Engie Electrabel : contact, espace client, offres et déménagement

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Leader sur le marché belge, Engie Electrabel est l'un des fournisseurs d’électricité et de gaz le plus connu. Cet article vous détaille tout ce que vous devez savoir à son sujet : contact par téléphone ou internet, fonctionnement de My Engie mais également les démarches à effectuer en cas de déménagement. Engie Electrabel, en plus d'être un acteur de l'énergie important sur le marché belge, propose aussi des services annexes tels que l'entretien des chaudières, la mise en place d'un thermostat intelligent Boxx ou encore l'installation de panneaux solaires.

• Que retenir d'Engie Electrabel ?
• Une offre diversifiée à des tarifs concurrentiels ;
• Une qualité du service client reconnue par les clients particuliers et professionels d'Engie ;
• Un rôle pionner dans l'électricité verte ;
• Des services supplémentaires tels que l'entretien des chaudière, l'installation de panneaux solaires ou encore la vente de produits intelligents pour votre logement.

Comment contacter Engie Electrabel ?

Vous souhaitez devenir client chez Engie Electrabel et avez des questions à poser ? Vous pouvez prendre contact avec le fournisseur à travers plusieurs moyens tels que le téléphone, un formulaire de contact ou encore les réseaux sociaux. Engie Electrabel est un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client sur le marché de l'électricité et du gaz.

Engie Electrabel téléphone

Plusieurs numéros de téléphone Engie sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

En cas de fuite de gaz ou coupure de courant,ce n’est pas votre fournisseur d’énergie mais votre gestionnaire de réseau de distribution qu’il faudra contacter. Voici ci-dessous les différents numéros des GRD en Belgique.

Engie Electrabel adresse

Engie ne dispose pas d'adresse physique pour recevoir ses clients. Cependant, vous avez la possibilité de vous rendre dans l'une de ses boutiques partenaires afin de leur poser toutes vos questions.

Si vous souhaitez écrire un courrier à Engie, vous pouvez l'envoyer directement à son siège social situé à l'adresse ci-dessous. Ce recours concerne notamment les dépôts de plaintes ou les réclamations.

Contacter Engie Electrabel par internet

Il est possible de prendre contact avec Engie Electrabel de différentes manières via internet. La plus simple est son formulaire de contact.

Accéder au formulaire en ligne d'Engie

Une des particularités d’Engie Electrabel est que ce dernier peut être contacté par le biais des réseaux sociaux, particulièrement sur WhatsApp. Vous pouvez également utiliser le chat Messenger de Facebook ou encore le réseau social Twitter pour entrer en contact avec le fournisseur.

N’hésitez pas à vérifier les réponses sur le site internet du fournisseur avant de prendre contact. Votre question se trouve peut-être dans la foire aux questions d'Engie Electrabel. De même, vous avez également la possibilité de contacter le service client via le chat en ligne de leur site internet.

Accéder à la FAQ d'Engie

My Engie : votre espace client Engie Electrabel

Chaque client chez Engie Electrabel dispose d’un service client personnalisé en ligne. Celui-ci vous permet de gérer votre consommation et consulter vos factures. En cas de déménagement, il est possible de prévenir le fournisseur via votre espace client Engie.

Les services de My Engie

Une fois le compte personnel créé, il est possible de gérer son contrat de manière indépendante et permet ainsi d'éviter les délais d'attente au téléphone ou sur le chat. Sur cet espace, plusieurs options vous sont proposées :

• Suivi de l’évolution des index ;
• Consultation des factures Engie ;
• Modification des acomptes ;
• Modification des données personnelles.

Effectuer votre déménagement sur My Engie

Sur My Engie, il est possible de signaler votre déménagement avec Engie directement en ligne.Vous devrez y mentionner les informations suivantes :

1. Votre nouvelle adresse ;
2. La date du début de votre contrat de location ;
3. Le numéro de votre compteur ;
4. Le code EAN (code d’identification de vos compteurs composé de 18 chiffres et qui commence toujours par 54).

Selon si les compteurs de votre nouveau logement sont ouverts ou fermés, la procédure ne sera pas la même. En effet, s'ils sont ouverts, vous devrez simplement souscrire chez Engie ou tout autre fournisseur. Dans le cas où ils sont fermés, vous devrez faire appel à votre gestionnaire de réseau et effectuer quelques démarches en amont.

