ENGIE Belgique
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Leader sur son marché, ENGIE Electrabel est le fournisseur d’électricité et de gaz historique en Belgique. Découvrez comment les contacter par téléphone ou internet, l'espace client My ENGIE et les démarches à effectuer en cas de déménagement. ENGIE Electrabel, en plus d'être un acteur de l'énergie important sur le marché belge, propose aussi des services annexes tels que l'entretien des chaudières ou encore l'installation de panneaux solaires.

• Que retenir d'ENGIE Electrabel ?
• Une offre diversifiée à des tarifs concurrentiels ;
• Une qualité du service client reconnue par les clients particuliers et professionels d'ENGIE ;
• Un rôle pionner dans l'électricité verte ;
• Des services supplémentaires tels que l'entretien des chaudière, l'installation de panneaux solaires ou encore la vente de produits intelligents pour votre logement.

Quels sont les points de contact d'ENGIE ?

Vous souhaitez devenir client chez ENGIE Electrabel et avez des questions à poser ? Vous pouvez prendre contact avec ENGIE à travers plusieurs moyens tels que le téléphone, un formulaire de contact ou encore les réseaux sociaux. ENGIE Electrabel est un fournisseur reconnu pour la qualité de son service client sur le marché de l'électricité et du gaz.

ENGIE Electrabel téléphone

Plusieurs numéros de téléphone ENGIE sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h.

En cas de fuite de gaz ou coupure de courant,ce n’est pas votre fournisseur d’énergie mais votre gestionnaire de réseau de distribution qu’il faudra contacter. Voici ci-dessous les différents numéros des GRD en Belgique.

ENGIE Electrabel adresse

ENGIE ne dispose pas d'adresse physique pour recevoir ses clients. Cependant, vous avez la possibilité de vous rendre dans l'une de ses boutiques partenaires afin de leur poser toutes vos questions.

Si vous souhaitez écrire un courrier à ENGIE, vous pouvez l'envoyer directement à son siège social situé à l'adresse ci-dessous. Ce recours concerne notamment les dépôts de plaintes ou les réclamations.

Contacter ENGIE Electrabel par internet

Il est possible de prendre contact avec ENGIE Electrabel de différentes manières via internet. La plus simple est son formulaire de contact.

Un point positif du service client d’ENGIE Electrabel est que ce dernier peut être contacté par le biais des réseaux sociaux, particulièrement sur WhatsApp. Vous pouvez également utiliser le chat Messenger de Facebook ou encore le réseau social Twitter pour entrer en contact avec le fournisseur.

N’hésitez pas à vérifier les réponses sur le site internet du fournisseur avant de prendre contact. Votre question se trouve peut-être dans la foire aux questions d'ENGIE Electrabel. De même, vous avez également la possibilité de contacter le service client via le chat en ligne de leur site internet.

My ENGIE : votre espace client ENGIE Electrabel

Chaque client chez ENGIE Electrabel dispose d’un service client personnalisé en ligne. Celui-ci vous permet de gérer votre consommation et consulter vos factures. En cas de déménagement, il est possible de prévenir le fournisseur via votre espace client ENGIE.

Les services de My ENGIE

Une fois le compte personnel créé, il est possible de gérer son contrat de manière indépendante et permet ainsi d'éviter les délais d'attente au téléphone ou sur le chat. Sur cet espace client ENGIE, plusieurs options vous sont proposées :

• Suivi de l’évolution des index ;
• Consultation des factures ENGIE ;
• Modification des acomptes;
• Modification des données personnelles.

Effectuer votre déménagement sur My ENGIE

Sur My ENGIE, il est possible de signaler votre déménagement avec ENGIE directement en ligne. Vous devrez y mentionner les informations suivantes :

1. Votre nouvelle adresse ;
2. La date du début de votre contrat de location ;
3. Le numéro de votre compteur ;
4. Le code EAN (code d’identification de vos compteurs composé de 18 chiffres et qui commence toujours par 54).

Selon si les compteurs de votre nouveau logement sont ouverts ou fermés, la procédure ne sera pas la même. En effet, s'ils sont ouverts, vous devrez simplement souscrire chez ENGIE ou tout autre fournisseur. Dans le cas où ils sont fermés, vous devrez faire appel à votre gestionnaire de réseau et effectuer quelques démarches en amont.

De même, lors d'un déménagement, il est obligatoire de transmettre à ENGIE Electrabel un document de reprise des énergies complété par le "client sortant" et le repreneur du logement. Ce document sert à fixer définitivement les index d'énergies pour éviter toute contestation. Il est nécessaire de compléter ce formulaire même si vous gardez une offre ENGIE Electrabel.

Les tarifs d'ENGIE Electrabel

Il existe plusieurs tarifs ENGIE en électricité et gaz afin de satisfaire le plus de consommateurs possibles. C'est d'ailleurs l'un des principaux points positifs relevés d'après avis des clients ENGIE. Au total, le fournisseur propose 5 types de contrats : Direct, Easy, UP, Drive et Flow.

