Internet, TV et téléphonie

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Telenet est actif à Bruxelles et en Flandre. L'opérateur propose plusieurs packs Telenet TV, Telenet internet et Telenet GSM. Speedtest Telenet, Telenet contact, espace client My Telenet : voici tout ce que vous devez savoir sur l'opérateur Telenet.


Telenet Bruxelles : dans quelle commune de Bruxelles Telenet est-il disponible ?

Tout comme VOO est actif en Wallonie et à Bruxelles, l'opérateur Telenet est disponible en Flandre ainsi que dans certaines communes de Bruxelles.

Vous habitez à Bruxelles ? Voici les commmunes bruxelloises pouvant être raccordées à Telenet :

  • 1000 Bruxelles ;
  • 1020 Laeken ;
  • 1030 Schaerbeek ;
  • 1040 Etterbeek ;
  • 1050 Ixelles : Quartier Louise ;
  • 1070 Anderlecht ;
  • 1080 Molenbeek-Saint-Jean ;
  • 1081 Koekelberg ;
  • 1082 Berchem-Sainte-Agathe ;
  • 1083 Ganshoren ;
  • 1090 Jette ;
  • 1120 Neder-over-Heembeek ;
  • 1130 Haren ;
  • 1170 Watermael-Boitsfort ;
  • 1190 Forest ;
  • 1200 Woluwe Saint Lambert ;
  • 1210 Saint-Josse-ten-Noode.

Vous souhaitez vérifier si Telenet est disponible à votre adresse ? Rendez-vous dans la rubrique "Telenet est-il présent dans votre commune ?" et encodez votre adresse pour le savoir.

Telenet n'est pas disponible dans votre commune à Bruxelles ? Si vous habitez Evere (1140), Ixelles (1050 et 1051 sauf Quartier Louise), Saint-Gilles (1060), Woluwe-Saint-Pierre (1150), Auderghem (1160) ou Uccle (1180), vous pouvez vous tourner vers VOO ou tout autre opérateur actif sur l'ensemble de la Belgique.

Le saviez-vous ? Base est une filiale de Telenet. Telenet, en rachetant Base, souhaitait renforcer son réseau fixe par la force du réseau mobile de Base. Les deux opérateurs sont pourtant bien distincts, tant au niveau de leurs produits que de leur service client. Ils partagent uniquement leurs réseaux.

Telenet pack : toutes les offres Telenet TV, internet, téléphone et mobile

Telenet propose 3 types de packs :

  • Telenet Yugo : packs internet + mobile ;
  • Telenet Wigo Home : packs internet + TV + téléphone fixe ;
  • Telenet Wigo : packs internet + TV + téléphone fixe + mobile ;
Telenet Pack Yugo
  Yugo Connect 15 GB Yugo Connect 30 GB
Internet
Illimité
Vitesse de téléchargement
Vitesse d'upload
 
 
150 Mbps
15 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
Mobile
Appels et SMS
Data
Nombre cartes SIM max.
 
300 minutes et 300 SMS
15 GB (+ 2 apps Free G)
1 SIM
 
300 minutes et 300 SMS
30 GB (+ 2 apps Free G)
2 SIM
Prix* 63€ 85€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

Telenet Pack Wigo Home
  Wigo Home S Wigo Home
Internet
Illimité
Vitesse de téléchargement
Vitesse d'upload
 
200 GB
150 Mbps
15 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
Telenet TV Telenet TV Telenet TV + Replay TV
Téléphone fixe Illimité en heures creuses Illimité en heures creuses
Prix* 72,59€ 85,43€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

Telenet Pack Wigo
  Wigo S 3 GB Wigo S 6 GB Wigo 9 GB Wigo 15 GB Wigo 35 GB Wigo 60 GB Wigo Unlimited
Internet
Illimité
Vitesse de téléchargement
Vitesse d'upload
 
200 GB
150 Mbps
15 Mbps
 
200 GB
150 Mbps
15 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
 
 
300 Mbps
20 Mbps
TV Telenet TV Telenet TV Telenet TV + Replay TV + Free G Telenet TV + Replay TV + Free G Telenet TV + Replay TV + Free G Telenet TV + Replay TV + Free G Telenet TV + Replay TV + Free G
Mobile et fixe
Appels et SMS illimités
Data
Nombre cartes SIM max.
 
