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Engie Electrabel : contact, espace client, offres et déménagement

Engie Electrabel est le fournisseur d’énergie leader sur le marché belge. Cet article vous donne son contact et vous explique l’intérêt de son espace client. Vous connaîtrez également les différentes offres d’Engie mais aussi, les services supplémentaires proposés tels que la Boxx.

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Qui est Engie Electrabel ?

Engie Electrabel - anciennement Electrabel - est le plus grand fournisseur d’électricité et de gaz en Belgique. Dans les années 1900, l’entreprise était l’une des seules existantes et détenait donc le monopole. Avec la libéralisation du marché de l’énergie (en 2003 en Flandre et en 2007 pour la Wallonie et Bruxelles), Electrabel a vu de nombreux concurrents arriver. Cependant, aujourd'hui encore, elle reste l’un des premiers fournisseurs d’énergie du pays.

Depuis 2015, le groupe français Engie - GDF Suez - a décidé de racheter Electrabel. Le fournisseur s’appelle désormais Engie Electrabel.

Contact d’Engie Electrabel et espace client

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Engie Electrabel compte différents point de contact pour leur service client :

Odeur ou fuite de gaz ? Si vous suspectez une fuite de gaz dans votre logement, ce n’est pas votre fournisseur mais votre gestionnaire de réseau qu’il faut contacter au plus vite via leur numéro gratuit.

Le siège social d’Engie Electrabel se situe à Bruxelles :

Le site internet d’Engie Electrabel dispose également d’un espace client vous permettant d’être autonomes dans quelques démarches telles que :

  • Consulter vos factures
  • Avertir de votre déménagement
  • Ajuster vos factures d’acompte
  • Modifier votre méthode de paiement : domiciliation, virement bancaire,...

Quelles sont les offres d’Engie Electrabel ?

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Comme expliqué en début d’article, Engie Electrabel est un des leaders sur le marché de l’énergie belge. Pour ce faire, le fournisseur propose de multiple offres adaptées à tous les profils et ménages :

  • Easy / Easy 3 sont des offres vous permettant d’avoir un prix fixe sur le prix du kWh du gaz et/ou de l’électricité pendant un ou trois ans.
  • Easy / Easy 3 indexés vous permettent d’obtenir un prix variable pendant un an ou trois ans
  • Up vous fait bénéficier d’un prix fixe pendant 4 ans. Cette offre inclus aussi l’installation d’un thermostat intelligent appelé “Boxx”.
  • Direct propose un prix variable pendant un an. Cette offre n’est disponible que par internet, cela signifie qu’il n’y a aucun service clients téléphonique et que toutes les démarches s’effectuent via l’espace client.
  • Drive est une offre d’électricité verte réservée aux propriétaires de voitures électriques et propose un contrat de 3 ans fixe.

Toutes les offres Engie Electrabel disposent d’une fiche tarifaire spécifique pour la région de Bruxelles Capitale. Vous avez également la possibilité d’ajouter l’option “100% verte” sur chacune d’entre elles. Cette option vous permet d’être approvisionné en énergie verte et ajuste le prix du kWh en fonction.

Engie Electrabel bénéficie également du tarif social. Vous pouvez leur demander de le mettre en application si vous êtes en possession d’une attestation officielle de votre CPAS, du SPF sécurité sociale ou encore, du service fédéral des pensions.

Toutes les offres Engie Electrabel présentées ci-dessus sont sans engagement. Vous êtes donc libres de résilier à tous moments.

Engie Electrabel et ses services supplémentaires

En plus de leur espace client, Engie Electrabel propose plusieurs autres services.

Comme expliqué avec l’offre Up, Engie met un place un thermostat intelligent appelé “Boxx” et vous permet notamment de :

  • Contrôler votre chauffage à distance via votre smartphone
  • D’obtenir un rapport de votre consommation complète en terme d’électricité et de gaz mais également d’eau
  • D’avoir des conseils quant à l’utilisation de vos électroménagers et ce, dans le but de vous faire faire des économies
  • De vous avertir en cas de factures anormalement élevées
  • Si vous disposez de panneaux solaire, vous pourrez mesurer votre production d’énergie verte

L’offre Up permet d’avoir la Boxx gratuitement et de bénéficier de tous les services cités ci-dessus. Cependant, Engie propose son thermostat intelligent pour toutes ses offres au prix de 298 euros, installation comprise. Pour avoir accès aux services, vous devrez payer 6,90 eur/mois et 99 euros supplémentaires pour la mesure de votre production solaire.

En plus de la Boxx, Engie Electrabel effectue également des entretiens chaudières.

Prix de l’entretien chaudière avec Engie Electrabel
  Entretien chaudière à gaz Entretien chaudière à mazout
Prix mensuel Logement > 10 ans (6%TVAC) 7€/mois 18€/mois
Prix mensuel Logement < 10 ans (21%TVAC) 7,99€/mois 19,40€/mois
Prix du premier entretien Logement > 10 ans (6%TVAC) 167.9€ 204.03€
Prix du premier entretien Logement <10 ans (21%TVAC) 191.66€ 230.90€

Ces prix incluent un audit de votre chauffage, un nettoyage complet de votre chaudière et un entretien assuré par un technicien certifié.