Les plus et les moins de ENGIE

Avantages ENGIE

Fournisseur reconnu
Service client performant

Inconvénients ENGIE

Pas d'offre pour les propriétaires de panneaux solaires
Trop d'offres différentes
Beaucoup d'énergie grise

Leader sur son marché, ENGIE Electrabel est le fournisseur d’électricité et de gaz historique en Belgique. Découvrez comment les contacter par téléphone ou internet, l'espace client My ENGIE et les démarches à effectuer en cas de déménagement. ENGIE Electrabel, en plus d'être un acteur de l'énergie important sur le marché belge, propose aussi des services annexes tels que l'entretien des chaudières ou encore l'installation de panneaux solaires.

Que retenir d'ENGIE Electrabel ?
Une offre diversifiée à des tarifs concurrentiels ;
Une qualité du service client reconnue par les clients particuliers et professionels d'ENGIE ;
Un rôle pionner dans l'électricité verte ;
Des services supplémentaires tels que l'entretien de chaudière, l'installation de panneaux solaires ou encore la vente de formules d’assistance.

ENGIE contact : téléphone, email, adresse et panne

Vous souhaitez devenir client chez ENGIE Electrabel et avez des questions à poser ? Vous pouvez prendre contact avec ENGIE à travers plusieurs moyens tels que le téléphone, un formulaire de contact ou encore les réseaux sociaux. ENGIE Electrabel est un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client sur le marché de l'électricité et du gaz.

ENGIE Electrabel téléphone

Plusieurs numéros de téléphone ENGIE sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 9h à 12h45

Contact ENGIE Electrabel par téléphone
Motif de contact	Téléphone	Horaires
Service client	078 35 33 33	Du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 9h à 12h45
Déménagement	078 35 33 33
Changer son contrat d'énergie (quitter ENGIE pour un autre fournisseur)	071 96 37 91 Annonce - Service CallMePower non partenaire d'ENGIE	Du lundi au vendredi de 8 à 19h et samedi de 8h30 à 18h

ENGIE Electrabel adresse

ENGIE ne dispose pas d'adresse physique pour recevoir ses clients. Si vous souhaitez écrire un courrier à ENGIE, vous pouvez l'envoyer directement à son siège social situé à l'adresse ci-dessous. Cette adresse concerne notamment les dépôts de plaintes ou les réclamations.

Adresse ENGIE Bruxelles :

ENGIE Electrabel
Boulevard Simon Bolivar, 34
1000 Bruxelles

Contacter ENGIE Electrabel par Internet

Il est possible de prendre contact avec ENGIE Electrabel de différentes manières via internet. La plus simple est son formulaire de contact.

ENGIE Electrabel est également présent sur les réseaux sociaux :

Facebook ;
Twitter

Cependant, le fournisseur soufre actuellement d’une grande affluence de messages. Pour cette raison, il n’est actuellement pas possible de le contacter par ce biais. Il est donc préférable de contacter ENGIE par téléphone, ou via le formulaire de contact.

N’hésitez pas à vérifier les réponses sur le site internet du fournisseur avant de prendre contact. Votre question se trouve peut-être dans la foire aux questions d'ENGIE Electrabel. De même, vous avez également la possibilité de contacter le service client via le chat en ligne de leur site internet. Celui-ci apparaît en bas à droite du site internet.

Engie panne de courant Belgique ou fuite de gaz, que faire ?

Si vous faites face à une fuite de gaz ou coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur d’énergie mais votre gestionnaire de réseau de distribution qu’il faudra contacter.

Voici ci-dessous les différents numéros des GRD en Belgique.

Numéros d'urgence des gestionnaires de réseau de distribution
GRD Gestionnaire de réseau	Téléphone pour les pannes d'électricité	Téléphone pour les fuites de gaz
ORES	078 78 78 00	0800 87 087
Resa	04 220 12 11	04 362 98 38
Sibelga	02 274 40 66	0800 19 400
Fluvius	078 35 35 00	0800 650 65
AIEG	085 27 49 00	085 27 49 00
REW	010 22 26 53	010 22 42 43
AIESH	060 41 10 10	060 41 10 10
Pompiers (si votre GRD ne répond pas)	112

Retrouvez votre GRD

Votre code postal ou commune*

Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
Aalter (9880 / 9881 / 9910)
Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
Aartselaar (2630)
Affligem (1790)

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My ENGIE : votre espace client ENGIE Electrabel

Chaque client chez ENGIE Electrabel dispose d’un service client personnalisé en ligne. Celui-ci vous permet de gérer votre consommation et consulter vos factures. En cas de déménagement, il est possible de prévenir le fournisseur via votre espace client ENGIE.

