Comment contacter le service client De Watergroep ?

Voici un aperçu de tous les moyens de contact du fournisseur d'eau flamand, que vous pouvez tous utiliser en français :

Aperçu des moyens de contact De Watergroep
Moyen de contact Coordonnées
Téléphone De Watergroep Service client : 02 238 96 99
Contact en ligne De Watergroep Pas d'adresse e-mail directe : via un formulaire de contact en ligne
Adresse postale De Watergroep Rue du Progrès, 189, Bruxelles, 1030
Autre FAQ en ligne : toutes les réponses à vos questions
Espace client De Watergroep

Comment contacter De Watergroep par téléphone ?

Le service client De Watergroep est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, au 02 238 96 99.

Pour toute urgence, comme une coupure d'eau, vous pouvez appeler le même numéro tous les jours, et 24h/24.

Vous préférez être accompagné dans vos démarches (ouverture, clôture, déménagement, facture) ? Un conseiller CallMePower vous répond gratuitement au 02 808 80 66.

Vous êtes un professionnel ?

De Watergroep ne publie pas de ligne téléphonique distincte pour les professionnels : utilisez le même numéro, le 02 238 96 99, ou le formulaire de contact en ligne. Le numéro « 0224.771.467 » parfois rencontré est en réalité le numéro d'entreprise (BCE) de De Watergroep, et non un numéro d'appel.

Quelle est l'adresse email de De Watergroep ?

De Watergroep ne communique aucune adresse e-mail directe (il n'existe pas d'adresse publique du type [email protected]). Pour contacter le fournisseur par écrit, le canal officiel est le formulaire de contact en ligne.

Sur ce formulaire, veillez à renseigner toutes vos coordonnées, telles que le numéro de compteur ou le numéro de client, ainsi que le détail de votre demande : De Watergroep pourra alors traiter votre question plus facilement.

Le délai de réponse au formulaire est en général d'environ une semaine. Pour un problème urgent, comme une coupure ou une fuite d'eau, n'utilisez pas le formulaire : appelez directement le 02 238 96 99.

Comment contacter De Watergroep en français ?

De Watergroep est le fournisseur d'eau de la Flandre : son service client communique en priorité en néerlandais. Vous pouvez toutefois effectuer toutes vos démarches en français.

  • le site internet De Watergroep est disponible en français ;
  • par téléphone, au 02 238 96 99, vous pouvez demander à être servi en français ;
  • vous pouvez choisir le français pour recevoir vos factures et vos communications.

Pour basculer vos communications en français : connectez-vous à votre espace client, ouvrez l'onglet « Informations personnelles », sélectionnez le français dans « Langues », puis enregistrez.

L'espace client De Watergroep

L'espace client en ligne est le moyen le plus rapide de gérer votre contrat d'eau sans passer par le téléphone. Une fois votre compteur d'eau ouvert, inscrivez-vous sur l'espace client De Watergroep à l'aide de votre numéro de client (indiqué sur votre facture) pour :

  • consulter et payer vos factures d'eau ;
  • communiquer votre relevé de compteur d'eau ;
  • signaler un déménagement ou un changement d'usager ;
  • gérer vos coordonnées et votre langue de communication.

Où trouver et comment payer ses factures De Watergroep ?

Vos factures d'eau sont disponibles dans votre espace client, où vous pouvez les consulter, les télécharger et suivre l'état de vos paiements.

De Watergroep fonctionne avec des factures d'acompte réparties sur l'année, puis une facture de régularisation établie à partir de votre consommation réelle relevée au compteur.

Pour régler vos factures, plusieurs options :

  • la domiciliation (prélèvement automatique), le moyen le plus simple pour ne manquer aucune échéance ;
  • le virement bancaire, à l'aide de la communication structurée indiquée sur la facture ;
  • le paiement en ligne, directement depuis l'espace client.

Plan de paiement et facilités de paiement De Watergroep

Vous avez du mal à régler une facture d'eau ? Plutôt que de la laisser impayée, vous pouvez demander un plan de paiement à De Watergroep, c'est-à-dire un étalement du montant en plusieurs mensualités.

Faites la demande au 02 238 96 99 ou depuis votre espace client, si possible avant la date d'échéance de la facture : plus la demande est anticipée, plus l'étalement peut être souple.

