Vivaqua : tout sur le fournisseur d'eau à Bruxelles

Comment payer ses factures Vivaqua ?

Vous recevez votre facture Vivaqua quatre fois par an : trois factures intermédiaires (aussi appelées "factures d'acompte" ou "facture de provisions"), et une facture de régularisation suite au relevé annuel de l'index du compteur d'eau.

Les acomptes déjà payés via les factures intermédiaires seront déduits du montant la dernière facture. L'intermédiaire correspond au quart de votre consommation annuelle estimée.

Vous pouvez payer votre facture à Vivaqua de plusieurs manières :

• Par domiciliation bancaire ;
• Par POM via le QR code ;
• Via Doccle de Vivaqua.

En cas de difficulté de paiement, vous pouvez faire une demande de plan de paiement à Vivaqua via le même formulaire que ci-dessus, ou demander à votre CPAS si vous pouvez bénéficier du Fonds social de l'eau.

Doccle Vivaqua : recevoir et payer sa facture Vivaqua en ligne

Il est possible d'utiliser la plateforme Doccle de Vivaqua pour payer, chaque mois, sa facture d'eau.

Doccle est un service de facturation en ligne qui vous permet de :

• Recevoir une alerte par email lorsqu'une nouvelle facture est disponible ;
• Consulter vos documents ;
• Recevoir un rappel par email, cinq jours avant l'échéance du paiement ;
• Payer vos factures ;
• Archiver vos factures.

Pour se connecter à Doccle de Vivaqua, il vous suffit de demander votre numéro de client ainsi que votre token en envoyant un email à Vivaqua. Vous recevrez alors toutes les informations demandées par courrier postal. À l'aide de ces codes, vous pourrez vous inscrire sur la plateforme Doccle ou vous connecter à votre compte déjà existant.

Comment lier votre compte Doccle à Vivaqua ?

Ensuite, vous devrez lier votre compte Vivaqua à votre compte Doccle. Voici les démarches à suivre :

1. Sélectionnez "Liens" en haut dans votre compte ;
2. Cliquez sur le bouton "Ajouter de nouveaux liens" ;
3. Sélectionnez "Ėtablir le lien" sous le logo de Vivaqua ;
4. Introduisez les codes Doccle reçus de Vivaqua ;
5. Cliquez sur "Ajouter à Doccle" pour activer votre lien avec Vivaqua.

Votre compte sera activé au bout de 24h. Votre première facture d'eau sera disponible sur Doccle Vivaqua un mois après l'activation de votre compte.

Pour payer votre facture Vivaqua, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Payer". Vous pourrez ensuite suivre les différentes étapes du paiement.

Vous pouvez également télécharger l'application Doccle afin de payer et consulter vos factures via votre Smartphone.

Vivaqua index : comment effectuer le relevé du compteur ?

Effectuer le relevé index du compteur d'eau Vivaqua permet au fournisseur d'eau de mesurer la consommation d'eau exacte pour établir une facture juste. Sans relevé de l'index Vivaqua, c'est une estimation de la consommation d'eau qui sera facturée. Si vous déménagez prochainement, vous devrez aussi procéder au relevé de l'index du compteur d'eau Vivaqua.

Comment communiquer votre relevé d'index à Vivaqua ?

Une fois par an, Vivaqua se rend au domicile de ses clients afin d'effectuer le relevé de l'index du compteur d'eau. Si la personne n'est pas disponible lors du passage de l'agent de Vivaqua, il dépose une carte pour le relevé dans la boîte aux lettres.

Le client n'a plus qu'à procéder au relevé de l'index lui-même en indiquant uniquement les chiffres se trouvant sur fond noir ou blanc du compteur, les zéros compris.

• Il faut ensuite renvoyer la carte à son fournisseur d'eau par la poste, et ce sans frais ;
• Vous préférez le faire par téléphone ? Contactez Vivaqua au numéro suivant : 0800 95 162.

Vous souhaitez installer un nouveau compteur d'eau Vivaqua ?

Vivaqua prend en charge gratuitement le remplacement de votre compteur domestique tous les seize ans. En effet, la démarche est importante afin de garantir la fiabilité des mesures de vos consommations et donc de votre facture. L'intervention dure une trentaine de minutes.

• Un problème ou une question concernant votre compteur ? Contactez Vivaqua via ce formulaire en ligne ;
• Vous souhaitez faire installer un nouveau compteur ? Il vous suffit de remplir le formulaire de demande de travaux et de l'envoyer par email ou par courrier postal à l'adresse suivante : Vivaqua – Service Clientèle, Boulevard de l'Impératrice 17-19, 1000 Bruxelles.

Vivaqua travaux et coupure d'eau : urgence ou programmés ?

Afin de maintenir la qualité du réseau d'eau potable, Vivaqua effectue deux types de travaux :

• Des travaux programmés : pose ou rénovation de conduites ou d'égouts, etc. ;
• Des interventions d'urgence : réparation d'une fuite d'eau ou d'un égout, etc.

Coupure d'eau pour cause de travaux Vivaqua

Lorsque des travaux de nature à perturber le service d'eau dans votre rue sont programmés, Vivaqua vous en informe au préalable via un courrier précisant le motif, la date ainsi que la durée de l'intervention. Au cours des travaux, des panneaux vous indiquent également ces informations.

Cependant, lorsqu'un incident se produit sur le réseau, Vivaqua n'est pas toujours en mesure de prévenir les riverains. Ce type de travaux est en général de courte durée car il faut agir en urgence.

Vous souhaitez vous-même effectuer des travaux à proximité d'une zone de captage ou d'une propriété de Vivaqua ? Prévenez Vivaqua via le formulaire de demande de travaux.
Lors de la sécheresse en été, des restrictions d'eau sont possibles. Assurez-vous auprès de Vivaqua et du bourgmestre de connaître les périodes de restrictions pour votre commune.

Que faire en cas de coupure d'eau à Bruxelles ?

En cas de coupure d'eau non programmée, contactez le service d'urgence de Vivaqua au 02 739 52 11.
Après une coupure d'eau, Vivaqua procède automatiquement au rinçage des principales conduites d'eau afin d'éliminer les dépôts. Il est toutefois conseillé de purger vos canalisations dans le but de garantir la pureté de votre eau. Il vous suffit de remplir deux seaux d'eau en utilisant le robinet le plus proche de votre compteur d'eau.

Fuite d'eau Vivaqua : que faire ?

Vous constatez une fuite d'eau ? Voici la marche à suivre :

1. Fermez le robinet d'arrêt situé avant votre compteur afin de couper l'arrivée d'eau ;
2. Déterminez si la fuite d'eau se trouve avant ou après votre compteur d'eau ;
3. Si la fuite se trouve après votre compteur d'eau, contactez votre plombier, sinon, contactez Vivaqua au 02 739 52 11.