Mise à jour des mesures de sécurité COVID-19 / coronavirus Notre santé et notre sécurité sont prioritaires, c'est pourquoi nous voulons vous informer, en tant que comparateur d'énergie, des mesures prises par nos gestionnaires de réseau de distribution du 14 mars au 5 avril. Cliquez sur le lien de l'opérateur du réseau pour lire les mesures de sécurité actualisées:

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Ores, gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie : contact, index, panne

Ores

Ores est le principal gestionnaire de réseau de distribution - GRD - en Wallonie. Cet article vous explique quelles sont ses missions quotidiennes (relevé d’index, raccordement, entretien du réseau…) et vous donne tous les moyens de contact pour les joindre. Nous vous communiquons aussi leurs tarifs de distribution pour l’électricité et le gaz.


Qu’est-ce qu’un gestionnaire de réseau de distribution ?

description

Un gestionnaire de réseau de distribution est responsable de la distribution du gaz naturel et de l’électricité, depuis le réseau de transport jusqu’au point de consommation.

Contrairement au gestionnaire de réseau de transport, il en existe 7 en Belgique et sont répartis en fonction des régions du pays et non pas de l’énergie.

Qui est Ores ?

description

Ores est le gestionnaire de réseau de distribution responsable à 75% de la région wallonne et principalement des communes des provinces de Namur, Hainaut, Brabant Wallon et Luxembourg.

Initialement, Ores débute ses activités via les 8 anciennes intercommunales de Wallonie (IDEG, IEH, IGH, INTEREST, INTERLUX, INTERMOSANE, SEDILEC et SIMOGEL). En 2013, elles fusionnent toutes pour devenir officiellement le gestionnaire Ores.

  • Ores en quelques chiffres, fin 2018 :
  • 1 407 442 points de fourniture en électricité
  • 11 768 092 MWh d’électricité distribuée
  • 552 003 points de fourniture en gaz naturel
  • 13 025 056 MWh de gaz naturel distribué

Quelles sont les missions d’Ores ?

Au quotidien, Ores doit remplir plusieurs missions dans les 200 communes qu’il couvre :

  • Acheminer l'énergie
  • Effectuer des raccordements
  • Relevé des index
  • Dépanner et réparer
  • Obligations de service public
  • Entretenir l'éclairage public communal

Nous vous les décrivons toutes ci-dessous.

Cependant, Ores n’est pas responsable de ce genre de mission :

  • La production d’électricité et de gaz naturel
  • La vente d’énergie réservée aux fournisseurs
  • La gestion du transport

Vous ne savez pas si votre commune est rattachée à Ores ? Consultez notre article sur le sujet !

Acheminer l’énergie

Pour que les foyers aient accès à l’électricité et au gaz naturel, Ores doit acheminer ces énergies de leur réseau de transport jusque chez les consommateurs.

Effectuer des raccordements

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Si vous effectuez des travaux de rénovations ou encore, que vous construisez votre nouvelle maison, vous devrez obligatoirement vous raccorder à l’électricité et/ou au gaz.

Pour ce faire, vous devrez effectuer des travaux préliminaires, souscrire un contrat d’énergie auprès du fournisseur de votre choix et procéder au raccordement via Ores.

Vous devez souscrire un contrat d’énergie ? Faites confiance à nos experts en énergie et effectuez un comparatif gratuit des meilleures offres du marché ! Contactez-les du lundi au vendredi, de 08h à 19h au  ☎ 071 96 37 91 Annonce

 

Relevé d’index

Afin de connaître votre consommation d’énergie exacte, Ores doit effectuer au minimum une fois par an le relevé de vos index.

Cette démarche vous permet, entre autre, de recevoir votre facture de régularisation afin de payer exactement ce que vous avez consommé sur une période donnée.

Dépannages et réparations

Ores met en place des équipes disponibles 24h/24 afin de surveiller le réseau d’électricité et de gaz et d’intervenir en cas de problèmes et d’urgence tels que :

  • Des pannes sur le réseau électrique
  • Des fuites de gaz
  • Des défaillances quelconques

Obligation de service public

Ores peut être fournisseur d’énergie pour ce qu’on appelle “les clients protégés”, c’est-à-dire les personnes étant en difficultés financières.

De plus, le gestionnaire place également des compteurs à budget à la demande des fournisseurs pour leurs clients en défaut de paiement.

Entretenir l’éclairage public communal

C’est Ores qui est responsable des éclairages publics des communes qu’il gère. Ainsi, il veille par exemple à ce qu’aucun d’eux ne tombe en panne et intervient si tel est le cas.

Comment contacter Ores ?

Il est possible de prendre contact avec Ores via plusieurs canaux et pour divers sujets et requêtes.

Numéros de téléphone Ores

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Ci-dessous, retrouvez l’ensemble des numéros de téléphone Ores concernant les raccordements, les dépannages ou encore, les fuites de gaz.

Téléphone Ores
Service Numéro de téléphone
Service client général 078 15 78 01
Odeur de gaz 0800 87 087 (gratuit et disponible 7j/7)
Dépannage 078 78 78 00 (disponible 7j/7)
Question sur la gaz naturel (raccordement, compteur scellé…) 0800 98 670

Bureaux d’accueil Ores

Les bureaux d’accueil Ores permettent, par exemple, de récupérer votre carte de compteur à budget, de la recharger ou encore, de venir poser toutes vos questions aux conseillers.

Ores compte au total 12 bureaux pour l’ensemble des communes que le gestionnaire couvre.