Les services de My ENGIE

Une fois le compte personnel créé, il est possible de gérer son contrat de manière indépendante et permet ainsi d'éviter les délais d'attente au téléphone ou sur le chat. Sur cet espace client ENGIE, plusieurs options vous sont proposées :

Suivi de l’évolution des index ;
Consultation des factures ENGIE ;
Modification des acomptes ;
Modification des données personnelles.

Effectuer votre déménagement sur My ENGIE

Sur My ENGIE, il est possible de signaler votre déménagement avec ENGIE directement en ligne. Vous devrez y mentionner les informations suivantes :

Votre nouvelle adresse ;
La date du début de votre contrat de location ;
Le numéro de votre compteur ;
Le code EAN (code d’identification de vos compteurs composé de 18 chiffres et qui commence toujours par 54).

Selon si les compteurs de votre nouveau logement sont ouverts ou fermés, la procédure ne sera pas la même. En effet, s'ils sont ouverts, vous devrez simplement souscrire chez ENGIE ou tout autre fournisseur. Dans le cas où ils sont fermés, vous devrez faire appel à votre gestionnaire de réseau et effectuer quelques démarches en amont.

De même, lors d'un déménagement, il est obligatoire de transmettre à ENGIE Electrabel un document de reprise des énergies complété par le "client sortant" et le repreneur du logement. Ce document sert à fixer définitivement les index d'énergies pour éviter toute contestation. Il est nécessaire de compléter ce formulaire même si vous gardez une offre ENGIE Electrabel.

Les tarifs d'ENGIE Electrabel

Il existe plusieurs tarifs ENGIE en électricité et gaz afin de satisfaire le plus de consommateurs possibles. C'est d'ailleurs l'un des principaux points positifs relevés d'après avis des clients ENGIE. Au total, le fournisseur propose 4 types de contrats : Direct, Easy, Flow et Dynamic.

Dans le tableau ci-dessous, retrouvez les 4 offres :

Tableau comparatif des tarifs ENGIE Electrabel
⚡	Easy	Flow	Direct	Dynamic
Durée du contrat	1 ou 3 ans	1 ou 3 ans	1 ou 3 ans	1 ou 3 ans
Particularités des offres	Le plus populaire	Prix variable suivant le cours du marché	Contrat en ligne = réduction sur la redevance	Des prix par heure qui suivent l'évolution du marché. Disponible uniquement en Flandre

ENGIE à Bruxelles Toutes les offres ENGIE Electrabel disposent d’une fiche tarifaire spécifique pour la capitale. Tous les contrats sont d'une durée de 3 ans minimum tandis qu'en Flandre et en Wallonie, ils peuvent être conclus pour une année seulement.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d’ajouter l’option “100% verte” sur chacune d’entre elles. Cette option vous permet d’être approvisionné en énergie verte et dans ce cas, le prix de l'électricité sera ajusté.

ENGIE Electrabel bénéficie également du tarif social. Vous pouvez leur demander de le mettre en application si vous êtes en possession d’une attestation officielle de votre CPAS, du SPF sécurité sociale ou encore, du service fédéral des pensions. Ce tarif concerne uniquement les personnes ayant des difficultés financières et/ou ayant le statut de client protégés.

Toutes les offres ENGIE Electrabel présentées ci-dessus sont sans engagement. Vous êtes donc libres de résilier à tout moment.

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Les services supplémentaires proposés par ENGIE

En plus de leur offre en électricité et en gaz, ENGIE propose également plusieurs autres services à ses clients, comme par exemple :

L’entretien et le remplacement de la chaudière ;
L’installation de panneaux solaires ;
Des bornes de recharge pour les voitures électriques ;
Des travaux à domiciles ;
Différentes formules d’assistance.

Boxx ENGIE Depuis le 1er octobre 2022, ENGIE ne propose plus la vente et l’installation de Boxx. Cependant, le fournisseur assure qu’il continuera de supporter les logiciels et le service client de Boxx pour ceux qui en ont fait l’acquisition.

