L'essentiel
  1. 1 Téléphone : 087 87 87 87 (lun-ven 8 h-20 h, sam 8 h-13 h, garde 24 h/24). La SWDE n'a aucune adresse e-mail directe.
  2. 2 Déménagement : remplissez le formulaire de changement d'usager, en ligne ou en PDF. Aucune résiliation n'est nécessaire.
  3. 3 Prix 2026 : environ 655 € par an pour 100 m³, TVA de 6 % comprise.
  4. 4 210 communes desservies sur les cinq provinces wallonnes : vérifiez la vôtre plus bas.

Formulaire de changement d'usager SWDE : le télécharger

Le formulaire de changement d'usager est le document par lequel la SWDE acte le transfert du compteur d'eau d'un occupant à l'autre. Il porte aussi le nom de document de reprise des énergies et sert à la fois à celui qui part et à celui qui arrive : c'est lui qui déclenche la facture de clôture de l'ancien occupant.

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Formulaire de changement d'usager SWDE

PDF gratuit · à compléter, signer et renvoyer

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Une question sur votre changement d'usager ? Nos conseillers CallMePower vous répondent gratuitement au 02 808 80 66. Service téléphonique gratuit géré par CallMePower, marque de la société Selectra, qui vous accompagne dans le transfert de vos contrats lors d'un déménagement et vous oriente vers les offres partenaires les plus adaptées.

Trois informations sont indispensables pour qu'il soit accepté :

  • l'index du compteur le jour de la remise des clés, relevé sur les chiffres blancs sur fond noir ;
  • les coordonnées complètes des deux parties, sortant et entrant ;
  • la signature des deux occupants : un formulaire signé d'un seul côté est refusé.

Vous pouvez le renvoyer par courrier postal ou le transmettre depuis votre espace client SWDE, ce qui évite l'aller-retour papier. Gardez toujours une copie du document signé : c'est votre seule preuve de la date de reprise en cas de contestation d'une facture.

Ce formulaire ne vaut pas résiliation

Le contrat d'eau n'est pas résiliable : l'eau suit le logement, pas l'occupant. Signaler votre départ via le formulaire de changement d'usager suffit, et la procédure complète de déménagement SWDE détaille chaque étape.

Comment contacter la SWDE ?

Un numéro unique couvre tous les motifs, du relevé d'index à l'urgence technique. Le détail canal par canal figure sur notre page contact SWDE.

Coordonnées de la SWDE — vérifiées le 28 mai 2026
Canal Coordonnées
Téléphone 087 87 87 87
Néerlandais : 087 87 87 89 · allemand : 087 87 87 88
Horaires Lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 13 h
En dehors de ces plages, le dimanche et les jours fériés, l'appel bascule vers le service de garde, joignable 24 h/24.
E-mail Aucune adresse directe. La SWDE ne dispose pas d'adresse de type « [email protected] » : passez par son formulaire de contact en ligne.
Courrier
SWDE
BP 515
1400 Nivelles
Espace client clientpm.swde.be — factures, index, domiciliation et déménagement.
Raccordement Formulaires dédiés pour un nouveau raccordement ou une modification de raccordement.

Le formulaire de contact traite les questions de facture, de consommation, de relevé, de déménagement et les réclamations. Il ne prend en revanche pas en charge les demandes de raccordement ni les urgences, qui passent par les canaux dédiés ci-dessus.

Panne ou coupure d'eau SWDE : que faire ?

Avant d'appeler, un réflexe fait gagner du temps : la SWDE publie en temps réel ses incidents et chantiers en cours commune par commune. Une coupure programmée y est signalée à l'avance, avec une heure de rétablissement estimée.

Si rien n'est annoncé à votre adresse, l'incident n'est pas encore connu : appelez le 087 87 87 87. Le service de garde répond 24 h/24, y compris la nuit, le dimanche et les jours fériés.

Un point détermine qui paie la réparation : une rupture avant le compteur est sur le réseau public et l'intervention de la SWDE est gratuite, tandis qu'une fuite après le compteur relève de votre installation privée et appelle un plombier. Notre page dédiée détaille tout le reste — le test qui distingue une panne de réseau d'un problème chez vous, la durée d'une coupure, le dédommagement, l'eau brune au retour de la pression : voir que faire en cas de coupure d'eau SWDE.

Quelles communes sont desservies par la SWDE ?

La SWDE distribue l'eau dans 210 communes wallonnes, sur les cinq provinces. Les communes restantes dépendent de la CILE autour de Liège, d'inBW en Brabant wallon, de l'INASEP en province de Namur ou d'une intercommunale locale. En cas de doute, le nom de votre distributeur figure en haut de votre facture d'eau.

Votre commune est-elle desservie par la SWDE ?

Entrez votre commune ou votre code postal pour identifier le distributeur d'eau de votre adresse.

La liste complète, classée par province :

Les formalités et les coordonnées sont identiques partout. Nous détaillons cependant les particularités locales pour Charleroi, Namur, Tournai, Verviers et Arlon, et chaque commune dispose de sa fiche dans notre annuaire des distributeurs d'eau.

Quel est le prix de l'eau à la SWDE en 2026 ?

