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Quels sont les différents moyens pour contacter Scarlet ?
Scarlet est une marque 100 % en ligne du groupe Proximus. Retrouvez ci-dessous les manières de contacter Scarlet Belgique :
Appeler le service client
3 numéros de téléphone avec leurs horaires — service client gratuit, assistance technique et international.
Voir les numérosEspace client en ligne
Mon Scarlet — consultez vos factures, gérez votre abonnement et signalez une panne 24h/24.
Ouvrir l'espace clientFormulaire ou réseaux sociaux
Formulaire de contact en ligne ou message via Facebook, X ou Instagram.
Ouvrir le formulaireAller en boutique
Conseil personnalisé, retrait ou dépôt d'appareils — trouvez la boutique Scarlet la plus proche.
Ouvrir le store locatorComment contacter Scarlet par téléphone ?
Pour entrer en contact avec le service client Scarlet par téléphone, il existe plusieurs options. Le numéro 0800 84 000 est gratuit et dédié aux questions commerciales : souscription, offres, déménagement ou résiliation. Il est joignable du lundi au vendredi de 9:00 – 20:00 et le samedi de 9:00 – 17:00.
En cas de problème technique (panne internet, TV, configuration du modem), le service technique Scarlet est joignable au 02 275 27 27 (tarif normal). Ce numéro d'assistance technique vous met en relation avec le helpdesk Scarlet aux mêmes horaires. Depuis l'étranger, utilisez le +32 2 275 27 27 au tarif roaming de votre opérateur. Scarlet étant un opérateur low-cost du groupe Proximus, le service client privilégie les canaux digitaux pour limiter les coûts.
Quand contacter le service client Scarlet Belgique ?
Les horaires d'ouverture du service client Scarlet sont identiques pour les deux services. Le tableau ci-dessous récapitule les plages de disponibilité en semaine, le samedi ainsi que les jours de fermeture.
| Service | Lun – Ven | Samedi | Dim / Fériés |
|---|---|---|---|
| Service client général | 9:00 – 20:00 | 9:00 – 17:00 | Fermé |
| Assistance technique | 9:00 – 20:00 | 9:00 – 17:00 | Fermé |
Pour éviter une longue attente au téléphone, nous recommandons d'appeler entre 10h et 16h, quand l'affluence est moindre. Évitez les heures de pointe entre 18h et 20h ainsi que le samedi matin.
Numéros de téléphone Scarlet
Scarlet dispose de plusieurs numéros de téléphone selon votre situation. Ci-dessous, chaque numéro avec son tarif et son usage.
Service client
0800 84 000
Assistance technique
02 275 27 27
Depuis l'étranger
+32 2 275 27 27
CallMePower — conseil gratuit
02 588 59 37Comparez Scarlet avec d'autres opérateurs belges — gratuit et indépendant.
Horaires d'ouverture du service client Scarlet
Tous les services Scarlet ne sont pas joignables aux mêmes heures. Vue d'ensemble par service.
Service client général
En semaine
9:00 – 20:00
Samedi
9:00 – 17:00
Dimanche & jours fériés
Fermé
Assistance technique
En semaine
9:00 – 20:00
Samedi
9:00 – 17:00
Dimanche & jours fériés
Fermé
CallMePower
En semaine
8h – 19h
Samedi
9h – 18h
Dimanche & jours fériés
Fermé
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Devenir client Scarlet ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Scarlet.
Procédures chez Scarlet
Devenir client, déménager ou résilier — cliquez sur chaque carte pour découvrir la procédure complète. Chaque démarche peut se faire seul, mais nos conseillers CallMePower vous accompagnent gratuitement si vous préférez être guidé.
Devenir client Scarlet
Souscrire un nouvel abonnement Scarlet. Plusieurs canaux sont possibles, du conseil gratuit à la souscription en ligne.
- Via CallMePower — conseil gratuit, comparaison avec d'autres opérateurs et aide à la résiliation de votre abonnement actuel.
- Via le site Scarlet — souscrivez vous-même en ligne en quelques minutes.
- Par téléphone — en composant le numéro Scarlet ou en demandant un rappel.
Déclarer un déménagement à Scarlet
Changer d'adresse chez Scarlet — mobile ou pack. La marche à suivre dépend de votre type d'abonnement.
Votre changement d'adresse garantit que vos factures, courriers et éventuels techniciens arrivent à la bonne adresse. La procédure dépend du type d'abonnement.
Abonnement mobile uniquement
Modifiez directement votre adresse de facturation dans Mon Scarlet. Votre numéro et votre abonnement restent inchangés.
Abonnement internet ou pack
Signalez votre déménagement 2 à 4 semaines à l'avance — un technicien peut devoir se déplacer pour activer la connexion à la nouvelle adresse.
Informations dont Scarlet a besoin
- Numéro de client ou de contrat ;
- Adresse actuelle et nouvelle adresse ;
- Date de déménagement prévue ;
- Numéro de téléphone où le technicien peut vous joindre.
Résilier ou changer chez Scarlet
Easy Switch, portabilité du numéro ou via CallMePower. Vous conservez votre numéro et évitez toute coupure de service.
- Via CallMePower — résiliez et souscrivez un nouvel abonnement en un seul appel.
- Easy Switch lors d'un changement d'opérateur internet ou TV — pas d'interruption de votre connexion.
