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Luminus contact : e-mail, téléphone, espace client

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luminus contact

Le service client de Luminus est joignable par téléphone au 078 155 100 du lundi au vendredi, de 8h à 18h. L'adresse postale de Luminus se trouve au numéro 7 du Boulevard Roi Albert II, 1210 Bruxelles. Vous avez également la possibilité de contacter le fournisseur en ligne via un formulaire de contact ou directement depuis votre espace client MyLuminus.

Luminus contact : Résumé
Moyen de contactDonnées
Téléphone Service Client078 155 100
Téléphone Déménagement078 180 183
Téléphone pour résilier son contrat Luminus
et changer de fournisseur
071 96 37 91*
Formulaire en ligneSite internet
Adresse postale7 Boulevard Roi Albert II,
1210 Bruxelles
Espace clientMyLuminus

*Annonce - Service CallMePower non partenaire de Luminus

Contacter Luminus en tant que client professionnel

Les clients professionnels peuvent entrer en contact avec Luminus de différentes manières. Tout d'abord, par téléphone au 078 155 101, du lundi au vendredi de 8h à 18h. En outre, vous pouvez utiliser un formulaire de contact en ligne, avec la garantie d'une réponse dans un délai maximum de 2 jours.

Luminus contact téléphone

luminus contact telephone

Il existe plusieurs numéros de téléphone Luminus correspondant à différents services et pour différentes demandes. Par exemple pour joindre le service client Luminus, les services d’assistance ou encore, de la ligne réservée aux clients professionnels de Luminus.

Les avis clients de Luminus sont positifs vis-à-vis du service client. La VREG, instance régulatrice du marché de l'énergie en Flandre, souligne la réactivité du service client de Luminus : 90% des appels sont décrochés en moins d'une minute.

Luminus service client : les numéros de téléphone

Ci-dessous, retrouvez un tableau reprenant les numéros de téléphone Luminus pour joindre le service client ainsi que les horaires de disponibilités et les tarifs tant pour les particuliers que pour les professionnels.

Luminus conseille d’appeler les jeudis et vendredis après-midi. En effet, il s’agit de moment plus calmes, vous aurez donc plus de chance d’avoir un conseiller en ligne.

Contact Luminus Telephone
ServiceLuminus téléphoneHoraires et tarifs

Luminus service client téléphone
078 155 100
  • Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h
  • Tarif zonal
Service client pour les indépendants et PME (< 100MWh/an)078 155 101
  • Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h
  • Tarif zonal
Service client pour les grandes entreprises (≥ 100MWh/an)078 155 132
  • Ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h
  • Tarif zonal
Service client déménagement078 180 183
  • Tarif zonal
Changer son contrat d'énergie (quitter Luminus pour un autre fournisseur)071 96 37 91*
  • Du lundi au vendredi de 8 à 19h et samedi de 8h30 à 18h
  • Tarif zonal

*Annonce - Service CallMePower non partenaire de Luminus

Luminus facture contact

Si vous avez une question par rapport à une facture Luminus, vous pouvez contacter directement le service client.

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Contact Luminus d'urgence pour les assistances

En plus de proposer des contrats d’énergie, Luminus offre également des services d’assistance. Ci-dessous, retrouvez un tableau reprenant l’ensemble de ces services. Luminus dispose d'un seul numéro pour ces assistances. C'est une hotline gratuite et disponible 24h/24 7j/7.

Luminus Belgique contact d'urgence
AssistanceCaractéristiquesLuminus téléphoneHoraires et tarifs
Garantie chaudièreIntervention d’un technicien dans les 24h en cas de panne de votre chaudière0800 80 808
  • Disponible 24h/24 et 7j/7
  • Numéro gratuit
Luminus Réparation UrgenteProblème de chaudière, sanitaires ou panneaux solaires
Service confortIntervention d’un technicien dans les 24h en cas de dommages au sein de votre habitation ou d’un problème avec votre installation de gaz/d’électricité
Service Electro Repair & ReplaceRéparation de vos électroménagers et allongement de la garantie légale de certains appareils

Attention

Pour contacter le numéro d'urgence pour un de ces problèmes, vous devez avoir souscrit une de ces assistances au préalable.

Pour en savoir plus sur les services d’assistance de Luminus, n’hésitez pas à consulter notre article regroupant les packs d’assistance des fournisseurs en Belgique.

Qui contacter en cas de coupure de courant ou fuite de gaz ?

Si vous êtes victime d’une coupure de courant ou encore, que vous soupçonnez une fuite de gaz dans votre habitation, c’est votre gestionnaire de réseau de distribution qu’il faut contacter et non pas Luminus.

Numéros d'urgence des gestionnaires de réseau de distribution
GRD Gestionnaire de réseauTéléphone pour les pannes d'électricitéTéléphone pour les fuites de gaz
ORES078 78 78 000800 87 087
Resa04 220 12 1104 362 98 38
Sibelga02 274 40 660800 19 400
Fluvius078 35 35 000800 650 65
AIEG085 27 49 00085 27 49 00
REW010 22 26 53010 22 42 43
AIESH060 41 10 10060 41 10 10
Pompiers (si votre GRD ne répond pas)112

Vous ne savez pas quel gestionnaire de réseau est attribué à votre commune ? Consultez notre article “Trouvez votre GRD” pour le savoir ou utilisez directement l'outil ci-dessous en insérant votre code postal pour trouver votre GRD en un clic !

