Internet, TV et téléphonie

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Scarlet est un opérateur belge low-cost, filiale de Proximus. Scarlet propose des abonnements internet, TV, mobile et téléphone fixe à bas prix. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur Scarlet : contact, espace client My Scarlet, abonnements, etc.


Qui est Scarlet ?

Scarlet est un opérateur de télécommunications actif en Belgique. Il s'agit de la filiale low-cost de Proximus. Scarlet opère donc via le réseau de Proximus.

Scarlet propose des abonnements internet, TV et téléphone fixe et mobile en Wallonie, en Flandre et à Bruxelles.

Scarlet contact : comment contacter le service client Scarlet ?

Scarlet contact
Contact Détails

Scarlet téléphone

Scarlet service commercial : 0800 84 000 (du lundi au vendredi de 9 à 20h et le samedi de 9 à 17h)

Scarlet Service client et service technique : 02 275 27 27 (réponse dans les 3 minutes, du lundi au vendredi de 9 à 20h et le samedi de 9 à 17h)

Scarlet résiliation et changement de fournisseur : 02 808 32 43 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h)

Scarlet adresse

Vous pouvez contacter Proximus par courrier postal à l'adresse suivante :

Service client Scarlet
2 Rue Carli
1140 Evere

Scarlet mail

question@scarlet.be (réponse dans les 3 jours ouvrables)

Scarlet formulaire de contact

Formulaire de contact Scarlet

Scarlet FAQ

FAQ Scarlet

Scarlet réseaux sociaux

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube

Scarlet magasin : Où trouver une boutique Scarlet ?

Vous souhaitez vous rendre dans un magasin Scarlet en Belgique ?

Rendez-vous sur ce lien afin de trouver le magasin Scarlet le plus proche de chez vous. Il vous suffit d'indiquer votre adresse ou de zoomer directement sur la carte.

Scarlet abonnement : Tarif des abonnements Scarlet internet, TV et mobile

Scarlet propose plusieurs packs et abonnements. Vous pouvez souscrire un abonnement via le site web de Scarlet, par téléphone ou dans un magasin Scarlet.

Scarlet s'engage à effectuer l'installation de vos services internet et TV dans les 2 semaines suivant la souscription de vos produits. Vous pouvez prendre rendez-vous avec les techniciens Scarlet du lundi au vendredi entre 9h et 17h. Vous recevrez d'abord une confirmation par SMS, puis 2 rappels avant votre rendez-vous.

Scarlet Pack : Découvrez Scarlet Trio et Scarlet internet et téléphone

Scarlet Trio, c'est un pack Scarlet internet, TV et téléphonie fixe. Avec Scarlet Trio, pour 40€ par mois, vous bénéficiez de :

  • 33 chaines TV, dont 20 chaines en HD ;
  • Volume de surf illimité ;
  • Vitesse maximale de 50 Mbps en téléchargement ;
  • Vitesse maximale de 4 Mbps en upload ;
  • Appels de fixe à fixe illimités le soir et le weekend.

Le modem et le décodeur Scarlet sont inclus dans le prix du pack. Chaque décodeur supplémentaire vous sera facturé 4€ par mois. Les frais d'installation s'élèvent quant à eux à 99€ et ceux d'activation à 50€. Vous recevez également 1 mois de bouquets gratuit.

De nombreuses options sont disponibles pour personnaliser votre pack Scarlet Trio :

  • Options Scarlet Trio
  • Bouquets et Pass (à partir de 5,95€/mois) ;
  • TV Replay (à partir de 3€/mois) ;
  • Lignes fixes 24h/24 (5€/mois) : appels illimités vers les lignes fixes en Belgique ;
  • Numéros mobiles soir et weekend (5€/mois) : appels illimités vers les GSM en Belgique de 16 à 18h et le weekend ;
  • Numéros mobiles 24h/24 (10€/mois) : appels illimités vers les GSM en Belgique ;
  • Lignes fixes internationales soir et weekend (5€/mois) : appels illimités vers les lignes fixe internationales d'une cinquantaine de pays le soir et le weekend.

Vous pouvez également ajouter l'abonnement GSM Scarlet Red ou Hot à votre pack Scarlet Trio.

Scarlet internet

Scarlet propose 2 abonnements internet différents : Scarlet Internet Poco et Scarlet Internet Loco.

Abonnement Scarlet internet
  Poco Loco
Scarlet Internet illimité 50 GB  
Vitesse de téléchargement 30 Mbps 50 Mbps
Modem Scarlet inclus    
Vitesse de téléchargement 30 Mbps 50 Mbps
Vitesse d'upload 2 Mbps 4 Mbps
Prix* 23€ 32€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

L'activation des services Scarlet Internet Poco et Loco vous sera facturée 50€. Si vous dépassez le volume de téléchargement inclus dans Scarlet Poco, vous avez la possibilité de commander une option Extra Volume Internet dans votre espace client. Celle-ci vous sera facturée 3€ pour 50 GB supplémentaires. Vous pouvez activer cette option tous les mois ou une seule fois.

Vous pouvez également activer gratuitement Scarlet Webmail avec ces deux forfaits.