 
3 GB
1 SIM
 
 
6 GB
2 SIM
 
 
9 GB
2 SIM
 
 
15 GB
2 SIM
 
 
35 GB
5 SIM
 
 
60 GB
5 SIM
 
 
Illimité
5 SIM
Options incluses Telenet One Number Telenet One Number Telenet One Number + Top-line Telenet One Number + Top-line Telenet One Number + Top-line Telenet One Number + Top-line Telenet One Number + Top-line
Prix* 85,43€ 95,72€ 106,02€ 116,31€ 127,63€ 149,26€ 205,87€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

  • Explication des options Telenet
  • Free G : l'option Free G permet d'utiliser de manière quasiment illimitée des apps telles que Facebook Messenger, Whatsapp, Telenet TV ou Yelo Play, sans que leur consommation ne soit déduite du forfait de données mobile inclus dans votre abonnement Telenet ;
  • Telenet One Number : cette option vous permet d'équiper votre Smartwatch d'une carte e-SIM afin de pouvoir relier votre montre connectée à votre Smartphone, vous pouvez ainsi utiliser les données mobile, appels et SMS inclus dans votre abonnement Telenet avec votre Smartwatch ;
  • Telenet Top-line : la ligne Top est une combinaison de ces 4 options disponibles pour la téléphonie fixe de Telenet : Sachez-qui-vous-appelle (le nom et le numéro de la personne qui appelle s'affichent sur votre écran), service de messagerie Telenet (vous enregistrez votre message personnel sur un répondeur en cas d'absence et recevez une notification à chaque nouveau message), déviation d’appels (vous pouvez dévier vos appels à distance vers un numéro de GSM quand vous n'êtes pas chez vous, même à l'étranger), signal 2e appel (vous recevez un signal lorsque vous recevez un double appel quand vous êtes en ligne et vous pouvez basculer sur l'appel de votre choix).

En plus de ces packs, Telenet propose également des abonnements internet, GSM et TV seuls ainsi que de nombreuses options permettant de personnaliser vos packs en fonction de vos besoins.

Telenet internet

Telenet propose 3 abonnements internet différents :

Telenet internet
  Basic Internet All-Internet Yugo Connect
Téléchargement illimité 150 GB    
Vitesse de téléchargement 100 Mbps 300 Mbps 150 Mbps
Vitesse d'upload 10 Mbps 20 Mbps 15 Mbps
Mobile     15 GB de data mobile
Telenet TV En option En option  
Prix* 28,60€ 54,56€ 63€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

L'accès au Wi-Free Telenet (internet gratuit dans les lieux publics) est disponible pour tous les clients Telenet internet.

Telenet TV

Vous pouvez accéder à Telenet TV pour 27,87€ par mois.

Vous souhaitez ajouter la télévision dans un pack Telenet ? C'est possible avec le pack Telenet internet et TV :

  • Basic internet (150GB, 100 Mbps) + TV : 56,47€/mois
  • All-In internet (illimité, 300 Mbps) + TV : 82,43€/mois

Vous pouvez aussi ajouter l'abonnement GSM Telenet de votre choix à votre pack.

Pour pouvoir regarder Telenet TV, vous aurez besoin d'un Digicorder, d'une Digibox, d'une Smart TV ou d'un Chromecast pour que écran de télévision.

Avec Telenet TV et Telenet Internet, vous pouvez regarder la TV via 2 applications, en fonction de votre box :

  • L'app Telenet TV pour la Box TV Telenet ;
  • L'app Yelo Play pour le Digicorder ou la Digibox.

Grâce à l'app Telenet TV, vous pouvez regarder la télévision en direct ou en replay sur 5 appareils différents en simultané : PC, Smartphone, tablette, etc. L'app est disponible en Belgique ainsi que dans toute l'Union européenne, cependant, pour des raisons de droits, certains programmes ne sont accessibles que depuis votre connexion internet fixe à votre adresse.

Avec la TV Box Telenet, vous pouvez regarder plus de 80 chaines TV, dont plus de 60 en HD. Vous avez aussi accès à un catalogue VOD de plus de 2000 films.

