Quel est mon fournisseur d'eau ?

Entrez votre commune pour identifier le distributeur d'eau potable responsable de votre adresse.

Quelles sont les communes alimentées en eau par la CILE ?

La CILE approvisionne en eau plus de 560.000 Belges dans 24 communes dans la province de Liège :

  • Ans ;
  • Anthisnes ;
  • Awans ;
  • Beyne-Heusay ;
  • Blegny ;
  • Chaudfontaine ;
  • Comblain-au-Pont ;
  • Esneux.
  • Fexhe-le-Haut-Clocher ;
  • Flémalle ;
  • Fléron ;
  • Grâce-Hollogne ;
  • Hamoir ;
  • Herstal (partiellement) ;
  • Huy ;
  • Liège.
  • Marchin ;
  • Modave ;
  • Ouffet (partiellement) ;
  • Saint-Nicolas ;
  • Seraing ;
  • Tinlot (partiellement) ;
  • Trooz ;
  • Visé.

Votre commune n'apparaît pas dans la liste ?

Il existe une vingtaine de distributeurs d'eau en Belgique. Le fournisseur d'eau principal en Wallonie est la SWDE, tandis qu'il s'agit de Vivaqua à Bruxelles.

Comment contacter le service client de la CILE ?

Vous souhaitez entrer en contact avec le service client de la CILE ? Voici les différents moyens de contact de la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux :

CILE contact
Moyens de contact CILE Contact Détails
Téléphone 04 367 84 11 Lundi – vendredi : 8 h - 12 h ; 12 h 30 - 16 h 30
Service d'urgence : 7j/7 et 24h/24
Adresse
CILE
Rue du Canal de l'Ourthe, 8
B-4031 Angleur
 Ouverture des guichets :
lundi – vendredi : 8 h 30 - 15 h 30
Email [email protected] ou via le formulaire de contact
Déménagement Formulaire de changement d'usager PDF
Fax 04 367 29 33

Comment faire le relevé d'index du compteur CILE ?

Lorsque vous recevez un avis de passage par la poste, vous devez effectuer le relevé index de votre compteur CILE en prenant en compte les chiffres blancs sur fond noir, avant la virgule, sur votre compteur.

Vous pouvez ensuite communiquer à la CILE votre index via le module en ligne sur votre espace client MyCILE.

Il vous suffit d'encoder votre numéro de compte de contrat ou matricule (disponible sur votre facture ou sur l'avis de passage) et le numéro de votre compteur.

Vous avez un compteur CILE intelligent ?

Vous n'avez alors rien à faire ! Le relevé d'index CILE sera fait automatiquement.

En savoir plus : Espace client MyCILE

Comment voir ma facture CILE et comment la payer ?

Lorsque la CILE envoie une facture via l'espace client MyCILE ou par courrier, le paiement de cette dernière n'est demandé qu'à partir du quinzième jour après la date de diffusion de la facture. Il est possible pour le client de demander la domiciliation des factures via le formulaire de domiciliation.

Si lorsque vous prenez connaissance de la facture, vous vous rendez compte qu'il y a une erreur dans le prix de l'eau CILE, vous pouvez contacter la CILE ou votre banque, avant l'échéance, pour suspendre le paiement. Vous pourrez ainsi, avec la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux, régulariser la situation avant de procéder au paiement de la facture.

Comment réduire ma consommation d'eau ?

Retrouvez notre article sur nos 11 conseils faciles et pratiques pour faire baisser le montant de votre facture d'eau en régulant votre consommation d'eau au quotidien.

Vous préférez payer les factures de la CILE par virement bancaire ? Voici les coordonnées bancaires de la Compagnie Intercommunale Liégeoise des Eaux selon votre institution financière :

Numéros de comptes bancaires CILE
Banque BIC IBAN
Belfius GKCCBEBB BE53 0963 6030 0053 (seulement pour payer les factures de consommation d'eau, non pour les travaux, etc.)
BE50 0910 0077 4918 (paiement de tout type de facture)
bpost banque BPOTBEB1 BE21 0000 0236 7103 (paiement de tout type de facture)
BNP Paribas Fortis GEBABEBB BE40 2400 6260 0063 (paiement de tout type de facture)
ING BBRUBEBB BE33 3400 3514 3946 (paiement de tout type de facture)

N'oubliez pas de préciser la communication structurée mentionnée (la suite de chiffres entourée de signes plus) sur le bulletin de versement afin de pouvoir identifier le paiement de votre facture CILE.

Vous avez des difficultés à payer vos factures d'eau ?

Contactez votre CPAS (Centre Public d'Action Sociale) pour faire appel au Fonds social de l'eau.

Comment procéder à votre déménagement de contrat d'eau CILE ?

Lorsque vous revendez ou achetez un logement raccordé, vous avez huit jours, après la date de signature de l'acte notarié, pour le signaler à la CILE.

Lorsque vous êtes propriétaire ou locataire sortant ou entrant, vous devez informer la CILE dans les quinze jours qui précèdent votre déménagement afin d'établir les comptes entre parties.

Lors d'un changement de propriétaire ou de locataire sur votre raccordement, il vous suffit de compléter le formulaire de changement d'usager.

Celui-ci devra obligatoirement être signé par les propriétaires et locataires entrants et sortants. Une fois le formulaire rempli, il doit être renvoyé par mail à [email protected], ou par courrier postal.

Il faut utiliser ce formulaire dans les cas suivants :

  • Un déménagement ;
  • Un achat/une vente ;
  • Une séparation ;
  • Un divorce ;
  • Un décès.

