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Comment contacter Resa ?
Si vous désirez contacter Resa, que ce soit pour raccorder votre nouveau logement, en cas de panne ou pour toute autre question, vous diposez de plusieurs moyens de contact :
Besoin de conseils pour votre contrat d'énergie ou pour changer de fournisseur ?
Faites-vous rappeler gratuitement, ou comparez vous-même les offres en ligne.
Annonce — service gratuit CallMePower
- Par téléphone ;
- Par email ;
- Via le chat en ligne ;
- Dans leur bureau d'accueil.
Resa téléphone : quel numéro appeler ?
Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des numéros de téléphone de Resa. Le GRD est joignable du lundi au samedi de 8h 21h à l’exception des numéros d’urgence disponibles 24h/24.
Resa contact téléphone
| Resa service client | Téléphone |
|---|---|
| Service client | 04 220 12 11 |
| Odeur de gaz | 04 362 98 38 (24h/24 - 7j/7) |
| Panne d'électricité / panne d'éclairage public | 04 263 18 80 (24h/24 - 7j/7) |
Service client
- Téléphone
- 04 220 12 11
Odeur de gaz
- Téléphone
- 04 362 98 38 (24h/24 - 7j/7)
Panne d'électricité / panne d'éclairage public
- Téléphone
- 04 263 18 80 (24h/24 - 7j/7)
Quand a lieu le relevé d'index avec Resa ?
Le relevé d'index se fait tous les ans. Une année sur deux, Resa organise la venue d'un agent indexeur pour relevé vos index. L'autre année, les consommateurs sont invités à relever leurs index eux-même. Si vous vivez dans l'une des communes de Resa, vous recevez une invitation par email ou courrier vous annonçant votre période de relève et le jour où il est prévu que l'indexier de Resa passe chez vous.
Lorsque vous avez reçu votre invitation, il est possible de transmettre vos index de plusieurs manières :
- Lors du passage de l'indexier prévu par Resa ;
- En ligne sur le site de Resa ;
- Par téléphone au 04 22 01 211 ;
- Via le chat en ligne sur leur site internet.
Si vous êtes présent à la date proposée par Resa dans l'invitation, un indexier vient en personne relever les index de vos compteurs à votre domicile. Si vous n'êtes pas présent le jour proposé, vous pouvez vous rendre sur le site internet du GRD et renseigner vos index vous-même.
Pour connaître la prochaine période prévue par Resa pour relever vos index, vous pouvez visiter la page "Période de rélève d'index" sur le site de Resa.
Vous devrez ainsi indiquer plusieurs informations telles que votre code EAN, votre numéro de compteur et vos différents index. Si vous êtes équipés d'un compteur simple ou d'un compteur exclusif nuit, vous n'aurez qu'un seul index à transmettre. En revanche, si vous avez un compteur bi horaire ou un compteur double flux, vous aurez plusieurs index à référencer.
Quelle est la différence entre le numéro de compteur et le code EAN ?
Un numéro de compteur est une série de 6 à 8 chiffres permettant d'identifier un compteur, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. Il est généralement précédé d'une abréviation comme "nr" ou "nº" et se trouve toujours sur le bas du compteur lui-même.
Le code EAN est une série de 18 chiffres commençant toujours par 54 en Belgique. Il permet d'identifier votre point de fourniture en énergie. Ainsi, si vous avez un compteur électrique et un compteur de gaz, vous aurez deux codes EAN distincts. On le retrouve généralement sur une facture ou un contrat de fourniture d'énergie.
Que faire avec un compteur intelligent Resa ?
Si votre GRD est Resa et que vous disposez déjà d'un compteur intelligent, le relevé de compteur se fait automatiquement étant donné que ce type de compteur permet une transmission des informations en direct.
Cependant, le placement des compteurs intelligents est encore rare et il est possible que Resa continue de relever les compteurs de ce type via un indexier pendant les prochains mois. Si vous désirez changer votre compteur électrique et placer un compteur intelligent, vous pouvez en faire la demande à Resa.
Resa facture : quels sont les tarifs ?
Malgré le fait que vous utilisiez leurs services, vous ne recevez aucune facture Resa. En Belgique, le système a été simplifié d'un point de vue des coûts du marché de l'énergie. Le consommateur final ne paie qu'une seule facture sur laquelle sont repris tous les coûts qui interviennent de la production à la consommation de leur énergie.
Ainsi, votre facture d'énergie est composée de :
- Prix du kWh ;
- Prix du transport ;
- Prix de la distribution ;
- TVA ;
- Redevance régionale.
Le prix du transport et de la distribution représente environ 41,3% de la facture globale. Resa est libre dans le choix des tarifs mais celui-ci doit obligatoirement être approuvé au préalable par la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz (CREG) et ce, tous les 6 mois. Ce prix varie selon le type de compteur.
Ci-dessous, retrouvez les tarifs de Resa mis à jour.
Resa
- Compteur simple (c€/kWh)
- Bi-horaire (c€/kWh)
Heures pleines - Bi-horaire (c€/kWh)
Heures creuses - Exclusif nuit (c€/kWh)
Horaire du tarif de nuit Resa
Les consommateurs possédant des compteurs bi-horaires se voient appliquer le tarif de nuit pendant les heures creuses : de 22h à 7h et le week-end du vendredi de 22h au lundi 7h et le tarif de jour pendant les heures pleines. Dans le cas des jours fériés, c'est le tarif de jour qui est appliqué, sauf si ceux-ci tombent le week-end, le tarif en heures creuses est alors appliqué.