- Portabilité du numéro lors d'un changement d'opérateur mobile — vous gardez votre numéro de téléphone.
- Via Mon Scarlet — gérez votre résiliation vous-même depuis l'espace client.
Magasins Scarlet en Belgique
Scarlet dispose de boutiques, revendeurs et points de vente répartis dans toute la Belgique. En boutique, vous pouvez obtenir un conseil personnalisé, souscrire un nouvel abonnement, retirer ou rendre un appareil et résoudre un problème impossible à traiter par téléphone.
283 points de vente partout en Belgique — cliquez sur un marqueur pour voir le nom et l'adresse de la boutique.
Déposer une plainte chez Scarlet
Vous avez un problème non résolu ? Suivez ces trois étapes — le Service de Médiation pour les Télécommunications est votre dernier recours.
Contacter le service client
Décrivez le problème au service client Scarlet, mentionnez les contacts précédents et conservez le numéro de référence de votre dossier.
Déposer une plainte formelle
Pas de solution ? Demandez une confirmation écrite à chaque échange (par e-mail ou dans Mon Scarlet) pour conserver une trace, puis envoyez votre réclamation par courrier recommandé à l'adresse du siège social.
Service de Médiation
Saisissez le Service de Médiation pour les Télécommunications — une instance indépendante qui arbitre entre vous et l'opérateur.
Les informations pratiques concernant Scarlet Belgique
Retrouvez ci-dessous les informations pratiques pour gérer votre compte Scarlet et joindre l'opérateur par courrier. De l'espace client Mon Scarlet à l'adresse postale du siège social, ces informations couvrent aussi bien vos démarches quotidiennes que vos courriers officiels.
L'espace client Mon Scarlet
En tant que client Scarlet, vous avez accès à l'espace client Mon Scarlet. Accessible 24h/24 depuis le site web ou un mobile, il vous permet de :
- Suivre votre consommation mobile, internet et TV
- Consulter et payer vos factures Scarlet
- Activer ou désactiver vos options
- Signaler une panne et prendre rendez-vous avec un technicien
- Mettre à jour vos coordonnées et préférences de contact
Vous déménagez ?
Vous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement Scarlet ? Signalez votre déménagement au moins trois semaines à l'avance via l'espace client Mon Scarlet ou en appelant le 0800 84 000. Un conseiller vérifiera la disponibilité du réseau à votre nouvelle adresse et planifiera l'installation si nécessaire.
L'adresse postale de Scarlet Belgique
Vous cherchez à contacter Scarlet par courrier ? Scarlet est une filiale de Proximus et partage le même siège social :
Proximus Towers, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Schaerbeek
Scarlet, une marque digitale du groupe Proximus
Filiale low-cost de Proximus, Scarlet privilégie les canaux digitaux pour la souscription et le service après-vente : site web, espace client Mon Scarlet, téléphone et formulaire de contact. L'opérateur reste néanmoins présent en boutique grâce au réseau du groupe Proximus — pratique si vous souhaitez un conseil en personne. Pour souscrire en toute simplicité, vous pouvez aussi appeler CallMePower au 02 588 59 37 : nos conseillers vous accompagnent gratuitement dans toutes vos démarches.
Devenir client Scarlet ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Scarlet.
Questions posées régulièrement
Vous hésitez encore sur le bon numéro ou le bon canal pour joindre Scarlet ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le service client Scarlet en Belgique.
Le numéro 0800 84 000 est gratuit depuis un téléphone belge. Il est dédié aux questions commerciales (souscription, offres, déménagement, résiliation) et joignable du lundi au vendredi de 9:00 – 20:00 et le samedi de 9:00 – 17:00.
Pour toute panne ou problème technique (internet, TV, modem), le service technique Scarlet est joignable au 02 275 27 27 au tarif normal. Ce numéro d'assistance technique répond aux mêmes horaires que le service client commercial.
Le service client Scarlet par téléphone n'est pas disponible 24h/24, mais l'espace client Mon Scarlet est accessible 24h/24 et 7j/7 : vous y consultez vos factures, gérez votre abonnement et signalez une panne à tout moment. Le formulaire de contact en ligne est lui aussi ouvert en permanence pour joindre Scarlet en dehors des heures d'ouverture.
Scarlet ne dispose plus d'une adresse e-mail directe. Vous pouvez contacter Scarlet via le formulaire de contact en ligne, le chat dans l'espace client Mon Scarlet ou les réseaux sociaux. Une réponse est généralement apportée sous trois jours ouvrables.
Scarlet est une filiale de Proximus et partage le même siège social : Proximus Towers, Boulevard du Roi Albert II 27, 1030 Schaerbeek. Toute correspondance écrite (résiliation, réclamation) doit être adressée à cette adresse.
Scarlet est une filiale du groupe Proximus et profite de son réseau de boutiques en Belgique pour le conseil, le retrait d'appareils ou les démarches après-vente. La souscription et la gestion quotidienne d'un abonnement Scarlet passent principalement par le site, l'espace client Mon Scarlet, le téléphone ou le formulaire de contact — consultez le localisateur de boutiques pour trouver le point de vente le plus proche.
Composez le +32 2 275 27 27. Ce numéro est joignable aux mêmes horaires que le service client général et est facturé au tarif roaming de votre opérateur étranger.
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