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Vous déménagez et vous cherchez à savoir qui est votre distributeur d'eau ? Vous êtes au bon endroit ! Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour effectuer votre raccordement à l'eau.

Comment fonctionne la distribution d'eau en Belgique ?

Il existe une trentaine de distributeurs d'eau en Belgique. Ceux-ci se partagent les différentes communes du territoire belge.

Si vous pouvez choisir votre fournisseur de gaz et d'électricité ou de télécom, ce n'est pas le cas pour votre distributeur d'eau. En fonction de la commune dans laquelle vous résidez, vous serez automatiquement approvisionné en eau par un distributeur en particulier.

Ainsi, lorsque vous déménagez dans une autre commune dans laquelle votre distributeur d'eau actuel n'opère pas, vous changez également de compagnie des eaux.

L'eau et la sécheresse La sécheresse est un phénomène de plus en plus fréquent en Belgique. Pour en savoir plus sur les villes les plus touchées en Belgique et les sanctions possibles en cas de non respect des èglementations, lisez notre article dédié.

Quel est le rôle du distributeur d'eau ?

Le rôle du distributeur d'eau est simple : acheminer l'eau de ville jusqu'à votre robinet afin que vous puissiez boire, ou encore vous laver.

Le distributeur d'eau est également responsable du traitement de l'eau et de sa qualité.

Toutefois, l'égouttage et l'épuration des eaux usées ne fait pas partie des attributions du distributeur d'eau. C'est du ressort de la Société publique de gestion de l'eau (SPGE).

Fonctionnement du cycle de l'eau potable

Avant de se retrouver dans votre robinet, c'est-à-dire avant d'être distribuée, l'eau parcourt plusieurs étapes :

1. L'eau des précipitations s'étant infiltrée dans le sous-sol est captée par forage puis pompage dans la nappe phréatique ou en surface, dans des cours d'eau ou des barrages ;
2. Elle est traitée dans une station de traitement afin de garantir sa qualité bactériologique ;
3. L'eau est stockée dans un château d'eau ou un réservoir au sol ;
4. L'eau circule dans les canalisations jusqu'à votre rue ;
5. Elle passe par le compteur d'eau afin de mesurer votre consommation d'eau ;
6. Elle entre dans votre domicile via une conduite ;
7. Elle est acheminée par des tuyaux jusqu'à votre salle de bain, vos toilettes ou encore votre machine à laver ;
8. Les eaux usées sont déversées dans les égouts, puis transportées par les collecteurs jusque dans des stations d'épuration afin d'être assainies ;
9. Les eaux usées assainies (mais non potables) sont rejetées dans la nature.

Le processus de l'eau potable ? L'eau fait l'objet de multiples traitements et analyses en laboratoire avant d'être considérée comme potable. Il s'agit même du produit de consommation le plus contrôlé de Wallonie !

Qui est mon distributeur d'eau ?

Si vous vivez en Wallonie, il y a de grandes chances pour que votre distributeur d'eau soit la Société Wallonne des Eaux. En effet, la SWDE est le principal distributeur d'eau en Wallonie. Elle fournit de l'eau à elle seule 2,4 millions de Belges et près de 200 communes, dont celles d'Arlon, Binche, Braine-l'Alleud, Charleroi, Dinant, Gembloux, La Louvière, Mons, Mouscron, Namur, Nivelles, Sambreville, Soignies ou encore Verviers.

Il existe toutefois 8 autres distributeurs d'eau actifs en Wallonie. Voici le nom de ces distributeurs :

• AIEC : Association Intercommunale des Eaux du Condroz ;
• AIEM : Association Intercommunale des Eaux de la Molignée ;
• CIESAC : Compagnie Intercommunale des Eaux de la Source de Les Avins - Groupe Clavier ;
• CILE : Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux ;
• IDEA : Intercommunale de Développement Economique et d'Aménagement du Coeur du Hainaut ;
• IDEN : Intercommunale de Distribution d'Eau de Nandrin, Tinlot et environs ;
• INASEP : Intercommunale Namuroise de Services Publics ;
• in BW : Intercommunale du Brabant Wallon.

