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Avis Luminus

EDF Luminus

Luminus fournit du gaz naturel et de l’électricité partout en Belgique. Le fournisseur propose également des services supplémentaires tel que le “ luminus service confort” qui offre une réparation en cas de panne de votre installation de gaz ou d’électricité. Dans le présent article, vous pourrez vous informer sur le degré de satisfaction des clients Luminus. Vous y trouverez un résumé des avis clients recueillis sur des forums de consommateurs.

Avis Luminus

luminus service client

Les clients de Luminus sont-ils satisfaits de leur fournisseur d'énergie? Comment évaluent-ils le service client luminus, leur service de facturation, leur prix, … ?

Afin de résumer les avis clients sur Luminus, nous avons consulté différents forums tels que Test-Achats et SeniorenNet. Tous les avis trouvés, positifs ou négatifs, ont été classés par catégories. Les tableaux ci-dessous regroupent les avis les plus récurrents sur le fournisseur Luminus.

Avis clients positifs sur Luminus

luminus déménagement

Les clients satisfaits se manifestent aussi sur les forums, vous trouverez dans le présent tableau un aperçu des avis positifs les plus fréquents sur le fournisseur d’électricité et de gaz Luminus.

Résumé des avis positifs sur Luminus
Thématique Avis positifs Récurrence
Espace client My Luminus L’espace client My Luminus semble apprécié pour toutes les fonctionnalités qu’il propose,, surtout pour la possibilité d’adapter et changer les montants d'acompte, de consulter les factures et leur statut et d’organiser un déménagement avec Luminus. +++
Raccordement/changement de fournisseur La demande pour nouveau raccordement semble être traitée rapidement et pratiquement sans problème. Devenir client Luminus peut aussi se faire en ligne via leur site web. ++
Prix Quelques clients Luminus estiment que les prix de Luminus sont attractifs. +

Avis clients négatifs sur Luminus

avis luminus

Le tableau ci-dessous regroupe les avis négatifs les plus récurrents sur Luminus. Il est évidemment important de ne pas faire une généralité de ses commentaires venant de clients insatisfaits. Le but étant ici de vous informer et non de dénoncer.

Résumé des avis négatifs sur Luminus
Objet Avis négatifs Récurrence
Luminus téléphone De nombreux consommateurs se plaignent que le numéro de téléphone de Luminus soit payant. Effectivement, il s’agit d’un numéro 078 au tarif local, toutefois, les clients peuvent demander à être rappelés via le formulaire contact Luminus. +++
Service confort luminus Certains clients ayant souscrit au service confort luminus pour 7,95 € par mois déclarent que la garantie d'avoir chez soi, dans les 24 heures, un expert pour évaluer et réparer provisoirement le dommage est fausse. Le délai d’attente serait bien plus long. Certains consommateurs déconseillent ce service payant de Luminus, ils estiment avoir payé pour rien. ++
Service client Luminus Des clients sont déçus de constater que le service client Luminus soit très lent pour répondre à leurs demandes (changement du prix de l’acompte par exemple). Certains d’entre eux disent que les correspondants de Luminus ne sont pas toujours courtois et patients. ++

Notre évaluation : un fournisseur d'énergie nucléaire

luminus service confort

Comme le signale Greenpeace, Luminus est contrôlée par EDF (63 % du capital de Luminus), une société française qui exploite des centrales nucléaires en France et continue d’investir dans l’énergie nucléaire. Même si le fournisseur vend de l’électricité verte à ceux qui le souhaitent, EDF produit 79 % de son énergie via des centrales nucléaires dangereuses et polluantes. Et pour toutes ses raisons, EDF Luminus est à la dernière position du classement Greenpeace avec la note de 2/20.

La part de l’énergie nucléaire est plus faible pour la filiale belge Luminus, mais elle représente encore plus d’un tiers de la capacité de production totale. Toujours selon Greenpeace, même si les bénéfices de Luminus sont investis dans des projets d’énergie renouvelable, il y a un risque que la société mère EDF vende sa filiale Luminus dans les prochaines années afin de couvrir la hausse des coûts de ses centrales nucléaires.

Si vous ête sensible à la question environnementale et considérez que vous avez une part de responsabilité en tant que consommateur, nous vous déconseillons Luminus. Nous vous conseillons davantage des fournisseurs tels que Mega et Eneco dont l’investissement dans les énergies renouvelables a été très bien noté par Greenpeace.

 
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