Les plus et les moins de TotalEnergies

Avantages TotalEnergies

  • Fournisseur réactif sur les réseaux sociaux
  • Nombreux moyens de contact
  • Diversité de l'offre

Inconvénients TotalEnergies

  • Pas de contact humain direct via téléphone
  • Trop d'énergie grise

TotalEnergies, anciennement Lampiris, est un fournisseur d’électricité et de gaz spécialisé dans les énergies renouvelables. Cet article vous explique qui est TotalEnergies, quelles sont ses offres pour l’électricité et le gaz, comment fonctionne le service client et l’espace client My TotalEnergies et enfin, quelles sont les démarches pour un déménagement.

Qui est TotalEnergies (ancien Lampiris) ?

totalenergies logo

TotalEnergies est le nouveau nom de Lampiris, fournisseur d’électricité et de gaz belge ayant vu le jour en 2003. L’entreprise est spécialisée dans les énergies renouvelables. En partenariat avec des producteurs locaux et, dans la mesure du possible, belges, TotalEnergies vous livre de l’électricité verte et du gaz naturel. Depuis 2012, le fournisseur est également présent sur le marché français.

En plus d’être fournisseur d’électricité et de gaz naturel, TotalEnergies Belgique propose des entretiens chaudière, des installations de panneaux solaires, des travaux d’isolation toiture, des offres pour les propriétaires de voitures électriques et aussi pour les professionnels.

En 2016, Lampiris a été racheté par le groupe Total. Depuis ce rachat, TotalEnergies gérait d'abord uniquement les clients professionnels de Lampiris. Aujourd'hui, la société mère a décidé de renommer également Lampiris en TotalEnergies.

Aujourd’hui, TotalEnergies détient 15% de part du marché sur le territoire Wallon.

TotalEnergies contact : téléphone, adresse, email

lampiris contact

Pour prendre contact avec TotalEnergies, plusieurs moyens s'offrent à vous tels que le téléphone, le formulaire en ligne ou encore, les bureaux d'accueil. Nous vous détaillons l'ensemble des contacts TotalEnergies ci-dessous.

TotalEnergies téléphone : tous les numéros

Dans le tableau ci-dessous, retrouvez l'ensemble des numéros de téléphone TotalEnergies ainsi que leurs horaires d'ouverture.

Téléphone : TotalEnergies contact
Motif de contact Téléphone Horaires
TotalEnergies Service Client 📞 04 340 64 64 Du lundi au vendredi de 08h à 19h
TotalEnergies Déménagement 📞 078 48 08 88 Du lundi au vendredi de 08h à 19h
Souscrire à TotalEnergies via CallMePower

071 96 37 91

Du lundi au vendredi de 8h à 19h

Adresse de TotalEnergies Liège

Dans le cas où vous devez envoyer un courrier postal à TotalEnergies, vous pouvez directement l'adresser à son siège social situé à Liège. L'adresse de Lampiris Liège, maintenant TotalEnergies, est :

TotalEnergies Power and Gas Belgium SA
Rue Saint-Laurent, 54
4000 Liège

Fermeture des boutiques TotalEnergies à Liège et à Saint-TrondLes anciens points de vente Lampiris situés à Liège et à Saint-Trond sont désormais fermés. Au besoin, vous pouvez contacter TotalEnergies grâce aux différents moyens de contact que vous retrouverez ci-dessous.

Chat et formulaire de contact TotalEnergies

Si vous préférez passer par Internet, il est également possible de prendre contact avec TotalEnergies par ce biais.

Le fournisseur dispose ainsi d'un formulaire de contact où vous pourrez poser toutes vos questions ou déposer une plainte.

Mail TotalEnergiesTotalEnergies ne dispose pas d'adresse email directe. Il faut passer par le formulaire de contacter cité ci-dessus pour les contacter via Internet.

TotalEnergies dipose également d'un chat sur son site internet. Pour démarrer la conversation, vous devrez simplement renseigner votre nom, prénom et adresse email. Le chat est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h30 et le samedi de 9h à 14h.

My TotalEnergies : votre espace client

En tant que client TotalEnergies, vous avez également accès à l'espace client, anciennement appelé My Lampiris. C'est une plateforme en ligne recensant toutes vos informations. Grâce à votre espace client TotalEnergies en ligne, vous gagnez en autonomie et vous pourrez effectuer certaines tâches vous-même, sans passer par un conseiller au téléphone.