Bureaux d’accueil Ores
Commune Adresse Horaires
Arlon Avenue Patton, 237
6700 Arlon

Du lundi au vendredi, de 08:00 à 12Ç:00 puis de 13:00 à 15:00

Aye Rue André Feher, 15
6900 Aye (Marche-en-Famenne)
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:45
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00
Eupen Vervierser Straße, 64-68
4700 Eupen
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:15
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:30
Frameries Avenue du Parc d’aventures scientifiques, 1
7080 Frameries
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00
Leuze-en-Hainaut Chemin d'Éole, 19
7903 Leuze-en-Hainaut
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 12:45 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 12:45 à 15:15
Louvain-La-Neuve Avenue Jean Monnet, 2
1348 Louvain-La-Neuve
Du lundi au jeudi de 08:00 à 15:30
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 12:45 à 15:15
Montignies-sur-Sambre Chaussée de Charleroi, 395
6061 Montignies-sur-Sambre
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:45
Le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 15:00
Mouscron Rue du gaz, 16
7700 Mouscron
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 12:45 à 16:00
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 12:45 à 16:00
Namur Avenue Albert 1er, 19
5000 Namur
Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:30 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:30 puis de 13:00 à 15:30
Perwez Chaussée de Wavre, 65
1360 Perwez
Du lundi au jeudi de 09:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 09:00 à 12:00 puis de 13:00 à 14:30
Saint-Vith Steinerberg, 3 (Zoning industriel Saint-Vith 2 )
4780 Saint-Vith
Le lundi et le mercredi de 08:00 à 12:00 puis de 13:00 à 16:15
Le vendredi de 08:00 à 12:00
Verviers Rue Jean Koch, 6
4600 Verviers
Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 puis de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 07:45 à 12:00 puis de 13:00 à 15:15

Plainte ou demande d’indemnisation auprès d’Ores

Vous pouvez déposer une plainte auprès d’Ores via un formulaire à compléter en ligne ou par courrier postal, en imprimant et en envoyant ledit formulaire à l'adresse :

Service Plaintes Ores
BP 81
5100 Jambes

Dans le cas où vous souhaitez introduire une demande d’indemnisation, vous pouvez également le faire par des formulaires (électricité et gaz) ou bien, par lettre recommandée à la même adresse postale que le service des plaintes.

De manière générale, si vous n’avez pas réussi à résoudre votre différend, vous êtes libre de contacter le service de médiation de l’énergie.

Formulaires de contact Ores

Outre les divers formulaires en ligne présentés ci-dessus, Ores dispose d’autres formulaires à compléter en ligne.

Ces derniers sont classés par catégorie de demande afin de mieux les répertorier et de les traiter au plus vite.

Ainsi, vous trouverez des formulaires concernant notamment :

  • Les index de consommation
  • Les compteurs à budget
  • Les travaux de raccordement
  • ...

De plus, si votre rue ou votre quartier subi une panne d’éclairage public, vous avez la possibilité d’en avertir Ores via leur site internet.

Les coûts de distribution d’électricité et de gaz d’Ores

description

Les coûts de distribution sont directement ajoutés à votre facture d’énergie et reversés aussitôt à votre gestionnaire de réseau.

Ils sont mis en place par Ores mais doivent obligatoirement être validés par la CREG - Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz - au préalable.

Au total, ils représentent en moyenne 27% du montant total de votre facture et sont exprimés en cents/kWh.

Les coûts de distribution couvrent l’ensemble des frais d’Ores tels que :

  • L’installation, l’entretien et le maintien des câbles électriques approvisionnant les habitations
  • Les raccordements sur le réseau
  • L’installation des compteurs au sein des foyers
  • L’entretien des éclairages publics communaux

Puisque ce sont les gestionnaires de réseau de distribution qui choisissent le montant de leurs frais de distribution, ces derniers sont susceptibles de varier selon la région du pays.

De manière générale, ils sont établis pour une année entière.

Les coûts de distribution Ores pour l’électricité

Les coûts de distribution pour l’électricité varient en fonction de votre type de compteur (simple, bi horaire ou encore, exclusif nuit).

Coûts de distribution d’Ores pour l’électricité (2020)
Ores Simple Heures pleines Heures creuses Exclusif nuit
Ores Brabant Wallon 9,49 10,08 5,65 4,56
Ores Est 12,85 13,72 7,77 6,24
Ores Hainaut électricité 10,68 11,27 7,08 6,01
Ores Luxembourg 11,24 11,987 6,72 5,36
Ores Mouscron 9,61 10,20 5,87 4,74
Ores Namur 11,01 11,69 6,69 5,46
Ores Verviers 13,03 13,79 8,34 6,93

Les coûts de distribution Ores pour le gaz naturel

Les coûts de distribution pour le gaz naturel varient en fonction du nombre de kWh consommés sur une année.

Ils comprennent également la redevance fixe exprimée en euros/an.

Coûts de distribution d’Ores pour le gaz naturel (2020)
  0-5000 kWh par an 5000-150000 kWh par an
Ores Terme Fixe
€/an
Terme Proportionnel
c€/kWh
Terme Fixe  €/an Terme Proportionnel
c€/kWh
Ores Brabant Wallon 29,66 3,992 123,99 1716
Ores Hainaut Gaz 28,64 4,501 117,65 2188
Ores Luxembourg 26,08 3,364 101,74 1465
Ores Mouscron 35,89 3,541 100,62 1732
Ores Namur 30,07 4,323 126,48 1906
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