Résilier votre abonnement grâce à la procédure Easy Switch
Vous souhaitez changer d'opérateur télécom ? La procédure Easy Switch simplifie le changement de fournisseur en Belgique. Avec cette solution, vous pouvez résilier facilement votre abonnement internet, TV ou téléphone et en souscrire un nouveau auprès d'un autre opérateur grâce à votre Easy Switch ID. Ce guide complet vous explique comment utiliser cette procédure avec des fournisseurs comme Proximus, Scarlet, VOO, Telenet ou Orange.
Qu'est-ce que la procédure d'Easy Switch ?
Easy Switch vous permet de confier à votre nouvel opérateur la résiliation de vos services fixes (internet et TV) souscrits chez votre ancien fournisseur. Une fois mandaté, votre nouvel opérateur se charge de résilier ces services dans un délai de deux jours ouvrables. Cette procédure vise à faciliter et protéger le consommateur lors d'un changement d'opérateur.
Bien que votre opérateur actuel soit légalement tenu de proposer Easy Switch, son utilisation reste facultative. Vous pouvez choisir de gérer la résiliation par vous-même si vous préférez.
Abonnements mobiles et engagement ! La plupart des abonnements mobiles sont sans engagement et il est donc facile de changer d'opérateur. Cependant, si vous avez un contrat à durée déterminée, une résiliation anticipée peut entraîner des frais. Ceux-ci ne dépasseront pas le montant des abonnements restants jusqu'au sixième mois. Si votre abonnement inclut un appareil (smartphone, tablette, etc.), vous devrez rembourser la valeur résiduelle de cet équipement.
Quand utiliser Easy Switch ?
Pour savoir si Easy Switch s’applique à votre cas, voici un récapitulatif clair des situations où il peut être utilisé et celles où il ne s’applique pas.
| Situation | Easy Switch est-il utilisable ? |
|---|---|
| Souscrire un nouvel abonnement internet et résilier à votre ancien abonnement internet. | ✔️ |
| Souscrire un nouvel abonnement TV et résilier votre ancien abonnement TV. | ✔️ |
| Souscrire un nouveau pack (internet, GSM, TV) et résilier votre ancien pack. | ✔️ |
| Souscrire un nouvel abonnement GSM et résilier votre ancien abonnement GSM. | ❌ |
| Souscrire pour la première fois à un abonnement (internet, TV, pack). | ❌ |
| Souscrire pour la première fois un abonnement GSM. | ❌ |
- Quels sont les avantages de la procédure Easy Switch ?
- Facilité et rapidité : votre nouvel opérateur s’occupe des démarches de résiliation, vous évitant de devoir contacter votre ancien fournisseur ;
- Aucune double facturation : votre ancien abonnement est automatiquement résilié dès l’activation du nouveau ;
- Pas d'interruption de service : la transition entre vos anciens et nouveaux services se fait sans coupure ;
- Installation facilitée : vous pouvez convenir d’un rendez-vous avec un technicien pour une demi-journée maximum. En cas de non-présentation, vous pouvez demander une indemnisation de 10 €.
Comment utiliser la procédure d'Easy Switch pour résilier ?
Voici les étapes à suivre :
- Contactez le nouvel opérateur et souscrivez à un abonnement ;
- Indiquez les abonnements de votre ancien fournisseur que vous souhaitez résilier ;
- Communiquez votre nom d’ancien opérateur, la date de résiliation souhaitée, votre numéro de client et votre Easy Switch ID. Ces informations peuvent être transmises par téléphone, via un formulaire en ligne ou en boutique ;
- C’est tout ! Votre nouvel opérateur se charge du reste.
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Où trouver votre Easy Switch ID ?
L’Easy Switch ID, semblable au code EAN dans le domaine de l’énergie, est un identifiant unique pour vos services. Vous pouvez le trouver :
- En haut de votre facture ;
- Dans votre espace client en ligne ;
- Sur l'application mobile de votre opérateur.
