Avis Scarlet : Découvrez tous les avis et évaluations en 2026

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Chez Selectra, Scarlet obtient une note de 1/5. En moyenne, Scarlet obtient une note de 3/5 sur la base de 9.234 avis sur 2 plateformes. Sur cette page, nous analysons les avis sur Scarlet, le service client de Scarlet et les offres proposées par Scarlet.

L'avis des clients sur Scarlet

Tous les avis sur Scarlet
2 / 5
from 12 reviews
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés?
Par défaut, les avis sont classés du plus ancien au plus récent.
1/5
David
Publication date: 27/05/2026
Experience date: 27/05/2026

Perte de connexion internet tous les jours, service support très lent et inefficace car n’aident absolument pas
Depuis le passage à la fibre optique, Scarlet est à fuir

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1/5
Gaston
Publication date: 03/02/2026
Experience date: 03/02/2026

Service clientèle catastrophique, vraisemblablement basé au Maroc. Très très longue attente, personnes difficiles à comprendre. On nous impose de changer de TV box mais le cable d'alimentation fourni n'est pas adapté et on menace de désactiver l'actuel. J'ai passé un temps fou au tél... musiques... incompréhension.. puis on vous envoie acheter un cable ailleurs !

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5/5
Pierre EVRARD
Publication date: 20/01/2026
Experience date: 15/01/2026

Un excellent rapport qualité/prix ; le meilleur. Il subsiste des erreurs qu'ils ne veulent pas modifier (comme le classement des chaines TV) pour ne pas concurrencer leur Maison Mère Proximus. Par exemple, pas de e-sim, pas de sim prévue pour la Data. Par contre la qualité du signal est très grande.

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1/5
Drouet
Publication date: 01/12/2025
Experience date: 01/12/2025

Un problème avec ma TVBOX ( l'image se fixe et impossible de redémarrer)
Premier appel au service client qui me demande de faire plusieurs manipulations ( débrancher, rebrancher, changer le câble ethernet de prise et rallumer) cela fonctionne mais le lendemain même problème, de nouveau appel au service client avec les mêmes manipulations à faire, et ce pendant plusieurs semaines.
Lors de mon dernier appel je refuse de refaire les mêmes manipulations et demande un RDV avec un technicien ce qui m'est refusé, car je ne veux pas refaire des tests effectués à chacun de mes appels qui n'ont donné aucun résultat.
Conclusion, pour obtenir un résultat et service de qualité je vais devoir changer d'opérateur.

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1/5
Laurent S.
Publication date: 30/10/2025
Experience date: 30/10/2025

Service déplorable. Voilà près d'une semaine que j'attends ma nouvelle carte SIM suite à un transfert de mobile de mon opérateur actuel vers Scarlet et aucune nouvelle de Scarlet concernant ce retard, juste avoir de la patience... A la place j'ai reçu une BBox dont je n'ai aucune utilité. Allez comprendre l'erreur....

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L'avis de CallMePower sur Scarlet

Scarlet est le seul fournisseur télécom low-cost qui propose tous les produits, séparément ou en pack. Il fait aussi partie des fournisseurs de télécommunications les moins chers en Belgique. La gamme de services de Scarlet est diversifiée avec différentes options de contact : un service client téléphonique, un formulaire en ligne, les réseaux sociaux et des magasins physiques. Un autre avantage est la possibilité de contacter gratuitement le service client par téléphone, même si vous n’êtes pas encore client.

Il n'est pas possible de composer un pack combinant à la fois la téléphonie fixe et la téléphonie mobile (en plus d’internet et TV). Il n'est également pas possible de choisir un pack avec uniquement internet et TV ou uniquement internet et GSM. Les vitesses internet maximales restent limitées. De plus, une offre TV ne peut être souscrite qu’avec un décodeur et le nombre de chaînes disponibles est restreint.

