Mise à jour des mesures de sécurité COVID-19 / coronavirus Votre santé et Votre sécurité sont notre priorité. C'est pourquoi nous voulons vous informer, en tant que comparateur d'énergie, sur les mesures que nos gestionnaires de réseau de distribution ont prises pour reprendre en toute sécurité les opérations quotidiennes. Cliquez sur le lien de votre gestionnaire de réseau pour connaître toutes les informations :

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ORES Namur : adresse, horaire, téléphone, tarifs et panne

ores namur

ORES Namur est le gestionnaire de réseau de distribution de la Province de Namur en majorité et d'autres communes wallonnes. Sa fonction principale est d’acheminer l’énergie chez les consommateurs et de gérer la partie technique de votre consommation d'énergie. Vous trouverez ici les informations concernant l’adresse du bureau d’ORES à Namur, ses heures d’ouvertures et ses coûts de distribution et de transport.


Qui est ORES Namur ?

ores logo

ORES est le gestionnaire de réseau de distribution -GRD- de 200 communes de la Région wallonne. C'est le GRD le plus important en Wallonie car il gère 75% du territoire, qui est partagé avec 4 autres distributeurs :

  1. RESA ;
  2. REW ;
  3. AIEG ;
  4. AIESH.

Un GRD est un des acteurs du marché de l'énergie en Belgique. Ils gèrent la partie technique auprès des consommateurs sans s'occuper de la partie commerciale gérée par les fournisseurs. Les gestionnaires de réseau de transport (Elia pour l'électricité et Fluxys pour le gaz naturel) s'occupent d'acheminer l'énergie à travers le pays, en provenance des producteurs et vers les centrales de distribution.

Les gestionnaires de réseau de distribution jouent alors un rôle majeur de raccordement des habitations, mise en place des compteurs pour que chaque citoyen dispose de l'énergie dans son logement. Retrouvez ci-dessous le détail des missions qu'un gestionnaire de réseau de distribution doit gérer :

  • Les principaux rôles d'un GRD sont :
  • Gérer les raccordements à l'électricité et les raccordements au gaz ;
  • Relever les index de vos compteurs de gaz et d’électricité ;
  • Entretenir les réseaux de distribution ;
  • Intervenir en cas de dépannage ;
  • Gérer l'éclairage public dans les communes concernées.

Le relevé des index est un processus très important car il sert à savoir quelle est votre consommation moyenne d'électricité et votre consommation de gaz naturel. Cette information est transmise à votre fournisseur qui vous enverra une facture de régularisation et pourra ajuster, au besoin, vos factures d'acomptes. Une année sur deux, ORES vous contacte par courrier en vous indiquant la procédure à suivre pour communiquer vos index. Il est toujours possible de les transmettre via l'espace client ORES.

Parmi les différentes communes qui lui sont attribuées, ORES gère la ville de Namur, dans laquelle elle a également un bureau physique pour accueillir les consommateurs. ORES dispose également des bureaux à Charleroi, Louvain-la-Neuve, Mouscron, Verviers...

Contact ORES Namur : adresse et numéro de téléphone

contact ores

Le principe pour contacter ORES Namur est globalement le même que pour n'importe quelle autre région de la Belgique. Différents numéros de téléphone sont disponibles pour différentes types de demandes.

Le GRD met également à disposition de ses clients une page d'aide qui combine FAQ et demande de contact. Un système d'entonnoir vous permet d'axer votre demande par catégorie et de trouver les solutions adéquates. Dans le cas contraire, il vous est possible de remplir un formulaire de demande de contact. ORES reviendra alors vers vous pour répondre à votre question.

Enfin, ORES dispose de multiples bureaux dans 12 villes différentes. Ceux-ci permettent un accès facile et physique avec le gestionnaire de distribution.

