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Les expériences clients avec Proximus
Découvrez toutes les expériences avec Proximus. Note moyenne : 1,5 / 5 sur Trustpilot sur la base de plus de 3 000 avis publiés.
Les motifs de mécontentement les plus fréquents portent sur l'installation, la facturation, la qualité de la connexion et le service client. Ces quatre thèmes reviennent dans la majorité des avis négatifs publiés sur les plateformes d'évaluation.
Gardez toutefois à l'esprit que les avis en ligne sont souvent rédigés à la suite d'une mauvaise expérience : les clients satisfaits s'expriment plus rarement. Pour vous faire votre propre opinion, croisez ces notes avec l'avis détaillé de nos experts CallMePower présenté plus bas sur cette page.
Quels sont les avis de CallMePower sur Proximus ?
Découvrez les avantages et les inconvénients de Proximus selon les experts en télécommunications de CallMePower.
Notre analyse repose sur une comparaison objective de l'offre, des tarifs, de la couverture réseau et de la qualité du service client de Proximus face à ceux des autres opérateurs présents sur le marché belge. L'objectif est de vous aider à déterminer si Proximus correspond réellement à vos besoins, ou si un opérateur concurrent serait plus avantageux pour votre profil.
En tant que leader historique des télécoms en Belgique, Proximus dispose de solides atouts, mais aussi de quelques faiblesses qu'il est important de connaître avant de s'engager. Voici notre verdict détaillé, point par point.
Avis positifs sur Proximus
- Pionnier dans le domaine de la fibre optique et de la 5G.
- Offre très étendue et diversifiée : internet, mobile, TV et téléphone fixe.
- Abonnements internet spéciaux pour les étudiants.
- Possibilité de souscrire uniquement un abonnement téléphone fixe.
- Service client gratuit par téléphone, chat, MyProximus et en boutique.
Avis négatifs sur Proximus
- La navigation sur le site web entre abonnements VDSL et fibre optique peut être compliquée.
- Ne fait pas partie des fournisseurs les moins chers du marché.
- La couverture fibre optique est actuellement encore assez limitée.
- Proximus est l'opérateur ayant reçu le plus de plaintes auprès du Médiateur pour les Télécommunications en 2024.
- Proximus n'est pas joignable directement par e-mail, il faut toujours remplir le formulaire de contact.
Quel est notre avis sur le service client de Proximus ?
Selon CallMePower, le service client de Proximus est très complet. Il est possible de contacter Proximus par téléphone, via le formulaire de contact, via le chat en ligne, via MyProximus et via les réseaux sociaux. De plus, Proximus dispose de boutiques réparties dans tout le pays ainsi que d'un forum communautaire où les clients peuvent poser leurs questions.
Nous considérons comme un grand avantage la possibilité d'appeler gratuitement le service client. Cependant, Proximus n'est pas directement joignable par e-mail : il est nécessaire de remplir le formulaire de contact en ligne.
Quels sont les avis sur les abonnements internet de Proximus ?
Proximus propose un grand nombre d'abonnements internet, avec une connexion VDSL et fibre optique. De plus, Proximus propose des abonnements spécialement pour les étudiants et un grand nombre d'options activables à la carte.
L'abonnement le plus complet dans un pack Proximus offre la vitesse internet la plus élevée en Belgique. En revanche, la couverture fibre reste actuellement assez limitée et les abonnements Proximus ne font pas partie des moins chers du marché.
Quels sont les avis sur les abonnements GSM de Proximus ?
Proximus propose une offre diversifiée pour la téléphonie mobile, avec un choix adapté à presque chaque profil, une carte prépayée et un grand nombre d'options différentes. Cependant, les abonnements GSM Proximus ne font pas partie des moins chers du marché belge.
Quels sont les avis sur les abonnements TV de Proximus ?
Proximus propose son offre TV via Pickx, avec des packs adaptés à différents profils. Vous pouvez souscrire à Pickx en standalone ou dans le cadre d'un pack Flex. L'offre inclut les principales chaînes belges ainsi que des options de streaming et de replay. Le principal bémol reste le tarif élevé des packs les plus complets par rapport à la concurrence.
Devenir client Proximus ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Proximus.
Quels sont les avis de Proximus sur les autres plateformes ?
Dans nos avis sur Proximus nous examinons également les notes reçues sur des plateformes d'évaluation, telles que Trustpilot et Google.
