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ORES à Louvain-la-Neuve : L'essentiel
ORES, principal acteur de la distribution d'électricité et de gaz en Wallonie, gère le réseau à Louvain-la-Neuve et assure différents services essentiels.
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Missions d'ORES Louvain-la-Neuve :
- Distribution d'énergie
- Raccordements
- Dépannages et réparations
- Index de consommation
- Fournisseur social
Contacter ORES Louvain-la-Neuve :
- Urgence gaz : 0800 87 087 (24h/24)
- Dépannage : 078 78 78 00 (24h/24)
- Service client : 078 15 78 01 (Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-13h)
Important : ORES ne gère pas la production d'énergie, la signature de contrats d'énergie, ni les interventions au sein des habitations privées. Si vous cherchez des informations sur les contrats d'énergie, contactez CallMePower (non-partenaire d'ORES) au 078 48 50 14 pour un accompagnement gratuit.
Contact d’ORES Louvain-la-Neuve
ORES est le gestionnaire de réseau de Louvain-la-Neuve. Si vous vivez dans cette commune ou aux alentours, vous pourrez vous rendre dans leur bureau d’accueil situé à l’adresse suivante :
Avenue Jean Monnet, 2
1348 Louvain-La-Neuve
Le bureau est ouvert du lundi au jeudi de 08:00 à 15:30 et le vendredi de 08:00 à 12:00 puis de 12:45 à 15:15. Vous pourrez notamment vous rendre dans ce bureau pour recharger la carte de votre compteur à budget ou encore, poser vos questions aux conseillers ORES.
Siège social d'ORES
Le siège social d'ORES est également situé sur l'Avenue Jean Monnet. Pour envoyer un courrier à ORES, vous pouvez utiliser cette même adresse.
Une boîte postale a également été mise en place afin de gérer les plaintes et autres demandes d’indemnisation :
Service Plaintes ORES
BP 81
5100 Jambes
En ce qui concerne les autres points de contact ORES tels que le téléphone ou l’adresse mail, ces coordonnées sont générales au GRD et ne varient pas selon la commune ou le bureau d’accueil.
ORES téléphone
Il existe divers numéros de téléphone ORES que nous vous détaillons dans le tableau ci-dessous.
ORES téléphone
| Service ORES | ORES téléphone |
|---|---|
| Service client | 078 15 78 01 |
| Odeur ou fuite de gaz | 0800 87 087 |
| Panne d’électricité | 078 78 78 00 |
| Souscrire un contrat d’énergie | 078 48 50 14 * |
Service client
- ORES téléphone
- 078 15 78 01
Odeur ou fuite de gaz
- ORES téléphone
- 0800 87 087
Panne d’électricité
- ORES téléphone
- 078 78 78 00
Souscrire un contrat d’énergie
- ORES téléphone
- 078 48 50 14 *
* Service gratuit CallMePower - non partenaire d'ORES
Contact ORES par internet
ORES est joignable par internet et principalement via des formulaires de contact. Sur le site internet du GRD, vous retrouverez donc des formulaires de plainte, d’indemnisation, de déménagement ou encore, des formulaires à compléter en cas de panne d’éclairage public.
En plus de cela, il existe un espace client ORES permettant aux consommateurs de communiquer leur relevé d’index et consulter leur historique de consommation.
ORES adresse des autres bureaux d’accueil
Au total, il existe 12 bureaux d’accueil ORES répartis sur tout le territoire wallon :
- ORES Louvain-la-Neuve ;
- ORES Arlon ;
- ORES Frameries ;
- ORES Namur ;
- ORES Mouscron ;
- ORES Aye (Marche-en-Famenne) ;
- ORES Eupen ;
- ORES Leuze-en-Hainaut ;
- ORES Montignies-sur-Sambre (Charleroi) ;
- ORES Perwez ;
- ORES Saint-Vith ;
- ORES Verviers.
Pour connaître les adresses et heures d'ouvertures exactes des bureaux d'accueil ORES, rendez-vous sur notre article dédié aux points de contact ORES.
Les tarifs de distribution d’ORES Louvain-la-Neuve
Pour que l’électricité et/ou le gaz soient acheminés jusqu’à votre domicile et qu’ORES puisse répondre de toutes ses missions, des tarifs de distribution sont ajoutés à vos factures d’énergie. Mis en place par le GRD lui-même puis validés par la CREG - Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz -, ces coûts sont ensuite remboursés par votre fournisseur au gestionnaire de réseau. Une fois établis, ils sont valables pour une année complète.
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On estime que les coûts de distribution équivalent à environ 27% du montant total de votre facture d'énergie.
Les tarifs ORES sont susceptibles de varier en fonction de la province ou de la ville. Ci-dessous, retrouvez les coûts de distribution de l’électricité et du gaz pour le Brabant-Wallon, province où se situe Louvain-la-Neuve.
ORES Brabant Wallon
- Compteur simple (c€/kWh)
- Bi-horaire (c€/kWh)
Heures pleines - Bi-horaire (c€/kWh)
Heures creuses - Exclusif nuit (c€/kWh)
ORES Brabant Wallon
0-5000 kWh par an
- Terme fixe (€/an)
- 30,86€
- Terme proportionnel (c€/kWh)
- 4,04€
5000-150000 kWh par an
- Terme fixe (€/an)
- 135,42€
- Terme proportionnel (c€/kWh)
- 2,04€
ORES, gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie
ORES est le gestionnaire de réseau de distribution -GRD- principal en Wallonie puisqu’il détient 75% de ses communes. Son rôle, ainsi que celui de tous les autres GRD du territoire belge, est d’acheminer l’électricité et le gaz naturel de leur réseau de transport à leur point de distribution tel que votre habitation.
En plus de cela, ORES a d’autres missions à réaliser au quotidien :
- Effectuer des raccordements au gaz et/ou à l’électricité ;
- Intervenir en cas de panne de courant ou de fuite de gaz ;
- Relever les index des consommateurs ;
- Entretenir l’éclairage public des communes qu’il dessert.
ORES est également amené, dans certains cas de figure, à jouer le rôle de fournisseur social pour les personnes étant en difficultés financières et/ou en situation de dettes auprès de leur fournisseur commercial. Dans ce cas-là, le tarif social leur est généralement attribué et un compteur à budget est installé à leur domicile.
Cependant, pour toute question relative à la fourniture d’énergie ou à vos factures, c’est votre fournisseur qu’il faut contacter et pas votre GRD.
Qui sont les autres gestionnaires de réseau de distribution en Belgique ?
En Belgique, on dénombre 7 gestionnaires de réseau de distribution dont 5 rien qu’en Wallonie. Ainsi, en plus d’ORES, les GRD belges sont :
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- Sibelga à Bruxelles ;
- Fluvius en Flandre ;
- Resa à Liège ;
- REW à Wavre ;
- AIESH pour quelques communes de la province de Hainaut ;
- AIEG pour quelques communes de la province de Namur.
Vous ne savez pas qui est votre GRD ?
Consultez notre article "Trouver mon GRD" pour le connaître à l'aide de votre code postal