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Quels sont les différents moyens de contacter Orange Belgique ?
Orange Belgique met à votre disposition plusieurs canaux pour joindre son service client, quelle que soit votre demande. Choisissez ci-dessous celui qui correspond le mieux à votre situation : téléphone, espace client My Orange, e-mail ou boutique physique.
Par téléphone
Quatre numéros selon votre situation : service client général, blocage de GSM et appels depuis l'étranger.
Voir les numérosEspace client My Orange
Consultez vos factures, gérez votre abonnement et discutez en direct avec le service client depuis l'application.
Ouvrir l'espace clientE-mail & formulaire
Orange n'a pas d'adresse e-mail directe, mais un formulaire de contact en ligne est disponible. Vous pouvez aussi passer par le chat de votre espace client.
Ouvrir le formulaireEn boutique
Conseil en face-à-face, retrait ou retour de matériel : trouvez l'Orange Shop le plus proche de chez vous.
Trouver une boutiqueComment contacter Orange Belgique par téléphone ?
Pour entrer en contact avec le service client Orange par téléphone, il existe plusieurs options. Vous êtes client Orange ? Vous bénéficiez d'un accès direct avec le numéro gratuit 5000 depuis votre mobile Orange. Ce numéro permet une assistance sans frais pour toute question ou problème lié à votre abonnement.
Pour les personnes n'étant pas encore clientes, le 02 745 95 00 est à disposition (tarif normal). Ce canal permet d'interagir avec l'opérateur pour obtenir des renseignements sur les offres. En cas de perte ou vol de votre GSM, composez le numéro gratuit 0800 95 955, joignable 24h/24 et 7j/7. Depuis l'étranger, utilisez le +32 2 745 95 00.
Quand contacter le service client Orange Belgique ?
Les horaires d'ouverture du service client Orange varient selon le département que vous souhaitez joindre. Le tableau ci-dessous récapitule les plages horaires du service clientèle général et du service technique :
| Service | Lun – Sam | Dim / Fériés |
|---|---|---|
| Service client général | 8h00 – 20h00 | 10h00 – 18h30 |
| Service technique | 8h00 – 22h00 | 8h00 – 22h00 |
Pour éviter une longue attente au téléphone, nous recommandons d'appeler entre 10h et 16h, quand il y a moins d'appels. Évitez les heures de pointe entre 18h et 20h.
Numéro de téléphone d'Orange Belgique
Orange met à disposition plusieurs numéros de téléphone selon votre profil et votre besoin : que vous soyez déjà client, que vous ayez perdu votre GSM ou que vous appeliez depuis l'étranger. Vous trouverez ci-dessous chacun de ces numéros, accompagné de son coût et de son usage, afin de joindre directement le bon service sans perdre de temps.
Depuis un mobile Orange
5000
Depuis un autre numéro belge
02 745 95 00
Perte ou vol de GSM
0800 95 955
Depuis l'étranger
+32 2 745 95 00
CallMePower — conseil gratuit
02 588 59 37Comparez Orange avec d'autres opérateurs belges — gratuit et indépendant.
Horaires du service client Orange
Tous les services Orange ne sont pas joignables aux mêmes horaires selon qu'il s'agit du service clientèle général, du service technique ou du blocage de GSM. Le récapitulatif visuel ci-dessous détaille, département par département, les plages horaires en semaine, le samedi et le dimanche. Vérifiez le bon créneau avant d'appeler pour éviter de tomber sur un service fermé.
Service clientèle général
Lun – Ven
8h00 – 20h00
Samedi
8h00 – 20h00
Dim. & fériés
10h00 – 18h30
Service technique
Lun – Ven
8h00 – 22h00
Samedi
8h00 – 22h00
Dim. & fériés
8h00 – 22h00
Blocage GSM perdu ou volé
Disponibilité
Joignable 24h/24, 7j/7 au 0800 95 955 (gratuit)
CallMePower
Lun – Ven
8h00 – 19h00
Samedi
9h00 – 18h00
Dim. & fériés
Fermé
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Procédures chez Orange
Certaines démarches reviennent régulièrement lorsqu'on est client Orange : souscrire, déménager ou résilier son abonnement. Chaque carte ci-dessous détaille la procédure complète, étape par étape.
Devenir client chez Orange
Vous souhaitez souscrire un nouvel abonnement Orange ? Plusieurs options s'offrent à vous selon que vous préférez être conseillé ou souscrire seul.
- Via CallMePower — conseil gratuit, comparaison avec d'autres opérateurs et aide à la souscription.
- Dans une boutique Orange — conseil en face-à-face et activation immédiate.
- Sur le site Orange — souscription en ligne via orange.be.
Déménager avec Orange
Vous changez d'adresse et souhaitez conserver vos produits Orange ? La procédure diffère selon que vous avez un abonnement mobile, internet ou un pack.
Votre changement d'adresse permet à Orange d'envoyer les factures, le courrier et les éventuels techniciens à la bonne adresse. La procédure dépend du type d'abonnement.
Abonnement mobile
Modifiez votre adresse de facturation directement dans My Orange. Votre numéro et votre abonnement restent inchangés.
Internet ou pack
Prévenez Orange 3 à 6 semaines à l'avance via le formulaire de contact en ligne — une intervention technicien peut être nécessaire pour activer la nouvelle ligne.
