Avis sur Telenet en 2026 : évaluations et expériences

Les expériences clients avec Telenet

Découvrez les retours des clients de Telenet. La note moyenne est de 1,5 / 5 sur la base de 2 277 avis publiés sur 2 plateformes.

Note CallMePower

1,5 / 5

2 277 avis publiés

Classement CallMePower

23^e

sur 25 fournisseurs comparés

Plaintes médiateur 2024

5 139

soit -22,37 % vs 2023

M

Michael

Publié le 30/01/2026 · Expérience : 28/01/2026

1/5

Rendez-vous fixé le 28 janvier, le technicien ne s'est jamais présenté. Après relance, on m'annonce un nouveau rendez-vous au plus tôt le 2 mars, soit plus d'un mois plus tard. Faute de sérieux et de priorisation, je vais m'adresser à un autre prestataire.

Avis CallMePower — non vérifié

D

Dany

Publié le 03/04/2026 · Expérience : 03/04/2026

5/5

J'avais toutes sortes de problèmes avec l'accès à MyTelenet. Mes interactions précédentes avec le service d'assistance téléphonique n'ont pas aidé. Je me suis rendu dans la boutique Telenet locale et j'ai été très bien pris en charge. Le problème avec la connexion Telenet a été résolu, on m'a conseillé sur les services et on m'a remis un nouveau décodeur. Je suis à nouveau un client Telenet heureux.

Avis CallMePower — non vérifié

Quels sont les avis de CallMePower sur Telenet ?

Découvrez les avantages et les inconvénients de Telenet selon les experts en télécommunications de CallMePower.

Points forts et points faibles de Telenet
	Avis sur Telenet
Points forts	Le réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec BASE). Large gamme d'abonnements GSM, internet, TV et fixe. Abonnements spéciaux pour étudiants. Possibilité de souscrire uniquement à la téléphonie fixe ou à la TV. Carte prépayée sans rechargement obligatoire.
Points faibles	Uniquement des abonnements internet en HFC, aucun en fibre optique. Ne fait pas partie des fournisseurs télécom les moins chers. Internet et packs uniquement en Flandre et dans les communes néerlandophones de Bruxelles. En 2024, 5 139 plaintes déposées contre le groupe Telenet auprès du Service de Médiation Télécoms. Pas de joignabilité directe par e-mail ni d'appel gratuit du service client.

Quel est notre avis sur le service client de Telenet ?

Le service client de Telenet nous paraît assez complet. Il est possible de contacter Telenet par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, via WhatsApp, par courrier postal et via les réseaux sociaux. De plus, Telenet dispose de magasins répartis en Flandre ainsi que d'un forum où les clients peuvent poser des questions et s'entraider.

Un point positif chez Telenet est la possibilité de le contacter par courrier postal et via WhatsApp. En revanche, Telenet n'est pas joignable directement par e-mail : il faut toujours remplir le formulaire de contact. Il n'est également pas possible d'appeler gratuitement le service client de Telenet (numéro principal : 015 66 66 66).

En savoir plus sur le contact Telenet

Tous les numéros, horaires et canaux sont détaillés sur notre page Telenet contact.

Quels sont les avis sur les abonnements internet de Telenet ?

Telenet propose différents abonnements internet avec une connexion HFC et des abonnements spéciaux pour les étudiants. En revanche, Telenet ne propose pas d'abonnements à la fibre optique et ne fait pas partie des fournisseurs les moins chers du marché. De plus, les abonnements internet et les packs ne peuvent être souscrits que dans la partie néerlandophone du pays.

Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Telenet ?

Telenet propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile avec différents choix, aussi bien pour les abonnements seuls que dans les packs. De plus, Telenet propose une carte prépayée qu'il n'est pas nécessaire de recharger : vous payez chaque mois uniquement ce que vous consommez.

Cependant, le rapport prix par Go reste en retrait par rapport à des abonnements GSM comparables sur le marché belge.

Quels sont les avis de Telenet sur les autres plateformes ?

Dans nos avis sur Telenet, nous examinons également les notes reçues sur les plateformes d'évaluation tierces comme Trustpilot, et les plaintes officielles déposées auprès du Médiateur des télécommunications.

Quelle est la note de Telenet sur Trustpilot et Google ?

1,5 / 5

2 300+ avis clients

2,1 / 5

500+ avis clients

Quelles sont les plaintes sur Telenet auprès du Médiateur ?

En 2024, le service de médiation pour les télécommunications a reçu 5 139 plaintes concernant le groupe Telenet. Cela représente une diminution de 22,37 % par rapport à 2023.

Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, on constate une baisse totale de 17,46 % des plaintes concernant le groupe Telenet. Le groupe se trouve ainsi à la deuxième place, derrière Proximus, mais devant Orange et VOO.

