur d’énergie pour ce qu’on appelle “les clients protégés”, c’est-à-dire les personnes étant en difficultés financières. Ces personnes bénéficient alors du tarif social qui est le même chez tous les fournisseurs du pays. Généralement, les personnes devant être chez Ores le restent jusqu'à ce qu'elles aient réglées leurs dettes auprès, par exemple, d'Engie ou d'Eneco.

De plus, le gestionnaire place également des compteurs à budget à la demande des fournisseurs pour leurs clients en défaut de paiement. Ces derniers sont des boîtiers installés sur le compteur "classique" et permettent aux consommateurs de payer leurs énergies via un système de carte rechargeable. Le compteu à budget peut également être installé par la volonté du consommateur mais à ses frais (500 euros maximum).

Entretenir l’éclairage public communal

C’est Ores qui est responsable des éclairages publics des communes qu’il gère. Ainsi, il veille par exemple à ce qu’aucun d’eux ne tombe en panne et intervient si tel est le cas.

contact ores

Quels sont les points de contact Ores ?

Il est possible de prendre contact avec Ores via plusieurs canaux et pour divers sujets et requêtes.

Numéros de téléphone Ores

Ci-dessous, retrouvez l’ensemble des numéros de téléphone Ores concernant les raccordements, les dépannages ou encore, les fuites de gaz.

Téléphone Ores Belgique
Service Numéro de téléphone
Service client général 078 15 78 01
Odeur de gaz 0800 87 087 (gratuit et disponible 7j/7)
Dépannage 078 78 78 00 (disponible 7j/7)
Question sur la gaz naturel (raccordement, compteur scellé…) 0800 98 670
Gaz et électricité

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Bureaux d'accueil : les adresses d'Ores

Les bureaux d’accueil Ores permettent, par exemple, de récupérer et de recharger votre carte de compteur à budget ou encore, de venir poser toutes vos questions aux conseillers.

Ores compte au total 12 bureaux pour l’ensemble des communes que le gestionnaire couvre.

Bureaux d’accueil Ores
Commune Adresse Horaires
Ores Arlon Avenue Patton, 237
6700 Arlon

Du lundi au vendredi, de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00

Ores Aye Rue André Feher, 15
6900 Aye (Marche-en-Famenne)
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:45
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00
Ores Eupen Vervierser Straße, 64-68
4700 Eupen
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:15
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:30
Ores Frameries Avenue du Parc d’aventures scientifiques, 1
7080 Frameries
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00
Ores Leuze-en-Hainaut Chemin d'Éole, 19
7903 Leuze-en-Hainaut
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 12:45 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 12:45 à 15:15
Ores Louvain-La-Neuve Avenue Jean Monnet, 2
1348 Louvain-La-Neuve
Du lundi au jeudi de 08:00 à 15:30
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 12:45 à 15:15
Ores Montignies-sur-Sambre Chaussée de Charleroi, 395
6061 Montignies-sur-Sambre
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:45
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00
Ores Mouscron Rue du gaz, 16
7700 Mouscron
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 12:45 à 16:00
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 12:45 à 16:00
Ores Namur Avenue Albert 1er, 19
5000 Namur
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:30 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:30 puis de 13:00 à 15:30
Ores Perwez Chaussée de Wavre, 65
1360 Perwez
Du lundi au jeudi de 09:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 09:00 à 12:00 puis de 13:00 à 14:30
Ores Saint-Vith Steinerberg, 3 (Zoning industriel Saint-Vith 2 )
4780 Saint-Vith
Le lundi et le mercredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:15
Le vendredi de 08:00 à 12:00
Ores Verviers Rue Jean Koch, 6
4600 Verviers
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 07:45 à 12:00 puis de 13:00 à 15:15

Plainte ou demande d’indemnisation auprès d’Ores

Vous pouvez déposer une plainte auprès d’Ores via un formulaire à compléter en ligne ou par courrier postal, en imprimant et en envoyant ledit formulaire à l'adresse :

Service Plaintes Ores
BP 81
5100 Jambes

Dans le cas où vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, vous pouvez également le faire par des formulaires (électricité et gaz) ou bien, par lettre recommandée à la même adresse postale que le service des plaintes.

De manière générale, si vous n’avez pas réussi à résoudre votre différend, vous êtes libre de contacter le service de médiation de l’énergie.

Formulaires de contact Ores

formulaire contact ores

Outre les divers formulaires en ligne présentés ci-dessus, Ores dispose d’autres formulaires à compléter en ligne.

Ces derniers sont classés par catégorie de demande afin de mieux les répertorier et de les traiter au plus vite.

Ainsi, vous trouverez des formulaires concernant notamment :

  • Les index de consommation ;
  • Les compteurs à budget ;
  • Les travaux de raccordement ;
  • ...

De plus, si votre rue ou votre quartier subi une panne d’éclairage public, vous avez la possibilité d’en avertir Ores via leur site internet.

Les coûts de distribution d’électricité et de gaz d’Ores

Les coûts de distribution sont directement ajoutés à votre facture d’énergie et reversés aussitôt à votre gestionnaire de réseau.

Ils sont mis en place par Ores mais doivent obligatoirement être validés par la CREG - Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz - au préalable.

Au total, ils représentent en moyenne 27% du montant total de votre facture et sont exprimés en cents/kWh.

Les coûts de distribution couvrent l’ensemble des frais d’Ores tels que :

  • L’installation, l’entretien et le maintien des câbles électriques approvisionnant les habitations ;
  • Les raccordements sur le réseau ;
  • L’installation des compteurs au sein des foyers ;
  • L’entretien des éclairages publics communaux.

Puisque ce sont les gestionnaires de réseau de distribution qui choisissent le montant de leurs frais de distribution, ces derniers sont susceptibles de varier selon la région du pays.

De manière générale, ils sont établis pour une année entière.

Outre les coûts de distribution, on compte d'autres tarifs Ores tels que les raccordements ou encore la mise en place d'un compteur à budget dans certains cas.

Les coûts de distribution Ores pour l’électricité

Les coûts de distribution pour l’électricité varient en fonction de votre type de compteur (simple, bi horaire ou encore, exclusif nuit).

Prix du kWh Ores pour l’électricité (2021)
Ores Simple Heures pleines Heures creuses Exclusif nuit
Ores Brabant Wallon 9,49 10,08 5,65 4,56
Ores Est 12,85 13,72 7,77 6,24
Ores Hainaut électricité 10,68 11,27 7,08 6,01
Ores Luxembourg 11,24 11,987 6,72 5,36
Ores Mouscron 9,61 10,20 5,87 4,74
Ores Namur 11,01 11,69 6,69 5,46
Ores Verviers 13,03 13,79 8,34 6,93

Les coûts de distribution Ores pour le gaz naturel

Les coûts de distribution pour le gaz naturel varient en fonction du nombre de kWh consommés sur une année.

Ils comprennent également la redevance fixe exprimée en euros/an.

Prix du kWh Ores pour le gaz naturel (2021)
Consommation annuelle 0-5000 kWh par an 5000-150000 kWh par an
Ores Terme Fixe
€/an
Terme Proportionnel
c€/kWh
Terme Fixe €/an Terme Proportionnel
c€/kWh
Ores Brabant Wallon 29,66 3,992 123,99 1716
Ores Hainaut Gaz 28,64 4,501 117,65 2188
Ores Luxembourg 26,08 3,364 101,74 1465
Ores Mouscron 35,89 3,541 100,62 1732
Ores Namur 30,07 4,323 126,48 1906
Gaz et électricité

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