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Ores compteur à budget : fonctionnement, recharge et prime

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Ores Compteur budget

Vous souhaitez installer un compteur à budget Ores ou votre fournisseur d'énergie veut vous l’imposer ? Cet article vous explique le fonctionnement d’un compteur à budget, les démarches pour recharger votre carte de chargement, les avantages et les inconvénients d’un compteur à budget.

Qu'est-ce qu'un compteur à budget ?

Un compteur à budget, également appelé "compteur à carte", est un boîtier connecté que l’on connecte à votre compteur habituel. Il existe deux modèles de compteur à budget Ores, l’un spécifique à l'électricité et l’autre dédié au gaz. On le différencie d’un compteur classique, par sa fonction « prépaiement » de l’énergie via une carte électronique rechargeable.

Habituellement, le client paye des factures d'acompte chaque mois et le gestionnaire de réseau de distribution relève les index du compteur. Cela permet de mesurer les données de consommation du foyer et d'établir, si besoin, une facture de régularisation annuelle. Avec le système de compteur à budget, le client n’a plus de facture d'acompte puisqu’il paye directement sa consommation réelle.

Est-ce que Ores est mon GRD ? La procédure du compteur à budget pouvant varier d'un GRD à l'autre, il est nécessaire de connaître son gestionnaire de réseau de distribution pour l'électricité et/ou le gaz. Sachez que Ores est le fournisseur principal en Wallonie mais il existe différents fournisseurs.

Ores compteur à budget : quel est son fonctionnement ?

Le client possède une carte de recharge afin de pouvoir payer à l’avance sa consommation d’énergie. Il doit insérer sa carte de recharge dans son compteur à budget pour consommer de l’électricité et/ou du gaz selon le montant disponible sur sa carte.

Il est possible de consulter le solde disponible sur le compteur à budget de trois manières :

ores compteur budget fonctionnement
  • Sur le compteur : le solde affiché est mis à jour chaque matin. Il suffit d’appuyer sur le bouton de commande si c’est un compteur électrique, ou sur le bouton sous le signe "euro". Si c’est un compteur à gaz, vous devez appuyer sur le bouton en dessous de la flèche ;
  • En ligne : le solde est disponible sur votre espace de gestion des prépaiements. Pour cela, il faut un accès à Internet et vos identifiants reçus par courrier ;
  • Par téléphone : vous devez composer le 08 00 92 424 (appel gratuit, disponible 24/24h et 7/7j). Il faudra renseigner les 13 derniers chiffres du code EAN associé à votre compteur à budget.

Ores compteur à budget prime : ai-je droit à la prime de chauffage 2022 ?

Suite à la hausse des prix de l’énergie, le gouvernement fédéral a décidé d’attribuer une prime de chauffage 2022. Le montant de cette aide financière s’élève à 100 euros. Elle est accordée aux titulaires d’un contrat d'électricité résidentiel, quelle que soit la source de chauffage utilisée (mazout, gaz naturel, pompe à chaleur sur électricité, ou autre).

Les familles ayant un compteur à budget reçoivent la prime 2022, s’ils sont bien détenteurs d’un contrat d’électricité résidentiel. La somme est perçue directement par virement ou via la facture de régularisation annuelle.

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Comment recharger un compteur à budget Ores ?

Que ce soit pour un compteur à gaz ou un compteur électrique, la procédure de chargement Ores est identique. Pour recharger son compteur à budget avec Ores, vous avez besoin de trois éléments : la carte bancaire, la carte du compteur et la référence client.

Le consommateur peut se rendre dans un point de rechargement de compteur à budget Ores :

Recharger carte compteur à budget
  1. Insérer une carte Bancontact /Mister Cash dans la borne Ores pour entamer la recharge ;
  2. Indiquer le montant de son choix (entre 5 et 250 €) en centimes et appuyer sur la touche verte ;
  3. Renseigner les 13 chiffres correspondant à la référence client, et appuyer sur "OK" ;
  4. Entrer le code secret de sa carte bancaire et attendre que la transaction soit confirmée ;
  5. Insérer la carte de rechargement du compteur à budget dans le terminal de paiement ;
  6. Selon les bornes, il est parfois demandé de choisir une langue ;
  7. Composer à nouveau les 13 chiffres de votre référence client et appuyer sur la touche OK ;
  8. Vérifier que le solde de la carte s’affiche à l'écran avant de récupérer la carte.

Une fois que la carte est chargée et que vous retournez à votre domicile, vous devez :

  1. Introduire la carte rechargée dans le terminal du compteur à budget Ores ;
  2. Regarder si le chiffre 9 apparaît sur l’écran digital du compteur ;
  3. Attendre le signal sonore (2 bips) qui confirme la mise à jour ;
  4. Retirer la carte du terminal, la recharge est terminée.