Une trentaine de communes sont en charge de la distribution d'eau sur leur territoire, partiellement ou totalement. C'est notamment le cas de :

• Régie communale des Eaux de Chimay ;
• Régie des Eaux de Saint-Vith (Stadtwerke Sankt Vith) ;
• Service des Eaux de la Commune de Bièvre ;
• Service des Eaux de la Commune de Burg-Reuland ;
• Service des Eaux de la Commune de Habay ;
• Service des Eaux de la Commune de La Calamine ;
• Service des Eaux de la Commune de Libin ;
• Service des Eaux de la commune de Libramont-Chevigny ;
• Service des Eaux de la Commune de Limbourg ;
• Service des Eaux de la Commune de Rochefort ;
• Service des Eaux de la Commune de Stoumont ;
• Service des Eaux de la Commune de Tellin ;
• Service des Eaux de la Commune de Theux ;
• Service des Eaux de la Commune de Trois-Ponts ;
• Service des Eaux de la Commune de Vresse-sur-Semois ;
• Service des Eaux de la Commune de Waimes ;
• ...

Vous habitez à Bruxelles ? C'est alors Vivaqua qui est en charge de la distribution de l'eau.

En Flandre, le principal fournisseur d'eau est "De Watergroep", qui fournit 177 communes et 3,2 millions de Belges. Il existe toutefois cinq autres fournisseurs d'eau en Flandre :

• AGSO Knokke-Heist ;
• Aquaduin / IVWA ;
• FARYS ;
• Pidpa ;
• Water-link.

L'eau est réglementée dans chaque région par un organisme :

• Aquawal en Wallonie ;
• AquaFlanders en Flandre ;
• Bruxelles Environnement et la Société Bruxelloise de Gestion de l'Eau (SBGE) à Bruxelles.

Le prix de l'eau en Belgique

L'eau, si elle est indispensable à votre survie, n'est cependant pas gratuite. Vous payez en effet l'approvisionnement en eau de votre maison via votre facture d'eau. Celle-ci vous est envoyée par votre distributeur d'eau quatre fois par an. Vous recevez généralement trois factures intermédiaires, aussi appelées "factures d’acompte" ou "provisions", ainsi qu'une facture de régularisation après le relevé des compteurs.

Les tarifs ne sont pas exactement les mêmes selon le distributeur, mais vous ne pouvez pas choisir votre distributeur d'eau, car seul un distributeur d'eau opère dans votre commune.

Votre consommation d'eau est exprimée en mètres cubes (m³). Un mètre cube correspond à mille litres d'eau. La consommation moyenne d'eau par habitant en Wallonie est de cent litres par jour, soit environ 36m³ par an.

Le prix de l'eau varie en fonction de votre consommation annuelle d'eau. Le prix de l'eau distribuée par la CILE (tarif en vigueur en janvier 2021) est par exemple calculé de la manière suivante :

1. Coût vérité de distribution (CVD) : 2,8086 €/m³ ;
2. Coût vérité d'assainissement (CVA) : 2,3650 €/m³ (hors exonération/exemption) ;
3. Redevance annuelle à la distribution et à l'assainissement : (20 x CVD) + (30 x CVA) ;
4. Consommation :
   • 1 à 30 m³ : 50% CVD/m³ ;
   • 31 à 5.000 m³ : 100% CVD + CVA/m³ ;
   • 5.001 à 50.000 m³ : 90% CVD + CVA/m³ ;
   • 50.001 à 100.000 m³ : 85% CVD + CVA/m³ ;
   • 100.001 à 200.000 m³ : 80% CVD + CVA/m³ ;
   • 200.001 à 375.000 m³ : 70% CVD + CVA/m³ ;
   • Plus de 375.000 m³ : 50% CVD + CVA/m³ ;
5. Contribution au fonds social de l’eau : 0,0275 €/m³ ;
6. TVA : 6 %.