Les tarifs de distribution du gaz varient en fonction de la consommation annuelle de gaz, exprimée en kWh.
Resa
0-5000 kWh par an
- Terme fixe (€/an)
- 33,97€
- Terme proportionnel (c€/kWh)
- 4,86€
5000-150000 kWh par an
- Terme fixe (€/an)
- 119,90€
- Terme proportionnel (c€/kWh)
- 2,93€
Qui est Resa et quelles sont ses missions ?
Resa est le gestionnaire de réseau de distribution (GRD) d'électricité et de gaz qui dessert la quasi-totalité des communes de la province de Liège. Concrètement, c'est lui qui possède et entretient les câbles et les canalisations qui acheminent l'énergie jusqu'à votre compteur, quel que soit le fournisseur que vous avez choisi. Depuis mai 2019, Resa est constituée en société anonyme de droit public et appartient au groupe Enodia.
Quelques communes liégeoises échappent toutefois à Resa et relèvent d'autres gestionnaires comme ORES, AIESH, AIEG ou REW. Pour vérifier qui gère votre réseau, utilisez l'outil de recherche par commune en bas de cette page.
Resa en chiffres
L'ampleur du réseau géré par Resa donne une idée de l'étendue de ses missions au quotidien :
- 14 457 km de réseau électrique ;
- 4 159 km de réseau de gaz ;
- 706 590 points de fourniture (électricité et gaz) ;
- 950 collaborateurs ;
- 8 sites d'exploitation.
Les missions de Resa
En tant que gestionnaire de réseau, Resa assume plusieurs responsabilités de service public :
- Réaliser et modifier les raccordements au réseau d'électricité et de gaz ;
- Garantir la sécurité, la fiabilité et l'efficacité du réseau de distribution ;
- Relever les compteurs d'électricité et de gaz ;
- Échanger les informations clients avec les autres acteurs du marché de l'énergie ;
- Assurer les obligations de service public (clients protégés, compteurs à budget, éclairage public).
Comment se passe un déménagement avec Resa ?
Lors d'un déménagement dans une commune desservie par Resa, plusieurs démarches peuvent concerner votre gestionnaire de réseau. Avant toute chose, pensez à compléter un document de reprise des énergies avec l'ancien occupant : il atteste des index relevés le jour de la passation et évite que vous payiez la consommation de quelqu'un d'autre.
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Selon l'état du logement que vous emménagez, Resa peut intervenir dans trois situations, sans frais :
- Le compteur est fermé et doit être rouvert : après avoir souscrit un contrat d'énergie, contactez Resa qui procédera gratuitement à la remise en service ;
- Un compteur à budget est présent et vous n'en voulez pas : Resa le désactive gratuitement grâce à une carte de désactivation ;
- Aucun compteur à budget n'est installé alors que la loi l'impose : Resa procède gratuitement à sa pose.
Pour toute question liée à votre déménagement, le service client Resa reste joignable au 04 220 12 11.
Resa raccordement
Si vous construisez ou rénovez un logement, vous aurez besoin d'un raccordement au réseau d'électricité ou de gaz. La demande s'effectue directement auprès de Resa, qui établit un devis personnalisé selon votre situation : il n'existe pas de tarif fixe, le prix dépend de la nature des travaux à réaliser.
La procédure de raccordement se déroule en plusieurs étapes :
- Vous introduisez votre demande de raccordement via le formulaire de Resa ;
- Resa vous transmet un devis ;
- Vous confirmez votre accord sur le prix ;
- Une date de travaux est planifiée ;
- Vous réalisez les travaux préparatoires éventuels ;
- Resa effectue le raccordement ;
- Les démarches administratives sont finalisées ;
- Votre énergie est mise en service.
Le détail de la procédure et le formulaire de demande sont disponibles sur la page raccordement et travaux du site de Resa.
Adresse et bureaux d'accueil Resa
Adresse et horaire Resa Liège
Resa met à votre disposition un bureau d'accueil clientèle à Liège pour vos démarches en personne. Le siège social, lui, ne sert que pour le courrier postal.
Bureaux d'accueil Resa
| Bureau | Adresse | Horaires |
|---|---|---|
| Accueil clientèle | Boulevard d'Avroy, 38 — 4000 Liège | Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h (fermé le mercredi matin) |
| Siège social | Rue Sainte-Marie, 11 — 4000 Liège | Adresse postale uniquement |
Accueil clientèle
- Adresse
- Boulevard d'Avroy, 38 — 4000 Liège
- Horaires
- Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h (fermé le mercredi matin)
Siège social
- Adresse
- Rue Sainte-Marie, 11 — 4000 Liège
- Horaires
- Adresse postale uniquement
Contact Resa par email et chat
Resa ne communique pas d'adresse email directe. Pour toute demande écrite, deux canaux en ligne sont disponibles :
- Le formulaire de contact en ligne sur le site de Resa ;
- Le chat en ligne accessible directement depuis le site resa.be.
Trouvez votre GRD
Indiquez votre code postal ou votre commune pour découvrir votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) en électricité et en gaz.
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