Les abonnements mobiles ne comprennent pas d’option avec beaucoup de data et le prix par GB est moins compétitif que chez certains concurrents. L’offre internet est abordable, mais les vitesses de navigation, tant pour le VDSL que pour la fibre, sont inférieures à celles de nombreux autres fournisseurs. Enfin, Scarlet ne propose pas de contact direct par email, il faut donc toujours utiliser le formulaire en ligne pour les requêtes écrites.

Avis sur le service client de Scarlet

La clientèle de Scarlet bénéficie d'un service client considéré comme assez étendu. Il est possible de contacter Scarlet par téléphone, via un formulaire de contact en ligne ou encore par le biais des réseaux sociaux. Scarlet dispose également de magasins répartis sur l'ensemble du territoire.

Un des atouts majeurs de Scarlet est de permettre d'appeler gratuitement le service client, que l’on soit déjà client ou non. Il existe aussi un numéro de téléphone spécial pour joindre l’assistance, mais ce numéro est payant. En revanche, Scarlet ne propose pas de contact direct par email, il est donc nécessaire de remplir le formulaire de contact en ligne.

En savoir plus : Scarlet service client.

Comparer les prix de Scarlet

Dans cette analyse de Scarlet, nous présentons et comparons les prix de leurs abonnements par rapport au reste du marché. Nous mettons en avant l’abonnement le moins cher de Scarlet, tout en vous conseillant de consulter toutes leurs offres pour faire le meilleur choix.

Comparaison des prix de Scarlet avec le marché
Produit Abonnement le moins cher chez Scarlet Abonnement le moins cher sur le marché
Internet 3 abonnements à partir de 23,00€/mois
Vitesse de téléchargement de 30 Mbit/s		 7,00€/mois
Vitesse de téléchargement de 100 Mbit/s
Mobile 4 abonnements dès 8,00€/mois
5 Go de données mobiles		 1,00€/mois
5 Go de données mobiles
Voir tous les abonnements de Scarlet :

Scarlet : les avis sur les plateformes

Les avis des clients sont un indicateur important lors du choix d'un opérateur télécom. C'est pourquoi nous incluons également dans notre évaluation les avis sur Scarlet sur d'autres plateformes, telles que Trustpilot.

Trustpilot

3

9.2k avis sur Trustpilot

Selectra

1

1 avis sur Selectra

Selon Trustpilot, les clients partagent plus souvent leurs mauvaises expériences que leurs bonnes. Il est donc important d'examiner non seulement la note globale, mais aussi les avis négatifs, qui représentent souvent des cas isolés plutôt que des tendances générales.

Les plaintes sur Scarlet auprès du service du médiateur en 2024.

Vous avez une plainte à formuler à l'encontre de votre fournisseur de services de télécommunications? Vous pouvez vous adresser au service de médiation des télécommunications. Il jouera alors le rôle de médiateur entre vous et votre fournisseur de télécommunications afin de parvenir à une solution satisfaisante pour les deux parties. Le service de médiation publie également chaque année un rapport dans lequel il traite des plaintes qu'il a reçues au cours de l'année précédente.

Selon le rapport du service de médiation de télécommunication, en 2024, 5 649 plaintes concernant le groupe Proximus, auquel appartient également Scarlet, ont été enregistrées, ce qui représente une diminution de 10,35 % par rapport à 2023. Si l’on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, le total des plaintes concernant le groupe Proximus a diminué de 8,35 %. Néanmoins, le groupe Proximus reste l’opérateur télécom ayant reçu le plus grand nombre de plaintes. Le rapport du service de médiation indique que les plaintes reçues concernaient principalement des pannes et des dysfonctionnements, le service clientèle ainsi que des demandes d’indemnisation.

Pour devenir client de Scarlet

Après avoir lu l'article, vous souhaitez devenir client chez ? Découvrez ci-dessous comment signer un contrat avec Scarlet :

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Antoine Destrument

Ecrit par Antoine Destrument

Expert en télécommunications

Antoine est l'expert en télécommunications de CallMePower. Il vous informe et vous aide à comparer les offres des opérateurs afin de vous permettre de choisir l'offre la moins chère en fonction de vos besoins.