Comment contacter Vivaqua ?
Vous souhaitez contacter Vivaqua à Bruxelles ? Que ce soit pour une question sur votre facturation ou un problème technique ou administratif, il existe plusieurs manières de contacter Vivaqua.
Vivaqua contact : numéros de téléphone du distributeur
Vivaqua est disponible à plusieurs numéros de téléphone selon votre demande. En cas de simple question, ou pour une urgence, le numéro ne sera pas le même.
Vous pouvez également transmettre votre index à Vivaqua par téléphone, au numéro indiqué ci-dessous.
| Services de Vivaqua | Vivaqua téléphone : les numéros essentiels |
|---|---|
| Service client | 02 518 88 10 |
| Service d'intervention d'urgence | 02 739 52 11 (disponible 24/7) |
| Relevé d'index Vivaqua | 0800 95 162 |
Fuite d'eau Vivaqua
Vous constatez une fuite d'eau avant votre compteur au sein de votre logement ou sur la voirie ? Téléphonez au service d'intervention d'urgence de Vivaqua au 02 739 52 11. Le service d'intervention est disponible 24h/24 et 7j/7 à ce numéro.
En cas de fuite d'eau après le compteur, vous devez contacter votre plombier afin qu'il procède aux réparations. Le fournisseur d'eau Vivaqua ne doit faire les réparations sur le circuit qu'en cas de fuite d'eau se produisant avant votre compteur ou au niveau de celui-ci.
Comment contacter Vivaqua par mail ?
Si vous souhaitez contacter Vivaqua par mail, vous pouvez écrire un mail à Vivaqua à l'adresse disponible sur le site officiel de Vivaqua.
Le délai de réponse n'est pas connu, mais cela peut parfois s'avérer long selon le nombre de demandes. Pour une demande urgente, préférez un appel téléphonique.
Peut-on contacter Vivaqua via l'espace client ?
Vivaqua ne possède pas d'espace client à proprement parler. Vous pouvez contacter le fournisseur par mail, via les formulaires de contact et par téléphone seulement.
En tant que client Vivaqua, vous ne disposez pas d'un espace client personnel.
Écrire à Vivaqua via les formulaires de contact
Vivaqua dispose de plusieurs formulaires en ligne pour faciliter les démarches de ses clients :
- Formulaire de contact général ;
- Formulaire de Vivaqua facture : informations relatives à votre consommation, aux tarifs, à vos factures ou paiements ;
- Formulaire pour le service technique : interrogations concernant un raccordement ou un compteur d'eau ;
- Questions sur les chantiers Vivaqua ;
- Formulaire pour travaux ou événements dans une propriété de Vivaqua : si vous souhaitez faire des travaux à proximité des installations Vivaqua ;
- Formulaire de demande d'analyse : question sur la qualité de l'eau de votre logement ou demande d'analyse.
Si vous constatez un dégât sur votre propriété causé par la compagnie des eaux Vivaqua, vous pouvez contacter le service assurances de Vivaqua afin de trouver une solution pour les réparations du dommage causé.
Formulaire de déménagement Vivaqua
Si vous déménagez dans la région de Bruxelles-Capitale, il faudra effectuer les démarches déménagement avec Vivaqua, c'est-à-dire remplir le formulaire de changement d'usager, disponible dans le tableau de contact ci-dessus et l'envoyer ensuite par mail à Vivaqua.
Vous pouvez aussi signaler votre déménagement via le formulaire en ligne sur le site du fournisseur.
Tous les autres formulaires de contact Vivaqua
Pour contacter le service technique de Vivaqua, utilisez le formulaire de contact du service technique.
En cas d'urgence, appelez le 02 739 52 11.
Pour effectuer une demande d'analyse, utilisez le formulaire de demande d'analyse de la qualité de l'eau Vivaqua.
Si vous faites construire ou faites des travaux et avez besoin d'un nouveau raccordement à l'eau, remplissez alors le formulaire de raccordement Vivaqua.
Renvoyez le formulaire rempli et signé à Vivaqua par mail ou par courrier.
Si vous souhaitez poser une question à Vivaqua à propos de votre facture, remplissez le formulaire de contact pour les factures.
Comment communiquer le relevé d'index Vivaqua ?
Chaque année, ou lors d'un déménagement, vous devez effectuer le relevé de l'index de votre compteur d'eau Vivaqua. Cela permet à la compagnie des eaux de mesurer votre consommation réelle et d'effectuer une facture qui reflète la réalité.
