Eneco Belgique fournit de l’énergie en Flandre et en Wallonie depuis 2011. Aujourd’hui, ce fournisseur est considéré comme le troisième acteur sur le marché belge et s’est engagé à favoriser la transition énergétique. En proposant de l’électricité verte et du gaz naturel à des prix attractifs, Eneco a pour objectif de rendre l’énergie verte le plus accessible à tous. Dans cet article, vous trouverez toutes les informations sur ce fournisseur telles que : les numéros de téléphone, l’espace client My Eneco, les avis des consommateurs et les tarifs.

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Histoire d'Eneco

Fondé en 1995 à La Haye, Eneco est un fournisseur d’énergie néerlandais qui se lance sur le marché wallon et flamand en 2011 pour les PME et les particuliers.

L’entreprise acquiert en 2014 une société de production d’énergie solaire, Prosolar, qui lui permet de devenir le deuxième plus gros producteur d’énergie solaire en Belgique. En juillet 2017, Eneco reprend les activités du fournisseur Eni et agrandit ainsi son portefeuille de clients.

Aujourd’hui, Eneco est considéré comme un des plus grands acteurs sur le marché belge en concurrence avec Engie Electrabel et Luminus.

L'énergie renouvelable d'Eneco

L’un des objectifs d’Eneco est de rendre les énergies renouvelables accessibles à tous. Le fournisseur tend à devenir le fournisseur d’énergie le plus “durable” du pays avec 100% d’électricité verte produite en Belgique d’ici 2020.Pour cela, Eneco investit dans divers projets durables et développe des parcs éoliens et solaires.

De plus, il est le premier fournisseur d’énergie au monde à s’être associé avec le Fonds Mondial pour la Nature, une ONG qui se consacre à la protection de l’environnement à travers le développement durable.

• Eneco Belgique en quelques faits et chiffres clés :
• Producteur et fournisseur belge d’énergie verte
• Filiale du Groupe néerlandais Eneco
• Numéro 3 sur le marché belge de l’énergie
• Actif depuis 2011 sur le marché des particuliers en Belgique
• Ambition : 100% locale en 2025
• 100 % énergie verte avec plus de 90 éoliennes et plus de 260 000 panneaux solaires en 2020

Eneco contact

Eneco assure un service client de qualité : téléphone, formulaire de contact, réseaux sociaux ou encore chat, tout est à votre disposition pour contacter ce fournisseur.

Eneco téléphone

En fonction de votre situation, Eneco vous propose plusieurs numéros de téléphone à contacter du lundi au vendredi entre 8h et 18h.

Si vous souhaitez envoyer un courrier vous pouvez l’envoyer au siège social :

Eneco Belgique
Battelsesteenweg 455
2800 Malines

Eneco en ligne

Vous avez aussi la possibilité de contacter ce fournisseur en ligne via le formulaire de contact sur leur site internet. En cas de question urgente, vous pouvez contacter directement Eneco sur le chat live.

Déjà client ? Nous vous conseillons dans ce cas de vous munir de votre numéro client qui vous sera demandé avant le chat pour un meilleur suivi.

Vous pouvez également contacter ce fournisseur sur les réseaux sociaux avec Facebook et Twitter.

Il est possible que vous trouviez la plupart des réponses à vos questions dans la foire aux questions sur leur site internet.

My Eneco

Eneco réserve à ses clients un accès à un espace client personnalisé ; My Eneco.

Celui-ci permet de prendre contact plus facilement avec votre fournisseur. Vous pouvez également y effectuer quelques démarches vous mêmes :

• Consulter votre consommation actuelle
• Télécharger vos factures
• Modifier le montant de votre acompte mensuel
• Modifier vos données personnelles

Comment se créer un espace client My Eneco ?

Pour créer votre espace client, il vous suffit de vous rendre sur le site de My Eneco et de vous inscrire avec votre adresse mail. Durant le processus, un mot de passe automatique sera créé.

