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Quels sont les différents moyens pour contacter Proximus ?
Proximus met à votre disposition plusieurs canaux de contact selon la nature de votre demande : une question commerciale, un problème technique, le suivi d'une facture ou une visite en boutique. Chaque canal a ses avantages : le téléphone reste le plus rapide pour une assistance immédiate, tandis que l'application MyProximus et le chat permettent de tout régler en ligne, à toute heure. Retrouvez ci-dessous toutes les manières de joindre Proximus Belgique :
Par téléphone
- Service client / helpdesk : 0800 22 800 (gratuit) ;
- Depuis l'étranger : +32 475 15 60 00.
Comment contacter Proximus par téléphone ?
Pour entrer en contact avec le service client Proximus par téléphone, un seul numéro suffit : le 0800 22 800 est gratuit depuis la Belgique et répond aussi bien aux clients qu'aux non-clients. Ce numéro centralise les questions sur les offres, l'assistance et le support technique de votre abonnement Proximus.
Depuis l'étranger, composez le +32 475 15 60 00 (facturé au tarif roaming de votre opérateur). Ce numéro est également utile si vous préférez être servi en anglais. En cas de perte ou vol de votre carte SIM, contactez le service clientèle au 0800 22 800 ou bloquez immédiatement votre ligne depuis l'application MyProximus.
Service clientèle général & helpdesk
0800 22 800
Depuis l'étranger
+32 475 15 60 00
CallMePower — conseil gratuit
02 588 59 37Comparez Proximus avec les autres opérateurs belges — gratuit et indépendant.
Quels sont les horaires du service client de Proximus ?
Tous les services Proximus ne sont pas joignables aux mêmes heures. Le service clientèle général suit des horaires de bureau étendus, tandis que le service technique et le blocage de numéro restent accessibles bien plus largement, y compris le week-end. Voici un aperçu visuel des disponibilités par service :
Service clientèle général
Lun – ven
8:00 – 20:00
Samedi
9:00 – 17:30
Dim. & fériés
Fermé
Service technique
Lun – ven
8:00 – 22:00
Samedi
9:00 – 22:00
Dim. & fériés
9:00 – 22:00
Blocage de numéro
Lun – ven
24/7
Samedi
24/7
Dim. & fériés
24/7
CallMePower
Lun – ven
8h00 – 19h00
Samedi
9h00 – 18h00
Dim. & fériés
Fermé
Quand contacter le service client Proximus Belgique ?
Le meilleur moment pour joindre Proximus dépend du service que vous cherchez à contacter. Pour une question commerciale ou un suivi de dossier, privilégiez les heures creuses de la journée ; pour une panne urgente, le service technique reste joignable tous les jours, week-end compris. Les horaires d'ouverture du service client Proximus varient donc selon le département :
| Service | Lun – Ven | Samedi | Dim / Fériés |
|---|---|---|---|
| Service client général | 8:00 – 20:00 | 9:00 – 17:30 | Fermé |
| Service technique | 8:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 | 9:00 – 22:00 |
| Blocage de numéro | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
Pour éviter une longue attente au téléphone, nous recommandons d'appeler entre 10h et 16h, quand il y a moins d'appels. Évitez les heures de pointe entre 18h et 20h.
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Les informations pratiques concernant Proximus Belgique
Au-delà du téléphone, Proximus propose plusieurs outils pour gérer votre abonnement au quotidien et entrer en contact avec ses équipes. L'application MyProximus centralise la plupart des démarches, mais vous pouvez aussi écrire au siège social ou vous rendre dans une boutique pour un conseil en personne. Retrouvez ci-dessous les informations pratiques pour gérer votre compte, signaler un déménagement et trouver le Proximus Center le plus proche de chez vous :
L'application MyProximus
En tant que client Proximus, vous avez accès à l'application MyProximus. Avec cette application, vous pouvez :
- Suivre votre consommation mobile et data
- Consulter et payer vos factures Proximus
- Gérer vos options, abonnements et lignes secondaires
- Bloquer instantanément votre carte SIM en cas de perte ou vol
- Chatter directement avec le service client
🚚 Vous déménagez ?
Vous déménagez et souhaitez conserver vos produits Proximus ? Informez Proximus de votre déménagement deux à trois semaines à l'avance via l'application MyProximus ou le formulaire de contact en ligne. Un technicien fixera un rendez-vous d'installation à votre nouvelle adresse. Pour un abonnement mobile seul, il suffit de mettre à jour votre adresse dans MyProximus.
L'adresse postale de Proximus Belgique
Le courrier postal reste utile pour les démarches officielles : réclamation écrite, mise en demeure, envoi de documents signés ou résiliation formelle. Pensez à mentionner votre numéro de client et le numéro de téléphone concerné sur votre lettre afin que Proximus puisse traiter votre demande rapidement. Pour une réponse plus rapide, nous vous conseillons toutefois de privilégier le téléphone ou l'application MyProximus.
Vous cherchez à contacter Proximus par courrier ? Toute correspondance écrite doit être adressée au siège social de Proximus à Bruxelles :
Boulevard du Roi Albert II 27 B, 1030 Bruxelles
Comment trouver le Proximus Center le plus proche ?
Les Proximus Center sont les boutiques officielles de l'opérateur, présentes dans la plupart des grandes villes belges. Vous pouvez vous y rendre pour souscrire un abonnement, récupérer ou rapporter un appareil (modem, décodeur, GSM), obtenir un conseil personnalisé ou régler un problème que vous ne parvenez pas à résoudre par téléphone. Pensez à vérifier les horaires d'ouverture de la boutique avant de vous déplacer, car ils varient d'un point de vente à l'autre.
Si vous souhaitez vous rendre dans une boutique physique, découvrez sur la carte ci-dessous les adresses des Proximus Center en Belgique :
122 points de vente partout en Belgique — cliquez sur un marqueur pour voir le nom et l'adresse de la boutique.
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Questions posées régulièrement
Le numéro 0800 22 800 est gratuit depuis la Belgique, que vous soyez déjà client ou non. Il centralise les questions commerciales, le support général et l'assistance technique. Le service de blocage de numéro est joignable 24h/24 et 7j/7 au même numéro.
Proximus ne dispose pas d'une adresse e-mail directe pour ses clients. Le contact écrit passe par le formulaire de contact en ligne, le chat 24h/24 ou les réseaux sociaux (Facebook, X).
Le service client général est joignable du lundi au vendredi de 8:00 – 20:00 et le samedi de 9:00 – 17:30 ; il est fermé le dimanche et les jours fériés. Le service technique est disponible tous les jours (lun – ven 8:00 – 22:00, week-end et fériés 9:00 – 22:00). Le service de blocage de numéro est joignable 24/7.
Le siège social de Proximus est situé à : Boulevard du Roi Albert II 27 B, 1030 Bruxelles. C'est aussi l'adresse à utiliser pour toute correspondance écrite avec le service clientèle.
Informez Proximus de votre déménagement deux à trois semaines à l'avance via l'application MyProximus ou le formulaire de déménagement en ligne. Un technicien fixera un rendez-vous d'installation à votre nouvelle adresse pour vos services fixes (internet, TV, ligne fixe). Pour un abonnement mobile seul, il suffit de mettre à jour votre adresse de facturation dans MyProximus.
Composez le +32 475 15 60 00. Ce numéro est joignable aux mêmes horaires que le service client général et est facturé au tarif roaming de votre opérateur étranger. Le service est également disponible en anglais.