Annoncer « un prix du m³ » n'a pas beaucoup de sens en Wallonie : la facture combine deux tranches de consommation, une redevance fixe et deux contributions. Voici donc ce que paie réellement un ménage, TVA de 6 % comprise :

209 €

Facture annuelle pour 30 m³

Personne seule

655 €

Facture annuelle pour 100 m³

Ménage de 3 à 4 personnes

1 294 €

Facture annuelle pour 200 m³

Gros consommateur

Le détail du calcul : les 30 premiers m³ de chaque raccordement sont facturés 1,62 €/m³ et exonérés de coût d'assainissement ; au-delà, le m³ passe à 5,988 € (soit 3,24 € de production-distribution et 2,748 € d'assainissement). S'y ajoutent une redevance annuelle de 147,24 € et la contribution au Fonds social de l'eau de 0,0339 €/m³, le tout majoré de la TVA.

Ces montants sont ceux du tarif SWDE 2026, vérifiés le 28 mai 2026 contre le calculateur officiel de la SWDE. Le coût d'assainissement étant fixé pour toute la Wallonie par la SPGE, l'écart entre distributeurs wallons ne porte que sur la part distribution : voir notre comparaison du prix de l'eau en Belgique.

Votre facture d'eau vous paraît élevée ?

Le tarif de l'eau ne se négocie pas, mais la consommation, elle, se réduit : nos 11 conseils pour faire baisser votre consommation d'eau agissent directement sur le volume facturé. En cas de difficulté de paiement, le Fonds social de l'eau intervient via le CPAS de votre commune.

SWDE déménagement : quelles démarches ?

Un déménagement chez la SWDE ne demande ni résiliation ni ouverture de contrat, mais un transfert d'usager dans les deux logements. La procédure détaillée pas à pas complète les deux étapes ci-dessous.

Dans le logement que vous quittez

Trois gestes, dans cet ordre, évitent de payer la consommation du suivant :

  1. relevez l'index de votre compteur d'eau SWDE le jour de la remise des clés, et photographiez-le ;
  2. complétez le formulaire de changement d'usager avec l'occupant entrant, en ligne ou en PDF ;
  3. attendez votre facture de clôture, qui solde votre consommation à la date de l'index transmis.

Dans votre nouveau logement

Vérifiez d'abord que la commune d'arrivée est bien desservie par la SWDE — le finder plus haut répond en un clic. Deux cas se présentent ensuite :

  • déjà client de la SWDE : un simple transfert de contrat depuis votre espace client suffit ;
  • pas encore client : le formulaire de changement d'usager signé par le sortant vous inscrit comme nouvel usager du compteur.

Le compteur reste en place et n'est jamais coupé entre deux occupants : c'est la raison pour laquelle un logement dont personne n'a signalé le changement continue d'être facturé à l'ancien occupant.

Comment demander un nouveau raccordement à la SWDE ?

Un nouveau raccordement à la SWDE concerne une construction neuve ou un bâtiment jamais alimenté. Il se demande via le formulaire de raccordement en ligne ou par courrier, puis suit trois étapes : envoi d'un devis, validation de votre part, puis intervention sur le terrain.

Pour déplacer un compteur, en ajouter ou en supprimer un, c'est le formulaire de modification de raccordement qui s'applique — les deux liens figurent dans le tableau de contact ci-dessus. Un raccordement neuf implique aussi, en Wallonie, l'obtention du CertIBEau avant la mise en service.

Questions fréquentes sur la SWDE

La SWDE est joignable au 087 87 87 87 du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 13 h. Un service de garde répond 24 h/24 en dehors de ces plages pour les urgences. Le néerlandais est accessible au 087 87 87 89 et l'allemand au 087 87 87 88.

Non. La SWDE ne communique aucune adresse e-mail directe : il n'existe pas d'adresse de type « [email protected] ». Pour écrire à la Société wallonne des eaux, il faut passer par son formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou par téléphone.

Vérifiez d'abord sur la carte des incidents et chantiers de la SWDE si une intervention est déjà connue à votre adresse. Si ce n'est pas le cas, appelez le 087 87 87 87, disponible 24 h/24 pour les urgences techniques. Une fuite après compteur reste à votre charge : elle relève d'un plombier, pas de la SWDE.

L'espace client SWDE s'ouvre avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis à l'inscription, ou avec l'identité numérique itsme. Pour une première connexion, munissez-vous de votre numéro de client (10 caractères) et de votre numéro de compte de contrat (12 caractères), présents sur vos factures.

La SWDE alimente 210 communes wallonnes, réparties sur les cinq provinces de Wallonie : Brabant wallon (14), Hainaut (65), Liège (59), Luxembourg (44), Namur (28). Les autres communes wallonnes dépendent de la CILE, d'inBW, de l'INASEP ou d'une intercommunale locale.

Cela dépend du logement. Dans un immeuble à compteur collectif, c'est le syndic ou le propriétaire qui ouvre le compteur et le locataire n'a aucune démarche à faire. Dans un logement individuel, le contrat peut être au nom du locataire comme du propriétaire : c'est le formulaire de changement d'usager, signé par les deux parties, qui tranche.

Besoin d'aide avec vos démarches d'eau ?

Appelez CallMePower !

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 17h30.

02 808 80 66 Contacter la SWDE

Annonce — service gratuit CallMePower, non-partenaire de la SWDE