Par
Quels sont les différents moyens pour contacter hey! telecom ?
hey! telecom mise avant tout sur les canaux digitaux pour son service client : il n'existe pas de numéro d'appel général, seul un numéro d'urgence est disponible en cas de vol ou de perte. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contacter hey! telecom :
Numéros de téléphone
- Bloquer un numéro (vol/perte) : 0800 95 955
- Depuis l'étranger : +32 495 95 95 00
- Pas d'adresse e-mail directe
Contact digital
- Chat en ligne sur le site web
- Espace client My hey!
Autres options
- FAQ hey! : réponses à toutes vos questions
- hey! community
Comment contacter hey! telecom par téléphone ?
Pour contacter hey! par téléphone en Belgique, sachez que hey! telecom ne propose pas de numéro de téléphone général pour son service client. Il existe cependant une exception : en cas de vol ou de perte de votre téléphone, vous pouvez appeler le 0800 95 955 pour bloquer votre carte SIM. Depuis l'étranger, composez le +32 495 95 95 00.
À noter que ce numéro ne redirige pas directement vers hey!, mais vers le service d'urgence d'Orange, conçu spécialement pour ce type de circonstances.
Quand joindre le service client hey! ?
Le chat en ligne de hey! est le principal moyen de contact. Le contact téléphonique avec hey! telecom reste toutefois possible en cas d'urgence — voici les numéros disponibles :
| Situation | Numéro / Disponibilité |
|---|---|
| Bloquer une carte SIM | 0800 95 955 |
| Bloquer depuis l'étranger | +32 495 95 95 00 |
| Chat en ligne | Lun – Dim : 8:00 – 22:00 |
Comment contacter hey! telecom par chat ?
hey! a mis en place un chat en ligne comme moyen de contact principal. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 8h à 22h. Pour y accéder :
- Rendez-vous sur le site internet de hey!
- Cliquez sur "on en discute"
- Cliquez sur "commencer !" pour démarrer la conversation
Le chat de hey! Telecom est principalement un outil de pré-filtrage. Il vous orientera en fonction du sujet et pourra vous transférer rapidement vers l'équipe du service client.
Numéros de téléphone hey! telecom
En Belgique, hey! telecom ne propose pas de numéro de service client général : le contact passe par le chat et l'espace client My hey!. Le seul numéro de téléphone hey! disponible sert à bloquer un GSM volé ou perdu. Pour toute autre demande (facturation, changement d'abonnement, assistance technique), il faut donc passer par les canaux digitaux ou vous faire accompagner gratuitement par un conseiller CallMePower.
Bloquer un GSM
0800 95 955
Bloquer un GSM depuis l'étranger
+32 495 95 95 00
CallMePower — conseil gratuit
02 588 59 37Comparez hey! telecom avec les autres opérateurs belges — gratuit et indépendant.
Horaires du service client hey! telecom
Le chat en ligne et l'assistance my hey! sont disponibles 7 jours sur 7 de 8:00 – 22:00. Pour un conseil ou pour souscrire, CallMePower vous accompagne aux horaires ci-dessous.
Chat & blocage GSM
En semaine
8:00 – 22:00
Samedi
8:00 – 22:00
Dimanche & jours fériés
8:00 – 22:00
CallMePower
En semaine
8h – 19h
Samedi
9h – 18h
Dimanche & jours fériés
Fermé
Évaluez votre expérience avec hey! Telecom
Cliquez sur une étoile pour laisser un avis
Noter hey! Telecom
Uniquement les avis vérifiés
Merci pour votre avis !
Nous avons envoyé un lien de vérification à votre adresse e-mail. Après confirmation, votre avis sera publié.
Devenir client hey! Telecom ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement hey! Telecom.
Démarches avec hey! telecom
Que vous souhaitiez souscrire un abonnement, signaler un déménagement ou résilier votre contrat, chaque démarche suit une procédure bien précise chez hey! telecom. Cliquez sur chaque carte ci-dessous pour découvrir la marche à suivre étape par étape.
Devenir client hey! telecom
Souscrire un nouvel abonnement mobile hey!.
- Via CallMePower — conseil gratuit, comparaison avec d'autres opérateurs et aide à la résiliation de votre abonnement actuel ;
- Via le site hey! telecom — souscrivez vous-même en ligne sur heytelecom.be.
Déclarer un déménagement à hey! telecom
Changer d'adresse chez hey! — mobile ou pack.
Votre changement d'adresse garantit que vos factures, courriers et éventuels techniciens arrivent à la bonne adresse. La procédure dépend du type d'abonnement.
