energiefactuur
energiefactuur

Besoin d'informations sur l'énergie ou d'une aide à la comparaison ou à la souscription d'offres d’électricité et/ou de gaz ?

Profitez de notre service d'informations gratuit sur l'énergie ! Les experts en énergie de CallMePower répondent à toutes vos questions et vous aident à réduire vos factures

Service gratuit CallMePower

energiefactuur
energiefactuur

Besoin d'informations sur l'énergie ou d'une aide à la comparaison ou à la souscription d'offres d’électricité et/ou de gaz ?

Faites-vous rappeler gratuitement par l'un des conseillers de CallMePower ou utilisez notre comparateur en ligne !

Service gratuit CallMePower

ENGIE avis des clients sur ses tarifs et ses services

Mis à jour le
minutes de lecture
avis clients engie

Avant de souscrire chez un fournisseur, il est essentiel de comparer les offres du marché mais également, de prendre connaissance des avis des clients. Cet article vous dévoile donc ce que pensent les clients du fournisseur ENGIE vis-à-vis de ses tarifs, de son service client ou encore, de ses moyens de paiement. Nous vous donnons également l’opinion de l’ONG Greenpeace sur ENGIE et son investissement écologique.

Récapitulatif : Electrabel avis des clients
Electrabel avis positifs Electrabel avis négatifs
  • ENGIE est un acteur reconnu et ayant fait ses preuves dans le temps, il est donc considéré comme fiable
  • La diversité de ses tarifs
  • Ses efforts en terme d'investissements écologiques
  • Un démarchage abusif de la part de certains commerciaux
  • Des prix parfois forts élevés
  • Encore trop d'énergie grise utilisée

ENGIE avis sur les tarifs

engie avis tarifs

Le premier critère dans le choix de son fournisseur d’énergie est bien entendu son tarif.

Les tarifs ENGIE sont décuplés en 4 offres pour l’électricité et 3 pour le gaz naturel. Ces dernières sont donc adaptées à divers profils de consommateurs puisque vous pourrez retrouverer :

  • Des offres à prix fixes et à prix variables ;
  • Des offres réservées aux propriétaires de voitures électriques ;
  • Des offres permettant aux clients de bénéficier d’un thermostat intelligent ;
  • Des offres d'électricité verte grâce à la mise en place d'un coût supplémentaire "énergie verte".

Ainsi, la diversité des offres ENGIE fait partie des points positifs que lui attribuent ses clients, même si certains estiment les prix parfois trop élevés.

Comme chez tous les fournisseurs, ENGIE est susceptible de facturer des coûts supplémentaires, par exemple en cas de retard de paiement. Bien que régi par la loi, ces frais peuvent toutefois varier d’un fournisseur à l’autre.

Voici donc les frais de rappel mis en place par ENGIE :

  • Premier rappel gratuit
  • Pas de frais administratif lié à un plan de paiement
  • Frais de rappel élevés à 7,5 euros
  • Mise en demeure élevée à 15 euros

Pour vous donner un aperçu complet de ce que pensent les clients ENGIE de ses tarifs, voici ci-dessous un tableau récapitulatif, offre par offre.

ENGIE Electrabel avis sur les tarifs
ENGIE Up avis ENGIE Easy avis ENGIE Direct avis ENGIE Drive avis
ENGIE Up a été élu produit de l'année en 2020 grâce à son prix fixe pour une durée de 4 ans, l'installation gratuite du thermostat intelligent Boxx et les services d'assistance et de réparations proposés. Les clients sont donc satisfaits de ce tarif ENGIE Les clients apprécient le fait de pouvoir choisir un tarif Easy à prix fixe ou variable pour une durée d'un an ou de trois ans. Cependant, ils regrettent de devoir payer un supplément afin d'obtenir de l'électricité 100% verte et belge et condidèrent tout de même qu'ENGIE Easy reste l'offre la plus chère proposée par le fournisseur Tout comme l'offre Easy, les clients ENGIE Direct apprécient de pouvoir choisir un tarif Easy à prix fixe ou variable. Ils sont néanmoins plus mécontents quant au fait de devoir payer un supplément pour être fourni en énergie verte Les propriétaires de voitures électriques ou hybrides sont contents d'avoir une offre adaptée à leurs besoins

energiefactuur
energiefactuur

Besoin d'informations sur l'énergie ou d'une aide à la comparaison ou à la souscription d'offres d’électricité et/ou de gaz ?

Profitez de notre service d'informations gratuit sur l'énergie ! Les experts en énergie de CallMePower répondent à toutes vos questions et vous aident à réduire vos factures

Service gratuit CallMePower

energiefactuur
energiefactuur

Besoin d'informations sur l'énergie ou d'une aide à la comparaison ou à la souscription d'offres d’électricité et/ou de gaz ?

Faites-vous rappeler gratuitement par l'un des conseillers de CallMePower ou utilisez notre comparateur en ligne !

Service gratuit CallMePower

ENGIE avis sur le service client

avis engie service client

Le deuxième élément essentiel dans le choix de son fournisseur est la qualité de son service client. En effet, certains consommateurs n’accepteront pas de souscrire chez un fournisseur si ce dernier ne propose pas de service client par téléphone.

