ORES Eupen : adresse, horaires, téléphone
ORES dispose d’un bureau d'accueil à Eupen, dans la province de Liège, où les clients peuvent recharger ou désactiver leur carte de compteur à budget et poser toutes leurs questions. Le service client d’ORES est également joignable au 078 15 78 01, du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 13h. Pour signaler une odeur ou une fuite de gaz, contactez le 0800 87 087. En cas de panne d’électricité, appelez le 078 78 78 00.
Informations clés sur ORES à Eupen
ORES, principal gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie, assure l’approvisionnement en électricité et en gaz à Eupen.
Les missions d'ORES à Eupen :
- Distribution de l’électricité et du gaz
- Raccordements
- Dépannages et réparations
- Index de consommation
- Fournisseur social
Coordonnées d'ORES Eupen :
- Urgence gaz : 0800 87 087
- Dépannage : 078 78 78 00
- Service client : 078 15 78 01
Notez qu’ORES n’est pas chargé de la production d’énergie, de la gestion des contrats ou des interventions à domicile. Pour des questions sur les contrats d’énergie, contactez gratuitement CallMePower (non-partenaire d'ORES) au 071 96 37 91.
ORES à Eupen
Avec ses 12 bureaux d’accueil, ORES couvre plusieurs zones, incluant la commune d’Eupen en province de Liège. Il est possible d'y :
- recharger la carte de votre compteur à budget
- retirer une carte gratuite pour désactiver votre compteur
- obtenir des réponses à vos questions grâce aux conseillers
Vous ignorez si votre réseau est géré par ORES ? Consultez notre article pour le découvrir !
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L’adresse d’ORES Eupen
Le bureau d’accueil d’ORES Eupen se situe à cette adresse :
Vervierser Straße, 64-68
4700 Eupen
Si vous souhaitez vous rendre à l’adresse de Eupen, retrouvez ci-dessous leurs horaires d’ouverture.
| Du lundi au jeudi | De 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 16:15 |
| Le vendredi | De 08:00 à 12:00 et de 13:00 à 15:30 |
Les points de contact d’ORES Eupen
Vous pouvez joindre ORES Eupen non seulement en vous rendant au bureau d’accueil de la Vervierser Straße, mais également par d'autres moyens comme le téléphone, le site internet ou la boîte postale. Ces coordonnées de contact sont accessibles à tous les clients d’ORES, même si vous ne résidez pas à Eupen.
Le téléphone d’ORES Eupen
Comme mentionné précédemment, le numéro de téléphone d’ORES Eupen est un contact général pour l'ensemble d’ORES. En réalité, leurs services sont centralisés, ce qui signifie que les bureaux d’accueil n'ont pas de numéro spécifique.
| Service | Numéro de téléphone |
|---|---|
| Service client général | 078 15 78 01 |
| Odeur ou fuite de gaz | 0800 87 087 |
| Panne d’électricité | 078 78 78 00 |
| Question sur le gaz naturel ou l'électricité | 071 96 37 91 (service gratuit CallMePower, non-partenaire d'ORES) |
Cependant, si vous avez des questions concernant votre contrat d’énergie, c’est votre fournisseur qu’il faut contacter et pas ORES, à l’exception des clients protégés.
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Le site internet d’ORES
Il est possible de contacter ORES Eupen via Internet. Si ORES est votre gestionnaire de réseau, vous pouvez facilement créer un profil sur leur espace client en ligne.
Cet espace vous offre plusieurs fonctionnalités pratiques, notamment la possibilité de communiquer votre relevé d'index, de prendre rendez-vous avec un technicien pour le relevé de votre compteur et de consulter votre historique de consommation.
Pour accéder à cet espace, il vous suffira de fournir quelques informations, telles que votre numéro de compteur, votre code EAN et le code d’accès que vous avez reçu par e-mail de la part d’ORES.
Qu'est-ce que le code EAN ?
Le code EAN est un identifiant unique à 18 chiffres utilisé pour identifier les points de mesure d'électricité et de gaz. Ce code permet aux GRD de suivre la consommation et de gérer les contrats d'énergie associés à chaque compteur. Il est souvent indiqué sur la facture d'énergie ou sur le compteur lui-même.
En plus de l’espace client, ORES met également à votre disposition divers formulaires de contact, organisés par type de demande et de sujet. Vous pourrez y trouver des formulaires pour des demandes liées à votre index, à votre compteur à budget, à votre déménagement, ainsi qu’à vos travaux.
La boîte postale d’ORES
Si vous souhaitez écrire à ORES, le GRD dispose d’une boîte postale dédiée. Cependant, cette dernière est entièrement dédiée aux plaintes et demandes d’indemnisation.
Service Plaintes ORES
BP 81
5100 Jambes
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Les coûts de distribution d’ORES Eupen
Le transport de l'électricité et du gaz naturel vers les consommateurs entraîne des coûts qui ne sont pas à négliger. Ces frais sont intégrés directement dans la facture d'énergie et sont ensuite transmis au gestionnaire de réseau de distribution (GRD) par le fournisseur d'énergie.
Chaque année, ORES, en tant que gestionnaire, établit ces coûts. Toutefois, avant leur mise en œuvre, ils doivent recevoir l'approbation de la CREG, garantissant ainsi une régulation adéquate du secteur.
Il est important de noter que les tarifs de distribution varient selon les différentes régions de Wallonie. En effet, on dénombre cinq zones distinctes où les coûts peuvent différer : le Brabant Wallon, le Luxembourg, le Hainaut, Mouscron et Namur.
Les coûts de distribution de l’électricité
En ce qui concerne l'électricité, les coûts de distribution sont influencés par le type de compteur utilisé. En moyenne, ces frais représentent environ 27 % du montant total de la facture d'électricité.
Pour l'année en cours, les tarifs de distribution appliqués par ORES pour les différents types de compteurs à Eupen sont les suivants :
| Simple | Heures pleines | Heures creuses | Exclusif nuit | |
|---|---|---|---|---|
| ORES Eupen | 9,07 cents/kWh | 9,63 cents/kWh | 5,66 cents/kWh | 4,65 cents/kWh |
Les coûts de distribution du gaz naturel
Pour le gaz naturel, les coûts de distribution varient également, mais cette fois en fonction de la consommation annuelle, exprimée en kilowattheures (kWh). Ces coûts incluent une redevance fixe annuelle, qui est ajoutée au montant total de la facture. En moyenne, les frais de distribution pour le gaz représentent environ 26 % du total de la facture.
Voici les coûts de distribution d'ORES pour le gaz naturel, en fonction des tranches de consommation annuelle :
| 0-5000 kWh par an | 5000-150000 kWh par an | |||
|---|---|---|---|---|
| ORES Eupen | Terme Fixe €/an | Terme Proportionnel c€/kWh | Terme Fixe €/an | Terme Proportionnel c€/kWh |
| 25,74 euros/an | 3,80 cents/kWh | 104,68 euros/an | 1,86 cents/kWh | |
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