Sur My TotalEnergies, vous pourrez alors :

  • Accéder à l’ensemble de vos factures ;
  • Ajuster le montant de vos factures d’acompte ;
  • Activer le paiement par domiciliation ;
  • Revendre vos certificats verts si vous avez des panneaux photovoltaïques ;
  • Discuter avec un conseiller en ligne ;
  • Modifier et/ou compléter vos informations personnelles.

Si vous êtes client TotalEnergies mais que vous ne possédez pas encore de compte, vous devez simplement vous connecter sur leur site Internet, cliquer sur l’icône “mon espace client” puis sur l’icône “créer un compte”. Pour valider votre compte, vous devrez indiquer le numéro de référence indiqué sur l’une de vos factures TotalEnergies.

TotalEnergies tarifs : les offres en électricité et gaz naturel

lampiris tarif

Même si TotalEnergies détient une part de marché importante en Belgique, le fournisseur vert a décidé de commercialiser peu d’offres afin de rester au plus près des besoins de ses clients. Toutes les offres sont valables pour l’électricité verte et le gaz naturel, à l'exception de l'offre eMobility dont nous vous parlons ci-après.

AttentionActuellement, TotalEnergies ne propose plus aucun tarif fixe. Cela concerne les offres Top, eMobility et Solar et ce, jusqu'à nouvel ordre. En cause, la crise énergétique actuelle.

TotalEnergies compte donc 2 offres au total :

Aperçu de la carte tarifaire TotalEnergies
⚡🔥 TotalEnergies Pixel TotalEnergies Pixel Blue
Durée 1 an 1 an
Type de contrat Variable Variable
Particularité 100% digital Electricité belge
Devenez client TotalEnergies ou recevez des informations via CallMePower

071 96 37 91

Actuellement, il n’y a que deux contrats d’énergie disponibles chez TotalEnergies. La principale différence entre ces contrats réside dans le fait que le contrat Pixel est un contrat 100% en ligne. Cela signifie que vous ne bénéficiez que d’un service en ligne. Avec le contrat Pixel Blue cependant, vous pouvez également contacter le service client TotalEnergies par téléphone.

Si vous souhaitez consulter les prix du kWh TotalEnergies en vigueur en fonction des offres, n’hésitez pas à consulter notre article sur les tarifs de TotalEnergies. Nous mettons à jour tous les tarifs TotalEnergies chaque mois.

Gaz et électricité
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TotalEnergies Bruxelles Si vous êtes client TotalEnergies à Bruxelles, le contrat sera toujours d'une durée de 3 ans. Cette mesure est spécifique au marché de l'énergie à Bruxelles et s'applique donc à tout les fournisseurs.

déménagement lampiris

TotalEnergies déménagement : comment ça marche ?

En tant que client, vous pouvez effectuer votre déménagement avec TotalEnergies par téléphone avec un conseiller ou faire la demande vous-même via votre espace client.

De manière générale, TotalEnergies vous conseille de remplir le document de reprise des énergies lors de votre déménagement. Ce formulaire permet à votre fournisseur de ne pas se tromper sur la fin/le début de votre fourniture à votre nouvelle/ancienne adresse.

Dans ce document, vous devrez enregistrer les relevés actuels des compteurs et le code EAN. Une fois que vous avez complété le document, vous pouvez le télécharger dans votre espace client My TotalEnergies.

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TotalEnergies avis : que pensent les clients à propos du fournisseur

En choisissant votre fournisseur d'énergie, il est également important de prêter attention aux avis laissés par les clients et consommateurs.

Les clients sont généralement contents du service client proposé par TotalEnergies Belgique. Ils sont également satisfaits des services additionnels mis en place par le fournisseur, notamment l'entretien chaudière qui est un des moins chers du marché. D'ailleurs, le fournisseur est souvent mis en avant pour ses prix compétitifs comparé aux autres fournisseurs d'énergie.

L'ONG très connue Greenpeace possède un site, nommé monelectriciteverte.be, sur lequel elle partage des informations concernant les fournisseurs d'électricité en Belgique concernant leur rapport à l'environnement. En effet, ils parlent de l'origine de l'électricité fournie ainsi que de leur provenance.

L'avis TotalEnergies de Greenpeace est mitigé puisqu'ils leur attribue la note de 8/20. En effet, TotalEnergies ne produirait que 21% de son énergie, le reste provenant majoritairement des centrales nucléaires.

En revanche, le fournisseur verdit son électricité aux moyens de garanties d'origine qu'elle achète auprès de producteurs d'électricité verte notamment via l'énergie hydraulique ou provenant de la biomasse.

Plus d'informations sur TotalEnergies