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ORES, principal gestionnaire de réseau de distribution (GRD) en Wallonie

ORES - Opérateur des Réseaux de Gaz & Électricité - est la société responsable de la gestion des réseaux de distribution dans 75% des communes en Région wallonne. Elle est le distributeur de près de 200 communes sur un total de 262. Observons les missions d'ORES ainsi que ses tarifs pour la distribution de gaz et d'électricté.

ores

Qui est ORES ?

Ores est née de la fusion des huit anciennes intercommunales wallonnes de distribution d'énergie : IDEG, IEH, IGH, INTEREST, INTERLUX, INTERMOSANE, SEDILEC et SIMOGEL. Cette fusion permet une meilleur gestion des défis du secteur de la distribution d'énergie : productions décentralisées, réseaux et compteurs intelligents, maintien de la qualité des réseaux, régulation, ... En février 2009, ORES débute ses activités et assure, notamment, l'exploitation quotidienne de plus de 49.000 km de réseaux électrique et de 9.000 km de réseaux de gaz naturel.

Le GRD compte plus de 2.400 collaborateurs, essentiellement des agents locaux chargés de l'entretien des lignes électriques et du relevé des compteurs électriques. En 2018, le nombre de codes EAN actifs relevant de la responsabilité directe d’ORES Assets s’élève à 1.341.828 en électricité et 485.790 en gaz naturel.

ores index
  • Ores en 2018 c'est :
  • 1.407.442 points de fourniture électricité
  • 11.768.092 MWh d’électricité distribuée
  • 552.003 points de fourniture en gaz naturel
  • 13.025.056 MWh de gaz naturel distribué

Les missions d'ORES

Le GRD a le monopole de la distribution du gaz et de l’électricité sur le territoire pour lequel il est désigné, et ce depuis le réseau de transport jusque chez vous. ORES est le principal gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie : il gère le réseau d’une grande partie des provinces de Namur, du Hainaut, du Brabant Wallon et du Luxembourg. En renvanche, dans la province de Liège, c'est RESA le principal GRD. 

ores grd
  • ORES est chargé de:
  • Acheminer l'énergie jusqu'aux consommateurs. 
  • Raccorder votre installation (électricité et gaz) au réseau.
  • Relever l'index des compteurs, gérer les données de consommation et les transmettre à votre fournisseur d'énergie.
  • Réaliser des travaux sur les réseaux de distribution (y compris les raccordements et les compteurs).
  • Placer des compteurs à budget et alimenter les clients protégés.

En revanche, ORES n'est pas responsable de :

  • La production de l'énergie.
  • La vente de l'énergie. C'est le rôle des fournisseurs.
  • La gestion l'éclairage public des autoroutes, routes régionales et terrains privés.
  • La gestion du réseau de transport d'électricité ou de gaz. C'est la tâche des gestionnaires des réseaux de transport.

Déménagement : que faire s’il y a un compteur à budget dans mon nouveau logement ? Lors d’un déménagement, vous aurez peut-être besoin d’activer ou de désactiver un compteur à budget. Vous devrez souscrire un contrat avec un fournisseur d’énergie pour que ce dernier informe Ores que vous reprenez le compteur à budget ou que vous souhaitez le désactiver. Les cartes d’activation et de désactivation sont totalement gratuites avec Ores.

Les tarifs d'ORES

ORES génère l'essentiel de son chiffre d'affaires au travers le tarif de distribution, prélevé par les fournisseurs (ENGIE ElectrabelLuminusEnecoLampiris...) sur les factures des consommateurs d'électricité et de gaz naturel et reversé ensuite à ORES. 

Tarifs d'ORES pour l'électricité
GRD Normal
c€/kWh
Heures pleines
c€/kWh
Heures creuses
c€/kWh
Exclusif nuit
c€/kWh
Location du compteur
€/an
ORES (Brabant Wallon) 8,91 9,44 5,56 4,6 17,73
ORES (Est) 14,1 15,06 8,49 6,8 16,84
ORES (Hainaut Electricité) 10,31 10,85 6,89 5,87 17,73
ORES (Luxembourg) 12,15 12,9 7,52 6,13 17,73
ORES (Mouscron) 7,36 7,72 5,1 4,42 17,73
ORES (Namur) 11,09 11,74 6,95 5,76 17,73
ORES (Verviers) 14,87 15,8 9,12 7,39 17,12

 

Les clients ORES - possédant des compteurs bi horaires - se voient appliquer le tarif de nuit pendant les heures creuses : de 22h à 7h et le week-end du vendredi 22h au lundi 7h et le tarif de jour pendant les heures pleines.