Important Avant d'aller recharger votre carte, vérifier que celle-ci ait été placée dans votre compteur à budget dans les dernières 24h.

Peut-on, avec Ores, recharger son compteur à budget en ligne ?

Ores propose la recharge en ligne via un espace de gestion des prépaiements. Chaque titulaire d’un compteur à budget Ores reçoit un nom d’utilisateur et un mot de passe afin d’accéder à son espace en ligne. Sur ce compte, le client peut réaliser des prépaiements, suivre sa consommation, ou encore modifier ses données personnelles.

Quelle est la procédure à suivre pour recharger sa carte Ores en ligne ?

Ores recharge en ligne
  1. Une fois connectée, il faut cliquer sur l’onglet "Nouveau paiement" ;
  2. Choisir le type de carte (Bancontact, Maestro, Visa Débit ou Mastercard Débit) que l’on souhaite utiliser pour effectuer le paiement ;
  3. Renseigner le montant à créditer sur la carte ;
  4. Cliquer sur payer et suivre les informations qui s’affichent à l’écran ;
  5. Une fois le paiement terminé, la carte est bien chargée ;
  6. Le montant du solde de la carte est mis à jour sur l’espace de gestion des prépaiements.

Quand installer un compteur à budget Ores ?

L’installation d’un compteur à budget Ores est gratuite, si elle a lieu dans trois cas spécifiques :

  • En cas de défaut de paiement : votre fournisseur d’énergie peut imposer l’installation de ce compteur, après plusieurs rappels et une mise en demeure de paiement de votre facture ;
  • À la demande du consommateur : une famille souhaitant avoir plus de visibilité et de contrôle sur sa consommation d’énergie, peut demander la pose d’un compteur à budget. Le consommateur peut faire sa demande via son CPAS ;
  • En cas de déménagement : un client disposant déjà d’un compteur à budget dans son habitation actuelle, peut demander qu’on lui installe un appareil dans son nouveau logement pour continuer de suivre sa consommation.

Pour toutes autres raisons, il faudra payer la pose du compteur à budget selon le prix en vigueur.

Nouveau raccordement ou pannePour toutes demandes de raccordement ou en cas de panne, vous pouvez directement contacter ORES.

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Peut-on refuser l’installation d’un compteur à budget Ores ?

Refuser un compteur à budget

Si l’installation a lieu à la demande d'Ores, vous ne pouvez pas refuser la pose du compteur à budget puisque c’est une obligation légale. Vous êtes donc obligé de laisser le technicien accéder à votre compteur.

Si vous êtes absent lors du passage du technicien ou si vous empêchez le placement du compteur à budget, votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) pourra couper l’alimentation de votre compteur gaz et/ou électricité. Sachant que les frais de la remise en service de l’installation seront à votre charge et à hauteur de 500 €.

Toutefois, le consommateur peut contester l’installation d'un compteur à budget avant que celle-ci ait lieu en s'adressant directement à son fournisseur. Celui-ci analysera sa demande et confirmera ou non sa mise en place.

Comment désactiver un compteur à budget Ores ? Une fois installée, il est possible de désactiver le compteur à budget sous certaines conditions. Après avoir payé vos dettes, il faudra faire une demande auprès de votre fournisseur. Si celle-ci est acceptée, il vous indiquera comment désactiver votre compteur à budget.

Quelles sont les inconvénients et les avantages du compteur à budget ?

Inconvénients et avantages d’un compteur à budget Ores
Avantages compteur à budgetInconvénients compteur à budget
  • Permet au client de gérer sa consommation d’énergie en suivant ce qu’il a dépensé et le solde encore disponible ;
  • La carte du compteur à budget Ores se recharge en ligne ;
  • Le consommateur ne reçoit plus de factures intermédiaires et n’a plus de frais de retard de paiement ;
  • Si le solde est épuisé, un crédit de secours est disponible pour laisser le temps au client de recharger sa carte. À noter que cette consommation n’est pas gratuite, une régularisation sera faite lors de la facture annuelle ;
  • Le choix du fournisseur reste libre.
  • S’il n’y a plus suffisamment de crédit sur votre carte, le compteur s'arrête. Le consommateur n’a plus accès au gaz ou à l'électricité ;
  • Si on ne dispose pas d’Internet, il est nécessaire de se déplacer dans un point de recharge pour créditer sa carte.

À noter que le compteur à budget ne va pas perdurer car il est progressivement remplacé dans les foyers par des compteurs intelligents.