Scarlet : quels sont les avis des clients de l'opérateur ?

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scarlet avis
Découvrez ce que pensent les clients de Scarlet

Scarlet propose des offres internet, TV, téléphone fixe et GSM à prix avantageux. L'abonnement internet Poco est disponible dès 23,00€ par mois. L'abonnement mobile red est disponible dès 8,00€ par mois. Néanmoins, les abonnements sont-ils vraiment aussi avantageux et fiables que l’opérateur les décrit ? C’est ce que nous allons découvrir en analysant les avis des clients au sujet des abonnements Scarlet et de son service client.

Scarlet avis : que penser de l’opérateur ?

Le fournisseur le moins cher du marché, c’est la promesse dont jouit Scarlet en Belgique ! Actif sur tout le territoire, cette filiale de Proximus propose des tarifs abordables. Scarlet est souvent cité comme l'opérateur de référence en termes d'abonnement internet, TV ou GSM bon marché. Sur le papier, ses offres sont très compétitives et s'adressent aux clients qui souhaitent faire des économies, mais qu'en est-il en termes de rapport qualité-prix ?

Scarlet propose deux abonnements internet, trois abonnements GSM et un pack incluant la télévision et la téléphonie fixe en plus de l’internet.

Voici les deux abonnements internet Scarlet :

Offre Contenu de l'offre Prix
Scarlet
Poco
Type de connexion internet: VDSL
Volume: 50 GB
Vitesse de téléchargement: 30 Mbps
Vitesse d'envoi: 2 Mbps
23,00€
Scarlet
Loco
Type de connexion internet: VDSL
Volume: Illimités
Vitesse de téléchargement: 70 Mbps
Vitesse d'envoi: 10 Mbps
34,00€
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Attention ! À partir du mois de mars 2023, les clients Scarlet ne pourront plus accéder au réseau VDSL. Proximus, sa maison mère, va en effet cesser de fournir des services via la ligne VDSL afin de se concentrer uniquement sur la fibre optique. Les abonnés devront donc procéder à la résiliation de leur abonnement Scarlet internet et trouver une nouvelle offre pour ne pas risquer d’être privés d’internet.

Voici les trois abonnements GSM Scarlet :

Offre Contenu de l'offre Prix
Scarlet
Red
Data: 1 GB
Appels: 300 minutes
SMS: Illimités
8,00€
Scarlet
Cherry
Data: 6 GB
Appels: 600 minutes
SMS: Illimités
13,00€
Scarlet
Hot
Data: 13 GB
Appels: Illimités
SMS: Illimités
18,00€
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Enfin, l'offre mobile peut être complétée par le pack Scarlet Trio pour 42 € supplémentaires par mois. Il donne accès à un volume de surf illimité, 33 chaînes de TV ainsi que des appels illimités de fixe à fixe le soir et le week-end.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Scarlet ?

Les avantages et inconvénients de Scarlet peuvent être résumés comme suit :

Avantages et inconvénients de l’opérateur Scarlet

Avantages

  • Offres variées et complètes
  • Prix attractifs
  • Réseau couvrant toute la Belgique

Inconvénients

  • Débit internet faible
  • Service client peu réactif et peu efficace
  • Des pannes de réseau fréquentes dans certaines zones

Scarlet possède une offre complète, et simple qui entend répondre aux besoins spécifiques de ses utilisateurs. L’opérateur permet de souscrire à un abonnement internet seul pour ceux qui n'ont pas besoin de la télévision ni de la téléphonie fixe. Idem pour l’abonnement GSM, dès 8 €/mois.

En revanche, pour les clients qui souhaitent avoir la TV et la téléphonie fixe avec leur offre, il faudra opter pour le pack Scarlet Trio. C’est un pack triple play incluant internet, la TV et la téléphonie fixe. Il demeure accessible comparé aux autres packs similaires sur le marché. En effet, l’abonnement Scarlet Trio ne coûte que 42 €/mois. Il peut ensuite être enrichi de plusieurs options en fonction des besoins.

Les abonnements Scarlet présentent toutefois quelques inconvénients notables tels qu'un faible débit internet ou encore la mauvaise qualité du réseau dans certaines zones.

