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Luminus contact : résumé des coordonnées
| Moyen de contact | Données |
|---|---|
| Téléphone service client | 078 155 100 |
| Téléphone déménagement | 078 180 183 |
| Résilier son contrat et changer de fournisseur | 078 48 50 14* |
| Formulaire en ligne | Site internet |
| Adresse postale | 7 Boulevard Roi Albert II 1210 Bruxelles |
| Espace client | MyLuminus |
Téléphone service client
- Données
- 078 155 100
Téléphone déménagement
- Données
- 078 180 183
Résilier son contrat et changer de fournisseur
- Données
- 078 48 50 14*
Formulaire en ligne
- Données
- Site internet
Adresse postale
- Données
- 7 Boulevard Roi Albert II
1210 Bruxelles
Espace client
- Données
- MyLuminus
*Annonce — service CallMePower, non partenaire de Luminus.
Contacter Luminus en tant que client professionnel
Les clients professionnels peuvent contacter Luminus par téléphone au 078 155 101, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Un formulaire de contact en ligne est également disponible, avec une réponse garantie sous 2 jours maximum.
Luminus contact téléphone
Il existe plusieurs numéros de téléphone Luminus correspondant à différents services et demandes : le service client, les services d'assistance ou encore la ligne réservée aux clients professionnels de Luminus.
Les avis clients de Luminus sont positifs vis-à-vis du service client. La VREG, régulateur du marché de l'énergie en Flandre, souligne la réactivité du service client de Luminus : 90 % des appels sont décrochés en moins d'une minute.
Luminus service client : les numéros de téléphone
Ci-dessous, retrouvez les numéros de téléphone Luminus pour joindre le service client, avec les horaires de disponibilité et les tarifs, tant pour les particuliers que pour les professionnels.
Luminus conseille d'appeler les jeudis et vendredis après-midi : ces moments sont plus calmes, vous aurez donc plus de chances d'avoir un conseiller en ligne.
| Service | Luminus téléphone | Horaires et tarifs |
|---|---|---|
| Service client (particuliers) | 078 155 100 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h ; tarif zonal |
| Indépendants et PME (< 100 MWh/an) | 078 155 101 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h ; tarif zonal |
| Grandes entreprises (≥ 100 MWh/an) | 078 155 232 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h ; tarif zonal |
| Service déménagement | 078 180 183 | Tarif zonal |
| Changer de contrat (quitter Luminus) | 078 48 50 14* | Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h ; tarif zonal |
Service client (particuliers)
- Luminus téléphone
- 078 155 100
- Horaires et tarifs
- Du lundi au vendredi de 8h à 18h ; tarif zonal
Indépendants et PME (< 100 MWh/an)
- Luminus téléphone
- 078 155 101
- Horaires et tarifs
- Du lundi au vendredi de 8h à 18h ; tarif zonal
Grandes entreprises (≥ 100 MWh/an)
- Luminus téléphone
- 078 155 232
- Horaires et tarifs
- Du lundi au vendredi de 8h à 18h ; tarif zonal
Service déménagement
- Luminus téléphone
- 078 180 183
- Horaires et tarifs
- Tarif zonal
Changer de contrat (quitter Luminus)
- Luminus téléphone
- 078 48 50 14*
- Horaires et tarifs
- Du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 18h ; tarif zonal
*Annonce — service CallMePower, non partenaire de Luminus.
Luminus facture contact
Si vous avez une question relative à une facture Luminus, vous pouvez contacter directement le service client au 078 155 100.
Contact Luminus d'urgence pour les assistances
En plus des contrats d'énergie, Luminus propose des services d'assistance. Ces services partagent une seule hotline, gratuite et disponible 24h/24 et 7j/7.
| Assistance | Caractéristiques | Luminus téléphone | Disponibilité |
|---|---|---|---|
| Garantie chaudière | Intervention d'un technicien dans les 24h en cas de panne de votre chaudière | 0800 80 808 | 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit |
| Luminus Réparation Urgente | Problème de chaudière, de sanitaires ou de panneaux solaires | 0800 80 808 | 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit |
| Service confort | Intervention sous 24h en cas de dommages dans votre habitation ou de problème avec votre installation de gaz ou d'électricité | 0800 80 808 | 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit |
| Service Electro Repair & Replace | Réparation de vos électroménagers et allongement de la garantie légale de certains appareils | 0800 80 808 | 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit |
Garantie chaudière
- Caractéristiques
- Intervention d'un technicien dans les 24h en cas de panne de votre chaudière
- Luminus téléphone
- 0800 80 808
- Disponibilité
- 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit
Luminus Réparation Urgente
- Caractéristiques
- Problème de chaudière, de sanitaires ou de panneaux solaires
- Luminus téléphone
- 0800 80 808
- Disponibilité
- 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit
Service confort
- Caractéristiques
- Intervention sous 24h en cas de dommages dans votre habitation ou de problème avec votre installation de gaz ou d'électricité
- Luminus téléphone
- 0800 80 808
- Disponibilité
- 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit
Service Electro Repair & Replace
- Caractéristiques
- Réparation de vos électroménagers et allongement de la garantie légale de certains appareils
- Luminus téléphone
- 0800 80 808
- Disponibilité
- 24h/24 et 7j/7 ; numéro gratuit
Attention
Pour joindre le numéro d'urgence concernant l'un de ces problèmes, vous devez avoir souscrit l'assistance correspondante au préalable.
Qui contacter en cas de coupure de courant ou de fuite de gaz ?
Si vous êtes victime d'une coupure de courant ou que vous soupçonnez une fuite de gaz, c'est votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) qu'il faut contacter, et non pas Luminus.
