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Fluvius : gestionnaire de réseau de distribution en Flandre

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Fondé en juillet 2018, Fluvius est l'unique gestionnaire de réseau de distribution en Flandre. Le numéro de téléphone du service client de Fluvius est le 078 35 35 34. Son rôle est primordial : gestion des pannes, raccordements et distribution de l'électricité et du gaz naturel.

Fluvius : GRD de la Région flamande

Fluvius, GRD pour la totalité de la Région flamande, naît de la fusion entre deux intercommunales ; Eandis et Infrax. Pour les anciens clients de ces deux entités, rien ne change car les services restent identiques.

Cette fusion permet en fait aux consommateurs de bénéficier d’un service client de meilleure qualité avec des prix plus attractifs. Cela a également permis une rationalisation et une uniformité des services, donc plus de simplicité et de clarté pour les consommateurs.

Fluvius est considéré désormais comme un large réseau duquel de plus petites structures dépendent telles que : Fluvius Antwerpen, Fluvius Limburg, Gaselwest, Imewo, Infrax West, Intergem, Iveka, Iverlek, PBE, et Sibelgas.

Les différentes missions de Fluvius

En tant que gestionnaire de réseau de distribution, Fluvius est responsable d’un grand nombre de services publics en Flandre. Les missions de Fluvius sont :

  • Relevés des compteurs et gestion des données de consommation ;
  • La mise en place, de la gestion et de l’entretien des réseaux de distribution d’électricité et de gaz naturel, ainsi que de la gestion de l’éclairage public (dans les 308 communes) ;
  • La mise en place, de la gestion et de l’entretien des égouts ( dans 84 communes) ;
  • La gestion de la distribution de la télévision par câble (dans 91 communes) ;
  • Mise en place de dispositifs pour protéger l’environnement et le climat ;
  • Mise en place d’utilitaires pour les partenaires et clients de l’entreprise ;
  • Lutte contre la précarité énergétique.

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Qu’est-ce qu’un gestionnaire de réseau de distribution ?

Un gestionnaire de réseau de distribution (GRD) a pour mission principale de distribuer le gaz et l’électricité sur un territoire déterminé. Il y a 7 GRD en Belgique. Ils sont répartis en fonction des régions du pays et non pas de l’énergie, contrairement aux gestionnaires de réseau de transport (GRT) qui sont associés à une énergie spécifique.

Elia gère le transport de l'électricité et Fluxys celui du gaz naturel. Ils sont responsables du réseau de transport à partir des producteurs jusqu'aux centrales de distribution. Ensuite, les GRD prennent le relais et gèrent la distribution dans les logements et entreprises.

Leurs missions sont nombreuses entre distribution, raccordement, gestion des pannes, relevé des index et dans les cas nécessaires, fournisseur social pour les clients protégés.

Retrouvez ci-dessous les 7 GRD actifs en Belgique en fonction de leur région.

Les gestionnaires de réseau de distribution en Belgique
GRDRégion
Fluvius
carte flandre belgique
Sibelga
carte bruxelles belgique
carte wallonie belgique

Comme vous pouvez le constater ci-dessus, la Wallonie compte 5 GRD à elle seule. Il est possible que vous ne sachiez pas quel GRD gère votre commune. Si c'est votre cas et que vous trouvez votre GRD, nous avons créé un outil facile dans lequel vous entrez votre code postal et qui vous dit en un clic le gestionnaire de votre commune.

Trouvez votre GRD

  • Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
  • Aalter (9880 / 9881 / 9910)
  • Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
  • Aartselaar (2630)
  • Affligem (1790)
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Fluvius contact : téléphone, email, adresse

Il existe différent moyen de prendre contact avec Fluvius. Vous pouvez dans un premier temps contacter le service client par téléphone au 078 35 35 34.

Dans le cas où vous souhaiteriez échanger directement avec un conseiller Fluvius, voici quelques numéros de téléphone supplémentaire.

Les numéros de téléphone Fluvius
ServiceNuméro de téléphoneHoraires
Service client général078 35 35 34Lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h
Odeur de gaz0800 650 6524h/24 et 7j/7
Défaillances et panne de courant078 35 35 0024h/24 et 7j/7
Signaler un éclairage public défectueux0800 635 3524h/24 et 7j/7
Appeler Fluvius depuis l’étranger+32 2 518 61 11Tarif international

Vous avez également la possibilité d’envoyer un SMS au 8635 pour une fuite de gaz, pour les eaux usées ou encore pour une panne de courant.

Consignes pour la rédaction d'un SMS au 8635
Sujet du SMSContenu du SMS
Odeur de gaz
  1. La lettre «G»
  2. Le code postal de la commune
  3. Le nom de la rue
  4. Le numéro de la maison
Panne de courant
  1. La lettre «E»
  2. Le code postal de la commune
  3. Le nom de la rue
  4. Le numéro de la maison
Les eaux usées
  1. La lettre «R»
  2. Le code postal de la commune
  3. Le nom de la rue
  4. Le numéro de la maison

Fluvius est également joignable en ligne à travers un formulaire de contact.

