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Les expériences clients avec Scarlet
Découvrez toutes les expériences avec Scarlet. Note moyenne : 3 / 5 sur la base de 9.234 avis publiés sur 2 plateformes.
Quels sont les avis de CallMePower sur Scarlet ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Scarlet selon les experts en télécommunications de CallMePower.
Avis positifs sur Scarlet
- Le seul fournisseur télécom low-cost qui propose tous les produits, séparément ou en pack.
- Fait partie des fournisseurs télécom les moins chers de Belgique.
- Service client gratuit avant souscription via téléphone, formulaire et réseaux sociaux.
- Disponibilité du VDSL et de la fibre optique via le réseau Proximus.
Avis négatifs sur Scarlet
- Pas de pack combinant téléphonie fixe et mobile en plus d'internet et de la TV.
- Vitesses internet relativement limitées, en VDSL comme en fibre.
- Pas d'abonnement mobile avec grand volume de données, prix par Go élevé.
- Abonnement TV uniquement avec décodeur dans les packs, offre de chaînes limitée.
- Le groupe Proximus (auquel Scarlet appartient) reste l'opérateur recevant le plus de plaintes en 2024.
- Scarlet n'est pas joignable directement par mail, formulaire de contact obligatoire.
Quel est notre avis sur le service client de Scarlet ?
Selon nous, le service client de Scarlet est assez étendu. Vous pouvez contacter Scarlet par téléphone, via le formulaire de contact en ligne et via les réseaux sociaux. De plus, Scarlet dispose de magasins répartis dans tout le pays.
Un grand avantage de Scarlet est la possibilité de contacter gratuitement le service client, que vous soyez déjà client ou non. Il existe également un numéro spécial pour le helpdesk, bien que ce numéro soit payant. En revanche, Scarlet n'est pas joignable directement par e-mail : vous devrez toujours remplir le formulaire de contact.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de Scarlet ?
Scarlet propose des abonnements internet et des packs à des prix attractifs avec une connexion VDSL et fibre optique via le réseau Proximus. Cependant, les vitesses internet restent en deçà de celles des abonnements comparables, tant pour le VDSL que pour la fibre optique.
Dans les packs, il est uniquement possible de souscrire à un abonnement TV avec un décodeur TV, alors que de nombreux opérateurs proposent également un abonnement TV sans décodeur. De plus, l'abonnement TV offre un choix de chaînes limité.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Scarlet ?
Scarlet propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un choix adapté à presque tous les profils. Cependant, il manque un abonnement avec une grande quantité de données. De plus, le prix par Go reste élevé par rapport à des abonnements GSM comparables.
Devenir client Scarlet ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Scarlet.
Quels sont les avis de Scarlet sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Scarlet nous examinons également les notes sur Scarlet reçues sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot.
Quelle est la note de Scarlet sur Trustpilot et Google ?
Quelles sont les plaintes sur Scarlet auprès du Médiateur ?
Selon le rapport du Service de Médiation pour les Télécommunications, en 2024, 5 649 plaintes concernant le groupe Proximus (auquel Scarlet appartient) ont été enregistrées, ce qui représente une baisse de 10,35 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et aux communications électroniques malveillantes, le nombre total de réclamations déposées contre le groupe Proximus a diminué de 8,35 %.
Néanmoins, le groupe Proximus demeure l'opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes. Les plaintes concernaient principalement des pannes et dysfonctionnements, le service client, ainsi que des demandes d'indemnisation.
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Comment devenir client Scarlet ?
Après avoir lu les avis sur Scarlet vous souhaitez devenir client de Scarlet ? Vous pouvez souscrire à un contrat auprès de Scarlet de la manière suivante :
- Appelez CallMePower : 02 588 59 37
- Appelez directement Scarlet : 0800 84 000
- Via le site web de Scarlet
- En vous déplaçant en magasin Scarlet
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FAQ
Scarlet est la filiale low-cost du groupe Proximus, et l'un des fournisseurs télécom les moins chers de Belgique. Son principal atout est de proposer tous les produits (internet, mobile, TV, téléphonie fixe), séparément ou en pack, à des prix attractifs grâce au réseau VDSL et fibre de Proximus.
Sur Trustpilot, Scarlet obtient une note de 3/5 sur la base de 9.200+ avis clients. Les vitesses internet restent toutefois inférieures à celles des concurrents.
Scarlet obtient une note de 3/5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 9.200 avis clients. Les retours positifs portent sur le rapport qualité/prix, tandis que les critiques concernent principalement le service client et la qualité de la connexion internet.
Les principaux avantages de Scarlet selon nos experts télécom sont :
- Le seul fournisseur télécom low-cost qui propose tous les produits, séparément ou en pack ;
- Un des fournisseurs télécom les moins chers de Belgique ;
- Service client gratuit avant souscription ;
- Disponibilité du VDSL et de la fibre via le réseau Proximus.
Les principaux inconvénients de Scarlet identifiés par CallMePower sont :
- Vitesses internet limitées par rapport aux abonnements comparables ;
- Pas d'abonnement mobile avec grand volume de données et prix par Go élevé ;
- Abonnement TV uniquement avec décodeur, choix de chaînes limité ;
- Pas joignable directement par mail, formulaire de contact obligatoire.
Vous pouvez contacter Scarlet de plusieurs façons : par téléphone au 0800 84 000 (gratuit), via le formulaire de contact en ligne, via les réseaux sociaux ou en vous rendant dans un magasin Scarlet. Pour le helpdesk technique, un numéro spécial existe mais il est payant.
Pour plus d'informations, consultez notre page Scarlet contact.
Oui, Scarlet propose des abonnements internet avec la fibre optique via le réseau Proximus, ainsi que des connexions VDSL. Les vitesses restent toutefois inférieures à celles d'opérateurs comparables. Si vous souhaitez comparer les offres fibre disponibles, nous vous recommandons de comparer les autres fournisseurs disponibles en Belgique.
