Mise à jour des mesures de sécurité COVID-19 / coronavirus Votre santé et Votre sécurité sont notre priorité. C'est pourquoi nous voulons vous informer, en tant que comparateur d'énergie, sur les mesures que nos gestionnaires de réseau de distribution ont prises pour reprendre en toute sécurité les opérations quotidiennes. Cliquez sur le lien de votre gestionnaire de réseau pour connaître toutes les informations :

Update Ores - Update Sibelga - Update Resa - Update Fluvius

Gaz et électricité
Gaz et électricité

Vous désirez être conseillé pour souscrire à un contrat d’électricité/gaz?

Faites-vous épauler gratuitement par l’un des conseillers en énergie de CallMePower !

Fluvius, le gestionnaire de réseau de distribution en Flandre

fluvius

Fondé depuis juillet 2018, Fluvius provient d’une fusion entre les gestionnaires de réseau de distribution de gaz et électricité (GRD), Eandis et Infrax. Dès lors, Fluvius est considéré aujourd’hui comme étant la plus grande société intercommunale de Flandre en tant que GRD. Dans cet article, vous aurez toutes les informations nécessaires sur Fluvius, à savoir ses missions, les différents moyens de contact et les tarifs.


Qui est mon GRD pour l'électricité et/ou le gaz ?

  • 2630 - Aartselaar - Electricité
  • 2630 - Aartselaar - Gaz
  • 2970 - 's Gravenwezel - Electricité
  • 2970 - 's Gravenwezel - Gaz
  • 3200 - Aarschot - Electricité
 
fluvius grd

Qu’est-ce qu’un gestionnaire de réseau de distribution comme Fluvius ?

Un gestionnaire de réseau de distribution (GRD) a pour mission principale de distribuer le gaz et l’électricité sur un territoire déterminé. Les GRD sont 7 en Belgique et sont répartis en fonction des régions du pays et non pas de l’énergie, contrairement aux gestionnaires de réseau de transport (GRT).

En d’autres termes, le GRD est le pont entre Elia (le GRT en électricité) et Fluxys (le GRT pour le gaz naturel) et votre logement ou entreprise. Lorsque c’est nécessaire, il intervient également comme prestataire de services sociaux, par exemple pour les clients protégés bénéficiant du tarif social.

Les gestionnaires de réseau de distribution en Belgique
GRD Région GRD Région
Ores
cartewallonie
Resa
cartewallonie
AIEG
cartewallonie
Fluvius
carte flandre et wallonie
AIESH
cartewallonie
Sibelga
carte bruxelles
REW
cartewallonie

Fluvius, le GRD de la région flamande

Fluvius, GRD pour la totalité de la région flamande, naît de la fusion entre deux intercommunales ; Eandis et Infrax. Pour les anciens clients de ces deux entités, rien ne change car les services restent identique.

Cette fusion permet en fait aux consommateurs de bénéficier d’un service client de meilleure qualité avec des prix plus attractifs. Cela a également permis une rationalisation et une uniformité des services.

Fluvius est considéré désormais comme un large réseau sur lequel de plus petites structures dépendent telles que : Fluvius Antwerpen, Fluvius Limburg, Gaselwest, Imewo, Infrax West, Intergem, Iveka, Iverlek, PBE, Riobra et Sibelgas.

fluvius contact

Les différentes missions de Fluvius

En tant que gestionnaire de réseau de distribution, Fluvius est responsable d’un grand nombre de services publics en Flandre. Les missions de Fluvius sont :

  • Relevés des compteurs et gestion des données de consommation ;
  • La mise en place, de la gestion et de l’entretien des réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel, ainsi que de la gestion de l’éclairage public (dans les 308 communes) ;
  • La mise en place, de la gestion et de l’entretien des égouts ( dans 84 communes) ;
  • La gestion de la distribution de la télévision par câble (dans 91 communes) ;
  • Mise en place de dispositifs pour protéger l’environnement et le climat ;
  • Mise en place d’utilitaires pour les partenaires et clients de l’entreprise ;
  • Lutte contre la précarité énergétique.

Prendre contact avec Fluvius

Il existe différent moyen de prendre contact avec Fluvius. Vous pouvez dans un premier temps contacter le service client par téléphone au 078 35 35 34.

Dans le cas où vous souhaiteriez échanger directement avec un conseiller Fluvius, voici quelques numéros de téléphone supplémentaire.

Les numéros de téléphone Fluvius
Service Numéro de téléphone Horaires
Service client général 078 35 35 34 Lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h
Odeur de gaz 0800 650 65 24h/24 et 7j/7
Défaillances et panne de courant 078 35 35 00 24h/24 et 7j/7
Signaler un éclairage public défectueux 0800 635 35 24h/24 et 7j/7
Appeler Fluvius depuis l’étranger +32 2 518 61 11 Tarif international

Vous avez également la possibilité d’envoyer un SMS au 8635 pour une fuite de gaz, pour les eaux usées ou encore pour une panne de courant.