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Que pensent les clients de Scarlet et de ses offres ?

Il est difficile de rester indifférent face aux offres alléchantes de Scarlet. L’opérateur promet confort, simplicité et économies à ses clients. Cependant, les expériences ont montré que les publicités ne sont pas toujours fiables. Afin de se faire une idée claire sur le fournisseur et ses offres, jetons ensemble un oeil aux opinions des clients qui ont déjà testé ses services.

Et justement, les avis sont plutôt bon. Si l'on s'en tient uniquement aux avis postés sur Trustpilot, l’opérateur obtient un score de 3.9/5 sur 5983 avis publiés.

Alors, qu’est-ce que les clients aiment et qu’est-ce qu’ils n’aiment pas chez Scarlet ? C’est ce que nous allons découvrir dans les paragraphes qui suivent.

Scarlet internet avis

Scarlet propose l’internet illimité dès 34 €/mois via le réseau Proximus. Après lecture des avis sur Trustpilot, le tarif abordable pratiqué par l’opérateur est salué par les clients. En revanche, beaucoup se plaignent de :

  • La mauvaise qualité et la lenteur de la connexion internet ;
  • Un long délai d’attente pour l’installation internet ;
  • Un internet pas réellement illimité.

Internet super lent

L'internet est actuellement super lent (impossible de faire du Home Office sous ces conditions). La politique veut prendre des mesures pour accélérer l'internet, mais au contraire, sans changer quelque chose, l'internet ralentit (et je ne regarde même pas de la TV via internet).

Avis Trustpilot signé Dujardin Christa - 2021

Scarlet est une entreprise incompétente…

Scarlet est une entreprise incompétente et lente. J’ai commandé un forfait internet le 9 janvier. Au 2 février, je n’ai toujours pas internet car le technicien n’est pas venu alors que j’étais bien là. Aucune possibilité de parler à un responsable. Aucun dédommagement. Aucune solution d’urgence (et oui les gens travaillent avec internet Scarlet). Impossibilité de contacter sur numéro étranger (et oui, il y a des expats à Bruxelles). Bref à fuir absolument.

Avis Trustpilot signé Christophec - 2022

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Abonnement GSM Scarlet avis

Scarlet gsm

Scarlet est un des opérateurs avec un des abonnement GSM le moins cher du marché. Pour rappel, son offre de base, Scarlet Red, est proposée à seulement 8€/mois. Il ne propose que 1 GB de données mobiles et 300 minutes d’appels. Cependant, les clients ont la possibilité d’acheter des gigas supplémentaires pour 5€ et profiter d’appels illimités pour 2€.

Ici également, les clients se réjouissent du prix abordable de l’abonnement mobile de Scarlet. Beaucoup se disent aussi satisfaits de la qualité de l’offre. Cependant, certains abonnés se plaignent du coût du hors-forfait qui alourdit parfois la facture.

Pour que je sois vraiment satisfaite
Pour que je sois vraiment satisfaite de Scarlet j’aimerais que vous bloquiez le forfait GSM lorsque le 4G est fini. Alors là, Scarlet serait vraiment le meilleur pour moi, car j’ai deux abonnements Hot, mais ma fille dépasse souvent son crédit 4G et cela m’ennuie réellement…

Avis Trustpilot signé Anne Catherine Burny - 2022

Internet, TV et téléphonie

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Scarlet TV avis

L’offre Scarlet TV est incluse dans le pack Trio à 42 €/mois. Le prix accessible de l’abonnement est une fois encore salué. Les clients regrettent cependant :

  • Le peu de chaînes proposées ;
  • Les coupures fréquentes de la télévision.

Mon avis est généralement positif par…
Mon avis est généralement positif par rapport au prix payé.

Une chaine supplémentaire comme Arte serait intéressante.

Avis Trustpilot signé Marc Vanrechem – 2022

Ma TV se bloque constamment le soir
Ma TV se bloque constamment le soir.
Après test mon upload tombe à zéro.
Hier j’ai dû relancer au moins 10 fois les petits meurtres d’Agatha Christie enregistrée à partir du début, ce qui est vraiment fastidieux.
Scarlet veut toujours venir avant 20h pour tester, ce qui ne sert à rien.
On me remplace constamment les appareils en créant de nouveaux problèmes.