Le rapport du médiateur télécom indique que les plaintes reçues concernaient principalement les problèmes informatiques survenus en 2023 et encore perceptibles en 2024, ainsi que les questions contractuelles, la facturation et les compensations.

Telenet vs Proximus, Orange et VOO : que retenir ?

Pour mieux situer Telenet sur le marché télécom belge, voici un comparatif rapide face aux trois principaux concurrents.

Comparatif Telenet vs Proximus, Orange et VOO
Critère	Telenet	Proximus	Orange	VOO
Technologie internet	HFC (câble)	Fibre + ADSL/VDSL	HFC + fibre (via VOO)	HFC (câble)
Couverture internet	Flandre + Bruxelles NL	Belgique entière	Belgique entière	Wallonie + Bruxelles
Réseau mobile	5G la plus étendue	4G/5G nationale	4G/5G nationale	Via Orange (MVNO)
Note Trustpilot	1,5 / 5	1,4 / 5	1,3 / 5	1,3 / 5
Particularité	5G + abos étudiants	Leader fibre	Mobile premium	Câble Wallonie

Comparatif indicatif. Les notes Trustpilot évoluent dans le temps.

Comment devenir client Telenet ?

Après avoir lu les avis sur Telenet, vous souhaitez devenir client ? Voici les différentes manières de souscrire un abonnement Telenet.

Par téléphone via CallMePower

Conseils personnalisés et gratuits
Comparaison vs Proximus, Orange et VOO
Souscription assistée à l'offre choisie

Directement chez Telenet

Via le site web de Telenet
Demande de rappel sur le site Telenet
En boutique Telenet (Flandre ou Bruxelles néerlandophone)

Comment laisser un avis sur Telenet ?

Vous êtes client Telenet et souhaitez partager votre expérience ? Vous pouvez laisser un avis directement sur CallMePower en suivant ces 3 étapes :

1

Cliquez sur les étoiles

Le widget d'évaluation est disponible en haut de cette page pour donner une note de 1 à 5.

2

Décrivez votre expérience

Précisez les services concernés (internet, GSM, TV, pack) et la date de l'expérience.

3

Validation et publication

Nous vérifions l'avis avant publication afin d'éviter les contenus frauduleux ou hors sujet.

Service technique Telenet

Pour un problème en cours, joignez le helpdesk Telenet au 015 66 66 66 ou la ligne déménagement gratuite au 0800 66 046.

FAQ

Telenet dispose du réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec BASE) et propose une large gamme d'abonnements. Cependant, l'opérateur ne propose pas la fibre optique, reste parmi les fournisseurs les plus chers et ses abonnements internet sont limités à la Flandre et aux communes néerlandophones de Bruxelles.

Sur Trustpilot, Telenet obtient une note de 1,5/5 sur la base de 2 300 avis clients.

Telenet obtient une note de 1,5/5 sur Trustpilot, sur la base de 2 300 avis clients. Sur CallMePower, la note moyenne est de 1,5/5 d'après les 2 277 avis publiés sur 2 plateformes.

Les principaux avantages de Telenet selon nos experts télécom sont :

Le réseau 5G le plus étendu de Belgique (avec BASE).
Une large gamme d'abonnements GSM, internet, TV et fixe.
Des abonnements spéciaux pour étudiants.
Une carte prépayée sans rechargement obligatoire.

Les principaux inconvénients de Telenet identifiés par CallMePower sont :

Pas d'abonnements internet avec la fibre optique (uniquement HFC).
Ne fait pas partie des fournisseurs télécom les moins chers.
Abonnements internet et packs uniquement disponibles en Flandre et à Bruxelles néerlandophone.

Vous pouvez contacter Telenet de plusieurs façons : par téléphone au 015 66 66 66 (payant), via le formulaire de contact en ligne, via WhatsApp, par courrier postal ou en vous rendant dans une boutique Telenet en Flandre ou à Bruxelles néerlandophone.

Pour plus d'informations, consultez notre page Telenet contact.

Non, Telenet ne propose pas d'abonnements internet avec la fibre optique. Les abonnements internet de Telenet utilisent une connexion HFC. Si la fibre optique est une priorité pour vous, nous vous recommandons de comparer les autres fournisseurs disponibles en Belgique.

Les abonnements GSM Telenet sont disponibles partout en Belgique, y compris en Wallonie. En revanche, les abonnements internet et les packs Telenet ne sont disponibles qu'en Flandre et dans les communes néerlandophones de la Région de Bruxelles-Capitale. Pour les ménages francophones, il convient de se tourner vers d'autres fournisseurs comme Proximus, Orange ou VOO.