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Comment communiquer les index ORES ?
Vous pouvez demander à n'importe quel moment à ORES de relever votre compteur. Cependant, ORES le fera obligatoirement de manière ponctuelle. Dans le cas où vous devez transmettre vous-même vos index à ORES, plusieurs options s’offrent à vous : téléphone, site internet, espace client.
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ORES index via l'espace client
En tant que client ORES, vous avez accès un espace client ORES dans lequel vous pouvez :
- Communiquer vos index ;
- Prendre RDV pour qu’un technicien ORES vienne relever vos index ;
- Prendre connaissance du mois de relève des compteurs.
Pour vous connecter à cet espace, vous devez vous munir de votre code EAN ORES et de votre numéro de compteur.
Le code EAN est composé de 18 chiffres qui commencent par 54. Il se situe sur votre facture ou votre contrat d’énergie.
ORES index par téléphone
Si vous n’êtes pas à l’aise avec internet, vous pouvez tout simplement appeler le numéro de téléphone ORES : 078 15 78 01. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
ORES formulaires en ligne
Le site internet ORES propose de nombreux formulaires en ligne pour pouvoir contacter le GRD par email. Parmi ces formulaires, il en existe un pour transmettre vos index à ORES.
A noter, vous pouvez demander à recevoir votre prochaine demande de relève par email. Cet email contient un lien vers le formulaire en ligne de relevé d’index. Pour cela, vous devrez cocher la case "Je souhaite recevoir ma prochaine invitation à encoder mon index par email" la prochaine fois que vous communiquerez vos index sur le site d’ORES ou de remplir ce formulaire.
Déménagement : reprise des énergies
Quand vous déménagez, vous avez des démarches à effectuer qui dépendent de votre situation :
- Vous quittez votre logement et connaissez la personne qui reprend vos compteurs : vous devez alors remplir le document de reprise des énergies avec elle lors de l’état des lieux. Vous devez y indiquer vos index finaux, puis le transmettre à votre fournisseur d’énergie qui vous envoie une facture de clôture en retour. Cette démarche n’implique pas de prendre contact avec ORES.
- Vous quittez votre logement mais ne savez pas qui reprend vos compteurs : dans ce cas, vous devez contacter ORES et demander la fermeture du compteur.
ORES demande 163€ à l'ouverture et à la fermeture d’un compteur.
Déménagement : nouveau compteur
Lorsque vous emménagez dans un logement neuf, il vous faut installer raccorder votre habitation au réseau de distribution de gaz ou d'électricité. Ce raccordement est géré par ORES suite à une demande de votre part par téléphone ou via le formulaire de demande de raccordement.
Avant qu’ORES ne vienne installer votre nouveau compteur, vous devez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec votre fournisseur d’énergie.
Ensuite, ORES procède à l’installation de votre compteur.
Les tarifs d’un raccordement avec ORES dépendent du type de compteur et de sa puissance.
Pourquoi relever les index ORES ?
Le relevé d’index, également appelé relevé de compteur, permet de connaitre votre consommation d’électricité, de gaz naturel et d’eau.
C’est votre gestionnaire de distribution pour l’électricité et le gaz qui a pour mission d’effectuer le relevé d’index. La Wallonie est partagée entre 5 GRD. 75% du territoire est géré par ORES. Si vous résidez en Wallonie, il y a donc de fortes chances que ce soit ORES qui vienne relever votre compteur.
Si vous êtes équipé d'un compteur à budget ORES, vous n'avez pas besoin de faire le relevé de votre compteur puisque vous payez à l'avance votre consommation d'électricité via votre carte de recharge.
Les GRD relèvent régulièrement les index pour répondre à deux objectifs :
- Connaître les habitudes et les données de consommation des Belges ;
- Transmettre ce relevé à votre fournisseur pour pouvoir vous envoyer une facture de régularisation annuelle.
Pour ce second point, il faut préciser que la facture que vous recevez chaque mois n’est qu’une estimation de votre consommation. C’est une facture d’acompte. C’est pourquoi chaque année un relevé d’index est nécessaire pour pouvoir la réajuster afin que vous soyez remboursé si vous avez consommé moins que ce qui était prévu ou que vous puissiez payer le surplus que vous avez éventuellement consommé.
Quelle est la date du relevé compteur ORES ?
En règle générale, ORES procède au relevé de votre compteur tous les deux ans. Le distributeur vous prévient à l'avance par courrier en vous communiquant la date de passage prévue du technicien.
Si vous êtes absent lors de cette première visite, le technicien ORES peut repasser une seconde fois. Si vous restez injoignable, c'est alors à vous de transmettre vos index directement à ORES, par téléphone, en ligne ou via votre espace client.
Attention : en l'absence de relevé communiqué, ORES estime votre consommation sur la base d'une consommation moyenne. Votre facture ne reflète alors pas votre consommation réelle, ce qui peut entraîner une régularisation importante par la suite.
Pour toute question sur la date de votre relevé, vous pouvez joindre ORES au 078 15 78 01, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.
Comment relever les index ORES ?
La façon de relever vos index dépend du type de compteur dont vous êtes équipé. Voici la marche à suivre pour chaque cas de figure.
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Compteur électricité et gaz
Avant tout relevé, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz naturel, commencez par vérifier que les 4 derniers chiffres du numéro de votre compteur correspondent bien à ceux indiqués sur votre carte de relevé. Cette vérification vous évite de transmettre les index d'un mauvais compteur.
Relevé compteur simple
Sur un compteur simple, un seul index est à relever. Notez uniquement les chiffres situés avant la virgule, sur les cadrans noirs. Les chiffres figurant sur le cadran rouge ne doivent pas être pris en compte. Cette même procédure s'applique aux compteurs exclusif nuit.
Relevé bi-horaire
Le compteur bi-horaire distingue la consommation de jour et la consommation de nuit. Vous devez donc relever deux index distincts sur les cadrans noirs : un pour les heures pleines (jour) et un pour les heures creuses (nuit). Là encore, ne notez que les chiffres situés avant la virgule.
Relevé compteur intelligent ORES
Si vous êtes équipé d'un compteur intelligent, vous n'avez aucun relevé manuel à effectuer. Les données de consommation sont transmises automatiquement et à distance au gestionnaire de réseau, sans aucune intervention de votre part.
Relevé compteur d'eau
Le relevé du compteur d'eau n'est pas géré par ORES mais par votre distributeur d'eau. Les principaux opérateurs sont la SWDE en Wallonie, Vivaqua à Bruxelles et De Watergroep en Flandre. C'est donc auprès de ces distributeurs que vous devez transmettre vos index d'eau.