Chez ENGIE, le service client est plutôt bien considéré puisque le fournisseur est présent sur de multiple canaux de contact tels que :

  • Le téléphone (service client général, déménagement ENGIE...) ;
  • Internet grâce à l’espace client en ligne My ENGIE, les formulaires de contact et les réseaux sociaux ;
  • Les courriers postaux
  • Les points de contact physiques grâce aux boutiques partenaires.

De plus, la VREG, le régulateur de l’énergie en Flandre, a établi un comparatif des prestations de services des fournisseurs belges et concernant ENGIE, voici ce que son enquête révèle :

  • Le fournisseur a reçu un total de 0,98 plaintes pour 5000 clients
  • Il met maximum 2 jours ouvrés à répondre à un mail et 5 jours ouvrés pour un courrier postal
  • 72% des appels obtiennent une réponse dans la minute
  • Si l’attente téléphonique dure plus de 2 minutes, ENGIE s’engage à recontacter le client dans les plus brefs délais

Les avis des clients ENGIE sur son service client sont donc majoritairement positifs.

Consultez notre article sur les points de contact ENGIE pour connaître tous les canaux de communication du fournisseur.

ENGIE avis sur les factures et moyens de paiement

La diversité des moyens de paiement mis en place par un fournisseur est également un facteur déterminant pour le consommateur.

Ainsi, ENGIE est relativement flexible puisqu’il propose les modes de paiement classiques tels que le virement, la domiciliation ou encore, l’application Zoomit.

En revanche, le fournisseur ne met pas à disposition le paiement par carte de crédit ou en espèce.

De plus, il est important de préciser que pour les paiements par domiciliation, la réception des factures ENGIE se fait obligatoirement par mail, ce qui peut être perçu comme un inconvénient de la part des clients.

L’avis de Greenpeace sur ENGIE

Depuis plusieurs années, l’ONG Greenpeace a mis un place un site nommé monelectriciteverte.be, permettant de voir quels sont les fournisseurs les plus verts sur le marché ou au contraire, ceux qui emploient les techniques de greenwashing.

Concernant ENGIE, Greenpeace le place en zone orange et le déconseille puisque le fournisseur est connu pour sa production d’énergie nucléaire correspondant à 54% du total de sa production.

En effet, le groupe est le principal exploitant des centrales nucléaires belges de Tihange et de Doel.

Cependant, Greenpeace souhaite tout de même attirer l’attention sur le fait qu’ENGIE tende de plus en plus vers les énergies renouvelables et ait fermé ou revendu plusieurs centrales à charbon sur le marché européen.

Bien que consciente de ses efforts écologiques, l’ONG déconseille toutefois ENGIE.

Groene energiecontract
Groen energiecontract

Comparez les différents contrats d’énergie verte

Appelez CallMePower gratuitement pour profiter de l'énergie verte la moins chère !

Service gratuit CallMePower

Groene energiecontract
Groen energiecontract

Comparer les différents contrats d’énergie verte

Laissez-nous votre numéro de téléphone, l'un des conseillers CallMePower vous rappellera gratuitement dès que possible ou utilisez notre comparateur en ligne !

Service gratuit CallMePower

En savoir plus sur ENGIE

logo engie

ENGIE est le fournisseur d’énergie le plus connu sur le marché belge puisque, avant la libéralisation du marché de l’énergie, il était l’unique fournisseur du pays.

Aujourd’hui, il est en concurrence directe avec, entre autre, Luminus ou encore TotalEnergies.

En 2015, ENGIE est racheté par le groupe français GDF Suez et prend alors le nom d’ENGIE Electrabel.

Connu pour ses multiples offres d’électricité et de gaz naturel, le fournisseur investit de plus en plus dans les énergies vertes, notamment par le biais des éoliennes et des panneaux solaires. Il met également à disposition de ses clients de multiple services additionnels tels que :

  • La vente d'un thermostat intelligent Boxx ;
  • Des entretiens chaudières ;
  • Des installations de panneaux solaires ;
  • Des travaux d'isolation pour votre maison.

Comparer ENGIE et les autres fournisseurs en Belgique

En plus de consulter les avis des clients, il est utile de comparer les fournisseurs entre eux afin de choisir le plus adéquat à vos besoins et à votre budget.

Ainsi, si vous ne savez toujours pas vers lequel vous tourner, CallMePower a mis en place une série d’articles comparant les fournisseurs sur divers points tels que les tarifs, le service client, leur investissement écologique. Ci-dessous, retrouvez la liste de nos articles comparant ENGIE et d'autres fournisseurs emblématiques de Belgique.

ENGIE VS Luminus

ENGIE VS Luminus

Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Luminus

Voir le comparatif
ENGIE VS Eneco

ENGIE VS Eneco

Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Eneco

Voir le comparatif
ENGIE VS Mega

ENGIE VS Mega

Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Mega

Voir le comparatif
ENGIE VS Essent

ENGIE VS Essent

Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et Essent

Voir le comparatif
ENGIE VS Lampiris

ENGIE VS TotalEnergies

Dans cet article, nous comparons les tarifs des fournisseurs ENGIE et TotalEnergies

Voir le comparatif

calcul consommation
calcul consommation

Quelle est votre consommation d'énergie ?

Vous voulez connaître votre consommation d'énergie ? Utilisez notre outil CallMePower pour avoir une estimation personnalisée !