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Quels sont les différents moyens pour contacter Telenet ?
Retrouvez ci-dessous les manières de contacter Telenet Belgique :
Numéros de téléphone
- Service client : 015 66 66 66
- Déménagement : 0800 66 046 (gratuit)
- Étranger : +32 15 66 66 66
- Pas d'adresse e-mail directe
- Formulaire de contact en ligne
Contact digital
- Application My Telenet
- Chat en ligne et réseaux sociaux
Autres options
- Courrier postal (siège de Malines)
- Telenet Shop (magasins physiques)
Comment contacter Telenet par téléphone ?
Pour entrer en contact avec le service client Telenet par téléphone, le numéro principal 015 66 66 66 permet d'accéder à tous les départements via un menu vocal. Tapez option 1 pour le service administratif et la facturation, option 2 pour le helpdesk technique. Ce numéro est facturé au tarif normal de votre opérateur.
Pour un déménagement, une modification d'abonnement ou une résiliation, Telenet met à disposition le numéro gratuit 0800 66 046. Ce canal permet d'interagir avec l'opérateur sans frais pour toutes les démarches contractuelles. Depuis l'étranger, utilisez le +32 15 66 66 66 (tarif roaming).
Quand contacter le service client Telenet Belgique ?
Les horaires d'ouverture de Telenet varient selon le service :
| Service | Lun – Ven | Samedi | Dim / Fériés |
|---|---|---|---|
| Service client général | 8:00 – 17:30 | Fermé | Fermé |
| Helpdesk technique | 8:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 |
| Déménagement / résiliation | 8:00 – 20:00 | 9:00 – 17:30 | Fermé |
Pour éviter une longue attente au téléphone, nous recommandons d'appeler entre 10h et 16h, quand l'affluence est moindre. Évitez les heures de pointe entre 18h et 20h.
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Les informations pratiques concernant Telenet Belgique
Telenet est le plus grand fournisseur d'internet et de télévision en Flandre et dessert également Bruxelles. Retrouvez ci-dessous les informations pratiques pour gérer votre compte et trouver les Telenet Shops les plus proches de chez vous.
L'application My Telenet
En tant que client Telenet, vous avez accès à l'application My Telenet. Avec cette application, vous pouvez :
- Suivre votre consommation internet, mobile et TV
- Consulter et payer vos factures Telenet
- Activer ou désactiver vos options et services
- Vérifier le statut de votre connexion en cas de panne
- Chatter directement avec le service client
Vous déménagez ?
Vous déménagez et souhaitez conserver vos produits Telenet ? Informez Telenet de votre déménagement au moins quatre semaines à l'avance en composant le numéro gratuit 0800 66 046 ou via My Telenet. Un technicien viendra installer votre matériel dans votre nouveau logement (sous réserve de couverture du réseau Telenet).
L'adresse postale de Telenet
Vous cherchez à contacter Telenet par courrier ? Toute correspondance écrite doit être adressée au siège social de Telenet à Malines :
Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen
Comment trouver le Telenet Shop le plus proche ?
Si vous souhaitez vous rendre dans un magasin physique, découvrez sur la carte ci-dessous les adresses des Telenet Shops en Belgique :
Questions posées régulièrement
Telenet n'a pas de numéro entièrement gratuit pour le service client classique — le 015 66 66 66 est facturé au tarif normal. En revanche, le numéro 0800 66 046 est gratuit et dédié aux déménagements, modifications d'abonnement et résiliations.
Telenet ne dispose pas d'une adresse e-mail directe pour ses clients. Le contact écrit passe par le formulaire de contact en ligne, le chat dans My Telenet ou les réseaux sociaux.
Le service client général est joignable du lundi au vendredi de 8:00 – 17:30 et il est fermé le week-end. Le helpdesk technique a des horaires plus larges : lundi au vendredi de 8:00 – 22:00, samedi de 9:00 – 22:00 et dimanche / jours fériés de 9h à 22h.
Le siège social de Telenet Group SA est situé à : Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen. Toute correspondance écrite doit être adressée à cette adresse.
Informez Telenet de votre déménagement au moins quatre semaines à l'avance en composant le numéro gratuit 0800 66 046 ou via votre espace My Telenet. Un technicien interviendra pour installer votre matériel dans votre nouveau logement, sous réserve que la zone soit couverte par le réseau Telenet.
Composez le +32 15 66 66 66. Ce numéro est joignable aux mêmes horaires que le service client général et est facturé au tarif roaming de votre opérateur étranger.
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