Orange avis : ce que pensent les clients de l’opérateur

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orange avis
Découvrez ce que pensent les clients d'Orange et ses offres

Orange est un fournisseur télécom qui propose des offres incluant internet, TV, téléphonie fixe et GSM. Il présente également différentes options permettant de personnaliser votre abonnement. Orange essaye de fournir les meilleures offres adaptées aux besoins de ses clients. Toutefois, est-ce réellement le cas dans la pratique ? Dans cet article, découvrez les avis des clients Orange sur l’opérateur, ses offres et son service client.

Orange avis : que penser d’Orange ?

Orange est un acteur incontournable sur le marché des télécoms. Il représente le deuxième réseau mobile de la Belgique derrière Proximus. Orange a racheté VOO en 2023. Outre ses offres mobiles prépayées, Orange propose également différents abonnements GSM. À cela s’ajoutent des offres internet et télévision qu’il fournit via le réseau câble et mobile.

A priori, Orange est un opérateur mobile et fournisseur d’accès à internet intéressant. Ses offres sont très complètes et relativement accessibles. Cela explique d’ailleurs les plus de 3 millions de clients qui l’ont rejoint jusqu’à maintenant.

Orange exploite un réseau mobile de première qualité et se vante d’avoir un réseau constamment amélioré grâce aux investissements permanents ainsi qu’aux innovations technologiques qu’il y apporte.

Tout cela paraît bien alléchant ! Cependant, on ne peut connaître les réelles performances d’un opérateur qu’après l’avoir essayé. C’est dans cet esprit que nous avons rassemblé dans cet article les avis des clients Orange sur ses offres et services. Vous découvrirez dans les paragraphes qui suivent les avis positifs et négatifs des clients de l’opérateur.

Quels sont les avantages et inconvénients d’Orange Belgique ?

En résumé, voici les principaux avantages et inconvénients d’Orange Belgique selon ses clients :

Avantages et inconvénients d’Orange Belgique

Avantages

  • Réseau mobile performant dans toute la Belgique
  • Des offres variées et différentes options pour personnaliser son abonnement
  • Offre TV riche et accessible partout

Inconvénients

  • Service client peu efficace
  • Manque de professionnalisme des techniciens
  • Erreurs de facturation fréquentes
  • Coupures internet fréquentes

Quels sont les avis clients sur Orange ?

Pour connaître ce que pensent les clients d’Orange, nous avons parcouru les avis publiés sur la plateforme Trustpilot. Le fournisseur y est jugé « Mauvais ». En effet, sur les 952 avis postés jusqu’en avril 2023, plus de 90% sont négatifs. Seuls 7% des clients ayant donné leurs opinions trouvent Orange « Excellent » ou « Bien ».

Orange obtient une note très basse de 1,3/5. Avant de tirer une conclusion sur Orange, découvrons ensemble les avis positifs et négatifs laissés par les clients.

Internet avis

orange internet avis

Orange propose deux solutions pour accéder à internet chez soi :

  1. Via le réseau câble ;
  2. Via le réseau mobile 4G.

Pour la première option, vous avez le choix entre les abonnements Home internet Start Fiber à partir de 46€/mois ou les packs Orange Love accessibles dès 52€/mois. Dans les deux cas, vous devrez payer des frais d’installation de 59€.

Selon vos besoins, vous pouvez aussi opter pour l’offre Home Flybox 15 GB à 20€/mois ou l’offre Home Flybox 150 GB à 25€/mois. Cette option n’exige aucune installation.

La variété d’offres internet Orange constitue un avantage pour les clients, ils peuvent ainsi choisir la formule qui convient le mieux à leurs besoins et leur budget. Orange propose des abonnements internet pas chers, avec des offres accessibles à partir de 20€/mois. Toutefois, après avoir parcouru les avis postés sur Trustpilot, il semble que la qualité ne soit pas toujours au rendez-vous. Les clients se plaignent notamment :

  • Du faible débit internet ;
  • De coupures fréquentes de la connexion ;
  • De l’incapacité des techniciens à résoudre les problèmes de connexion.

 

Abonné à Internet fixe avec Orange Be

Abonné à Internet fixe avec Orange Be, je ne peux que confirmer : connexion instable, impossible de se connecter parfois, débit faible à nul la plupart du temps. Bref, c'est vraiment l'opérateur à éviter en Belgique !

Avis Trustpilot signé Thierry - 2022

 

 

Catastrophique des coupures d'internet …

Catastrophique, des coupures d'internet tout le temps, une très mauvaise connexion, ne faites pas la même erreur, je regrette d'avoir changé mon abonnement, j'ai été bien chez VOO !

Avis Trustpilot signé Rachida Azennir - 2021

 

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Mobile avis

Orange possède une offre mobile riche. Les clients peuvent choisir entre quatre abonnements GSM Orange à savoir :

  1. GO Light avec 4 GB de données et 150 minutes d’appels à 12€/mois ;
  2. GO Plus avec 20 GB de données et des appels illimités à 23€/mois
  3. GO Intense avec 70 GB de données et des appels illimités à 35€/mois ;
  4. GO Extreme avec 300 GB de données et des appels illimités à 47€/mois.

Comme pour l’internet, l’offre GSM est variée. Le choix est large et peut convenir à tous les profils d’utilisateurs. Il donne également accès à des services complets. Outre les data mobiles et les appels, l'abonnement mobile Orange permet aussi de bénéficier de SMS et MMS illimités dans la zone de l'Union Européenne. Enfin, Orange se veut accessible avec un abonnement proposé à partir de 12€/mois.