Difficultés de paiement : vous avez des droits

En Flandre, l'eau est un service de première nécessité : une coupure pour facture impayée n'est possible qu'à des conditions strictes. En cas de difficultés financières, votre CPAS peut aussi intervenir pour vous aider à payer vos factures d'eau et d'énergie. Pensez également à vérifier votre éligibilité au tarif social de l'eau.

Comment signaler un problème ou une panne d'eau à De Watergroep ?

Coupure d'eau, baisse de pression, fuite ou eau trouble : en cas de problème sur le réseau d'eau, De Watergroep dispose d'un service de signalement joignable 24h/24 et 7j/7.

  • pour une urgence (fuite importante, absence totale d'eau), appelez le 02 238 96 99, disponible tous les jours et à toute heure ;
  • pour un problème non urgent, passez par le formulaire de contact en ligne ou votre espace client.

Avant de signaler une fuite, vérifiez d'abord si elle ne provient pas de votre installation privée (après le compteur) : dans ce cas, la réparation est à votre charge. Si la fuite se situe avant le compteur ou sur la voie publique, elle relève de De Watergroep.

L'adresse du siège social De Watergroep

Le siège social du fournisseur De Watergroep est à Bruxelles :

Rue du Progrès 189
1030 Bruxelles

Il s'agit également d'un bureau dans lequel vous pouvez vous rendre directement aux heures d'ouverture.

Contact déménagement et transfert de compteur De Watergroep

Lorsque vous déménagez, votre situation vis-à-vis du compteur d'eau De Watergroep correspond à l'un des quatre cas de figure ci-dessous. Retrouvez pour chacun la démarche à suivre.

Le nouveau locataire reprend le compteur

Pour effectuer le changement d'usager, vous pouvez directement utiliser votre espace client en ligne. Cependant, il est aussi possible d'utiliser le formulaire de changement d'usager au format papier, d'y indiquer le relevé de votre compteur d'eau, de le faire signer par les deux parties, et de le transmettre au fournisseur d'eau.

Vous pouvez transmettre le document de déménagement directement sur la page dédiée, sur le site internet De Watergroep.

Une fois le contrat d'eau transféré, vous recevrez une facture de clôture.

Formulaire de changement d'usager : Compteur simple (PDF)
Formulaire de changement d'usager : Compteur numérique intelligent (PDF)

Personne ne reprend le compteur : la fermeture

Dans ce cas de figure, pour recevoir votre facture de clôture, et ne pas continuer à payer l'eau pour votre ancien logement, pensez à remplir le formulaire de demande de résiliation de contrat. De Watergroep procédera ainsi à la fermeture du compteur, après avoir relevé l'index du compteur une dernière fois. Attention, cette action engendre des frais.

Vous devenez client De Watergroep

Si vous n'êtes pas encore client chez le fournisseur et emménagez dans une ville desservie par De Watergroep, il faudra vous inscrire en tant que nouveau client. Pour cela, en fonction du type de compteur d'eau existant dans votre nouveau logement, remplissez le formulaire de déménagement pour compteur classique ou pour compteur numérique. Ces formulaires sont les mêmes que pour un changement d'usager, que vous pouvez télécharger dans le cas n° 1 ci-dessus.

Il n'y a pas encore de compteur : le nouveau raccordement

S'il n'existe pas de branchement à l'eau potable dans votre nouveau logement, il faut alors faire une demande de nouveau raccordement au fournisseur.

Il y a alors plusieurs étapes à franchir. La première est de faire la demande via le formulaire de demande de nouveau branchement à l'eau potable.

Ensuite, divers documents vous seront demandés, et des inspections sur les lieux seront à prévoir. Pour plus de détails, vous pouvez contacter De Watergroep directement par téléphone.

Sources et vérification

Les coordonnées de contact figurant sur cette page (téléphone, adresse, canaux en ligne) ont été vérifiées le 23 juillet 2026 auprès des pages officielles de De Watergroep :

Vous déménagez ou changez de logement ?

Ouverture ou clôture de votre compteur d'eau, signalement de déménagement, facture, plan de paiement : un conseiller CallMePower s'occupe gratuitement de vos démarches — eau, mais aussi énergie et télécoms.

Appelez CallMePower !

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 17h30.

02 808 80 66 Voir la fiche De Watergroep

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