Pensez à honorer vos obligations contractuellesContinuez à payer vos factures jusqu’à l’activation des nouveaux services et la réception de votre facture de clôture. Celle-ci peut inclure des frais de résiliation anticipée. N’oubliez pas de restituer le matériel prêté par votre ancien fournisseur (modem, décodeur, etc.).
Easy Switch Proximus
Vous pouvez retrouver votre Easy Switch ID Proximus dans votre espace client MyProximus ou sur votre facture Proximus.
Sur MyProximus, il vous suffit de vous rendre dans l'onglet "Mon compte", puis de cliquer sur le bouton "Mon Compte Client" en haut de la page. En bas de la page, vous trouverez la liste des numéros Easy Switch par produit pour votre numéro de client.
Easy Switch Scarlet
Vous souhaitez résilier Scarlet ? Vous pouvez trouver votre Easy Switch ID Scarlet de plusieurs manières différentes :
- Sur votre facture Scarlet ;
- Sur la lettre de bienvenue reçue lors de la souscription ;
- Sur l'espace client mon.scarlet, à côté de votre produit fixe.
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Telenet Easy Switch
Vous pouvez retrouver votre Telenet Easy Switch ID à 3 endroits :
- Sur la page d'accueil de votre espace client My Telenet ;
- Sur la confirmation de commande de votre abonnement ;
- En haut de votre relevé de compte Telenet.
Easy Switch VOO
Votre code Easy Switch ainsi que votre numéro de client figure sur chacune de vos factures VOO ainsi que dans votre espace client myVOO.
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Easy Switch Orange
Vous souhaitez savoir où se trouve votre Easy Switch ID Orange ? Voici où vous pouvez le retrouver :
- Sur votre facture Orange ;
- Dans votre Espace Client Orange ;
- Sur l'app My Orange.
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FAQ
Qu’est-ce que la procédure Easy Switch ?
Easy Switch est une procédure qui permet de confier à votre nouvel opérateur la résiliation de vos services fixes (internet, TV et/ou pack) auprès de votre ancien fournisseur, grâce à votre Easy Switch ID.
À quoi sert Easy Switch ?
Elle sert à simplifier le changement d’opérateur et à mieux protéger le consommateur. Vous évitez de gérer vous-même la résiliation et la transition est organisée par le nouvel opérateur.
Easy Switch est-il obligatoire ?
Votre opérateur doit mettre la procédure à disposition pour les services concernés, mais vous n’êtes pas obligé de l’utiliser. Vous pouvez toujours résilier vous-même si vous préférez.
Dans quels cas peut-on utiliser Easy Switch ?
Easy Switch s’utilise lorsque vous changez de fournisseur pour un service fixe déjà existant, par exemple :
- Souscrire un nouvel abonnement internet et résilier l’ancien ;
- Souscrire un nouvel abonnement TV et résilier l’ancien ;
- Souscrire un pack (internet/TV + éventuellement GSM) et résilier l’ancien pack.
Easy Switch fonctionne-t-il pour un abonnement mobile (GSM) ?
Non, Easy Switch ne vise pas le changement GSM seul. Pour le mobile, le changement est généralement simple car la plupart des abonnements sont sans engagement, mais des frais peuvent exister si vous êtes encore dans une période contractuelle ou si un appareil est lié au contrat.
Quelles informations faut-il fournir au nouvel opérateur ?
- Votre Easy Switch ID ;
- Votre numéro de client chez l’ancien opérateur ;
- Les services à résilier (internet/TV/pack) ;
- Une date souhaitée (si applicable).
Où trouver votre Easy Switch ID ?
Vous le trouvez généralement :
- Sur votre facture (souvent en haut) ;
- Dans votre espace client en ligne ;
- Dans l’application mobile de l’opérateur.
Combien de temps prend la procédure Easy Switch ?
Une fois la demande transmise correctement, la résiliation est gérée par le nouvel opérateur dans les délais prévus par la procédure. La durée réelle dépend aussi de la date d’installation/activation du nouveau service et de votre situation (pack, matériel, rendez-vous technicien).