La facturation de la consommation se fait au prorata du nombre de jours couverts par chacun des tarifs en vigueur.

Déménagement : quelles démarches pour l'eau ?

Lorsque vous déménagez, plusieurs cas de figure peuvent se présenter :

Vous devez toujours signaler votre déménagement à votre distributeur d'eau. Selon situation dans laquelle vous êtes, vous devrez le faire via le formulaire de déménagement ou via le document de reprise des énergies.

Une fois fait, le distributeur d'eau vous envoie une facture de clôture de compte sur base du dernier index communiqué. Vous serez remboursé si vous avez payé plus que votre consommation réelle. Lorsque vous emménagez, vous recevez une facture d'ouverture de compte reprenant une partie de la redevance couvrant la période entre la date d'emménagement et le 31 décembre de l'année en cours.

Nouveau raccordement à l'eau

Si vous être en train de faire construire votre nouvelle maison, si vous souhaitez faire installer un compteur d'eau ou encore si vous déménagez et que vous n'avez pas pu reprendre le raccordement de l'ancien occupant de votre habitation, vous devez demander un nouveau raccordement au réseau de distribution d'eau potable.

La demande de nouveau raccordement doit être faite 8 à 10 semaines avant d'emménager. Ce délai est nécessaire pour faire plusieurs étapes en amont :

1. Démarches administratives ;
2. Travaux préparatoires à la pose du raccordement : creuser la tranchée, poser la gaine et la courbe de raccordement, et remblayer ;
3. Mise en service.

En pratique, vous pouvez débuter les démarches dès que le gros oeuvre est terminé et que votre habitation est fermée.

Attention au paiement de la redevance annuelle Dès la mise en service du raccordement, la redevance annuelle est due.

Voici comment demander un raccordement à l'eau :

1. Contactez gratuitement CallMePower au 02 808 80 66 afin de savoir quel est le distributeur d'eau à votre nouvelle adresse ;
2. Rendez-vous sur le site internet de votre distributeur d'eau afin de compléter le formulaire en ligne ;
3. Envoyez-le et joignez-y les documents requis : photo de l'emplacement souhaité du compteur, etc. ;
4. Signez le devis qui vous a été envoyé pour l'installation du compteur ;
5. Effectuez les travaux préparatoires ;
6. Envoyez les photos de vos travaux à votre distributeur d'eau afin qu'il puisse s'assurer de leur conformité ;
7. Planifiez ensemble la date du raccordement ;
8. Votre distributeur d'eau se présentera chez vous à la date convenue afin d'effectuer les travaux de raccordement (terrassement en terrain public, branchement sur la conduite principale, fourniture et enfilage du tuyau de raccordement dans la gaine et installation du compteur et mise en service du raccordement, remblayage et réfection de la tranchée en domaine public).

Pour un nouveau raccordement standard, sans travaux supplémentaires, il faut compter entre 1000 et 2500 €.

Relevé de compteur

Chaque année ou lorsque vous déménagez, vous devez transmettre à votre distributeur d'eau l'index de votre compteur afin que celui-ci puisse déterminer le montant exact de votre facture.

Lorsque vous recevez la demande de relevé de compteur, vous devez communiquer les chiffres noirs et rouges de votre compteur à votre distributeur d'eau.

Selon le distributeur d'eau, cela pourra se faire via le passage d'un agent à votre domicile, via l'espace client en ligne, par courrier postal, par email ou encore par téléphone.

Attention ! Si vous n'effectuez pas le relevé d’index, votre distributeur estimera votre consommation sur base de la moyenne des consommations enregistrées durant les trois précédents cycles de facturation. Ce n'est donc pas votre consommation réelle qui vous sera facturée, mais une estimation de celle-ci.