SMS à envoyer à Fluvius au 8635
Sujet du SMS Contenu du SMS
Odeur de gaz
  1. La lettre «G»
  2. Le code postal de la commune
  3. Le nom de la rue
  4. Le numéro de la maison
Panne de courant
  1. La lettre «E»
  2. Le code postal de la commune
  3. Le nom de la rue
  4. Le numéro de la maison
Les eaux usées
  1. La lettre «R»
  2. Le code postal de la commune
  3. Le nom de la rue
  4. Le numéro de la maison

Fluvius est également joignable en ligne à travers un formulaire de contact.

Cependant, il n'existe pas de contact Fluvius en français. Tous les moyens de communication mis à disposition sont donc néerlandophones.

Raccordement et relevés de compteurs avec Fluvius

fluvius index

Comme dit précédemment, votre GRD est responsable du raccordement de l’électricité et du gaz. Vous venez d’emménager dans un logement neuf ? Voici les démarches à effectuer pour que vous soyez raccordés avec Fluvius :

  • Faire la demande de raccordement au gestionnaire de réseau de distribution (GRD) ;
  • Procéder aux travaux préparatoires décrits dans les fiches techniques envoyées par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) ;
  • Souscrire un contrat d’énergie avec un fournisseur d’énergie ;
  • Mise en service du compteur électrique.

En ce qui concerne les relevés de vos compteurs de gaz et d’électricité, c’est Fluvius qui viendra l’effectuer tous les deux ans. Si vous êtes absents lors du relevé, vous recevrez un courrier où le GRD vous demandera d’effectuer vous-même les relevés de compteur en ligne et gratuitement.

Si le relevés a été effectué par Fluvius, l’opérateur du réseau transférera les données de vos compteurs d’énergie à votre fournisseur d’énergie. Vous recevrez ensuite la facture annuelle de votre fournisseur.

Gaz et électricité
Gaz et électricité

Vous désirez être conseillé pour souscrire à un contrat d’électricité/gaz?

Faites-vous épauler gratuitement par l’un des conseillers en énergie de CallMePower !

Les tarifs de distribution de Fluvius

tarif distribution fluvius

Avant le 1er janvier 2015 et en vertu du décret du 12 avril 2011, relatif à l'organisation du marché régional de l'électricité et du gaz, la fixation des coûts de distribution était gérée par l'organisme de contrôle fédéral la CREG (Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz).

Depuis le 1er janvier 2015, les tarifs du gestionnaire de réseau de distribution Fluvius (Eandis et Infrax) sont déterminés par la VREG, le régulateur flamand de l'électricité et du gaz.

Ces derniers sont ajoutés à votre facture d'électricité et de gaz et c'est votre fournisseur qui reverse l'argent à Fluvius. Au total, les tarifs de distribution représentent environ 27% du montant total de votre facture.

C'est notamment grâce à la mise en place de ces tarifs que les gestionnaires de réseau sont en mesure de distribuer les énergies de leur point de transport à votre habitation. Cependant, ils servent également à :

  • Installer des compteurs dans les logements ;
  • Entretenir les éclairages publics ;
  • Raccorder les réseaux.

Ci-dessous, retrouvez les tableaux des tarifs de distribution Fluvius pour l'électricité et le gaz pour l'année 2020.

Coûts de distribution de Fluvius pour l’électricité (2021)
Fluvius Simple (€cent/kWh) Heures pleines(€cent/kWh) Heures creuses(€cent/kWh) Exclusif nuit(€cent/kWh)
Gaselwest 16,59 16,59 11,05 3,75
IMEWO 12,97 12,97 8,53 2,99
INTERGEM 10,76 10,76 6,90 2,50
IMEA 12,03 12,03 8,97 3,04
IVEKA 12,91 12,91 9,08 3,16
IVERLEK 13,41 13,41 9,09 3,13
SIBELGAS 15,02 15,02 10,79 3,92
Fluvius Limburg 10,85 10,85 8,91 3,88
Fluvius West 10,54 10,54 8,37 3,70
IVEG 11,82 11,82 9,01 4,34
PBE 13,44 13,44 10,14 5,47

Les tarifs varient légèrement selon la région ou le lieu de résidence. Effectivement, dans les zones urbaines densément bâties, l'installation et la maintenance des réseaux d'énergie coûtent moins cher que dans les zones rurales, où le nombre de foyers connectés par kilomètre est faible.

Coûts de distribution de Fluvius pour le gaz naturel (2021)
Consommation annuelle 0-5000 kWh par an 5000-150000 kWh par an
Fluvius Terme Fixe
€/an
Terme Proportionnel
c€/kWh
Terme Fixe €/an Terme Proportionnel
c€/kWh
Gaselwest 16,52 2,42 72,72 1,29
IMEWO 17,64 2,55 98,98 0,93
INTERGEM 13,33 1,97 64,38 0,96
IMEA 13,65 2,02 85,32 0,59
IVEKA 13,21 1,92 70,95 0,77
IVERLEK 16,04 2,34 79,98 1,05
SIBELGAS 18,02 2,67 99,93 1,04
Fluvius Limburg 13,79 1,69 51,03 0,96
Fluvius West 7,50 2,78 85,97 1,21
IVEG 15,83 2,14 81,26 0,83
Mis à jour le