De même, lors d'un déménagement, il est obligatoire de transmettre à Engie Electrabel un document de reprise des énergies complété par le "client sortant" et le repreneur du logement. Ce document sert à fixer définitivement les index d'énergies pour éviter toute contestation. Il est nécessaire de compléter ce formulaire même si vous gardez une offre Engie Electrabel.

Les tarifs d'Engie Electrabel

Le fournisseur propose plusieurs tarifs en électricité et gaz pour satisfaire le plus de consommateurs possibles. C'est d'ailleurs l'un des principaux points positifs relevés d'après avis des clients Engie. Au total, le fournisseur propose 4 types de contrats : Direct, Easy, UP et Drive. Dans le tableau ci-dessous, retrouvez les offres les plus populaires.

Toutes les offres Engie Electrabel disposent d’une fiche tarifaire spécifique pour la région de Bruxelles. Vous avez également la possibilité d’ajouter l’option “100% verte” sur chacune d’entre elles. Cette option vous permet d’être approvisionné en énergie verte et dans ce cas, le prix de l'électricité sera ajusté.

Engie Electrabel bénéficie également du tarif social. Vous pouvez leur demander de le mettre en application si vous êtes en possession d’une attestation officielle de votre CPAS, du SPF sécurité sociale ou encore, du service fédéral des pensions.

Toutes les offres Engie Electrabel présentées ci-dessus sont sans engagement. Vous êtes donc libres de résilier à tout moment.

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Le thermostat intelligent Boxx d'Engie Electrabel

En plus de leur espace client, Engie Electrabel propose plusieurs autres services. Par exemple, si vous souscrivez à l’offre UP, vous bénéficiez de l’installation gratuite du thermostat intelligent Boxx. Celui-ci permet de suivre la consommation de gaz et électricité, ce qui amène à une meilleure utilisation de votre énergie car le thermostat règle vos appareils avec l’objectif d’économiser.

En d'autres termes, Boxx vous permet donc de :

• Contrôler votre chauffage à distance via votre smartphone ;
• D’obtenir un rapport de votre consommation complète en terme d’électricité et de gaz mais également d’eau ;
• D’avoir des conseils quant à l’utilisation de vos électroménagers et ce, dans le but de vous faire faire des économies ;
• De vous avertir en cas de factures anormalement élevées ;
• Si vous disposez de panneaux solaires, vous pourrez mesurer votre production d’énergie verte.

Engie propose son thermostat intelligent pour toutes ses offres au prix de 298 euros, installation comprise. Pour avoir accès aux services, vous devrez payer 6,50 eur/mois et 99 euros supplémentaires pour la mesure de votre production solaire.

Les entretiens chaudières avec Engie

Les entretiens chaudières étant légalement obligatoires, Engie en propose également, que vous soyez client ou non d'Engie Electrabel. Retrouvez ci-dessous, un tableau reprenant les prix des entretiens chaudières Engie.

Ces prix incluent un audit de votre chauffage, un nettoyage complet de votre chaudière et un entretien assuré par un technicien certifié. Le taux de TVA de 21% s'applique aux maisons de 10 ans ou moins.

Engie Electrabel : histoire et présentation du fournisseur d'énergie

Auparavant Engie (GDF Suez), c’est en 2015 que le fournisseur acquiert Electrabel, ce qui fait de lui aujourd’hui le fournisseur Engie Electrabel.

Le fournisseur avait le monopole sur le marché de l’énergie en Belgique mais depuis la libéralisation du marché, il doit rivaliser avec d'autres fournisseurs belges tels qu'Eneco, Mega ou encore Essent. En effet, depuis le 1er janvier 2007, le marché de l'électricité et du gaz est complètement libéralisé sur l'ensemble du territoire belge.

Le fournisseur a également été porteur de projet tel que la centrale hydroélectrique de Coo pour favoriser la transition énergétique. Ainsi, Engie Electrabel souhaite décarboniser notre consommation d’énergie.

Enfin, le fournisseur investit dans l’énergie éolienne et met en place des services pour favoriser la transition énergétique par le biais de l’énergie solaire. En effet, depuis 2016, le fournisseur a mis en place en Belgique le carport solaire, une borne qui permet aux voitures électriques de se recharger grâce à l’énergie solaire.

Engie et le coronavirus Suite aux décisions prises par le Conseil National de la Sécurité concernant le Coronavirus, Engie a décidé de réduire ses interventions pour la sécurité de tous. Ainsi, le fournisseur se déplacera uniquement pour votre chaudière en cas d'urgence. Le service client par téléphone reste disponible aux horaires habituels.