ENGIE avis des clients sur ses tarifs et ses services
Avant de souscrire chez un fournisseur, il est essentiel de comparer les offres du marché mais également, de prendre connaissance des avis des clients. Sur Google, le fournisseur Engie a obtenu une note moyenne de 1.7 sur 5, basée sur 482 avis. Sur la plateforme Trustpilot, Engie a été évalué à 1.2/5 par les 232 clients ayant laissé une note. Greenpeace a attribué à Engie une note de 7/20. La VREG a attribué une note de 4/5 au service client d'Engie.
Aperçu des avis clients sur ENGIE Electrabel
*Les notes Trustpilot et Google ont été vérifiées en septembre 2024.
Dans le tableau ci-dessous, retrouvez un aperçu des avis positifs et négatifs au sujet d'ENGIE.
| Electrabel avis positifs | Electrabel avis négatifs |
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Abordez les avis négatifs avec prudence
Selon Trustpilot, les consommateurs ont plus facilement tendance à publier des avis à la suite d'une expérience négative. C'est pourquoi il est intéressant de ne pas simplement se fier à la note reçue par ENGIE mais d'analyser les commentaires négatifs plus en détail. En effet, en faisant cela, on se rend souvent compte que les avis négatifs laissés concernent des expériences hors du commun.
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ENGIE avis sur les tarifs
Le premier critère dans le choix de son fournisseur d’énergie est bien entendu son tarif.
Les tarifs ENGIE sont décuplés en 4 offres pour l’électricité et 3 pour le gaz naturel. Ces dernières sont donc adaptées à divers profils de consommateurs puisque vous pourrez retrouver :
- Des offres à prix fixes et à prix variables ;
- Des offres réservées aux propriétaires de voitures électriques ;
- Des offres permettant aux clients de bénéficier d’un thermostat intelligent ;
- Des offres d'électricité verte grâce à la mise en place d'un coût supplémentaire "énergie verte".
Ainsi, la diversité des offres ENGIE fait partie des points positifs que lui attribuent ses clients, même si certains estiment les prix parfois trop élevés.
Comme chez tous les fournisseurs, ENGIE est susceptible de facturer des coûts supplémentaires, par exemple en cas de retard de paiement. Bien que régi par la loi, ces frais peuvent toutefois varier d’un fournisseur à l’autre.
Voici donc les frais de rappel mis en place par ENGIE :
- Premier rappel gratuit
- Pas de frais administratif lié à un plan de paiement
- Frais de rappel élevés à 7,5 euros
- Mise en demeure élevée à 15 euros
Pour vous donner un aperçu complet de ce que pensent les clients ENGIE de ses tarifs, voici ci-dessous un tableau récapitulatif, offre par offre.
| ENGIE Easy |
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| ENGIE Direct |
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| ENGIE Flow |
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| ENGIE Drive |
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ENGIE avis sur le service client
Le deuxième élément essentiel dans le choix de son fournisseur est la qualité de son service client. En effet, certains consommateurs n’accepteront pas de souscrire chez un fournisseur si ce dernier ne propose pas de service client par téléphone.
Chez ENGIE, le service client est plutôt bien considéré puisque le fournisseur est présent sur de multiple canaux de contact tels que :
- Le téléphone (service client général, déménagement ENGIE...) ;
- Internet grâce à l’espace client en ligne My ENGIE, les formulaires de contact et les réseaux sociaux ;
- Les courriers postaux
- Les points de contact physiques grâce aux boutiques partenaires.
De plus, la VREG, le régulateur de l’énergie en Flandre, a établi un comparatif des prestations de services des fournisseurs belges et concernant ENGIE, voici ce que son enquête révèle en juillet 2024 :
- Le fournisseur a reçu un total de 6.64 plaintes pour 5000 clients ;
- Il obtient donc une note de 3/5 pour son service client.
Les avis des clients ENGIE sur son service client sont donc majoritairement positifs.
Consultez notre article sur les points de contact ENGIE pour connaître tous les canaux de communication du fournisseur.
ENGIE avis sur les factures et moyens de paiement
La diversité des moyens de paiement mis en place par un fournisseur est également un facteur déterminant pour le consommateur.
Ainsi, ENGIE est relativement flexible puisqu’il propose les modes de paiement classiques tels que le virement, la domiciliation ou encore, l’application Zoomit.
En revanche, le fournisseur ne met pas à disposition le paiement par carte de crédit ou en espèce.
De plus, il est important de préciser que pour les paiements par domiciliation, la réception des factures ENGIE se fait obligatoirement par mail, ce qui peut être perçu comme un inconvénient de la part des clients.
L’avis de Greenpeace sur ENGIE
Depuis plusieurs années, l’ONG Greenpeace a mis un place un site nommé monelectriciteverte.be, permettant de voir quels sont les fournisseurs les plus verts sur le marché ou au contraire, ceux qui emploient les techniques de greenwashing.
Concernant ENGIE, Greenpeace le place en zone orange et le déconseille puisque le fournisseur est connu pour sa production d’énergie nucléaire correspondant à 54% du total de sa production.
En effet, le groupe est le principal exploitant des centrales nucléaires belges de Tihange et de Doel.
Cependant, Greenpeace souhaite tout de même attirer l’attention sur le fait qu’ENGIE tende de plus en plus vers les énergies renouvelables et ait fermé ou revendu plusieurs centrales à charbon sur le marché européen.
Bien que consciente de ses efforts écologiques, l’ONG déconseille toutefois ENGIE.
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En savoir plus sur ENGIE
ENGIE est le fournisseur d’énergie le plus connu sur le marché belge puisque, avant la libéralisation du marché de l’énergie, il était l’unique fournisseur du pays.
Aujourd’hui, il est en concurrence directe avec, entre autre, Luminus ou encore TotalEnergies.
En 2015, ENGIE est racheté par le groupe français GDF Suez et prend alors le nom d’ENGIE Electrabel.
Connu pour ses multiples offres d’électricité et de gaz naturel, le fournisseur investit de plus en plus dans les énergies vertes, notamment par le biais des éoliennes et des panneaux solaires. Il met également à disposition de ses clients de multiple services additionnels tels que :
- La vente d'un thermostat intelligent Boxx ;
- Des entretiens chaudières ;
- Des installations de panneaux solaires ;
- Des travaux d'isolation pour votre maison.
Comparer ENGIE et les autres fournisseurs en Belgique
En plus de consulter les avis des clients, il est utile de comparer les fournisseurs entre eux afin de choisir le plus adéquat à vos besoins et à votre budget.
Ainsi, si vous ne savez toujours pas vers lequel vous tourner, CallMePower a mis en place une série d’articles comparant les fournisseurs sur divers points tels que les tarifs, le service client, leur investissement écologique. Ci-dessous, retrouvez la liste de nos articles comparant ENGIE et d'autres fournisseurs emblématiques de Belgique.
ENGIE VS Luminus
Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Luminus
ENGIE VS Eneco
Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Eneco
ENGIE VS Mega
Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Mega
ENGIE VS TotalEnergies
Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et TotalEnergies
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