Ces plateformes indépendantes regroupent plusieurs milliers d'avis vérifiés et offrent un aperçu plus large de la satisfaction client. Elles complètent utilement les témoignages publiés sur cette page et permettent de mesurer la réputation globale de Proximus sur le long terme.
Nous nous appuyons aussi sur le rapport annuel du Service de Médiation pour les Télécommunications, qui recense le nombre de plaintes officielles déposées contre chaque opérateur. Croiser ces différentes sources donne une image fidèle de la qualité de service réelle de Proximus.
Quelle est la note de Proximus sur Trustpilot et Google ?
Sur les principales plateformes d'avis indépendantes, Proximus obtient des notes relativement basses : 1,5/5 sur Trustpilot et environ 2/5 sur Google. Ces évaluations traduisent une insatisfaction d'une partie des clients, principalement liée au service après-vente et à la gestion des incidents techniques.
Il convient toutefois de nuancer ces chiffres : en tant que plus grand opérateur du pays, Proximus compte aussi le plus grand nombre de clients, et donc mécaniquement davantage d'avis négatifs. Cliquez sur une plateforme ci-dessous pour consulter les avis détaillés en temps réel.
Sur la base de plus de 3 000 avis clients
Voir les avis Trustpilot
Sur la base de plus de 800 avis clients
Voir les avis GoogleQuelles sont les plaintes sur Proximus auprès du Médiateur ?
Selon le rapport du service de médiation pour les télécommunications, en 2024, 5 649 plaintes concernant le groupe Proximus ont été déposées, ce qui représente une baisse de 10,35 % par rapport à 2023.
Si l'on additionne toutes les plaintes liées à la médiation et à la communication électronique malveillante, le nombre total de réclamations contre le groupe Proximus a diminué de 8,35 %.
Néanmoins, le groupe Proximus demeure l'opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes, devant Telenet/BASE et Orange. Les plaintes portent principalement sur des défaillances et pannes, le service client, ainsi que des demandes d'indemnisation.
Comment devenir client Proximus ?
Après avoir lu les avis sur Proximus, vous souhaitez devenir client ? Vous pouvez souscrire à un contrat chez Proximus de la manière suivante :
- Appelez CallMePower : 02 588 59 37
- Via le site web de Proximus
- En vous déplaçant dans une boutique Proximus
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FAQ
Proximus est le leader du marché des télécoms en Belgique. Ses principaux atouts sont une offre très étendue (internet VDSL et fibre, mobile, TV, téléphone fixe), son rôle de pionnier sur la fibre optique et la 5G, ainsi qu'un service client complet (téléphone gratuit, chat, MyProximus, boutiques partout en Belgique).
Cependant, Proximus reste l'opérateur ayant reçu le plus de plaintes auprès du Service de Médiation pour les Télécommunications en 2024, et ses tarifs sont parmi les plus élevés du marché.
Proximus obtient une note de 1,5/5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 3 000 avis clients. Les plaintes portent principalement sur les pannes et dysfonctionnements, le service client et les demandes d'indemnisation.
Les principaux avantages de Proximus selon nos experts télécom sont :
- Pionnier dans le domaine de la fibre optique et de la 5G.
- Offre très étendue avec abonnements internet, mobile, TV et téléphone fixe.
- Abonnements internet spéciaux pour les étudiants.
- Service client gratuit par téléphone et boutiques partout en Belgique.
Les principaux inconvénients de Proximus identifiés par CallMePower sont :
- Abonnements parmi les moins compétitifs du marché belge.
- Couverture fibre optique encore assez limitée.
- Opérateur télécom ayant reçu le plus de plaintes auprès du Médiateur en 2024.
- Pas joignable directement par e-mail, formulaire de contact obligatoire.
Vous pouvez contacter Proximus de plusieurs façons : par téléphone (gratuit), via le formulaire de contact en ligne, via le chat en ligne, via MyProximus, en vous rendant dans une boutique Proximus ou via les réseaux sociaux. Proximus dispose également d'un forum communautaire.
Pour plus d'informations, consultez notre page Proximus contact.
Pour résilier votre abonnement Proximus et changer d'opérateur, indiquez simplement votre numéro Proximus et votre code Easy Switch à votre nouvel opérateur. Pour être accompagné, appelez CallMePower au 02 588 59 37.
