ORES index : comment faire votre relevé de compteur ?

Qu’est-ce que le relevé d’index ORES ?

Le relevé d’index, également appelé relevé de compteur, permet de connaitre votre consommation d’électricité, de gaz naturel et d’eau.

C’est votre gestionnaire de distribution pour l’électricité et le gaz qui a pour mission d’effectuer le relevé d’index. La Wallonie est partagée entre 5 GRD. 75% du territoire est géré par ORES. Si vous résidez en Wallonie, il y a donc de fortes chances que ce soit ORES qui vienne relever votre compteur.

Si vous êtes équipé d'un compteur à budget ORES, vous n'avez pas besoin de faire le relevé de votre compteur puisque vous payez à l'avance votre consommation d'électricité via votre carte de recharge.

Pourquoi relever les compteurs ?

Les GRD comme ORES relèvent régulièrement les index pour répondre à deux objectifs :

• Connaître les habitudes et les données de consommation des Belges ;
• Transmettre ce relevé à votre fournisseur pour pouvoir vous envoyer une facture de régularisation annuelle.

Pour ce second point, il faut préciser que la facture que vous recevez chaque mois n’est qu’une estimation de votre consommation. C’est une facture d’acompte. C’est pourquoi chaque année un relevé d’index est nécessaire pour pouvoir la réajuster afin que vous soyez remboursé si vous avez consommé moins que ce qui était prévu ou que vous puissiez payer le surplus que vous avez éventuellement consommé.

Comment relever les index ORES ?

En règle générale, c’est un technicien d’ORES qui se déplace à votre domicile pour relever votre compteur tous les deux ans.

Si vous n’êtes pas présent lors de la première visite, il vous laisse une carte indiquant la date de son prochain passage. Il se peut que vous ne puissiez pas vous rendre disponible lors de cette seconde visite. Dans ce cas, ORES vous envoie un courrier dans lequel il vous est demandé de relever vous-même vos index pour les lui communiquer.

Nous allons voir ci-dessous comment procéder pour relever les compteurs d’électricité, de gaz et d’eau avec ORES.

Compteur électricité et gaz

Il existe plusieurs types de compteur d’électricité qui fonctionnent différemment, contrairement au compteur de gaz qui est toujours mono horaire.

Le relevé de compteur simple

Que ce soit pour calculer la consommation d’électricité ou la consommation de gaz, la procédure est la même.

Pour relever les index de votre compteur simple, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Vérifier que les 4 derniers chiffres du numéro de compteur correspondent à votre carte de relevé ;
2. Noter l’index sur votre carte : vous devez indiquer les chiffres situés avant la virgule apparaissant sur le cadran noir et non pas ceux sur le cadran rouge.

Concernant le compteur exclusif nuit, la démarche est la même.

Le relevé de compteur bi horaire

Le compteur bi horaire fonctionne différemment du compteur simple. En effet, il calcule deux données de consommation distinctes : la consommation de jour et la consommation de nuit. Cela signifie qu’il comporte deux index et non pas un index unique.

Tout comme pour le compteur simple, la première étape du relevé d’index compteur bi horaire est de vérifier concordance entre les 4 derniers chiffres de votre compteur et ceux indiqués sur votre carte de relevé.

Vous devez ensuite noter sur votre carte de relevé les deux index qui sont situés sur les cadrans noirs. N’oubliez pas de ne prendre en compte que les chiffres avant la virgule.

Le relevé de compteur intelligent ORES

Si vous possédez un compteur intelligent ORES, vous êtes exempté d’effectuer votre relevé d’index, puisqu’il est communiqué automatiquement au GRD à distance sans avoir besoin d’une intervention humaine.

Des compteurs intelligents sont mis en place par ORES suite à la sortie d’un décret de la CWaPE, le régulateur wallon, en juillet 2018.

Le relevé de compteur d’eau Ce n’est pas ORES qui se charge de relever votre compteur d’eau, mais votre distributeur d’eau. Les principaux sont SWDE en Wallonie, Vivaqua à Bruxelles et De Watergroep en Flandre. Le relevé de compteur d’eau sert à régulariser votre facture selon votre consommation d'eau exacte.