Notons par ailleurs qu’il est possible d’inclure l’abonnement GSM que l’on souhaite dans un pack Orange Love.

Tout semble donc excellent au niveau de l’offre mobile d’Orange. Globalement, les clients sont d’ailleurs ravis des performances du réseau, bien que certains se plaignent parfois d’une coupure de la 4G.

Internet, TV et téléphonie

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TV Orange avis

L’offre Orange TV n’est pas vendue seule. Pour accéder à la télévision chez Orange, vous avez deux options :

  1. Souscrire à un pack Love Trio à partir de 60€/mois ;
  2. Souscrire à l’abonnement duo internet et TV à partir de 56€/mois.

Orange TV donne accès à jusqu’à 70 chaînes de TV. Vous y accéder via un décodeur TV inclus dans votre abonnement. Le client pourra aussi en profiter partout via son smartphone avec l’app Orange TV, et c’est un réel avantage.

Bref, l’offre TV d’Orange est assez intéressante pour le contenu comme pour le prix. Elle convient aussi bien aux clients qui ne veulent accéder qu'à l’essentiel de la TV, qu'à ceux qui désirent profiter d'un maximum de chaînes.

TV

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Que pensent les clients des packs Love ?

Orange propose deux packs afin de profiter de plusieurs services à la fois :

  1. Orange Love Duo avec mobile et internet illimité à partir 52€/mois ;
  2. Orange Love Trio avec mobile, internet illimité et TV Lite à partir de 62€/mois.

Il est préférable de souscrire directement un pack si vous souhaitez bénéficier de plusieurs services (mobile, TV, internet, etc.). En termes de rapport contenu/prix, ces deux packs Orange se montrent en effet intéressants. De plus, selon vos besoins et votre budget, il est possible d’enrichir votren pack avec diverses options. Le client jouit donc d’une certaine flexibilité et peut composer l’offre qui lui convient réellement.

Cependant, au vu des retours des clients sur les performances internet d’Orange, le pack Orange Love ne convient pas forcément à tout le monde, surtout pour les utilisateurs intensifs d’internet.

Avis sur le service client

Étant une grande enseigne, il existe plusieurs moyens pour contacter le service client Orange. Selon leur convenance, les abonnés peuvent le joindre par téléphone, par courrier, via le forum Orange Tribe, via les réseaux sociaux et dans un point de vente Orange Shop.

Orange a donc fait l’effort de proposer plusieurs canaux pour contacter son service client. Pourtant, c’est au niveau de celui-ci que les avis négatifs affluent le plus sur Trustpilot. Presque tous les clients sont mécontents de la qualité du service client offert par Orange. Ils lui reprochent plusieurs choses dont :

  • Le manque de professionnalisme des conseillers clients ;
  • Les erreurs de facturation ;
  • Un service technique inefficace.

 

Par 2 fois

Par 2 fois, j'envoie une renonciation d'abonnement par lettre recommandée et aucune réaction. L'abonnement n'est pas coupé de leur côté et ils continuent d'envoyer leurs factures comme des abrutis. Et en plus, ils me confirment oralement que je ne dois plus rien et puis hop, une petite dernière de 59 € pour un n° qui n'existe plus depuis mon premier recommandé. J'attends les huissiers pour montrer toutes les preuves. Fuyez, du moins essayez !

Avis Trustpilot signé Michel Geniesse - 2022

 

 

Service client nul

Service client nul, raccroche au nez de leur client. Des champions dans leur genre 😆
Pas un grand souci car c'est juste un problème administratif

Avis Trustpilot signé Xavier Glorieux - 2022

 

Orange, VOO ou Proximus : quel est le meilleur opérateur ?

Orange, Proximus et VOO figurent parmi les plus grands opérateurs de Belgique. Les trois proposent des offres 4 Play avec différents types d’abonnement qui visent tous les profils d’utilisateurs. Alors, VOO ou Orange, Orange ou Proximus, qui est le meilleur entre ces trois fournisseurs selon les clients ?

Afin de répondre à cette question, le tableau ci-dessous résume les avantages et inconvénients sur la base des avis clients sur VOO, avis clients sur Proximus et avis clients sur Orange :

Orange vs VOO vs Proximus
OpérateursAvantagesInconvénients
Orange
  • Réseau mobile performant dans toute la Belgique
  • Des offres variées avec des options pour personnaliser son abonnement
  • Offre TV riche et accessible partout
  • Service client désagréable et peu efficace
  • Manque de professionnalisme des techniciens
  • Erreurs de facturation fréquentes
  • Coupures internet fréquentes
VOO
  • Un service client professionnel et réactif
  • Une connexion internet rapide
  • Un tarif accessible
  • Un réseau mobile de qualité
  • Absence de récompense pour les clients fidèles
  • Interruption fréquente de la connexion internet
  • Des techniciens parfois peu compétents
Proximus
  • Premier réseau mobile en Belgique
  • Disponibilité dans toute la Belgique
  • Internet Home et mobile rapide avec la fibre optique et la 5G
  • Une grande variété d’offres proposées
  • Tarifs élevés par rapport à la concurrence
  • Service technique peu efficace et difficile à joindre
  • Connexion internet lente pour les non-abonnés à la fibre optique