Avis Proximus : Découvrez tous les avis et évaluations en 2026

Toen ik nog klant was bij Scarlet, kreeg ik ineens twee keer zoveel rekeningen van Proximus. Ik heb lang geprobeerd het probleem op te lossen, maar zonder succes. Uiteindelijk ben ik overgestapt naar een andere provider, maar ze blijven me nog steeds rekeningen sturen. De service is verschrikkelijk, de verbinding is heel slecht en het is onmogelijk om ze te bereiken. Ik zou ze absoluut niet aanbevelen.

Impossible de supprimer un rendez-vous. M'impose l'abonnement le plus cher sans m'avoir demandé quoique ce soit. Au téléphone, une femme me signale qu'elle a bien noté ma demande d'annulation et qu'elle m'enverra un mail... Jamais reçu ! Un homme à qui je demande de supprimer l'abonnement qu'un escroc m'a imposé , note ma demande et me dit qu'il transmettra à un expert. Incompétent, malhonnête...

Sinds november 2025 bezig tot op heden, 26 april 2026, om de installatie voltooid te krijgen!!! Uiteindelijk beslist om over te stappen naar ORANGE!

Intussen am 7 teams langsgeweest om de internetmodem te verplaatsen/bekijken, klantendienst haast ONBEREIKBAAR! Ombudsdienst ingeschakeld, aangetekende zending verstuurd! Proximus doet er echt ALLES aan om hun contractuele verplichtingen te ontlopen. Ik wens jullie vanuit het diepste vn mn hart alle slechte dingen toe!!!!!

Nous venons de déménager et sommes obligés de passer de telenet à Proximus car pas de telenet dans notre nouveau quartier. Voilà déjà une aberration, pas de monopole mais dans les faits on y est presque. Ma compagne a passé une heure au téléphone afin d obtenir les codes pour l application. On lui a répondu qu elle recevrait les codes avec la première facture !! Et ils trouvent cela normal. Vous n y voyez pas une aberration dans votre organisation ?!
C est limite si on ne se demande pas quel est le niveau intellectuel de celui qui a pensé à un tel procédé. Donc un mois sans un service pour lequel nous payons. Proximus est censé être un service premium et scarlet leur service abordable avec une qualité moindre. J imagine pas ce que doit être le service de scarlet!

Expérience catastrophique chez Proximus – À fuir absolument !

Sur la route du retour après une longue journée de travail, je reçois un SMS de Proximus m’informant que mon forfait mobile a été modifié. Dans la foulée, je reçois également un e-mail m’annonçant la désactivation de mon abonnement TV et Internet. Totalement stupéfait, car je n’ai absolument RIEN demandé.

En arrivant à la maison, je constate que je n’ai plus ni Internet, ni Wi-Fi, ni télévision. Notre ligne fixe Internet/TV avait tout simplement été désactivée sans aucune demande de ma part.

J’appelle immédiatement le service client. On me répond que c’est moi qui ai fait la demande, qu’un opérateur a procédé au transfert de ligne et que tout est normal. Je conteste fermement, expliquant qu’il s’agit clairement d’une usurpation d’identité et que la situation doit être rectifiée au plus vite. On me répond que ce n’est plus possible puisque “c’est moi” qui ai fait la demande. Une véritable situation absurde, l’histoire du chien qui se mord la queue !

Le lendemain, je rappelle à quatre reprises. À chaque appel, je dois réexpliquer toute mon histoire depuis le début. Résultat : aucune solution. Pire encore, le dernier conseiller que j’ai eu au téléphone s’est montré particulièrement condescendant. Lorsque je lui ai simplement demandé un minimum de respect compte tenu de mes 10 années de fidélité chez Proximus et de l’effort pour trouver une solution, il m’a répondu d’un ton désagréable que “cela n’a rien à voir avec le respect, même si cela fait 10 ans que vous êtes chez Proximus”.

Après toutes ces années chez cet opérateur, aucune solution ne m’a été proposée. Aucune preuve ne m’a été fournie concernant la personne qui aurait soi-disant fait la demande à ma place. Toutes mes questions sont restées sans réponse et, à ce jour, je n’ai reçu aucun retour de leur part.

J’ai donc décidé de tout résilier et de partir chez un autre opérateur. Ce dernier n’a d’ailleurs pas compris la situation dans laquelle Proximus m’a mis et s’est lui-même étonné du manque total de considération et de sens commercial.

PROXIMUS : À ÉVITER À JAMAIS !

Une gestion catastrophique, un service client déplorable et aucune reconnaissance de la fidélité des clients.