Avis Trustpilot signé Philippe Van Goey - 2022

TV

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Avis sur le service client Scarlet

Le service client de Scarlet peut être contacté par téléphone, par mail, par courrier ou via les réseaux sociaux. L’existence de ces divers moyens de contact constitue déjà un point positif pour l’opérateur.

Certains clients semblent aussi apprécier la réactivité des conseillers qui les reçoivent au bout du fil. Cependant, ils ne parviennent pas toujours à donner des réponses satisfaisantes ou résoudre les problèmes des plaignants. À cela s’ajoutent les erreurs de facturation récurrentes au moment de la résiliation d’abonnement.

Factures à payer sans activation
Après des problèmes pour tenter d'activer internet, nous avons décidé de résilier notre abonnement et internet n'a jamais été activé. Nous avons eu une 1ère facture en octobre dont une note de crédit a été faite. Mais depuis (novembre-décembre), Scarlet nous envoie de nouvelles factures comme si l'abonnement était toujours actif. Pourtant le service client par téléphone nous a déjà assuré à plusieurs reprises que notre dossier était en ordre il y a deux mois et qu'il n'y avait rien à payer, mais les rappels de paiement continuent d'arriver. Le suivi n'est pas bon car impossible de les joindre autrement que par téléphone ou en ligne, sans trace écrite par e-mail.

Avis Trustpilot signé Julie – 2021

Service client déplorable
Service client déplorable. Impossible d'avoir des réponses concrètes et de résoudre un problème de facturation (erreur de Scarlet initialement sur l'identité du preneur de contrat - société et non personne physique du gérant).

Avis Trustpilot signé Camille Deveseleer - 2021

Que vaut Scarlet en comparaison d'autres opérateurs en Belgique ?

Scarlet ou Proximus ? Scarlet ou edpnet ? Les alternatives à Scarlet ne manquent pas sur le marché. Il suffit de jeter un œil à notre comparatif des abonnements internet pas chers ou notre comparatif des abonnements internet et TV pour s’en rendre compte.

Proximus étant la maison mère de Scarlet, les deux partagent le même réseau. Proximus s’occupe également du service client par téléphone de sa filiale. Il peut être une bonne option si vous voulez changer d’opérateur et bénéficier d’une meilleure vitesse internet.

Sur le marché des abonnements internet et GSM pas chers, edpnet se présente par ailleurs comme le plus grand rival de Scarlet. Le MVNO propose aussi des offres illimitées et minimalistes à prix très compétitifs. D’ailleurs, il opère également sur le réseau Proximus pour internet. En revanche, ses offres mobiles sont disponibles sur le réseau Orange.

Bref, edpnet est une autre option à envisager si vous souhaitez économiser sur votre abonnement internet ou GSM. N’hésitez pas à consulter les avis des clients edpnet pour vous faire une idée sur l’opérateur et ses offres.

Voici un tableau comparatif Scarlet avec les opérateurs Proximus et edpnet basé sur les avis de leurs clients respectifs :

Comparatif Scarlet vs Proximus vs edpnet
OpérateursAvantagesInconvénients
Scarlet
  • Offres variées et simples, mais complètes
  • Prix attractifs
  • Réseau performant couvrant toute la Belgique
  • Débit internet faible
  • Service client peu réactif et peu efficace
  • Des pannes fréquentes de réseau dans certaines zones
Proximus
  • Premier réseau mobile de la Belgique
  • Réseau disponible dans toute la Belgique
  • Grande variété d’offres incluant internet, TV, téléphone fixe et GSM
  • Service client peu efficace et difficilement joignable
  • Délai d’attente souvent long pour l’installation
  • Coupures fréquentes de la connexion internet
edpnet
  • Très bon rapport qualité/prix
  • Service client réactif et efficace
  • Internet vraiment illimité
  • Compétence des techniciens
  • Long délai d’attente pour le raccordement
  • Débit de connexion parfois faible
  • Frais de raccordement élevés

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