ORES Verviers : contact, tarifs, missions

Si vous habitez Verviers, cela signifie qu’ORES est votre gestionnaire de réseau de distribution pour l’électricité. Cet article vous explique donc tout ce que vous devez savoir sur ORES Verviers : missions, contact, adresse, tarifs de distribution pour l’année en cours.

Qui est ORES ?

ORES est le gestionnaire de réseau de distribution - GRD - principal en Région wallonne puisqu’il détient 75% de ses communes. Les 25% restants sont partagés entre les 4 autres gestionnaires de réseau de distribution wallons.

Un gestionnaire de réseau de distribution sert à acheminer l’électricité et le gaz de son réseau de transport jusqu’à son point de consommation. En plus de cela, il doit mener des missions quotidiennes telles que :

• Effectuer le raccordement à l’électricité et au gaz ;
• Dépanner en cas de panne de courant ou de fuite de gaz ;
• Effectuer le relevé d’index des compteurs ;
• Etre fournisseur social pour les clients protégés ;
• Entretenir les éclairages publics.

En Wallonie, il y a 5 GRD répartis par zone. En plus d’ORES, nous comptons donc :

1. Resa en province de Liège ;
2. AIEG pour certaines communes de Namur et du Hainaut ;
3. AIESH pour quelques communes du Hainaut ;
4. REW pour Wavre.

Les deux autres régions belges ne comptent qu'un GRD chacune : Fluvius en Flandre et Sibelga à Bruxelles.

ORES Verviers

Bien que Verviers soit situé en province de Liège, c'est ORES qui est le GRD en charge de la commune. Cependant, ils gèrent l’électricité uniquement. Concernant les raccordements au gaz, c’est Resa, le gestionnaire de réseau de distribution principal de cette région, qui en est le responsable.

En Wallonie, ce n'est pas toujours évident de connaitre son GRD puisqu'il y en a 5 et qu'ils sont répartis sur des zones différentes. Si vous voulez trouver votre GRD, nous avons créé un outil grâce auquel vous pouvez trouver facilement qui est le gestionnaire de réseau associé à votre commune. Entrez votre code postal dans l'outil ci-dessous pour découvrir qui est votre GRD.

Contacter ORES Verviers

Vous vivez à Verviers ou dans son agglomération et vous devez prendre contact avec ORES ? Nous vous dévoilons tous ses canaux de contact ci-dessous.

Les moyens de contact sont similaires pour toutes les communes gérées par ORES mais ce dernier dispose également d'une adresse physique à Verviers pour accueillir les clients.

Bureau d’accueil ORES Verviers

ORES dispose d’un bureau d’accueil situé dans la commune de Verviers pour y accueillir les clients qui vivent dans les alentours et qui privilégient un contact physique plutôt que virtuel.

ORES Verviers adresse :

Rue Jean Koch, 6
4800 Verviers

Le bureau est ouvert du lundi au jeudi de 7h45 à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 7h45 à 12h et de 13h à 15h15. Il est fermé le weekend.

Vous pourrez y poser toutes vos questions aux conseillers ou effectuer toutes les démarches concernant votre compteur à budget (recharger votre carte, récupérer votre carte de désactivation...).

Numéros de téléphone ORES Verviers

Comme l’ensemble des bureaux d’accueil, celui d'ORES Verviers ne dispose pas d’un numéro de téléphone propre. Le GRD a donc des numéros de téléphone généraux et ce, peu importe la commune dans laquelle vous vivez.

Cependant, si vous avez une question relative à votre contrat d’électricité, c’est votre fournisseur d’énergie qu’il faut contacter et non pas ORES, sauf si vous êtes client protégé et que ce dernier est votre fournisseur social.

Contacter ORES Verviers par Internet

Comme bon nombre de GRD, ORES dispose également de contacts via leur site web. Ainsi, si vous êtes affiliés à ce GRD, vous aurez automatiquement accès à votre espace client en ligne afin de gagner en autonomie. Cette plateforme gratuite vous permet notamment de :

• Communiquer vos relevés d’index ou prendre rendez-vous avec un technicien pour qu’il vienne le faire pour vous ;
• Consulter votre historique de consommation et votre mois de relevé de compteur.

ORES Verviers dispose également de multiple formulaires de contact en ligne où vous pourrez, par exemple, effectuer des demandes d’indemnisation, informer d’une panne d’éclairage public, déposer une plainte ou encore, poser vos questions sur divers sujets (raccordement, index, déménagement, compteur à budget, production d’énergie…).

Envoyer un courrier à ORES Verviers

Dans le cas où vous souhaitez écrire un courrier postal à ORES Verviers, vous ne devez pas l'envoyer à l'adresse du bureau de Verviers mentionner ci-dessus.

En fonction de l’objet de votre requête, vous avez deux possibilités :

Adresser un courrier concernant une plainte ou une réclamation :

Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies

Autres demandes, envoyez votre courrier au siège social :

Avenue Jean Mermoz, 14
6041 Gosselies

Dans le cadre d’une plainte ou d’une procédure officielle, nous vous conseillons de toujours envoyer votre courrier par recommandé.

Tarifs de distribution en électricité d’ORES Verviers

Afin d’acheminer l’électricité jusqu’à votre logement et de mener à bien l’ensemble de ses missions, ORES Verviers vous facture des coûts de distribution directement ajoutés à votre facture d’électricité. Votre fournisseur se charge donc de reverser l’argent à votre GRD.

Ces coûts de distribution permettent notamment de financer :

• L’entretien des éclairages publics ;
• L’entretien du réseau électrique ;
• Les nouveaux raccordements ;
• La pose de nouveaux compteurs.

Au total, ils représentent environ 27% du montant total de votre facture. Choisis par ORES directement, ils doivent toutefois être approuvés par la CREG - Commission de Régulation de l’Electricité et du Gaz - au préalable.

Les coûts de distribution varient par région et peuvent donc différer selon si vous êtes attachés à ORES Verviers, ORES Tournai, ORES Namur, ORES Charleroi, ORES Mouscron, ou ORES Louvain-la-Neuve.

Ils sont établis pour une année entière et exprimés en c€/kWh. Pour l’électricité, le montant varie en fonction de votre modèle de compteur (simple, bi horaire, exclusif nuit).

Tarifs en vigueur pour 2022

Si vous souhaitez connaître l’ensemble des tarifs ORES, nous vous invitons à consulter notre article dédié à ce sujet.

La ville de Verviers ayant deux GRD, c’est aux tarifs de Resa qu’il faut prêter attention en ce qui concerne les coûts de distribution pour le gaz.