Les entretiens chaudières avec ENGIE

Les entretiens chaudières étant légalement obligatoires, ENGIE en propose également, que vous soyez client ou non d'ENGIE Electrabel. Le prix des mensualités des entretiens chaudières ENGIE dépend du type de celle-ci : chaudière au gaz ou une chaudière au mazout. Retrouvez ci-dessous, un tableau reprenant les prix des entretiens chaudières ENGIE.

Prix de l’entretien chaudière avec ENGIE Electrabel
Chaudière	Entretien chaudière à gaz	Entretien chaudière à mazout
Prix mensuel Logement	7€/mois	17€/mois

Ces prix incluent un audit de votre chauffage, un nettoyage complet de votre chaudière et un entretien assuré par un technicien certifié. Le taux de TVA de 21% s'applique aux maisons de 10 ans ou moins.

ENGIE vous dépanne en cas de problème

Le fournisseur propose également des packs assistance 24/7 en collaboration avec Inter Partner Assistance. Il existe quatre formules différentes que vous retrouverez dans le tableau ci-dessous.

	Heating Assistance	Home Assistance	Home Assistance +	Apartment Assistance +
Chauffage	✔️	✔️	✔️	✔️
Sanitaire	❌	✔️	✔️	✔️
Électricité	❌	✔️	✔️	✔️
Toit	❌	✔️	✔️	❌
Extension de la garantie sur l’électroménager	❌	❌	✔️	✔️
Prix	75 €/an	93 €/an	108 €/an	96 €/an

En savoir plus sur ENGIE

Autrefois Electrabel, le fournisseur belge devient ENGIE il y a quelques années.

ENGIE ou ENGIE Electrabel ?Il y a une différence entre "ENGIE" et "ENGIE Electrabel". Electrabel est le fournisseur d'énergie historique en Belgique. Il a ensuite été racheté par ENGIE. Aujourd'hui, ENGIE est un groupe mondial de distribution d'énergie et ENGIE Electrabel est la société productrice d'électricité nucléaire dont le seul actionnaire est ENGIE.

Electrabel avait le monopole sur le marché de l’énergie en Belgique mais depuis la libéralisation du marché, il doit rivaliser avec d'autres fournisseurs belges tels qu'Eneco, Mega ou encore Essent. En effet, depuis le 1er janvier 2007, le marché de l'électricité et du gaz est complètement libéralisé sur l'ensemble du territoire belge.

Depuis plusieurs années, ENGIE tend à produire et à vendre de l'énergie verte, notamment par le biais des énergie éoliennes et de l'énergie solaire.

Bien que le fournisseur se tourne de plus en plus vers les énergies vertes, la société ENGIE Electrabel produit l'énergie nucléaire en Belgique via les centrales nucléaires de Doel et Tihange.

FAQ : ENGIE Electrabel en Belgique

Pour contacter le service client d'ENGIE, le numéro est le suivant : 078 35 33 33. Pour une résiliation de contrat, le numéro de téléphone ENGIE est le suivant : 071 96 37 91 (Service CallMePower non partenaire d'ENGIE).

Lorsque vous êtes sur le point de déménager, il est nécessaire de prévenir votre fournisseur d’énergie ENGIE. Vous devez simplement vous connecter sur votre espace client My ENGIE et indiquer votre date d’emménagement. Si vous souhaitez rester client chez ENGIE Electrabel, il est possible de transférer votre contrat énergie.

ENGIE Electrabel est considéré comme le pionner dans le développement des énergies renouvelables en Belgique. En effet, ENGIE est le plus grand producteur d'électricité verte en Belgique. De même, la qualité du service du client ENGIE est reconnue sur le marché de l'énergie. Les avis clients sont généralement positifs.qualité du service du client ENGIE

Vous pouvez retrouver le fournisseur ENGIE entre autre dans les communes et les villes suivantes :

Vous pouvez retrouver toutes vos factures ENGIE Electrabel en vous connectant sur votre espace client My ENGIE. Cliquez ensuite sur l'onglet "Mes Factures" pour consulter ou télécharger vos factures. Les factures ENGIE Electrabel restent en ligne 5 ans après leur édition.