Eneco : My Eneco, contact et avis 2023

Les plus et les moins de Eneco

Avantages Eneco

• 3ème plus gros fournisseur belge
• Espace client intuitif
• Choix de son acompte
• Suivi facile de sa consommation

Inconvénients Eneco

• Pas de paiement via Zoomit
• Numéros de téléphone non gratuits

Eneco est un fournisseur d’énergie actif en Flandre et en Wallonie depuis 2011. L’énergie fournie est 100% verte et majoritairement produite directement par Eneco. En proposant une énergie verte à des prix attractifs, Eneco a pour objectif de la rendre accessible à tous. Dans cet article, découvrez toutes les informations utiles sur Eneco.

Qui est le fournisseur d'énergie Eneco ?

Fondé en 1995 à La Haye, Eneco est un fournisseur d’énergie néerlandais qui se lance sur le marché wallon et flamand en 2011 pour les PME et les particuliers.

L’entreprise acquiert en 2014 une société de production d’énergie solaire, Prosolar, qui lui permet de devenir le deuxième plus gros producteur d’énergie solaire en Belgique. En juillet 2017, Eneco reprend les activités du fournisseur Eni et agrandit ainsi son portefeuille de clients.

Aujourd’hui, Eneco est considéré comme un des plus grands acteurs sur le marché belge en concurrence avec ENGIE Electrabel et Luminus.

L'énergie renouvelable d'Eneco

L’un des objectifs d’Eneco est de rendre les énergies renouvelables accessibles à tous. Le fournisseur tend à devenir le fournisseur d’énergie le plus “durable” du pays avec 100% d’électricité verte produite en Belgique d’ici 2020. Pour cela, Eneco investit dans divers projets durables et développe des parcs éoliens et solaires.

De plus, il est le premier fournisseur d’énergie au monde à s’être associé avec le Fonds Mondial pour la Nature, une ONG qui se consacre à la protection de l’environnement à travers le développement durable.

• Eneco Belgique en quelques faits et chiffres clés :
• Producteur et fournisseur belge d’énergie verte ;
• Filiale du groupe néerlandais Eneco ;
• Numéro 3 sur le marché belge de l’énergie ;
• Actif depuis 2011 sur le marché des particuliers en Belgique ;
• Ambition : 100% locale en 2025 ;
• 100 % énergie verte avec plus de 90 éoliennes et plus de 260 000 panneaux solaires en 2020.

My Eneco : l'espace client Eneco

Eneco propose à ses clients un accès à un espace client My Eneco. C'est une plateforme en ligne sur laquelle le client bénéficie d'un accès à ses différentes données et informations en tant que client Eneco.

Que puis-je faire sur My Eneco ?

Celui-ci permet notamment de prendre contact plus facilement avec le fournisseur. Vous pouvez également y effectuer quelques démarches vous-même :

• Consulter votre consommation d'électricité et consommation de gaz actuelles ;
• Télécharger vos factures Eneco ;
• Modifier le montant de votre facture d'acompte mensuelle ;
• Modifier vos données personnelles.

Comment créer son compte My Eneco ?

Pour créer votre compte My Eneco, il vous suffit de vous rendre sur le site de My Eneco et de vous inscrire avec votre adresse mail. Un mot de passe automatique vous sera alors donné. Vous pourrez le changer par la suite par un mot de passe personnel. Pour plus de facilité, utilisez l’adresse mail avec laquelle vous avez fait votre contrat d’énergie.

Une fois votre espace client créé, vous recevrez un mail avec vos données de connexion et un lien direct vers votre compte.

Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffira de le signaler sur le lien de la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour en créer un nouveau.

My Eneco LoginVous avez déjà votre compte My Eneco et vous cherchez à vous connecter ? Naviguez sur la page login My Eneco et inscrivez vos identifiants pour vous connecter à votre compte.

Eneco contact : téléphone, email, chat, adresse

Le service client Eneco est un service qualitatif et très complet : téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux ou encore chat, tout est à votre disposition pour contacter ce fournisseur.

Le fournisseur d'énergie Eneco met un point d'honneur à son service client. En effet, ils savent que pour satisfaire sa clientèle, il faut qu'elle ait un accès facile à l'information et qu'elle se sente entendue en cas de problème.

C'est la raison pour laquelle Eneco a diversifié l'accès à son service client. Ainsi, il est possible de les contacter via les moyens suivants :

• Téléphone ;
• Email ;
• Chat ;
• Réseaux sociaux ;
• Espace client My Eneco.

Eneco téléphone : tous les numéros

En fonction de votre situation, il existe plusieurs numéros de téléphone Eneco à contacter du lundi au vendredi entre 8h et 18h pour les numéros concernant les particuliers.

Eneco contact email, chat et réseaux sociaux

Vous avez aussi la possibilité de contacter Eneco par email via un formulaire de contact disponible sur leur site internet. Si vous êtes un indépendant ou une PME, c'est un formulaire spécifique indépendant. Le fournisseur assure répondre dans les plus brefs délais mais aucune précision par rapport au temps de réponse n'est apportée.

Vous pouvez également contacter le chat live. Vous trouverez son accès sur la page contact d'Eneco. Vous serez mis en contact avec un agent d'Eneco qui pourra répondre à vos questions de manière instantanée.

Eneco chatDéjà client ? Nous vous conseillons dans ce cas de vous munir de votre numéro client. Il vous sera demandé en démarrant le chat et permettra un meilleur suivi de votre dossier.

Vous pouvez également contacter Eneco sur les réseaux sociaux. Le fournisseur est présent sur :

• Facebook ;
• Twitter.

