ORES Charleroi : Adresse, horaire et contact
ORES est le gestionnaire de réseau à Charleroi, responsable de la distribution de l'électricité et du gaz. Vous pouvez le contacter pour signaler une panne, une fuite de gaz, ou pour un raccordement. Pour une urgence gaz, appelez le 0800 87 087 (24h/24). Pour un dépannage, contactez le 078 78 78 00 (24h/24). Le service client est joignable au 078 15 78 01, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h. Les coûts de distribution d’ORES représentent environ 27% de votre facture d'électricité et 26% de votre facture de gaz, incluant les frais liés au transport et à l'infrastructure. Pour en savoir plus, continuez la lecture de cet article.
ORES Charleroi en bref
ORES, principal gestionnaire de réseau en Wallonie, assure la distribution de l'électricité et du gaz à Charleroi.
Principales missions d'ORES :
- Distribution d'électricité et de gaz
- Raccordement des habitations
- Dépannages et réparations
- Relevé d'index
- Fournisseur social pour clients protégés
Contact ORES Charleroi
- Urgence gaz : 0800 87 087 (24h/24)
- Dépannage : 078 78 78 00 (24h/24)
- Service client : 078 15 78 01 (Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-13h)
Notez qu'ORES ne s'occupe pas de la production d'énergie, de la conclusion de contrats d'énergie, ni des interventions dans les habitations privées. Pour plus d'informations sur les contrats d'énergie, CallMePower (non-partenaire d'ORES) est disponible gratuitement pour vous accompagner au 078 48 50 14.
Contact d'ORES à Charleroi
Si vous vivez dans la région de Charleroi et que ORES est votre gestionnaire de réseau de distribution - GRD, vous pourriez avoir besoin de le contacter. En effet, c'est notamment ORES qui gère les pannes de courant, les fuites de gaz ou encore les raccordements.
Les raisons sont nombreuses de devoir contacter le GRD. Plusieurs moyens de contact sont mis en place pour convenir à tous les consommateurs : téléphone, formulaire en ligne ou courrier postal (en cas de plainte).
Si vous voulez contacter ORES Charleroi par téléphone, vous trouverez ci-dessous les différents numéros disponibles selon la raison de votre appel.
Les numéros de téléphone ORES sont généraux et sont donc valables pour toutes les communes couvertes par ce GRD. Il n'y a pas de numéro spécifique au bureau d'accueil ORES Montignies-sur-Sambre (Charleroi).
| Service | Numéro de téléphone | Horaires |
|---|---|---|
| Téléphone urgence gaz | 0800 87 087 | 24h/24 7j/7 |
| Téléphone dépannage | 078 78 78 00 | 24h/24 7j/7 |
| Téléphone service client | 078 15 78 01 | Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h |
Si vous préférez privilégier un contact virtuel par email, ORES met à disposition de ses clients un formulaire de contact. Vous choisissez la raison de votre contact et le service que vous cherchez à joindre. Vous pouvez ensuite écrire votre message et l'envoyer à ORES.
Pour toutes plaintes ou demandes d’indemnisation, vous pourrez joindre ORES Charleroi par courrier postal en l’envoyant à l’adresse suivante :
Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies
Vous pouvez également introduire votre plainte via leur site Internet en complétant ce formulaire.
Quelle est l'adresse de ORES Charleroi (Montignies-sur-Sambre) ?
Les bureaux d'accueil d’ORES sont à votre disposition pour tous renseignements et demandes de service client. Il y en a 11 à travers la Wallonie, dont un bureau ORES à Montignies-sur-Sambre pour couvrir la région de Charleroi.
Leurs locaux sont aussi un point de rechargement pour votre compteur à budget.
ORES ne dispose pas de bureau dans la ville même de Charleroi. Cependant, le GRD dispose d’un bureau à Montignies-sur-Sambre, situé à cette adresse :
Chaussée de Charleroi, 395
6061 Montignies-sur-Sambre
| Horaires du bureau d'accueil ORES Montignies-sur-Sambre | |
|---|---|
| Du lundi au jeudi | De 8h à 12h et de 13h à 15h45 |
| Le vendredi | De 8h à 12h et de 13h à 15h |
Qui est le gestionnaire de réseau de distribution ORES ?
ORES est le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) principal en Wallonie puisqu'il a le monopole de 75% de ses communes. Son rôle premier est de distribuer l’électricité et le gaz dans votre logement.
En plus de Charleroi, ORES couvre des communes telles que : Arlon, Louvain-la-Neuve, Mouscron, Namur et Verviers.
Le GRD wallon met à disposition de ses consommateurs, un espace client via lequel ils peuvent notamment transmettre leurs index de consommation.
Il est donc considéré comme étant le pont entre le gestionnaire de réseau de transport (GRT) et votre habitation.
De manière générale, un GRD n’est pas un fournisseur d’énergie car ce dernier ne vend pas de l’énergie aux consommateurs. Cependant, il peut arriver qu'ORES doive jouer le rôle de fournisseur social pour les clients protégés. Ces derniers sont les clients avec des difficultés financières et/ou des dettes auprès de leur fournisseur commercial.
