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Sibelga, le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) à Bruxelles-Capitale

Sibelga est le Gestionnaire du Réseau de Distribution de la région de Bruxelles-Capitale. Elle est responsable des réseaux d'électricité et de gaz naturel des 19 communes bruxelloises suivantes: Bruxelles, Schaerbeek, Anderlecht, Molenbeek-Saint-Jean, Ixelles, Uccle, Woluwe-Saint-Lambert, Forest, Saint-Gilles, Jette, Etterbeek, Woluwe-Saint-Pierre, Evere, Auderghem, Saint-Josse-ten-Noode, Watermael-Boitsfort, Ganshoren, Berchem-Sainte-Agathe et Koekelberg.

Qui est Sibelga? Le GRD de Bruxelles

Sibelga a le monopole de la distribution du gaz naturel et de l'électricité partout à Bruxelles, autrement dit, il le seul et unique GRD de la région. En 2017, Sibelga a investi 91 millions d'euros pour réaliser ses objectifs, tels que des mesures sociales (3 691 clients bénéficient du statut de client protégé), l'attributions de certificats verts (22 995 certificats verts ont été attribués à Sibelga pour le fonctionnement de ses cogénérations, soit une économie de 5 788 tonnes de CO2), la bonne gestion de l'éclairage public (en moyenne, Sibelga remplace 25 000 lampes/an). La même, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de pas moins de 321 millions d'euros. 

  • Sibelga en 2017, c'est :
  • 710 838 points de fourniture d’électricité et 507 651 points de gaz naturel
  • 4 672 786 MWh d'électricité transportée et 10 025 285 MWh de gaz transporté
  • 6 417 km de câbles haute et basse tension et 2 913 km de canalisations moyenne et basse pression
  • 3 063 cabines haute tension "réseau" et 461 cabines gaz "réseau"
  • 83 557 luminaires, répartis sur environ 1 500 km de voiries communales.

Les missions de Sibelga

La principale mission de Sibelga est d'acheminer le gaz naturel et l'électricité à votre domicile depuis le réseau de distribution. Autrement dit, Sibelga garantit un approvisionnement en énergie à Bruxelles. Toutefois, il ne s'agit pas du seul service effectué par le GRD car Sibelga est chargé par l'État d'intervenir aussi pour : 

  • Entretenir et réparer les lignes basse et moyenne tension qui constituent le réseau de distribution
  • Raccorder les nouveaux logements au réseau d'électricité et de gaz
  • L'ouverture et/ou la  fermeture des compteurs d'énergie 
  • La relève des compteurs pour valider les données de consommation et les transmettre aux fournisseurs
  • Intervenir en cas de panne d'électrcité ou odeur de gaz 
  • Assurer le rôle de fournisseur social et installer des limiteurs de puisance sur des compteurs sur lesquels des impayés sont signalés

En revanche, Sibelga n'est pas responsable de :

  • De produire de l'énergie
  • De vendre de l'énergie et établir les factures : c'est le rôle des fournisseurs d'énergie
  • Transporter de l'électricité sur le réseau haute tension : c'est la missions du GRT Elia
  • Transporter du gaz naturel sur le réseau haute pression : c'est le rôle du GRT Fluxys
  • Réparer l'éclairage public sur les autoroutes et les voiries régionales : la mission des pouvoirs publics
  • Octroyer des primes énergie : la responsabilité de Bruxelles environnement

Contacter Sibelga

Sibelga met à disposition plusieurs numéros de téléphone d'urgence, vous trouverez, ci-dessous, quel numéro appeler selon l'urgence en question:

Liste des numéros de Sibelga
Odeur de gaz
0800 19 400 (24h/24 - 7j/7)
Panne d'électricité
078 78 78 00 
Question général ? (raccordement, ouverture compteur, ... )
02 549 41 00
Panne d'éclairage public ?
Signaler un lampadaire en panne, en indiquant son code postal et sa localité

Vous souhaitez contacter Sibelga pour une question non urgente ? Nous vous recommandons le formulaire de contact de My Sibelga , par souci d'efficacité, vous aurez la possibilité de choisir l’objet de la question : déménagement, code EAN, relevés, factures, historiques de compteurs, limiteur de puissance, travaux, plaintes et autres.

Dans le cas où vous devez adresser une plainte à Sibelga, deux options s’offrent à vous:

  1. Envoyer votre plainte en ligne via le formulaire de contact avec, de préférence, votre CODE EAN sous la main.
  2. Envoyer un courrier au service de plainte - en joignant le formulaire d'indemnisation si nécessaire - à l’adresse suivante :
Sibelga, Service Plaintes
BP 1340 - 1000 Bruxelles Brouckère
e-mail : plaintes@sibelga.be
Fax : 02 549 43 34

Attention, il ne s'agit pas de l’adresse du service clientèle de Sibelga, ce dernier est à l'adresse suivante :

Sibelga
Boulevard Émile Jacqmain 96,
1000 Bruxelles

Les tarifs de Sibelga

Sibelga génère l'essentiel de son chiffre d'affaires au travers le tarif de distribution - 34.5% de votre facture d'électricité et 26% de votre facture de gaz - prélevé par les fournisseurs (ENGIE Electrabel, Luminus, Eneco, Lampiris...) sur les factures des consommateurs et reversé ensuite à Sibelga.

Tarifs de Sibelga pour la distribution de l'électricité
Compteur simple
Monohoraire c€/kWh
Bihoraire
Heures pleines c€/kWh
Bihoraire
Heures creuses c€/kWh
Exclusief nacht
c€/kWh
Location compteur
€/an
16,60 16,60 11,98 4,34 4,39

Tarifs 2019

Les clients Sibelga - possédant des compteurs bi horaires - se voient appliquer le tarif de nuit pendant les heures creuses : de 22h à 7h et le week-end ( et jours fériés officiels) du vendredi 22h au lundi 7h et le tarif de jour pendant les heures pleines. Vous souhaitez passer au tarif bihoraire? Dans ce cas, demandez une modification de votre raccordement à Sibelga au 02 549 41 00.

Tarifs de Sibelga pour la distribution du gaz naturel
GRD T1 0-5000 kWh/an T2 5001-150000 kWh/an
Terme fixe (€/an) Terme proportionnel (c€/kWh) Terme fixe (€/an) Terme proportionnel (c€/kWh)
Sibelga 17.87 2.63 78.73 1,41

Tarifs 2019

Vous trouverez les tarifs de raccordement et de l’installation de compteurs sur le site de Sibelga.