ORES Namur adresse

ORES dispose de bureaux à Namur qui sont à votre disposition pour tous types de renseignements et de demandes. C’est aussi dans ces locaux que vous pourrez recharger la carte de votre compteur à budget.

Voici l'adresse de ORES Namur :

Avenue Albert 1er, 19
5000 Namur
ORES Namur horaire du bureau
Du lundi au jeudi De 8h à 12h30 et de 13h à 16h
Le vendredi De 8h à 12h30 et de 13h à 15h30
Le week-end Fermé

ORES Namur téléphone

ORES est également joignable par téléphone. Retrouvez dans le tableau ci-dessous tous les numéros de téléphone en fonction du type de demande pour contacter facilement ORES et vous diriger vers le service adéquat.

Ces numéros de téléphone sont valable pour ORES Namur mais également pour toutes les autres villes dans lesquelles le GRD est présent.

ORES Namur téléphone : tous les numéros
Télephone urgence gaz 0800/87 087 (24h/24 - 7j/7)
Téléphone dépannage 078/78 78 00 (24h/24 - 7j/7)
Téléphone service client 078/15 78 01 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h)

Pour toutes plaintes ou demandes d’indemnisation, vous pourrez joindre ORES Namur par internet ou par courrier postal en imprimant ce formulaire et en l’envoyant à l’adresse suivante :

Service Plaintes ORES
BP 10002
6041 Gosselies
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Les coûts de distribution et de transport ORES Namur

Sur vos factures d’électricité et de gaz s’ajoutent également les coûts de distribution et de transport. Ces coûts servent à couvrir les différents coûts de la structure et sont directement reversés à ORES via votre fournisseur d’énergie.

Les coûts de distribution couvrent les frais de mission du gestionnaire de réseau de distribution. Les coûts de transport sont quant à eux liés à l’infrastructure nécessaire pour le transport d’énergie depuis son lieu de production jusqu’au réseau de distribution.

Les coûts de distribution ORES Namur en électricité

Les coûts de transport en électricité représentent environ 7% de votre facture tandis que les coûts de distribution représentent environ 27% de votre facture. Retrouvez ci-dessous les tarifs ORES en vigueur.

Coûts de distribution d’ORES à Namur pour l’électricité (2021)
Compteur simple (c€/kWh) Compteur bihoraire (c€/kWh)
Heures pleines
Compteur bihoraire (c€/kWh)
Heures creuses
Compteur exclusif nuit (c€/kWh)
11,14 11,83 6,75 5,49

Les coûts de distribution ORES Namur en gaz

Les coûts de distribution et de transport représentent au total environ 26% de votre facture de gaz.

Coûts de distribution d’ORES à Namur pour le gaz naturel (2021)
Consommation annuelle en kWh
0-5000 kWh par an 5000-150000 kWh par an
Terme Fixe
(€/an)
Terme Proportionnel
(c€/kWh)
Terme Fixe
(€/an)
Terme Proportionnel
(c€/kWh)
30,07 4,32 126,48 1,91

ORES Namur panne : que faire ?

Vous êtes victime d'une coupure de courant à Namur ? Identifiez premièrement s'il s'agit d'une panne qui concerne votre logement ou également celui de vos voisins/de votre rue.

Si la panne provient de votre quartier, vous pouvez naviguer sur la carte interactive des pannes ORES qui référence toutes les pannes en cours mais aussi les interventions planifiées et résolues. Vous y retrouvez plus d'informations sur ce qu'il se passe dans votre quartier. Si la panne dont vous êtes victime n'y figure pas, contactez ORES au numéro de téléphone dédié aux pannes 078/78 78 00.

Si la panne concerne votre logement uniquement. Essayez d'identifier la source du problème en vous référant à votre tableau électrique. Les disjoncteurs qui pointent vers le bas sont ceux qui sont coupés. Relevez les vers le haut. Si la panne persiste et que vous ne pouvez pas identifier l'appareil qui cause la panne, contactez votre électricien.

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