Pour ce faire, un agent de la société Vivaqua se présente à votre domicile pour effectuer le relevé de compteur.
Si vous êtes absent, l'employé laisse une carte de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez alors effectuer le relevé d'index du compteur d'eau vous-même. Vous aurez alors besoin de le communiquer à Vivaqua :
- par courrier postal à VIVAQUA Relevé - Boulevard de l'Impératrice 17-19, 1000 Bruxelles ;
- par téléphone au 0800 95 162.
Les chiffres à indiquer sur votre relevé sont ceux qui se trouvent sur fond noir ou sur fond blanc, avec les zéros inclus. Si vous oubliez de faire le relevé de votre index, Vivaqua se basera sur une estimation de votre consommation basée sur le dernier relevé d'index pour réaliser votre facture.
Quelle est l'adresse de Vivaqua à Bruxelles ?
Pour les clients de Vivaqua qui souhaitent faire parvenir leur carte contenant le relevé du compteur d'eau ou encore un formulaire de déménagement ou autre par courrier postal, vous pouvez le faire à l'adresse du bureau de Vivaqua Bruxelles :
Vivaqua Service client
Boulevard de l'Impératrice 17-19
1000 - Bruxelles
Pour les clients qui souhaitent se rendre directement au siège social de Vivaqua, nous mettons à votre disposition le plan pour y accéder. Les bureaux sont accessibles en voiture, à pied et en transports en commun.
Les guichets du service client de Vivaqua sont ouverts du lundi au jeudi de 9h à 15h. Vous pouvez vous y rendre avec ou sans rendez-vous. Si vous souhaitez planifier une rencontre, vous pouvez le faire directement sur place, ou par téléphone au 02 518 81 11.
Vivaqua sur Facebook
Vivaqua, la compagnie des eaux de Bruxelles, est présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez envoyer un message directement sur la page Facebook de Vivaqua afin d'obtenir une réponse à vos questions générales. Si vous souhaitez des réponses plus spécifiques à votre situation, nous vous conseillons de planifier un rendez-vous avec un conseiller Vivaqua.
Questions fréquentes
Les bureaux de Vivaqua situés au Boulevard de l'Impératrice 17-19 à Bruxelles, sont ouverts au public du lundi au jeudi, de 9h à 15h. Vous pouvez vous y rendre pour effectuer vos démarches avec ou sans rendez-vous. Pour plus de commodité, il est possible de planifier un rendez-vous à l'avance en appelant au 02 518 81 11.
Pour signaler une fuite d'eau en dehors des horaires d'ouverture des bureaux, vous pouvez contacter le service d'intervention d'urgence de Vivaqua au 02 739 52 11, disponible 24h/24 et 7j/7. Ce numéro est à privilégier pour tout problème urgent lié à l'approvisionnement en eau ou aux infrastructures gérées par Vivaqua.
Oui, il est possible de demander une analyse de la qualité de l'eau de votre domicile. Pour cela, vous devez remplir le formulaire de demande d'analyse disponible sur le site de Vivaqua. Une fois complété, vous pouvez l'envoyer par e-mail ou le transmettre directement à leur service technique. Vous obtiendrez des informations précises sur la composition et la potabilité de l'eau distribuée.
Lors d'un déménagement, il est essentiel de signaler le changement d'usager à Vivaqua. Vous devez remplir le formulaire de déménagement disponible sur le site du fournisseur et l'envoyer par e-mail. Ce document permet de mettre à jour les informations liées à votre compteur et de garantir une facturation correcte. Si besoin, les conseillers CallMePower peuvent vous assister gratuitement dans ces démarches, en appelant le 02 808 80 66 (Service gratuit CallMePower).
Vivaqua ne propose pas un espace client en ligne pour suivre directement votre consommation d'eau.
Cependant, vous pouvez obtenir des informations sur votre consommation en vérifiant régulièrement le relevé de votre compteur d'eau.
Si vous avez des questions ou souhaitez signaler un relevé d'index, vous pouvez le faire en ligne via le formulaire dédié ou par téléphone. En outre, si vous souhaitez obtenir des informations détaillées ou un suivi personnalisé de votre consommation, vous pouvez contacter le service client de Vivaqua pour toute assistance.
Besoin d'aide avec votre eau ?
Appelez CallMePower !
Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 17h30.
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