Scarlet TV

Scarlet TV n'est disponible que dans le pack Scarlet Trio, comprenant la télévision, internet et la téléphonie fixe pour 40€/mois.

Scarlet TV, c'est 33 chaines TV, dont 20 chaines HD : La Une, Tipik, La Trois, RTL TVI, Club RTL, France 2, TF1, Plug RTL, AB3, TV5Monde, LCI, Discovery Channel, Nickelodeon, Disney Junior, Cartoon Network, Eurosport, MTV, BBC One, Canvas, Eén, Aljazeera, Canal Z, etc.

Grâce à votre abonnement TV numérique Scarlet, vous pouvez mettre un programme en pause, revenir en arrière ou encore enregistrer votre programme pour le regarder plus tard.

Vous pouvez également souscrire des options TV supplémentaires : TV Replay (à partir de 3€/mois) et Bouquets et Pass (à partir de 5,95€/mois).

Scarlet mobile : votre abonnement GSM Scarlet

Si vous souhaitez souscrire un abonnement gsm Scarlet, vous avez le choix entre Scarlet Red et Scarlet Hot :

Abonnement Scarlet mobile
  Red Hot
Appels 300 minutes 300 minutes
SMS Illimité Illimité
Data 0,5 GB 6 GB
Prix* 8€ 18€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'activation non-inclus.

Le tarif des appels nationaux Scarlet est de 0,16€/minutes et 0,05€/MB en cas de hors-forfait data.

Vous pouvez également ajouter des options à votre abonnement mobile Scarlet :

  • 1,5 GB de data supplémentaires pour 5€ ;
  • 5 GB de data supplémentaires pour 10€ ;
  • 10 GB de data supplémentaires pour 15€ ;
  • Appels illimités vers Scarlet mobile pour 2€.

En souscrivant à l'abonnement GSM Scarlet Red ainsi qu'à l'option 1,5 GB, vous bénéficiez de 300 minutes d'appels, 2 GB de data et des SMS illimités pour 13€ par mois.

Vous pourrez choisir de garder votre numéro de GSM actuel ou recevoir un nouveau numéro Scarlet. Dans le premier cas, il vous faudra communiquer votre numéro de client chez votre opérateur actuel ainsi que votre numéro de carte SIM. Une fois votre abonnement Scarlet GSM souscrit, vous recevrez votre carte SIM par la poste dans un délai de 3 jours. Il vous suffira alors de l'activer via Mon Scarlet ou par téléphone.

Il n'existe désormais plus de carte prépayée Scarlet.

Besoin d'aide pour configurer votre Smartphone ? Rendez-vous sur la page Scarlet Smartphone pour consulter les instructions de configuration pour votre appareil.

My Scarlet, l'espace client de Scarlet

Mon Scarlet est organisé en 6 onglets. Voici ce que vous pouvez faire dans chaque rubrique de l'espace client Scarlet :

  1. Accueil : consulter vos abonnements, activer ou désactiver vos options, contrôler vos consommations, planifier votre déménagement Scarlet ;
  2. Factures et paiements : consulter vos 12 dernières factures Scarlet ainsi que votre consommation détaillée, activer la domiciliation et suivre l'état de vos paiements ;
  3. Mon compte : modifier vos informations de contact et votre mode de réception des factures Scarlet et vous tenir informé des offres et promos Scarlet ;
  4. Sécurité : modifier vos détails de sécurité tels que le mot de passe de votre espace client et votre question de sécurité ;
  5. Rendez-vous : prendre rendez-vous avec un technicien Scarlet, modifier ou annuler vos rendez-vous d'installation ou de réparation ;
  6. Consommations : suivre vos consommations et les filtrer pour consulter celles de votre choix (data, minutes d'appels, SMS, MMS, etc.).

Scarlet login : comment se connecter à l'espace client mon.scarlet ?

Depuis le 23 novembre 2020, vous ne devez plus vous connecter à Scarlet via un numéro de login de type "ab123456". Vous devez aujourd'hui vous connecter à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe.

Voici comment vous connecter à votre espace client Mon Scarlet en fonction de la date de souscription de votre abonnement Scarlet :

  • Vous êtes devenu client Scarlet après le 23 novembre 2020 : connectez-vous à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe ;
  • Vous étiez client Scarlet avant le 23 novembre 2020 et vous avez déjà reçu une facture : activez votre espace client en vous rendant sur mon.scarlet et cliquez sur "Créer un nouveau compte" ou "Een nieuwe account aanmaken", puis connectez-vous ;
  • Vous étiez client Scarlet avant le 23 novembre 2020 et vous avez déjà reçu une facture : activez votre espace client en vous rendant sur mon.scarlet et cliquez sur "Créer un nouveau compte" ou "Een nieuwe account aanmaken". Encodez ensuite votre numéro de client Scarlet ainsi que le numéro de votre dernière facture. Choisissez l'adresse email et le mode de passe qui deviendront votre login Scarlet ainsi que votre question de sécurité. Vous recevrez alors un email contenant un lien d'activation sur lequel vous devrez cliquer pour vous connecter à mon.scarlet ;
  • Vous n'avez pas encore reçu de facture : rendez-vous sur mon.scarlet et cliquez sur "Mot de passe oublié". Encodez l'adresse email mentionnée lors de votre inscription, puis encodez l'adresse email que vous utiliserez comme identifiant, un mot de passe ainsi qu'une question de sécurité. Cliquez enfin sur "Réinitialiser le mot de passe" pour vous connecter à votre espace client.