Trouvez votre GRD

  • Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
  • Aalter (9880 / 9881 / 9910)
  • Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
  • Aartselaar (2630)
  • Affligem (1790)
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Luminus contact Belgique par internet

my luminus contact

Luminus dipose également de divers moyens de contact en ligne via son site internet directement ou via les réseaux sociaux. Voici tous les moyens de contact en ligne de Luminus :

  • Formulaire en ligne ;
  • Luminus contact email ;
  • Chat ;
  • My Luminus contact ;
  • Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin.

Vous pouvez tout d'abord naviguer sur le site internet de Luminus pour leur envoyer votre demande et vos questions via leur formulaire en ligne. Vous avez plusieurs choix quant à la raison de votre message, puis vous remplissez quelques informations vous concernant et enfin, vous pouvez écrire votre question.

Si vous êtes bénéficiaire du tarif social Luminus, vous pourrez leur envoyer vos attestations et autres documents par email via le formulaire de contact.

Si vous préférez un moyen de contact plus direct, il est possible d'envoyer un email à Luminus à l'adresse [email protected].

Un chat est également mis à disposition pour les clients Luminus. Il est disponible via la page contact Luminus. Ce dernier est ouvert aux mêmes horaires que le service client téléphonique, à savoir : du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Vous pouvez également contacter Luminus via son espace client en ligne : My Luminus. Cette plateforme vous permet notamment de :

  • Modifier vos données personnelles ;
  • Changer vos moyens de paiement ;
  • Consulter l’historique de vos factures Luminus ;
  • Effectuer votre déménagement ;
  • Modifier votre contrat et donc, votre tarif Luminus.

Enfin, Luminus est présent sur des réseaux sociaux où il est possible de les contacter facilement. Vous pouvez ainsi leur envoyer un message sur leur page :

Luminus contact Liège : envoi de courrier postal

Il y a quelque temps, Luminus disposait de bureaux d'accueil, notamment à Bruxelles et Liège. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas et le fournisseur n'a plus aucune adresse physique pour accueillir sa clientèle. Voici l'adresse de Luminus Liège quand elle existait encore :

Galerie Opéra
Place de la République Française, 45
4000 Liège

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Luminus, vous devez l'adresser à son siège social. Luminus Bruxelles contact :

Luminus Siège social
Boulevard Roi Albert II, 17
1210 Bruxelles (Saint-Josse-Ten-Noode)

Luminus contact client pour votre déménagement

luminus contact déménagement

Dans le cadre d’un déménagement avec Luminus, vous devrez transférer votre contrat d’un logement à un autre. Pour ce faire, vous pourrez soit téléphoner au 078 180 183 ou effectuer vous-même le transfert via votre compte My Luminus.

Si vous décidez de communiquer votre déménagement via votre espace client, vous devrez suivre les étapes suivantes :

  1. Rendez vous sur l’onglet “Contrats et services” ;
  2. Cliquez sur “Communiquez-nous votre déménagement” ;
  3. Confirmez en cliquant sur “Je déménage”.

En dehors de votre espace client, vous pouvez surfer sur la page déménagement Luminus et suivre les étapes indiquées. Vous pouvez remplir un formulaire avec différentes informations pour témoigner de votre situation à Luminus.

Vous déménagez ?

N’oubliez pas de remplir votre document de reprise des énergies pour Luminus ! Il vous permettra un déménagement facile et en toute sérénité grâce au relevé des compteurs signés par l'ancien et le nouveau locataire.

Gas en Licht Verhuizen
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En savoir plus sur le fournisseur Luminus

luminus logo

Filiale issue de la fusion entre la société publique SPE et la société française d’électricité EDF, Luminus est un fournisseur d'énergie en Belgique. Désormais EDF Luminus depuis 2011, ce fournisseur se positionne comme l’un des plus grands sur le marché belge, en concurrence directe avec ENGIE Electrabel, Eneco ou encore, TotalEnergies.

De plus en plus, Luminus tend à produire de l’énergie renouvelable par le biais des éoliennes et du photovoltaïque. En plus de vendre des contrats d’énergie, le fournisseur propose des services additionnels tels que :

  • Des entretiens chaudières ;
  • L’installation de pompes à chaleur ou encore, de batteries domestiques ;
  • L’installation et l’entretien de panneaux solaires ;
  • La mise en place de thermostat intelligent.

Luminus propose de nombreux tarifs pour convenir à tous les types de consommateurs et les différents profils existants. Il est donc très important de comparer les différents tarifs. Si vous désirez des informations par rapport à toutes ces offres, n'hésitez pas visiter nos pages à propos du tarif Basic, tarif Comfy, tarif Ecoflex, tarif Optifix et tarif Optimal. Si vous vous demandez quelle offre vous correspond le mieux, vous pouvez également contacter l'un de nos conseillers en énergie !

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