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Aperçu de tous les moyens de contact ORES
ORES met à disposition des consommateurs, plusieurs moyens de contact tels que des numéros de téléphone ORES spécifique en fonction de votre demande ou des formulaires en ligne en fonction du service nécessaire. Il y a également de nombreux bureaux d'accueil locaux dans lesquels vous pouvez vous rendre pour toute demande.
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Les moyens de contact ORES
| Service ORES | Moyen de contact |
|---|---|
| Service client | 078 15 78 01 |
| Odeur de gaz | 0800 87 087 |
| Panne et défaillance | 078 78 78 00 |
| Via le formulaire de contact | |
| Chat | Via le bouton "Discuter" en bas à droite sur le site ORES.be |
| Plaintes | Via le formulaire de plainte |
Service client
- Moyen de contact
- 078 15 78 01
Odeur de gaz
- Moyen de contact
- 0800 87 087
Panne et défaillance
- Moyen de contact
- 078 78 78 00
- Moyen de contact
- Via le formulaire de contact
Chat
- Moyen de contact
- Via le bouton "Discuter" en bas à droite sur le site ORES.be
Plaintes
- Moyen de contact
- Via le formulaire de plainte
Contacter ORES par téléphone
Le gestionnaire de réseau de distribution ORES a mis en place différents numéros de téléphone correspondant à divers services. Vous retrouverez tous les numéros de téléphone ORES dans le tableau ci-dessous avec les différents horaires.
Liste des numéros de téléphone ORES
| Motif de contact | Numéro de téléphone | Disponibilité |
|---|---|---|
| Fuite et odeur de gaz | 0800 87 087 |
|
| Panne et défaillance | 078 78 78 00 |
|
| Numéro général | 078 15 78 01 |
|
Fuite et odeur de gaz
- Numéro de téléphone
- 0800 87 087
- Disponibilité
- 24h/24 - 7j/7
Panne et défaillance
- Numéro de téléphone
- 078 78 78 00
- Disponibilité
- 24h/24 - 7j/7
Numéro général
- Numéro de téléphone
- 078 15 78 01
- Disponibilité
- Du lundi au vendredi de 8h à 20h ;
- Le samedi de 9h à 13h.
Lorsque vous appelez un numéro ORES commençant par "078", le coût de l'appel sera déterminé par les conditions de votre abonnement GSM. Ces numéros de téléphone ORES ne comportent pas de coûts additionnels. En revanche, les numéros de téléphone ORES commençant par "0800" sont des numéros gratuits.
Si vous bénéficiez du tarif social, toute question relative à votre contrat d’énergie ou au prix du marché concerne votre fournisseur d'énergie et non pas ORES.
ORES panne : que faire ?
Dans une certaine mesure, ORES gère les pannes dans les communes qu'il gère. En effet, si la panne concerne le réseau public, c'est ORES qu'il faut contacter. Si, en revanche, vous êtes victime d'une panne de courant domestique qui concerne votre logement, ne faites pas appel à ORES.
Cependant, si vous souhaitez envoyer un courrier postal à ORES, ce n’est pas aux adresses des bureaux d’accueil qu’il faudra l’envoyer.
Ainsi, pour toute plainte ou demande d’indemnisation, une boite postale a été mise en place à cette adresse :
Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies
Quant au siège social d’ORES, il se trouve à :
Avenue Jean Monnet, 2
B-1348 Louvain-la-Neuve
ORES déménagement : qui contacter ?
Dans le cadre d'un déménagement, plusieurs documents sont à compléter afin d'assurer le suivi de votre changement d'adresse.
Premièrement, nous vous conseillons de remplir le document de reprise des énergies et de le communiquer à votre fournisseur ou à ORES si vous êtes client protégé. Ce formulaire à valeur légale vous permettra d'attester de la consommation d'énergie dans l'ancien et le nouveau logement afin d'éviter tout litige avec l'ancien et le nouvel occupant.
ORES ouverture de compteur
Dans le cas où les compteurs de votre nouvelle habitation sont fermés, vous devrez d'abord conclure un contrat d'énergie auprès du fournisseur de votre choix. Une fois votre inscription validée, vous devrez prendre rendez-vous auprès d'un technicien ORES afin que ce dernier procède à l'ouverture des compteurs.
ORES compteur à budget contact
Si votre nouveau logement dispose d'un compteur à budget et que vous n'en avez pas d'utilité, nous vous conseillons de commander une carte de désactivation auprès d'ORES. Cette dernière est gratuite et sera à récupérer dans un bureau d'accueil dans les 48h ouvrées après votre commande.
Pour connaître les tarifs du GRD mis à jour, consultez notre article sur les coûts de distribution ORES
Bureaux d'accueil ORES
ORES dispose de bureaux d'accueil dans plusieurs villes de Wallonie. Sélectionnez le vôtre pour obtenir son adresse et ses heures d'ouverture.
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Ci-dessous, retrouvez l'adresse et les heures d'ouverture du bureau d'accueil ORES à :
Adresse : ,
Heures d'ouverture :
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