Abonnement mobile uniquement
Mettez simplement à jour votre adresse de facturation dans My hey!. Votre numéro et votre abonnement restent inchangés.
Abonnement internet ou pack
Signalez votre déménagement 2 à 4 semaines à l'avance via le chat ou My hey! — un technicien peut devoir se déplacer pour activer la connexion à la nouvelle adresse.
Informations dont hey! a besoin
- Numéro de client ou de contrat ;
- Adresse actuelle et nouvelle adresse ;
- Date de déménagement prévue ;
- Numéro de téléphone où le technicien peut vous joindre.
Résilier ou changer chez hey! telecom
Easy Switch, portabilité du numéro ou via CallMePower.
- Via CallMePower — résiliez et souscrivez un nouvel abonnement en un seul appel ;
- Easy Switch lors d'un changement d'opérateur internet ou TV — pas d'interruption de votre connexion ;
- Portabilité du numéro lors d'un changement d'opérateur mobile — vous gardez votre numéro de téléphone ;
- Via My hey! — gérez votre résiliation vous-même depuis l'espace client.
Déposer une plainte chez hey! telecom
Un litige avec hey! telecom doit toujours commencer par un contact direct avec le service client avant toute démarche externe. Si le problème reste non résolu, suivez les trois étapes ci-dessous — le Service de Médiation pour les Télécommunications constitue votre dernier recours.
Contacter le service client
Décrivez le problème au service client hey! via le chat ou l'espace client My hey!, mentionnez les contacts précédents et conservez le numéro de référence de votre dossier.
Déposer une plainte formelle
Pas de solution ? Demandez une confirmation écrite à chaque échange (par chat ou dans My hey!) afin de conserver une trace de votre dossier.
Service de Médiation
Saisissez le Service de Médiation pour les Télécommunications — une instance indépendante qui arbitre entre vous et l'opérateur.
Les informations pratiques concernant votre compte hey!
Avant de contacter le service client, sachez que la plupart des démarches courantes peuvent être réalisées directement depuis votre espace client. Voici les informations pratiques à connaître pour gérer votre compte et votre abonnement hey! en toute autonomie.
L'application My hey!
Avant de contacter le service client, il peut être judicieux de consulter votre espace client My hey!. L'application permet de gérer votre abonnement en toute autonomie. Voici les fonctionnalités disponibles :
- Consultation des factures
- Suivi de votre consommation
- Consultation de votre code PUK
- Modification de vos données personnelles (adresse, e-mail, etc.)
- Changement de tarif et ajout de produits hey!
Devenir client hey! Telecom ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement hey! Telecom.
Questions posées régulièrement
Vous vous posez encore des questions sur la manière de joindre hey! telecom ou de gérer votre abonnement ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes des clients hey!.
hey! ne dispose pas d'une adresse e-mail directe pour contacter son service client. Vous devez utiliser le chat en ligne disponible sur le site internet de l'opérateur.
Le chat en ligne de hey! est disponible du lundi au dimanche de 8:00 – 22:00.
Vous pouvez appeler hey! au 0800 95 955 uniquement en cas de GSM volé ou perdu, pour bloquer votre carte SIM. Si vous n'êtes pas en Belgique, composez le +32 495 95 95 00.
Vous pouvez résilier votre abonnement hey! en contactant CallMePower au 02 588 59 37 ou en utilisant Easy Switch si vous souhaitez changer d'opérateur.
hey! propose des abonnements mobiles sans augmentation de prix garantie. Les offres disponibles incluent des formules S (15 GB), M (25 GB), L (50 GB) et XL (160 GB), toutes avec appels et SMS illimités.
Aller plus loin
En savoir plus sur hey! telecom
Nos guides et ressources pour bien choisir votre abonnement hey!
Tous les abonnements hey! telecom
Les abonnements mobiles hey! en Belgique, avec leurs prix, leurs options et leurs conditions.
Voir le fournisseurInternet hey! telecom
L'offre internet de hey! telecom : couverture, débits et conditions d'abonnement.
Lire le guideAvis sur hey! telecom
Les avis des clients hey! telecom : qualité du réseau, service client et rapport qualité-prix.
Lire les avisComparer les fournisseurs
Comparez hey! telecom avec tous les opérateurs télécoms belges pour trouver la meilleure offre.
Voir le comparateurOrange
hey! s'appuie sur le réseau Orange : découvrez les offres de l'opérateur historique.
Voir le fournisseur
Devenir client hey! Telecom ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement hey! Telecom.