Scarlet avis

Les avis des clients au sujet de Scarlet sont mitigés. Scarlet obtient la note de 1,5/5 sur Trustpilot.

  • Les clients Scarlet apprécient les tarifs particulièrement compétitifs de Scarlet. Il s'agit d'ailleurs actuellement de l'opérateur le moins cher du marché ;
  • De nombreux clients se plaignent du service client de Scarlet, d'erreurs de facturation en cas de résiliation ainsi que d'un manque de stabilité du réseau ;
  • La vitesse internet proposée par Scarlet est largement en-dessous de celles proposées par les autres opérateurs.

Scarlet ou Proximus : quel est le meilleur opérateur ?

Scarlet est la filiale low-cost de Proximus. Cela signifie que la qualité du réseau est la même, puisque Scarlet opère via le réseau Proximus. Le service client par téléphone est lui aussi opéré par Proximus. Ce qui change, c'est la possibilité d'avoir un service en boutique avec Proximus.

Les produits Scarlet sont également plus minimalistes. Scarlet a pour objectif de proposer les coûts les plus réduits possibles. Cela se répercute donc sur l'étendue et les caractéristiques de l'offre. Scarlet propose par exemple une vitesse internet bien plus réduite que celle incluse dans les abonnements Proximus internet.

Il suffit de comparer les packs Scarlet Trio et Proximus Essentiels pour la famille pour s'en rendre compte :

Comparaison packs Proximus et Scarlet
  Scarlet Trio Proximus Flex Essentiels pour la famille
Internet Illimité (jusqu'à 500 GB par mois, puis vitesse ralentie) max 50 Mbps en téléchargement et 4 Mbps en upload Illimité (jusqu'à 3 TB, puis vitesse ralentie), max 100 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en upload
TV 33 chaînes TV 80 chaînes TV
Téléphone fixe Appels de fixe à fixe illimités le soir et le weekend Appels nationaux illimités
Modem et décodeur inclus    
Frais d'installation et d'activation 99€ + 50€ 59€
Prix* 40€ 70,99€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

Scarlet résiliation : comment résilier Scarlet ?

Vous pouvez résilier votre abonnement Scarlet à tout moment et souscrire un abonnement auprès d'un autre opérateur par téléphone au 02 808 32 43.

Si vous résiliez dans les 14 jours suivant la date d'installation, vous n'aurez pas de frais supplémentaires, vous devrez toutefois payer les frais d'installation ainsi que les consommations effectuées durant cette période.

Attention aux indemnités de rupture de contrat durant les 6 premiers mois Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, si vous résiliez votre contrat de manière anticipée au cours des 6 premiers mois, vous devrez payer une indemnité de rupture équivalente aux redevances d’abonnements que vous auriez encore dû payer jusqu’au sixième mois. Si vous résiliez après 6 mois, aucun frais ne vous sera facturé, sauf si vous avez reçu un Smartphone ou un autre appareil avec votre abonnement. Dans ce cas, une indemnité équivalente à la valeur résiduelle de l'appareil vous sera facturée.

Vous pouvez résilier vos produits Scarlet via votre espace client, par email ou par courrier adressé au service Administration de Scarlet. Il vous suffit de préciser la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre abonnement. Si vous ne le faites pas, Scarlet résiliera votre contrat moyennant un préavis de 30 jours.

Voici la marche à suivre pour résilier votre abonnement Scarlet :

  1. Rendez-vous sur mon.scarlet.be ;
  2. Connectez-vous à votre espace client à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe ;
  3. Rendez-vous dans l'onglet "Accueil";
  4. Choisissez le produit Scarlet que vous souhaitez résilier ;
  5. Cliquez sur "Consulter ou signaler un problème" ;
  6. Cliquez sur "Soulever une nouvelle question" ;
  7. Sélectionnez "Résilier mon abonnement" dans le menu déroulant "Raison" et indiquez l'abonnement que vous souhaitez résilier, la date de résiliation souhaitée ainsi que votre numéro de téléphone ;
  8. Cliquez sur "Ajouter".

Après avoir résilié votre abonnement, vous recevrez une confirmation de la part de Scarlet mentionnant la date de fin effective de votre abonnement. Vous recevrez ensuite une dernière facture Scarlet content le montant final à payer.

Vous pouvez également résilier facilement votre abonnement grâce à la procédure Easy Switch. Il vous suffit de communiquer à votre nouvel opérateur votre identifiant Easy Switch Scarlet. Vous trouverez votre Easy Switch ID sur votre facture Scarlet. Votre nouvel opérateur s'occupera alors d'effectuer les démarches auprès de Scarlet afin d'assurer la continuité de vos services.

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