ORES communiquer index

Vous pouvez demander à n'importe quel moment à ORES de relever votre compteur. Cependant, ORES le fera obligatoirement de manière ponctuelle.

Quand faut-il communiquer index ORES ?

ORES procède au relevé d’index tous les deux ans. Le GRD vous prévient en amont par le biais d’un courrier qui vous indique la date de passage du technicien qui effectue le relevé. En cas d’absence de votre part, le technicien peut revenir une seconde fois. Si vous ne pouvez toujours pas vous rendre disponible, vous devez alors communiquer vous-même vos index à ORES.

Que se passe-t-il si vous ne communiquez pas votre relevé d’index à ORES ? Si vous n’avez pas pu être présent au moment du relevé d’index et que vous avez oublié de les communiquer à ORES, ce dernier estime votre consommation sur la base de la consommation moyenne. Votre facture ne sera donc pas révélatrice de votre consommation réelle.

Tous les moyens de communiquer vos index à ORES

Dans le cas où vous devez transmettre vous-même vos index à ORES, plusieurs options s’offrent à vous : téléphone, site internet, espace client.

ORES espace client index

En tant que client ORES, vous avez accès un espace client ORES dans lequel vous pouvez :

• Communiquer vos index ;
• Prendre RDV pour qu’un technicien ORES vienne relever vos index ;
• Prendre connaissance du mois de relève des compteurs.

Pour vous connecter à cet espace, vous devez vous munir de votre code EAN ORES et de votre numéro de compteur.

Où se trouve votre code EAN ? Le code EAN est composé de 18 chiffres qui commencent par 54. Il se situe sur votre facture ou votre contrat d’énergie.

ORES formulaires en ligne

Le site internet ORES propose de nombreux formulaires en ligne pour pouvoir contacter le GRD par email. Parmi ces formulaires, il en existe un pour transmettre vos index à ORES.

A noter, vous pouvez demander à recevoir votre prochaine demande de relève par email. Cet email contient un lien vers le formulaire en ligne de relevé d’index. Pour cela, vous devrez cocher la case "Je souhaite recevoir ma prochaine invitation à encoder mon index par email" la prochaine fois que vous communiquerez vos index sur le site d’ORES ou de remplir ce formulaire.

ORES index par téléphone

Si vous n’êtes pas à l’aise avec internet, vous pouvez tout simplement appeler ORES via ce numéro de téléphone : 078 15 78 01. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

ORES index : que faire en cas de déménagement ?

Lors d’un déménagement, vous devez pouvoir justifier de votre consommation à l’entrée et à la sortie du logement auprès d’ORES pour pouvoir effectuer une facture de régularisation et commencer un nouveau contrat.

Déménagement : reprise des énergies

Quand vous déménagez, vous avez des démarches à effectuer qui dépendent de votre situation :

1. Vous quittez votre logement et connaissez la personne qui reprend vos compteurs : vous devez alors remplir le document de reprise des énergies avec elle lors de l’état des lieux. Vous devez y indiquer vos index finaux, puis le transmettre à votre fournisseur d’énergie qui vous envoie une facture de clôture en retour. Cette démarche n’implique pas de prendre contact avec ORES.
2. Vous quittez votre logement mais ne savez pas qui reprend vos compteurs : dans ce cas, vous devez contacter ORES et demander la fermeture du compteur.

ORES demande 163€ à l'ouverture et à la fermeture d’un compteur.

Déménagement : nouveau compteur

Lorsque vous emménagez dans un logement neuf, il vous faut installer raccorder votre habitation au réseau de distribution d’électricité ou de gaz. Ce raccordement est géré par ORES suite à une demande de votre part par téléphone ou via le formulaire de demande de raccordement.

Avant qu’ORES ne vienne installer votre nouveau compteur, vous devez souscrire un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec votre fournisseur d’énergie.

Ensuite, ORES procède à l’installation de votre compteur.

Les tarifs d’un raccordement avec ORES dépendent du type de compteur et de sa puissance.