ORES à Tournai : contact, missions, coûts de distribution
ORES est le gestionnaire de réseau de distribution pour la ville de Tournai et ses alentours. Le service client d'ORES est joignable au 078 15 78 01, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h. En cas d'odeur de gaz, appelez ORES au 0800 87 087 (disponible 24h/24). Pour signaler une panne d'électricité, contactez le 078 78 78 00 (également disponible 24h/24). Cet article vous présente également les missions quotidiennes d’ORES, l’adresse de son bureau d’accueil, ainsi que les tarifs de distribution d'ORES à Tournai.
ORES Tournai en bref
ORES, principal acteur de la distribution d'électricité et de gaz en Wallonie, gère le réseau à Tournai et assure différents services essentiels.
Les missions d'ORES :
- Distribution d'énergie
- Raccordements
- Dépannages et réparations
- Index de consommation
- Fournisseur social
Contacter ORES :
- Urgence gaz : 0800 87 087 (24h/24)
- Dépannage : 078 78 78 00 (24h/24)
- Service client : 078 15 78 01 (Lun-Ven 8h-20h, Sam 9h-13h)
Important : ORES ne fournit pas d'énergie. Si vous cherchez des informations sur les contrats d'énergie, contactez CallMePower (non-partenaire d'ORES) au 078 48 50 14 pour un accompagnement gratuit.
Bureau d’accueil d’Ores à Tournai
Le bureau d’accueil de Tournai se situe plus précisément dans la commune de Leuze-en-Hainaut, à moins de 20 km de la ville.
De manière générale, les consommateurs peuvent se rendre dans les bureaux Ores pour ce genre de requêtes :
- Recharger la carte du compteur à budget
- Consulter un conseiller
- Venir récupérer la carte de désactivation gratuite du compteur à budget
L’adresse d’Ores Tournai est :
Chemin de l'Éole, 19
7900 Leuze-en-Hainaut
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Si vous souhaitez vous y rendre pour l’une des raisons citées ci-dessus, les horaires d’ouvertures sont les suivants :
- Du lundi au jeudi de 07h45 à midi et de 12h45 à 16h
- Le vendredi de 08h à midi et de 12h45 à 15h15
Les bureaux sont toujours fermés les week-ends et les jours fériés.
Il s’agit du seul bureau pour la ville de Tournai et de ses communes avoisinantes. Pour connaître toutes les adresses d’Ores, consultez notre article dédié.
Prendre contact avec Ores Tournai
Les bureaux d’accueil ne disposent pas de coordonnées personnelles telles qu’un numéro de téléphone, une adresse email ou encore, une boîte postale. Ainsi, toutes les données que nous vous communiquons ci-dessous sont générales à Ores, peu importe la commune dans laquelle vous vivez.
Numéro de téléphone d’Ores
Ores dispose de 4 numéros de téléphone différents dédiés à différents sujets ou requêtes.
| Service | Numéro | Horaires | Tarifs |
|---|---|---|---|
| Service client | 078 15 78 01 | Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h, sauf les jours fériés | Numéro surtaxé |
| Problème avec le gaz (fuite, odeur…) | 0800 87 087 | Joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés | Numéro gratuit |
| Service pour le gaz (compteur scellé, questions de raccordement…) | 0800 98 670 | Joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés | Numéro gratuit |
| Panne d'électricité | 078 78 78 00 | Joignable 24h/24 et 7j/7, même les jours fériés | Numéro surtaxé |
En revanche, il ne faut pas confondre gestionnaire de réseau et fournisseur d’énergie. Si vous avez des questions sur le tarif que vous payez ou sur votre contrat d’électricité, c’est votre fournisseur qu’il faut contacter et non pas Ores, sauf si vous êtes client protégé et qu’Ores est alors votre fournisseur social.
Vous avez des questions sur votre contrat d’énergie ?
Contactez nos experts en énergie pour des conseils et un comparatif personnalisés ! Appelez-les du lundi au vendredi, de 08h à 19h au ☎ 078 48 50 14
Contact internet d’Ores
Comme de nombreuses entreprises aujourd’hui, Ores dispose d’un site internet partageant ses dernières actualités ainsi que celles du domaine de l’énergie en Wallonie et en Belgique.