Vous ne savez pas quel GRD dessert votre commune ? Indiquez votre code postal ci-dessous pour le découvrir en un clic.
Trouvez votre GRD
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Les GRD mettent à disposition des numéros d'urgence. Vous les retrouverez dans le tableau ci-dessous :
| GRD | Pannes d'électricité | Fuites de gaz |
|---|---|---|
| ORES | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | 02 274 40 66 | 0800 19 400 |
| Fluvius | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| AIEG | 085 27 49 00 | 085 27 49 00 |
| REW | 010 22 26 53 | 010 22 42 43 |
| Pompiers (si votre GRD ne répond pas) | 112 | 112 |
ORES
- Pannes d'électricité
- 078 78 78 00
- Fuites de gaz
- 0800 87 087
Resa
- Pannes d'électricité
- 04 220 12 11
- Fuites de gaz
- 04 362 98 38
Sibelga
- Pannes d'électricité
- 02 274 40 66
- Fuites de gaz
- 0800 19 400
Fluvius
- Pannes d'électricité
- 078 35 35 00
- Fuites de gaz
- 0800 650 65
AIEG
- Pannes d'électricité
- 085 27 49 00
- Fuites de gaz
- 085 27 49 00
REW
- Pannes d'électricité
- 010 22 26 53
- Fuites de gaz
- 010 22 42 43
Pompiers (si votre GRD ne répond pas)
- Pannes d'électricité
- 112
- Fuites de gaz
- 112
Luminus contact Belgique par internet
Luminus dispose de divers moyens de contact en ligne, via son site internet ou ses réseaux sociaux. Voici tous les moyens de contact en ligne de Luminus :
- Formulaire en ligne ;
- e-mail ;
- chat ;
- espace client MyLuminus ;
- réseaux sociaux : Facebook, Twitter, LinkedIn.
Vous pouvez naviguer sur le site internet de Luminus pour envoyer vos demandes via leur formulaire en ligne : vous choisissez le motif de votre message, remplissez quelques informations puis rédigez votre question.
Si vous êtes bénéficiaire du tarif social Luminus, vous pouvez envoyer vos attestations et autres documents par e-mail via le formulaire de contact.
Si vous préférez un moyen plus direct, il est possible d'envoyer un e-mail à Luminus à l'adresse [email protected].
Un chat est également mis à disposition des clients Luminus, via la page contact Luminus. Il est ouvert aux mêmes horaires que le service client téléphonique, à savoir du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Vous pouvez aussi contacter Luminus via son espace client en ligne MyLuminus. Cette plateforme vous permet notamment de :
- modifier vos données personnelles ;
- changer vos moyens de paiement ;
- consulter l'historique de vos factures Luminus ;
- effectuer votre déménagement ;
- modifier votre contrat et donc votre tarif Luminus.
Enfin, Luminus est présent sur les réseaux sociaux, où vous pouvez lui envoyer un message :
Luminus contact Liège : envoi de courrier postal
Luminus disposait autrefois de bureaux d'accueil, notamment à Bruxelles et à Liège. Ce n'est plus le cas aujourd'hui : le fournisseur n'a plus d'adresse physique pour accueillir sa clientèle. Voici l'adresse de Luminus Liège du temps où elle existait encore :
Galerie OpéraPlace de la République Française, 45
4000 Liège
Si vous souhaitez envoyer un courrier à Luminus, adressez-le à son siège social, Luminus Bruxelles :
Luminus — siège socialBoulevard Roi Albert II, 17
1210 Bruxelles (Saint-Josse-ten-Noode)
Luminus contact client pour votre déménagement
Dans le cadre d'un déménagement avec Luminus, vous devrez transférer votre contrat d'un logement à un autre. Pour ce faire, vous pouvez soit téléphoner au 078 180 183, soit effectuer le transfert vous-même depuis votre compte MyLuminus.
Si vous communiquez votre déménagement via votre espace client, suivez les étapes suivantes :
- rendez-vous dans l'onglet « Contrats et services » ;
- cliquez sur « Communiquez-nous votre déménagement » ;
- confirmez en cliquant sur « Je déménage ».
En dehors de votre espace client, vous pouvez vous rendre sur la page déménagement Luminus et suivre les étapes indiquées en remplissant un formulaire.
Vous déménagez ?
N'oubliez pas de remplir votre document de reprise des énergies pour Luminus ! Il garantit un déménagement serein grâce au relevé des compteurs signé par l'ancien et le nouveau locataire.
En savoir plus sur le fournisseur Luminus
Filiale issue de la fusion entre la société publique SPE et l'électricien français EDF, Luminus est un fournisseur d'énergie en Belgique. Devenu EDF Luminus en 2011, il se positionne comme l'un des plus grands acteurs du marché belge, en concurrence directe avec ENGIE Electrabel, Eneco ou encore TotalEnergies.
Luminus produit de plus en plus d'énergie renouvelable, via des éoliennes et le photovoltaïque. Au-delà des contrats d'énergie, le fournisseur propose des services additionnels :
- l'entretien de chaudières ;
- l'installation de pompes à chaleur et de batteries domestiques ;
- l'installation et l'entretien de panneaux solaires ;
- la mise en place de thermostats intelligents.
Luminus propose de nombreux tarifs pour convenir à tous les profils de consommateurs. Il est donc important de comparer les différentes offres. Pour en savoir plus, consultez nos pages sur le tarif Basic, le tarif Comfy, le tarif Ecoflex, le tarif Optifix et le tarif Optimal.
Économisez sur votre facture d'énergie (Service gratuit)
Appelez maintenant un conseiller énergie pour un avis gratuit et personnalisé, ou comparez vous-même les contrats d'énergie en ligne. Nous sommes disponibles !