L'abonnement au câble est inclus dans le prix de votre abonnement mensuel à la TV numérique. Si votre adresse n'est pas encore raccordée au câble, vous devrez payer 50€ de frais de raccordement.

Telenet GSM

Telenet propose 4 abonnements GSM différents : King, Kong, Kong Unlimited et Yugo Connect.

Telenet abonnement GSM
  King Kong Kong Unlimited Yugo Connect
Data 1,5 GB + internet fixe illimité 150 Mbps et Telenet Wi-Free 6 GB Illimité 15 GB
Appels 150 minutes Illimités Illimités 300 minutes
SMS illimités        
Prix* 16,46€ 26,75€ 44,25€ 63€

*Prix mensuel hors promotion temporaire, options et frais d'installation et d'activation non-inclus.

Le montant des frais d'installation s'élève à 85€ pour Yugo Connect et 50€ pour l'activation.

Telenet propose également plusieurs offres d'abonnement Telenet avec Smartphone à partir de 9€. Prudence toutefois, en cas de résiliation de votre abonnement GSM Telenet au cours des 12 premiers mois suivant l'achat de l'appareil, une indemnité correspondant à la valeur résiduelle de l'appareil en fonction de son amortissement vous sera facturée.

Telenet contact : comment contacter le Service client Telenet ?

Internet, TV et téléphonie

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Telenet contact Service Client
Contact Détails

Telenet téléphone

Telenet Service Client : 015 66 66 66

Option 1 : question administrative (lundi - vendredi : 8h - 20h ; samedi : 9h - 17h30 ; fermé dimanche et jours fériés)

Option 2 : question technique (lundi - vendredi : 8h - 22h ; weekend et jours fériés : 9h - 22h)

Telenet résiliation : 0800 66 350 (lundi - vendredi : 8h - 17h30 ; samedi 9h - 17h30)

Modifier abonnement Telenet (déménagement , etc.) : 0800 66 046 (lundi - vendredi : 8h - 20h ; samedi : 9h - 17h30 ; fermé dimanche et jours fériés)

Telenet adresse

Contacter Telenet par courrier postal (réponse dans les 5 jours ouvrables suivant la réception) :

Telenet sprl Service Clientèle

Liersesteenweg 4

2800 Malines

Telenet mail

Via le formulaire de contact Telenet (réponse dans les 2 jours ouvrables du lundi au vendredi)

Telenet Support

Telenet Support répond aux questions les plus fréquemment posées par les clients Telenet en ligne et sur l'application

Forum Telenet

Les Netnologues, c'est le Forum de la Communauté Telenet pour recevoir de l'aide des clients Telenet.

Point de vente Telenet Cliquez ici pour trouver l'adresse du point de vente Telenet le plus proche de chez vous (vous pouvez prendre rendez-vous pour éviter de faire la file)

Telenet Chat Whatsapp

Vous pouvez chatter avec Telenet via Whatsapp afin de poser toutes vos questions (lundi - vendredi : 8h - 22h ; weekend et jours fériés : 9h - 22h)

Telenet Chat Messenger

Vous pouvez chatter avec Telenet via Messenger afin de poser toutes vos questions (lundi - vendredi : 8h - 22h ; weekend et jours fériés : 9h30 - 18h)

Quel que soit votre moyen de contact privilégié, mentionnez toujours votre nom, votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de client afin de faciliter votre identification.

My Telenet, l'espace client de Telenet

My Telenet, c'est l'espace client de Telenet. Vous pouvez y accéder en ligne sur le site de Telenet ou via l'app Telenet. My Telenet vous permet notamment de :

  • Gérer vos abonnements Telenet ;
  • Modifier vos informations personnelles ;
  • Informer de votre déménagement Telenet ;
  • Contrôler vos consommations mobile ;
  • Gérer les autorisations et plafonds de dépense ;
  • Acheter du volume de data mobile supplémentaires ;
  • Gérer le paiement de vos factures Telenet ;
  • Effectuer le Speedtest via votre modem Telenet ;
  • Consulter et gérer vos rendez-vous avec les techniciens Telenet ;
  • Configurer vos appareils et options.

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