ENGIE : toutes les infos sur le fournisseur en Belgique

ENGIE est le leader du marché de l'énergie en Belgique. Le fournisseur d'énergie historique est actif en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre. Le service client d'ENGIE est disponible au 078 35 33 33, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h. En septembre 2024, le contrat le moins cher pour le gaz et l'électricité est le ENGIE Direct Indexed , offrant un tarif de base de 11,97c€ par kWh pour l'électricité et de 5,09c€ par kWh pour le gaz.

ENGIE contact : téléphone, email, adresse et panne

Vous souhaitez devenir client chez ENGIE Electrabel et avez des questions à poser ? Vous pouvez prendre contact avec ENGIE à travers plusieurs moyens tels que le téléphone, un formulaire de contact ou encore les réseaux sociaux. ENGIE Electrabel est un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client sur le marché de l'électricité et du gaz.

ENGIE téléphone

Plusieurs numéros de téléphone ENGIE sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 19h45 et le samedi de 9h à 12h45

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ENGIE adresse

ENGIE ne dispose pas d'adresse physique pour recevoir ses clients. Si vous souhaitez écrire un courrier à ENGIE, vous pouvez l'envoyer directement à son siège social situé à l'adresse ci-dessous. Cette adresse concerne notamment les dépôts de plaintes ou les réclamations.

Adresse ENGIE Bruxelles :

ENGIE service client par Internet

Il est possible de prendre contact avec ENGIE Electrabel de différentes manières via internet. La plus simple est son formulaire de contact.

ENGIE Electrabel est également présent sur les réseaux sociaux :

• Facebook ;
• Twitter

N’hésitez pas à vérifier les réponses sur le site internet du fournisseur avant de prendre contact. Votre question se trouve peut-être dans la foire aux questions d'ENGIE Electrabel. De même, vous avez également la possibilité de contacter le service client via le chat en ligne de leur site internet. Celui-ci apparaît en bas à droite du site internet.

Engie Belgique : panne de courant ou fuite de gaz, que faire ?

Si vous faites face à une fuite de gaz ou coupure de courant, ce n’est pas votre fournisseur d’énergie mais votre gestionnaire de réseau de distribution qu’il faudra contacter.

Voici ci-dessous les différents numéros des GRD en Belgique.

My ENGIE : votre espace client ENGIE Electrabel

Chaque client chez ENGIE Electrabel dispose d’un service client personnalisé en ligne. Celui-ci vous permet de gérer votre consommation et consulter vos factures. En cas de déménagement, il est possible de prévenir le fournisseur via votre espace client ENGIE.

ENGIE espace client : les services

Une fois le compte personnel créé, il est possible de gérer son contrat de manière indépendante et d'ainsi d'éviter les délais d'attente au téléphone ou sur le chat. Sur cet espace client ENGIE, plusieurs options vous sont proposées :

• Suivi de l’évolution des index ;
• Consultation des factures ENGIE ;
• Modification des acomptes ;
• Modification des données personnelles.

ENGIE demenagement sur My ENGIE

Sur My ENGIE, il est possible de signaler votre déménagement avec ENGIE directement en ligne. Vous devrez y mentionner les informations suivantes :

1. Votre nouvelle adresse ;
2. La date du début de votre contrat de location ;
3. Le numéro de votre compteur ;
4. Le code EAN (code d’identification de vos compteurs composé de 18 chiffres et qui commence toujours par 54).

Selon si les compteurs de votre nouveau logement sont ouverts ou fermés, la procédure ne sera pas la même. En effet, s'ils sont ouverts, vous devrez simplement souscrire chez ENGIE ou tout autre fournisseur. Dans le cas où ils sont fermés, vous devrez faire appel à votre gestionnaire de réseau et effectuer quelques démarches en amont.

De même, lors d'un déménagement, il est obligatoire de transmettre à votre fournisseur d'énergie un document de reprise des énergies complété par le "client sortant" et le repreneur du logement. Ce document sert à fixer définitivement les index d'énergies pour éviter toute contestation. Il est nécessaire de compléter ce formulaire même si vous gardez une offre ENGIE Electrabel.

ENGIE tarifs : présentation

Il existe plusieurs tarifs ENGIE en électricité et gaz afin de satisfaire le plus de consommateurs possibles. C'est d'ailleurs l'un des principaux points positifs relevés d'après l'avis des clients ENGIE. Au total, le fournisseur propose 5 types de contrats : Direct, Easy, Flow, Drive et Dynamic.

Dans le tableau ci-dessous, retrouvez les 5 offres :

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d’ajouter l’option “100% verte” sur chacune d’entre elles. Cette option vous permet d’être approvisionné en énergie verte et dans ce cas, le prix de l'électricité sera ajusté. Nous vous conseillons de comparer le prix du kWh ENGIE en Belgique en 2023 afin de choisir le contrat le plus adapté à vos besoins.

ENGIE Electrabel bénéficie également du tarif social. Vous pouvez leur demander de le mettre en application si vous êtes en possession d’une attestation officielle de votre CPAS, du SPF sécurité sociale ou encore, du service fédéral des pensions. Ce tarif concerne uniquement les personnes ayant des difficultés financières et/ou ayant le statut de client protégé.

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Les services supplémentaires proposés par ENGIE Electrabel

En plus de leur offre en électricité et en gaz, ENGIE propose également plusieurs autres services à ses clients, comme par exemple :

• L’entretien et le remplacement de la chaudière ;
• L’installation de panneaux solaires ;
• Des bornes de recharge pour les voitures électriques ;
• Des travaux à domiciles ;
• Différentes formules d’assistance.

Les entretiens chaudières avec ENGIE

Les entretiens chaudières étant légalement obligatoires, ENGIE en propose également, que vous soyez client ou non d'ENGIE Electrabel. Le prix des mensualités des entretiens chaudières ENGIE dépend du type de celle-ci : chaudière au gaz ou une chaudière au mazout. Retrouvez ci-dessous, un tableau reprenant les prix des entretiens chaudières ENGIE.

Ces prix incluent un audit de votre chauffage, un nettoyage complet de votre chaudière et un entretien assuré par un technicien certifié. Le taux de TVA de 21% s'applique aux maisons de 10 ans ou moins.

ENGIE vous dépanne en cas de problème

Le fournisseur propose également des packs assistance 24/7 en collaboration avec Inter Partner Assistance. Il existe quatre formules différentes que vous retrouverez dans le tableau ci-dessous.

En savoir plus sur ENGIE

Autrefois Electrabel, le fournisseur belge devient ENGIE il y a quelques années.

Electrabel avait le monopole sur le marché de l’énergie en Belgique mais depuis la libéralisation du marché, il doit rivaliser avec d'autres fournisseurs belges tels qu'Eneco, Mega ou encore Essent. En effet, depuis le 1er janvier 2007, le marché de l'électricité et du gaz est complètement libéralisé sur l'ensemble du territoire belge.

Depuis plusieurs années, ENGIE tend à produire et à vendre de l'énergie verte, notamment par le biais des énergie éoliennes et de l'énergie solaire.

Bien que le fournisseur se tourne de plus en plus vers les énergies vertes, la société ENGIE Electrabel produit l'énergie nucléaire en Belgique via les centrales nucléaires de Doel et Tihange.