Enfin, il est possible que vous trouviez la plupart des réponses à vos questions dans la foire aux questions (FAQ) sur leur site internet.

Eneco adresse postale du siège social

Si vous souhaitez envoyer un courrier, vous pouvez l’envoyer au siège social Eneco :

Eneco Belgique
Battelsesteenweg 455
2800 Mechelen

Eneco BruxellesEneco n'est pas disponible à Bruxelles et ne fournit de l'énergie qu'en Wallonie et en Flandre. Consultez notre article sur l'ensemble des fournisseurs en Belgique afin de savoir lesquels sont présents sur le territoire bruxellois.

Eneco avis : que penser du fournisseur ?

Globalement, les commentaires des consommateurs sur les différents forums et sites d'avis sont positifs sur Eneco. Retrouvez l'avis des clients et de Greenpeace dans cette section.

Eneco avis des clients

Il est évident que, comme pour tous les fournisseurs, on peut lire des avis négatifs. Cependant, on remarque vite que ce sont des cas personnels et aucune tendance globale se ressort des avis négatifs. Retrouvez ci-dessous, un résumé d'avis trouvés sur des forums, Trustpilot, Test Achats, etc.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les point forts et les points faibles du fournisseur, nous vous invitons à consulter l’article dédié aux avis clients sur Eneco.

Eneco avis de Greenpeace

D'un point de vue du développement durable, Eneco récolte une bonne note de la part du site monélectricitéverte, géré par l'ONG Greenpeace. En effet, en considérant uniquement les activités en Belgique, le fournisseur reçoit la note de 18/20. Eneco investit massivement dans les énergies renouvelables et produit directement près de 50% de l'énergie qu'elle vend, exclusivement via le soleil (panneaux solaires) et le vent (éoliennes). Une preuve que le nom de leurs offres (Soleil et Vent +) n'est pas que commercial !

Votre déménagement avec Eneco

En cas de déménagement avec Eneco, il vous suffira de le signaler sur votre espace client My Eneco. Avant de prendre contact avec votre fournisseur, munissez-vous de ces documents :

• La date du déménagement ou la période pendant laquelle aura lieu le déménagement ;
• Les adresses de votre nouvelle et de votre ancienne habitation ;
• Le code EAN de votre nouvelle habitation que vous pourrez trouver sur une facture. Il s’agit d’un code à 18 chiffres qui commence par 54 ;
• Les index du jour de votre déménagement et le type de compteur.

Code EAN et numéro de compteurLe code EAN est souvent confondu avec le numéro de compteur. Pour rappel, le code EAN est associé à votre raccordement tandis que le numéro de compte est associé au compteur en lui-même.

N’oubliez pas également de remplir le document de reprise des énergies. Il permet un transfert facile des compteurs entre vous et le nouveau locataire. Il évite les litiges au sujet du relevé de compteur et donc, de la répartition de la consommation.

Les tarifs Eneco pour l'électricité et le gaz naturel

En raison de la hausse des prix de l'énergie générale que nous vivons dans nos pays, la plupart des fournisseurs réduisent leur offre tarifaire. C'est notamment le cas d'Eneco qui a fortement réduit son offfre à 2 tarifs en électricité et 2 en gaz naturel.

La gamme de tarifs Eneco s'étend sur 2 offres de gaz naturel et 2 offres pour l’électricité. Cette offre ne compte plus de prix fixes et variables mais uniquement des prix variables en raison de la crise énergétique. Eneco proposait également une offre pour les propriétaires de panneaux solaires mais elle n'existe plus pour le moment.

Pour l'électricité, les offres proposées font partie de la catégorie "Soleil et Vent", déclinée en deux offres. Pour le gaz naturel, les offres s'appellent simplement "Gaz Naturel" et sont également déclinées en deux offres distinctes.

Retrouvez ci-dessous le détail des tarifs les plus connus du fournisseur.

L'offre Soleil et Vent pour l'électricité

La catégorie Soleil et Vent est la plus populaire du fournisseur Eneco. Anciennement déclinée en 6 offres, elle est aujourd'hui limitée à 2 offres en prix variable. Les deux offres sont Flex et Variable, des offres sans engagement dont le prix est indexé tous les 3 mois selon le cours du marché de l'électricité. Retrouvez les tarifs en vigueur dans le tableau ci-dessous.

Tarifs en vigueur en mai 2023

L'offre Gaz Naturel d'Eneco

L'offre Gaz Naturel fournit un tarif variable pour le gaz naturel. Le tarif est sans engagement, à durée indéterminée et le tarif est indexé tous les 3 mois selon le cours du gaz. Retrouvez ci-dessous les tarifs en vigueur pour l'offre Gaz Naturel d'Eneco

Tarifs en vigueur en mai 2023

Eneco Comfort Bonus : le programme de fidélité

Eneco a mis en place un programme de fidélité afin de récompenser ses clients. Ce programme est le Eneco Comfort Bonus et consiste en une assistance qui vous est offerte. Celle-ci comporte 2 niveaux différents de fidelité en fonction de la durée passée sous contrat avec Eneco.

Après 1 mois, vous avez déjà droit à certains avantages. Un deuxième palier s'active après 1 an d'ancienneté. Retrouvez ci-dessous les avantages auxquels vous avez droit lorsque vous atteignez ces stades.

• Eneco Belgique en résumé :
• De l'énergie verte tant pour l'électricité que le gaz ;
• Des offres promotionnelles appréciées des clients ;
• Un package d'assistance après 1 mois d'affiliation avec le Comfort Bonus ;
• Des services additionnels tels que des entretiens chaudières ;
• Des offres tarifaires uniquement disponibles en Wallonie et en Flandre.

En savoir plus Eneco

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