Informations nécessaires
- Numéro de client ou de contrat
- Ancienne et nouvelle adresse
- Date prévue du déménagement
- Numéro de téléphone pour le technicien
Résilier ou changer d'opérateur
Vous quittez Orange ou changez d'opérateur ? Grâce à Easy Switch et à la portabilité du numéro, la transition se fait sans coupure de service.
- Via CallMePower — résiliez Orange et souscrivez un nouvel abonnement en un seul appel.
- Easy Switch en cas de changement d'abonnement internet ou TV — sans coupure de service.
- Portabilité du numéro en cas de changement d'abonnement mobile — conservez votre numéro de GSM.
- Via My Orange — gérez vous-même votre résiliation.
Déposer une plainte chez Orange
Un litige avec Orange qui n'a pas trouvé de solution ? La marche à suivre se déroule en trois étapes, du premier contact avec le service client jusqu'au recours final. Le Service de Médiation pour les Télécommunications, instance indépendante, ne peut être saisi qu'une fois ces démarches épuisées.
Contacter le service client
Décrivez votre problème au service client Orange au 5000 (clients) ou 02 745 95 00 (non-clients), mentionnez les contacts précédents et conservez le numéro de référence de votre dossier.
Plainte formelle écrite
Pas de solution ? Adressez une plainte écrite via le formulaire de contact Orange ou par courrier recommandé au siège (Avenue du Bourget 3, 1140 Bruxelles). Demandez une confirmation écrite à chaque étape pour garder une trace.
Service de Médiation
Saisissez le Service de Médiation pour les Télécommunications — une instance indépendante qui arbitre les litiges entre vous et l'opérateur.
Les informations pratiques concernant Orange Belgique
Au-delà des numéros de téléphone, plusieurs outils facilitent la gestion de votre abonnement Orange au quotidien. Vous trouverez ci-dessous l'application My Orange, les adresses postales de l'opérateur et la carte des Orange Shops les plus proches de chez vous.
L'application My Orange
Lorsque vous êtes client Orange, vous avez accès à l'application My Orange, disponible gratuitement sur iOS et Android. C'est l'outil le plus rapide pour gérer votre compte au quotidien, souvent plus efficace qu'un appel au service client. Avec cette application, vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation mobile et data
- Consulter et payer vos factures Orange
- Gérer vos options et abonnements
- Gérer les abonnements de toute votre famille
- Chatter directement avec le service client
Vous déménagez ?
Vous déménagez et souhaitez conserver vos produits Orange ? Informez Orange de votre déménagement trois à six semaines à l'avance via le formulaire de contact en ligne. Si vous n'avez qu'un abonnement mobile, il suffit de saisir votre changement d'adresse dans My Orange.
L'adresse postale d'Orange Belgique
Vous cherchez à contacter Orange par courrier, par exemple pour une résiliation ou une réclamation formelle ? L'opérateur dispose de deux sites principaux en Belgique : son siège social à Bruxelles et son centre de Gosselies. Voici les deux adresses postales à utiliser selon votre démarche :
Avenue du Bourget 3, 1140 Bruxelles (Evere)
Avenue Mermoz 32
6041 Gosselies
Les boutiques Orange en Belgique
Orange dispose de boutiques et de revendeurs partout en Belgique. Dans une boutique, vous pouvez obtenir des conseils en face-à-face, souscrire un nouvel abonnement, récupérer ou rendre du matériel, ou résoudre un problème difficile à traiter par téléphone. Utilisez la carte interactive ci-dessous pour trouver l'Orange Shop le plus proche de chez vous :
116 points de vente partout en Belgique — cliquez sur un marqueur pour voir le nom et l'adresse de la boutique.
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Questions posées régulièrement
Vous vous posez encore des questions sur le service client Orange ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes des clients Orange Belgique.
Le numéro de contact gratuit en 0800 d'Orange Belgique est le 0800 95 955 : il permet de faire bloquer gratuitement votre carte SIM en cas de perte ou de vol, 24h/24 et 7j/7. Pour joindre le service clientèle Orange Belgique au quotidien, utilisez le 5000 (gratuit depuis un mobile Orange) ou le 02 745 95 00 depuis une autre ligne.
Le numéro 5000 est gratuit depuis un mobile Orange. Le numéro de blocage en 0800 en cas de perte ou vol 0800 95 955 est également gratuit. Pour les non-clients, le numéro 02 745 95 00 est disponible au tarif normal.
Orange ne dispose pas d'un e-mail direct pour les clients, mais vous pouvez remplir un formulaire de contact depuis votre espace client My Orange.
Le service client général est joignable du lundi au samedi de 8h00 – 20h00 et le dimanche et jours fériés de 10h00 – 18h30. Le service technique est disponible tous les jours de 8h00 – 22h00.
Le siège social d'Orange Belgique est situé à : Avenue du Bourget 3, 1140 Bruxelles (Evere). Orange possède également un site à Gosselies : Avenue Mermoz 32, 6041 Gosselies.
Informez Orange de votre déménagement trois à six semaines à l'avance via le formulaire de contact en ligne. Un représentant du service clientèle vous rappellera pour fixer un rendez-vous d'installation. Si vous n'avez qu'un abonnement mobile, saisissez simplement votre changement d'adresse dans My Orange.
Composez le +32 2 745 95 00. Ce numéro est joignable aux mêmes horaires que le service client général (lundi au samedi de 8h00 – 20h00) et est facturé au tarif roaming de votre opérateur étranger.
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