Les avis sur le fournisseur TotalEnergies en 2026

Annulation unilatérale de mon tarif Prosumer

A l'occasion de la régularisation annuelle, Totalénergies a annulé le tarif Prosumer et a envoyé une facture erronée basée sur une consommation 15x supérieure à la réalité. Impossible à faire corriger, malgré des mails et des heures au téléphone avec des gens charmants mais qui ne connaissent pas ce sujet et n'ont aucun pouvoir de correction de la comptabilité. Nous avons des frais de rappels, mais aucune correction des erreurs. On ne payera pas. Rendez-vous au tribunal.

Service clientèle pourrait être mieux géré et organisé.

Un service clientèle tant via mail que par tf pas à la hauteur. Jamais le même interlocuteur et impossible d'avoir un rendez-vous avec un humain comme avant chez Lampiris. De plus un interlocuteur dit blanc et un autre dit noir au tf (conversation enregistrée) et idem par mail.(copies toutes présentes) Et je ne vous parle pas du temps d'attente via leur chat, réponse 31 min d'attente. (copie écran). Le profil du client leur est inconnu. Depuis 2011 mes contrats gaz et électricité en fixe prennent fin tous les 31 octobre. Depuis cette année, celui du gaz prend fin ce 31/08/26 et repart le 01/09/26 pour un an fixe mais celui de l'électricité prend fin le 31 octobre 26 pour repartir le 01 novembre. L'erreur vient qu'ils ne sont pas assez clairs dans leurs propositions d'offres. Je me suis trompé, j'ai cru que leur nouvelle offre commencerait aussi bien pour le gaz et l'électricité le 1 novembre. J'ai reçu un mail le 27 novembre 17h38 que la fin du contrat fixe pour le gaz se terminait bien le 31 octobre et non le 31 août 2026. L'erreur via informatique à un certain âge est vite faite et impossible à rectifier. Selon eux, c'est techniquement impossible à modifier, alors que ça fait un an que je leur dis et écris que j'aimerais que les deux énergies commencent en même temps. Je suis convaincu qu'il en aurait été autrement si des rendez-vous étaient toujours possible surtout pour des personnes âgées. Evidemment que nous cherchons un autre fournisseur. Pas évident puisqu'aucun ne reçoit sur rendez-vous. Il y a Mega qui est Liégeois, c'est chez tous comme cela. Informatique, informatique.

Service client très réactif

J'ai été agréablement surpris par le service client de TotalEnergies. Ils sont réactifs et à l’écoute, avec des conseillers aimables et professionnels. Ma demande a été rapidement prise en charge et j'ai reçu un rappel automatique efficace après une demande de résiliation chez un concurrent. Une nouvelle offre m'a retenu. En plus, l’espace client est moderne et fonctionnel.

médiocre

le service client de se fournisseur d'énergie est médiocre. ils ne sont pas capable de traiter une demande rapidement. A 76 ans, Ca fait plus d'une semaine que je suis sans électricité chez moi à cause de leur incompétence

Ils ont essayé mais arnaquer fausse calcul aucune respect de

Ils ont essayé mais arnaquer fausse calcul aucune respect de conditions générales

ATTENTION ⚠️ il est difficile d être sur de parler directement avec eux. Lorsque...

ATTENTION ⚠️ il est difficile d être sur de parler directement avec eux. Lorsque vous souscrivez, sans vous avertir vous parlez à un opérateur intermédiaire (comparateur) qui vous vend un produit avec le minimum d'informations sur le SERVICE ce qui floue et rend les informations erronées. A ma souscription, sans mon accord ils ont suspendu le fonctionnement de mes compteurs a budget actives depuis plus de 6 années (j ai fais le choix d activer chez moi des compteurs a budget existants des précédents locataires afin de gerer moi meme mon debit) et a fallu 3 mois de mails, coups de téléphone etc....pour qu'ils fassent le nécessaire et réactivent mes compteurs. De la, j ai refusé de payer les accomptes indûment facturés et n'ai payé que les décomptes de ma consommation. Le 30 septembre alors que le nécessaire a été fait pour prolonger mon contrat bien avant, ils ont sans m'avertir par mail, appel ou courrier recommandé mis fin au dit contrat en demandant a Ores de couper mes compteurs. A savoir que pour réactiver les compteurs cela peut prendre dans ce genre de cas selon l efficacité d Ores entre 24/48h minimum. Apres 48h et malgré avoir souscrit un nouveau contrat ailleurs, rien n etait fait, j ai du faire appel au service de médiation de l energie qui grâce a son réseau a réglé cela en 2h sans quoi je n aurais toujours pas de gaz et d électricité. Une honte de la part tant de Total energie que de Ores. Sans la possibilité de faire passer un immense câble dans le les communs de l immeuble j aurais perdu le contenu des mon frigo et mon congélateur. Et imaginez si la météo était en négatif.... comment donne t on autant de pouvoir à ces sociétés? TOTAL ENERGIE PLUS JAMAIS. Une plainte est déposée auprès du service de médiation de l energie. Ca ne changera rien mais par principe, j aimerais tellement éviter que cela n arrive a quelqu'un qui manque dz moyen pour se battre et trouver les bonnes informations ℹ️ ce qui prolongerait considérablement son calvaire sans énergies.

Quasi Imp d'avoir des renseignements clairs en cas de besoin.

Quasi Imp d'avoir des renseignements clairs en cas de besoin.