Tarifs d'ORES pour le gaz naturel
  0-5000 kWh par an 5000-150000 kWh par an Location du compteur
€/an
GRD Redevance Fixe 
€/an
c€/kWh Redevance Fixe 
€/an
c€/kWh  
ORES (Brabant Wallon) 17,44 3,6 108,11 1,78 10,64
ORES (Hainaut Gaz) 17,13 4,19 106,24 2,41 10,64
ORES (Luxembourg) 15,58 3,18 96,68 1,56 10,64
ORES (Mouscron) 13,89 3,38 86,13 1,93 10,64
ORES (Namur) 18.03 3,96 111,8 2,09 10,64

 

Coordonées d'ORES

Vous souhaitez contacter Ores pour adresser une plainte  concernant votre compteur à budget, une facturation, des problèmes de tension réseau , ... ? Vous pouvez le faire par internet, à l'aide du formulaire de plainte ou par courrier postal à l'adresse suivante :

Service Plaintes ORES
BP 81
5100 Jambes

Attention, il ne s'agit pas du siège social d'ORES, ce dernier est à l'adresse suivante :

ORES scrl
Avenue Jean Monnet 2
B-1348 Louvain-la-Neuve

Ores | Téléphone en cas de panne et d'urgence

Ores met à disposition plusieurs numéros de téléphone d'urgence disponibles 24h/24 et 7jours/7, vous trouverez, ci-dessous, quel numéro appeler selon l'urgence en question:

Liste des numéros d’urgence d'ORES
Odeur de gaz
☎ 0800 87 087(24h/24 - 7j/7)
Dépannage
☎ 078 78 78 00
Question sur le gaz naturel ? (raccordement, ouverture compteur, ... )
☎ 0800 98 670
Panne d'éclairage public ?
Signaler un lampadaire en panne, en indiquant son code postal et sa localité

Ores | Raccordement

ores raccordement

Pour demander ou modifier  un raccordement - électrique ou de gaz naturel - vous avez la possibilité d'appeler Ores au 078 15 78 01 ou d'en faire la demande via l'extranet prévu à cet effet. Vous devrez compléter un formulaire - en spécifiant l'adresse d’exécution des travaux - pour recevoir un devis gratuit et sans engagement. À l'aide de votre numéro de dossier vous aurez aussi la possibilité de suivre l'état de la procédure.

  • Les tarifs de raccordement appliqués par Ores permettent :
  • La présence de techniciens formés et compétents pour un travail de qualité
  • La formation des techniciens dans le domaine de la sécurité mais aussi sur les méthodes et techniques à utiliser
  • Le matériel - garanti à vie - utilisé pour les interventions

Ores | Espace client

Vous devez communiquer votre relevé dindex de votre compteur d'électrcité et/ou de gaz, prendre rendez-vous ou consulter l'historique de votre consommation ? Vous pouvez le faire via votre espace client Ores ! Pour s'identifier à votre espace client, vous aurez besoin de votre code EAN et des 4 derniers chiffres de votre numéro de compteur. Aussi, vous pouvez vous rendre dans l'un des bureaux d'accueil mis à disposition par Ores : 

Liste des bureaux d’accueil d'Ores
Villes Adresses Horaires
Arlon Av. Patton, 237 Du lundi au vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:30
Aye Rue André Feher, 15 Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:45
Le vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:00
Eupen Vervierser Straße, 64-68 Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:15
Le vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:30
Frameries Av. du Parc d'aventures scientifiques, 1 Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:00
Leuze-en-Hainaut Chemin d’Éole, 19 Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 et de 12:45 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:00 et de 12:45 à 15:15
Louvain-La-Neuve Av. Jean Monnet, 2 Du lundi au jeudi de 08:00 à 15:30
Le vendredi de 08:00 à 14:30
Montignies-Sur-Sambre Ch. de Charleroi, 395 Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:45
Le vendredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:00
Mouscron Rue du Gaz, 16 Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 et de 12:45 à 16:00
Le vendredi de 07:45 à 12:00 et de 12:45 à 15:15
Namur Av. Albert Ier, 19 Du lundi au jeudi de 08:00 à 12:30 et de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 08:00 à 12:30 et de 13:00 à 15:30
Perwez Chaussée de Wavre, 65 Du lundi au jeudi de 09:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 09:00 à 12:00 et de 13:00 à 14:30
Saint-Vith Steinerberg, 3 (Zoning industriel Saint-Vith 2 ) Le lundi et le mercredi de 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:15
Le vendredi de 08:00 à 12:00
Verviers Rue J. Koch, 6 Du lundi au jeudi de 07:45 à 12:00 et de 13:00 à 16:00
Le vendredi de 07:45 à 12:00 et de 13:00 à 15:15