Au quotidien, il doit tenir plusieurs missions :
- Exploitation du réseau de distribution,
- Raccordement d’électricité et raccordement au gaz ;
- Interventions pour des dépannages et des réparations ;
- Gestion des données de consommation grâce au relevé de compteurs ;
- Aide aux clients protégés en tant que fournisseur social.
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Qui sont les autres GRD en Belgique ?
En Belgique, nous comptons au total 7 gestionnaires de réseau de distribution différents, à savoir 5 pour la Wallonie, un en Flandre et un en Région de Bruxelles-Capitale.
Contrairement aux fournisseurs ou aux gestionnaires de réseau de transport (Elia et Fluxys), les GRD ont le monopole dans les communes qu'elles gèrent.
Ci-dessous, retrouvez la liste des GRD belges :
- Resa en Province de Liège ;
- REW à Wavre ;
- AIESH en Province de Hainaut ;
- AIEG dans le Hainaut et à Namur ;
- Sibelga à Bruxelles ;
- Fluvius en Flandre.
Pour savoir qui est votre GRD, n'hésitez pas à consulter notre article dédié "Trouver mon GRD". Vous pouvez également utiliser notre outil ci-dessous. Introduisez votre code postal et découvrez votre GRD.
Trouvez votre GRD
- Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
- Aartselaar (2630)
- Affligem (1790)
- Antwerpen (2000 / 2040 / 2100 / 2140 / 2150 / 2170 / 2180 / 2600 / 2610 / 2660)
- Arendonk (2370)
Les missions d’ORES à Charleroi
Le gestionnaire de réseau de distribution doit effectuer plusieurs missions :
- Le raccordement de votre habitation ;
- Le relevé de vox index ;
- Les interventions en cas de panne ;
- Entretenir le réseau de distribution.
| Missions ORES Charleroi | Détails |
|---|---|
| Acheminer l'énergie | Pour que les habitants à Charleroi aient accès à l’électricité et au gaz naturel, le GRD doit être le pont entre le réseau de transport et les consommateurs d’énergie |
| Effectuer des raccordements | Pour effectuer un raccordement dans un nouveau logement, plusieurs procédures sont à effectuer tels que les travaux préliminaires etc. avant de contacter le GRD pour un rendez-vous d’installation |
| Installation et changement de compteur | Le GRD gère l'installation des différents compteurs. Cela peut être un compteur simple, bi-horaire, exclusif nuit ou encore double flux. Renseignez-vous auprès d'ORES concernant les prix des différents compteurs. ORES installe également de plus en plus de compteurs intelligents dans les logements. |
| Relevé d'index | Pour connaître la consommation d’énergie exacte, le GRD effectue une fois par an le relevé de vos index. Cela vous permet d’obtenir une facture de régularisation et payer ce que vous avez consommé sur une période donnée |
| Dépannages et réparations | ORES met en place des équipes disponibles 24h/24 afin de surveiller le réseau d’électricité et de gaz et d’intervenir en cas de problèmes et d’urgence |
| Obligations de services public | ORES peut être fournisseur d’énergie pour les clients protégés. Il peut également installer des compteurs à budget à la demande des fournisseurs |
| Entretenir l’éclairage public communal | ORES est responsable des éclairages publics des communes |
ORES n’est cependant pas responsable de :
- La production d'énergie ;
- La conclusion de contrats en électricité et gaz ;
- Le transport d'énergie sur les lignes hautes tensions ;
- Les interventions dans les habitations privées.
Les coûts de distribution d’ORES à Charleroi
Sur vos factures d’électricité et de gaz s’ajoutent également les coûts de distribution et de transport. Ces coûts sont directement reversés à ORES via votre fournisseur d’énergie.
Les coûts de distribution correspondent aux frais de mission du gestionnaire de réseau de distribution.
Les coûts de transport sont quant à eux liés à l’infrastructure nécessaire pour le transport d’énergie depuis son lieu de production jusqu’au réseau de distribution.
Ci-dessous, retrouvez les tarifs ORES mis à jour pour sa distribution de l'électricité et du gaz.
Les tarifs pour l'électricité
Les coûts de transport en électricité représentent environ 7% de votre facture tandis que les coûts de distribution représentent environ 27% de votre facture.
| Compteur simple (c€/kWh) | Compteur bi-horaire Heures pleines (c€/kWh) | Compteur bi-horaire Heures creuses (c€/kWh) | Compteur exclusif nuit (c€/kWh) |
|---|---|---|---|
| 11,98€ | 13,27€ | 7,38€ | 7,38€ |
Les tarifs pour le gaz
Les coûts de distribution et de transport représentent au total environ 26% de votre facture de gaz.
| Consommation 0-5000 kWh par an | Consommation 5000-150000 kWh par an | ||
|---|---|---|---|
| Redevance annuelle €/an | Terme Proportionnel c€/kWh | Redevance annuelle €/an | Terme Proportionnel c€/kWh |
| 30,86€ | 4,04€ | 135,42€ | 2,04€ |
Souscription d'un contrat d’électricité et/ou de gaz en Wallonie
Réduisez votre facture d'électricité et de gaz en contactant CallMePower !
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