Dans le tableau ci-dessous, retrouvez les offres les plus populaires :

ENGIE à Bruxelles Toutes les offres ENGIE Electrabel disposent d’une fiche tarifaire spécifique pour la capitale. En effet, le marché de l'énergie à Bruxelles ne fonctionne pas de la même manière que dans les autres régions du pays. Par exemple, tous les contrats sont d'une durée de 3 ans minimum tandis qu'en Flandre et en Wallonie, ils peuvent être conclus pour une année seulement.

Si vous le souhaitez, vous avez également la possibilité d’ajouter l’option “100% verte” sur chacune d’entre elles. Cette option vous permet d’être approvisionné en énergie verte et dans ce cas, le prix de l'électricité sera ajusté.

ENGIE Electrabel bénéficie également du tarif social. Vous pouvez leur demander de le mettre en application si vous êtes en possession d’une attestation officielle de votre CPAS, du SPF sécurité sociale ou encore, du service fédéral des pensions. Ce tarif concerne uniquement les personnes ayant des difficultés financières et/ou ayant le statut de client protégés.

Toutes les offres ENGIE Electrabel présentées ci-dessus sont sans engagement. Vous êtes donc libres de résilier à tout moment.

Vous désirez être conseillé pour souscrire à un contrat d’électricité/gaz?

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Le thermostat intelligent Boxx d'ENGIE Electrabel

En plus de leur espace client, ENGIE Electrabel propose plusieurs autres services. Par exemple, si vous souscrivez à l’offre UP, vous bénéficiez de l’installation gratuite du thermostat intelligent Boxx. Celui-ci permet de suivre la consommation de gaz et électricité, ce qui amène à une meilleure utilisation de votre énergie car le thermostat règle vos appareils avec l’objectif d’économiser.

En d'autres termes, Boxx vous permet donc de :

• Contrôler votre chauffage à distance via votre smartphone ;
• D’obtenir un rapport de votre consommation complète en terme d’électricité et de gaz mais également d’eau ;
• D’avoir des conseils quant à l’utilisation de vos électroménagers et ce, dans le but de vous faire faire des économies ;
• De vous avertir en cas de factures anormalement élevées ;
• Si vous disposez de panneaux solaires, vous pourrez mesurer votre production d’énergie verte.

Ce thermostat intelligent s'aligne avec les évolutions technologiques en termes de gestion de sa consommation d'énergie à la maison. Aujourd'hui il existe également un type de compteur digital ENGIE qui permet d'effectuer vos relevés de compteur et de contrôler votre consommation d'électricité facilement.

ENGIE propose son thermostat intelligent pour toutes ses offres au prix de 298 euros, installation comprise. Pour avoir accès aux services, vous devrez payer 6,50 eur/mois et 99 euros supplémentaires pour la mesure de votre production solaire.

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Les entretiens chaudières avec ENGIE

Les entretiens chaudières étant légalement obligatoires, ENGIE en propose également, que vous soyez client ou non d'ENGIE Electrabel. Le prix des mensualités des entretiens chaudières ENGIE dépend du type de celle-ci : chaudière au gaz ou une chaudière au mazout. Retrouvez ci-dessous, un tableau reprenant les prix des entretiens chaudières ENGIE.

Ces prix incluent un audit de votre chauffage, un nettoyage complet de votre chaudière et un entretien assuré par un technicien certifié. Le taux de TVA de 21% s'applique aux maisons de 10 ans ou moins.

En savoir plus sur ENGIE

Autrefois Electrabel, le fournisseur belge devient ENGIE il y a quelques années.

ENGIE ou ENGIE Electrabel ?Il y a une différence entre "ENGIE" et "ENGIE Electrabel". Electrabel est le fournisseur d'énergie historique en Belgique. Il a ensuite été racheté par ENGIE. Aujourd'hui, ENGIE est un groupe mondial de distribution d'énergie et ENGIE Electrabel est la société productrice d'électricité nucléaire dont le seul actionnaire est ENGIE.

Electrabel avait le monopole sur le marché de l’énergie en Belgique mais depuis la libéralisation du marché, il doit rivaliser avec d'autres fournisseurs belges tels qu'Eneco, Mega ou encore Essent. En effet, depuis le 1er janvier 2007, le marché de l'électricité et du gaz est complètement libéralisé sur l'ensemble du territoire belge.

Depuis plusieurs années, ENGIE tend à produire et à vendre de l'énergie verte, notamment par le biais des énergie éoliennes et de l'énergie solaire.

Bien que le fournisseur se tourne de plus en plus vers les énergies vertes, la société ENGIE Electrabel produit l'énergie nucléaire en Belgique via les centrales nucléaires de Doel et Tihange.

ENGIE et le coronavirus Suite aux décisions prises par le Conseil National de la Sécurité concernant le Coronavirus, ENGIE a décidé de réduire ses interventions pour la sécurité de tous. Ainsi, le fournisseur se déplacera uniquement pour votre chaudière en cas d'urgence. Le service client par téléphone reste disponible aux horaires habituels.