Comment demander un raccordement à l'eau ou un nouveau compteur CILE ?

Vous construisez une nouvelle maison et vous souhaitez avoir un raccordement au réseau de distribution d'eau ? Il vous suffit de remplir le formulaire de raccordement de la CILE :

  1. Choisissez-le ou les objets de votre demande ;
    • Nouveau raccordement ;
    • Installation de compteurs individuels supplémentaires ;
    • Installation d'un compteur général ;
    • Modification du raccordement existant (tuyauterie ou emplacement du compteur) ;
    • Remise en service du raccordement ;
    • Fermeture du raccordement ;
    • Mise hors service provisoire de compteurs ;
    • Enlèvement de compteurs et suppression définitive du raccordement ;
    • Raccordement de chantier.
  2. Complétez vos coordonnées : nom et prénom, adresse, téléphone, email, numéro de client, numéro de contrat, date souhaitée des travaux et de l'occupation, coordonnées de l'entrepreneur ;
  3. Complétez les informations liées au bâtiment : type d'habitation, nombre d'occupations, type de compteur souhaité, etc.

Vous pouvez imprimer le formulaire de raccordement, ou le compléter en ligne puis le sauvegarder. Vous devrez ensuite le renvoyer à la CILE par email, fax ou courrier postal.

La cellule des raccordements de la CILE vous contactera ensuite afin de convenir d'un rendez-vous pour la visite des lieux de l'intervention. Après cette visite, vous recevrez un devis précisant le prix de l'intervention ainsi que les travaux préparatoires à réaliser à vos frais. Une fois le devis signé, les travaux préparatoires effectués et le paiement effectué, la CILE vous contactera pour convenir de la date de l'intervention.

Raccordement et certificat CertIBEau

Depuis l'entrée en vigueur de CertIBEau le 1er juin 2021, tous les nouveaux raccordements à l'eau potable en Wallonie doivent être inspectés par un certificateur agréé. La Certification des Immeubles Bâtis pour l'eau témoigne de la conformité de vos installations en eau potable pour votre sécurité et pour l'environnement.

En cas de demande de nouveau raccordement ou de modification du raccordement existant, joignez au formulaire les documents suivants :

  1. Un plan de situation dans la commune avec références cadastrales à l'échelle 1/2500 ;
  2. Un plan d'implantation à l'échelle 1/250 ou 1/500 indiquant l'importance de la zone de recul à l'endroit souhaité du raccordement et le type de revêtement, ainsi que la servitude ou encore le droit de passage avec des propriétés voisines ;
  3. Une vue en plan du sous-sol ou du rez-de-chaussée afin de situer l'emplacement souhaité du raccordement et du compteur définitif.

Nous vous conseillons d'effectuer ces démarches dès le commencement des travaux.

Questions fréquentes CILE

Le coût du mètre cube (m³) d'eau chez la CILE à Liège est calculé en fonction de plusieurs composantes, ainsi que des tranches de consommation, comme suit :

  • Coût par m³ : CVD (Coût-Vérité à la Distribution) : 3,3552 €/m³ ;
  • CVA (Coût-Vérité à l'Assainissement) : 2,748 €/m³ ;
  • Contribution au Fonds social de l'eau : 0,0339 €/m³ ;
  • TVA : 6% ;
  • Redevance annuelle : 149,544 € (calculée sur la base de 20xCVD + 30xCVA), couvrant les frais fixes ;
  • Tranches de consommation : le prix du m³ d'eau varie selon la quantité d'eau consommée annuellement :
    • 1 à 30 m³ : 50% du CVD
    • 31 à 5.000 m³ : 100% du CVD + CVA
    • 5.001 à 50.000 m³ : 90% du CVD + CVA
    • 50.001 à 100.000 m³ : 85% du CVD + CVA
    • 100.001 à 200.000 m³ : 80% du CVD + CVA
    • 200.001 à 375.000 m³ : 70% du CVD + CVA
    • Au-delà de 375.000 m³ : 50% du CVD + CVA

Ces tarifs permettent de calculer le prix total du m³ d'eau en fonction de votre consommation, incluant les différentes composantes et taxes.

Vous devez informer la CILE de votre déménagement au moins quinze jours avant la date prévue en remplissant le formulaire de changement d'usager. Cela permet d'effectuer la transition entre l'ancien et le nouvel occupant sans interruption de service.

MyCILE offre un accès direct à vos informations de compte, vous permettant de consulter vos factures, de transmettre les relevés d'index et de suivre votre consommation d'eau. L'interface est simple d'utilisation et facilite la gestion de votre contrat sans avoir besoin de contacter le service client.

Le Fonds social de l'eau est destiné aux personnes en situation de précarité financière. Pour bénéficier de cette aide, il faut s'adresser au CPAS de votre commune, qui évaluera votre situation et vous guidera dans les démarches nécessaires pour obtenir une aide au paiement des factures d'eau.

En cas de fuite d'eau, il est recommandé de contacter rapidement la CILE au numéro d'urgence indiqué (04 367 84 11). La fuite sera inspectée par un technicien, et des instructions sur les mesures à prendre vous seront fournies pour éviter tout gaspillage d'eau.

Pour un nouveau raccordement, remplissez le formulaire de raccordement disponible sur le site de la CILE, en fournissant les informations sur le bâtiment, les coordonnées de l'entrepreneur, et les plans nécessaires. Un devis sera établi après une visite sur place.

Besoin d'aide avec votre eau ?

Appelez CallMePower !

Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 17h30.

02 808 80 66 Contacter la CILE

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