Cependant, il n'existe pas de contact Fluvius en français. Tous les moyens de communication mis à disposition sont donc néerlandophones.

Fluvius panne : que faire ?

Vous faites face à une coupure de courant ? Il s'agit d'abord d'identifier si cette panne concerne votre bâtiment/appartement ou votre quartier entier. Pour votre information, Fluvius partage une carte interactive sur laquelle vous retrouvez toutes les informations concernant les interventions prévues et en cours.

Si vous ne voyez pas votre panne et que celle-ci concerne votre quartier, avertissez Fluvius en les appelant au numéro dédié aux pannes et défaillances 078 35 35 00.

Si vous vous apercevez que votre panne ne concerne que votre logement, essayez d'identifier la raison de la coupure de courant. Remontez les disjoncteurs de votre tableau électrique vers le haut. Si le problème persiste, contactez votre électricien.

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Raccordement et relevés de compteurs avec Fluvius

Comme dit précédemment, votre GRD est responsable du raccordement de l’électricité et du gaz. Vous venez d’emménager dans un logement neuf ?

Voici les démarches à effectuer pour que vous soyez raccordés avec Fluvius :

  • Contactez Fluvius pour effectuer une demande de raccordement ;
  • Procédez aux travaux préparatoires décrits dans les fiches techniques envoyées par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) ;
  • Souscrivez un contrat d’énergie avec un fournisseur d’énergie ;
  • Mise en service du compteur électrique par Fluvius.

En ce qui concerne les relevés de vos compteurs de gaz et d’électricité, c’est Fluvius qui viendra l’effectuer tous les deux ans. Si vous êtes absents lors du relevé, vous recevrez un courrier dans lequel le GRD vous demandera d’effectuer vous-même les relevés de compteur en ligne et gratuitement.

Si le relevé a été effectué par Fluvius, l’opérateur du réseau transférera les données de vos compteurs d’énergie à votre fournisseur d’énergie. Vous recevrez alors votre facture de régularisation de votre fournisseur.

Les tarifs de distribution de Fluvius

Avant le 1er janvier 2015 et en vertu du décret du 12 avril 2011, relatif à l'organisation du marché régional de l'électricité et du gaz, la fixation des coûts de distribution et de transport était gérée par l'organisme de contrôle fédéral la CREG (Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz).

Depuis le 1er janvier 2015, Fluvius détermine ses tarifs. Ceux-ci sont ensuite validés et approuvés par la VREG, le Régulateur flamand de l'électricité et du gaz.

Ces derniers sont ajoutés à votre facture d'électricité et de gaz et c'est votre fournisseur qui reverse l'argent à Fluvius. Au total, les tarifs de distribution représentent environ 27 % du montant total de votre facture.

C'est notamment grâce à la mise en place de ces tarifs que les gestionnaires de réseau sont en mesure de distribuer les énergies de leur point de transport à votre habitation. Cependant, ils servent également à :

  • Installer des compteurs dans les logements ;
  • Entretenir les éclairages publics ;
  • Raccorder les réseaux.

Ci-dessous, retrouvez les tableaux des tarifs de distribution Fluvius pour l'électricité et le gaz pour l'année 2022.

Coûts de distribution de Fluvius pour l’électricité (2022)
FluviusSimple (€cent/kWh)Heures pleines(€cent/kWh)Heures creuses(€cent/kWh)Exclusif nuit(€cent/kWh)
Gaselwest11,9911,998,916,51
IMEWO9,429,426,875,24
INTERGEM8,438,436,164,72
IVEKA10,9010,908,365,81
IVERLEK9,639,637,065,33
SIBELGAS10,2510,257,635,70
Fluvius Antwerpen7,877,875,774,36
Fluvius Limburg6,666,665,033,83
Fluvius West7,247,245,284,10
PBE8,048,045,744,91

Les tarifs varient légèrement selon la région ou le lieu de résidence. Effectivement, dans les zones urbaines densément bâties, l'installation et la maintenance des réseaux d'énergie coûtent moins cher que dans les zones rurales, où le nombre de foyers connectés par kilomètre est faible.

Coûts de distribution de Fluvius pour le gaz naturel (2022)
Consommation annuelle0-5000 kWh par an5000-150000 kWh par an
FluviusTerme Fixe
€/an
Terme Proportionnel
c€/kWh
Terme Fixe €/anTerme Proportionnel
c€/kWh
Gaselwest14,072,039621,081
IMEWO16,272,36191,330,860
INTERGEM12,331,80559,530,862
IVEKA13,291,80559,530,862
IVERLEK13,601,96767,770,885
SIBELGAS14,312,12079,400,818
Fluvius Antwerpen15,862,32799,180,661
Fluvius Limburg14,041,63251,920,875
Fluvius West7,072,60380,921,125

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