Avis hey telecom : Découvrez tous les avis et évaluations en 2026

Probleem: een simpele foutboodschap ("Sorry, we konden je simkaart niet activeren. Kan je bovenstaande informatie nog even nakijken?") bij activeren SIM-kaart.
Duur: ongeveer 4 uur, waarna het in 5 minuten opgelost was.
Personeel is vriendelijk en competent, maar blijkbaar sterk onderbemand en de AI-bot ("Sam") trekt op niets.

Bonjour,

Mon expérience avec le service client est malheureusement très décevante.

L’installation à domicile s’est déroulée correctement. En revanche, le transfert de mon numéro GSM depuis Proximus vers votre service est toujours en attente après près de deux semaines, sans aucune avancée concrète malgré de nombreux contacts (une dizaine d’appels ainsi que des échanges via WhatsApp).

Plusieurs points posent problème :

* Absence totale de suivi et de résolution malgré mes relances répétées.
* Lors de certains appels, tentative de me rediriger vers une offre Orange au lieu de traiter ma demande initiale chez Hey.
* Un appel s’est même terminé abruptement sans solution apportée.
* Dernier échange en date : il m’a été indiqué que la qualité de service était inférieure car j’ai choisi Hey, avec une incitation à passer chez Orange.

Ce type de réponse est difficilement acceptable, d’autant plus que HeyMobile est une marque liée à Orange.

À ce stade, il m’est impossible d’obtenir un suivi sérieux ou d’être mis en contact avec un responsable. Je me vois donc contraint de partager mon expérience publiquement, en espérant que cela permettra de débloquer la situation.

Dans l’attente d’une prise en charge rapide et efficace.

De prijzen zijn prima maar de support laat te wensen over. Ik had de overstap gemaakt naar hey telecom mobile L maar er waren al onmiddellijk problemen met de weergave van het 2de nummer (inbegrepen hoeveelheid data) waarvan het verbruik niet werd weergegeven. Na contact, via whatsapp, werd mij verteld dat het 48u kon duren voor de overdracht compleet was,... dus ok nog even wachten. Na 3 dagen nog steeds hetzelfde probleem waarna ik terug contact opnam, via whatsapp... de communicatie stopte gewoon omstreeks 13u47 en geen gehoor meer... de dag erop opnieuw contact gezocht en antwoord gekregen totdat ik WEER alles opnieuw moest uitleggen en nogmaals de schermafbeeldingen en opname met de problemen doorzenden, en WEER GEEN REACTIE.
Weer een dag later opeens een whatsappje van hey met de vraag of alles ok was, ik reageer hierop en OPNIEUW laten ze me in de steek tot weer een dag later een whatsappje of alles ok was, maar geen antwoord op de vraag om het probleem op te lossen.
Hoelang kan je iemand aan het lijntje houden!?
Tot zover mijn ervaring met hey telecom en hou het voor bekeken, terug een overstap gemaakt naar andere provider.

Je ne recommande absolument pas ce fournisseur.
Le manque de professionnalisme est flagrant.
Étant indépendant, mes factures doivent obligatoirement arriver via Peppol. Cela fait maintenant plus de deux mois que l’on me dit "oui, ça arrive aujourd’hui" ou "c’est envoyé", mais nous ne recevons toujours rien.
De plus, le service client manque clairement de réactivité face à nos problèmes. Les réponses sont lentes et aucune solution concrète n’est apportée.

Malgré mes remarques lointaines Hey ne va pas en s'améliorant.
Instable sur la vitesse est souvent en passe de 0.... Quant à la visibilité d'accès à sa facture je viens de passer 1h pour un résultat zéro de zéro.