Le site internet d’Ores vous permet également de rentrer en contact avec ses équipes.
Ainsi, si Ores est votre gestionnaire de réseau, vous aurez accès à un espace client en ligne vous permettant, par exemple, de consulter vos index, de prendre rendez-vous avec un technicien ou encore, de consulter votre consommation d’énergie.
Comment vous connecter à votre espace client ?
Grâce à votre code EAN (à retrouver par exemple sur une facture) et votre code d’accès reçu par email.
En plus de cet espace dédié, des formulaires de contact sont également à disposition. Ces derniers sont classés par thématiques et vous permettent donc de prendre contact avec Ores pour ce genre de sujet :
- Compteur à budget
- Déménagement
- Relevé d'index
- Travaux, raccordement
- Production d'énergie
- Pannes et interruptions
Enfin, Ores est joignable via les réseaux sociaux principaux :
Écrire à Ores
Si vous préférez envoyer un courrier à Ores, le gestionnaire a mis à disposition une boîte postale. Ici encore, elle ne dépend d’aucun bureau d’accueil et est générale à toute l’entreprise.
Cette boite postale est dédiée aux plaintes et aux indemnisations :
Service Plaintes Ores
BP 81
5100 Jambes
Cependant, vous pouvez également envoyer un courrier au siège social d’Ores, situé à cette adresse :
Avenue Jean Monnet, 2
B-1348 Louvain-la-Neuve
Les coûts de distribution d’Ores Tournai
Pour que l’électricité et le gaz soient acheminés jusqu’à votre domicile, Ores a besoin de fonds appelés “coûts de distribution”. Ces derniers sont directement ajoutés à vos factures et c’est votre fournisseur qui se chargera de les reverser à Ores. Ils représentent environ 27% de son montant total.
Le gestionnaire décide du montant de ces coûts annuels mais c’est la CREG - Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz - qui les approuve au préalable. Les coûts de distribution ne sont pas les mêmes selon la province dans laquelle vous vivez. Puisque cet article est dédié à Ores Tournai, nous allons nous focaliser sur les tarifs mis en place dans le Hainaut.
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Les coûts de distribution de l’électricité
Pour l’électricité, les coûts de distribution sont déterminés en fonction du type de compteur que vous avez (compteur simple, bi horaire, exclusif nuit…).
| Ores | Simple | Heures pleines | Heures creuses | Exclusif nuit |
|---|---|---|---|---|
| Ores Hainaut électricité | 9,07 cents/kWh | 9,63 cents/kWh | 5,66 cents/kWh | 4,65 cents/kWh |
Coûts de distribution pour le gaz naturel en 2026
Pour le gaz naturel, les coûts de distribution sont établis en fonction de la consommation annuelle.
| 0-5000 kWh par an | 5000-150000 kWh par an | |||
|---|---|---|---|---|
| Ores | Terme Fixe €/an | Terme Proportionnel c€/kWh | Terme Fixe €/an | Terme Proportionnel c€/kWh |
| Ores Hainaut Gaz | 25,74 euros/an | 3,80 cents/kWh | 104,68 euros/an | 1,86 cents/kWh |
ORES en Wallonie
Ores est le principal gestionnaire de réseau de distribution en Wallonie puisqu’il s’occupe de 75% de la totalité de ses communes.
En tant que gestionnaire, il se doit d’amener l’électricité et le gaz naturel de son réseau de transport aux consommateurs tels que les foyers et les entreprises.
En plus de cela, Ores doit au quotidien :
- Raccorder des logements
- Dépanner
- Intervenir en cas d’urgences telles que des pannes de courant ou des fuites de gaz
- Relever les compteurs
- Entretenir l’éclairage public
- Installer des compteurs à budget
- Être fournisseur pour les clients protégés
Ores dans le Hainaut
Comme expliqué ci-dessus, Ores est présent dans la majorité de la région wallonne et notamment, en province de Hainaut.
Le GRD couvre donc toute la province et dispose également de bureaux d’accueil dans 3 communes du Hainaut :