Pour plus de facilité, utilisez l’adresse mail avec laquelle vous avez fait votre contrat d’énergie.

Une fois votre espace client créé, vous recevrez un mail avec vos données de connexion et un lien direct vers votre compte.

Si vous oubliez votre mot de passe, il vous suffira de le signaler sur le lien de la page de connexion. Un mail vous sera envoyé pour en créer un nouveau.

Votre déménagement avec Eneco

En cas de déménagement, il vous suffira de le signaler sur votre espace client. Avant de prendre contact avec votre fournisseur, munissez-vous de ces documents :

• La date du déménagement ou la période pendant laquelle vous déménagez
• Les adresses de votre nouvelle et de votre ancienne habitation
• Le code EAN de votre nouvelle habitation que vous pourrez trouver sur une facture. Il s’agit d’un code à 18 chiffres qui commence par 54.
• Les index du jour de votre déménagement et le type de compteur

N’oubliez pas de remplir le document de reprise des énergies. Il vous sera utile pour limiter les litiges entre l’ancien et le nouvel occupant au sujet de la relève de compteur et donc, de la répartition de la consommation.

Vous déménagez et avez besoin de conseils pour changer de fournisseur d’énergie ? Faites confiance à nos experts et contactez les au ☎ 071 96 26 36.

Avis des clients sur Eneco

Globalement, les commentaires des consommateurs sur les différents forums sont positifs sur Eneco.

• Avis Eneco positifs des clients : Le rapport qualité prix et le caractère écologique et durable du fournisseur sont appréciés par les clients.
• Avis Eneco négatifs des clients : Le service de facturation est jugé irrégulier.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les point forts et les points faibles du fournisseur, nous vous invitons à consulter l’article dédié aux avis clients sur Eneco.

Eneco tarif

Le fournisseur propose aujourd’hui 5 offres de gaz naturel et 6 offres pour l’électricité. Ce large choix de formules à prix fixes et variables a pour objectif de montrer que l’énergie verte peut être accessible à tous.

Les formules “Toit Solaire”, “Soleil et Vent Plus” et “Gaz Plus” sont les plus populaires. Pour le détail des autres offres, nous vous conseillons de lire notre article dédié aux offres et tarifs d’Eneco.

L’offre Toit Solaire

Vous possédez des panneaux solaires ? Eneco propose à ses clients la formule Toit Solaire, qui comprend un contrat à tarif fixe pendant un an. Ce tarif est ensuite adapté au prix du marché et la redevance fixe reste inchangée.

Les offres Soleil & Vent Plus et Gaz Plus

La formule Soleil & Vent Plus pour votre électricité est avantageuse car vous aurez 25% de votre consommation de jour qui passera au tarif de nuit si vous possédez un compteur bi-horaire. Cette formule vous propose également un taux fixe qui restera inchangé pendant trois ans.

Avec l’offre Gaz Plus, le tarif du gaz naturel est fixé pendant trois ans.

Eneco Comfort Bonus

Eneco tient à récompenser la fidélité de ses clients avec le Eneco Comfort Bonus. Cet avantage est activé après 3 mois. D’autres bénéfices se rajouteront après 1 an et 2 ans.

Eneco et le Coronavirus

Pour des raisons de sécurité vis-à-vis du Coronavirus, Eneco a décidé de fermer son bureau de Maline jusqu'à nouvel ordre afin de protéger ses employés ainsi que ses clients.

De plus, le fournisseur vient en aide à ses clients en difficulté. Par exemple, dans le cas où ces derniers ne peuvent pas payer leur facture intermédiaire à cause du Coronavirus, ils peuvent demander un report de paiement sur la plateforme en ligne My Eneco.

Concernant les relevés d'index, ceux-ci sont suspendus jusqu'à nouvel ordre. Ainsi, aucun relevé annuel ne sera effectué tant que les compteurs n'auront pas été relevés. Cependant, si votre gestionnaire de réseau vous réclame vos index, vous êtes dans l'obligation de les leur communiquer.