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Comment contacter RESA par téléphone ?
En tant que gestionnaire de réseau de distribution, Resa se doit d’être présent en cas de coupure de courant, de suspicion de fuite de gaz ou bien, dans le cas où vous êtes client protégé et que Resa est alors votre fournisseur social.
Liste des numéros Resa
| Motif de contact | Numéro de téléphone | Heures d'ouverture |
|---|---|---|
| Odeur de gaz en zone francophone | 04 362 98 38 | 24h/24, 7j/7 |
| Odeur de gaz en zone germanophone | 087 74 20 18 | 24h/24, 7j/7 |
| Panne d'électricté et dépannage | 04 263 18 80 | 24h/24, 7j/7 |
| Service client | 04 220 12 11 | Du lundi au vendredi de 8h à 18h |
Odeur de gaz en zone francophone
- Numéro de téléphone
- 04 362 98 38
- Heures d'ouverture
- 24h/24, 7j/7
Odeur de gaz en zone germanophone
- Numéro de téléphone
- 087 74 20 18
- Heures d'ouverture
- 24h/24, 7j/7
Panne d'électricté et dépannage
- Numéro de téléphone
- 04 263 18 80
- Heures d'ouverture
- 24h/24, 7j/7
Service client
- Numéro de téléphone
- 04 220 12 11
- Heures d'ouverture
- Du lundi au vendredi de 8h à 18h
En cas de fuite de gaz, si la situation s'aggrave ou que des personnes sont blessées, appelez directement le 112 !
Resa contact Liège : les bureaux d'accueil
Resa ne dispose que d'un seul bureau ouvert au public, installé au Boulevard d'Avroy 38 à Liège. Vous pouvez vous y rendre pour poser toutes vos questions sur votre énergie, votre consommation ou vos compteurs. Retrouvez ci-dessous l'adresse exacte et les horaires d'accueil.
| Adresse | Boulevard d'Avroy 38, 4000 Liège |
|---|---|
| Horaires | Du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h |
| À noter | Le bureau est fermé le mercredi matin |
C'est également dans ces locaux que vous gérez tout ce qui concerne votre compteur à budget : vous pouvez y retirer votre carte d'activation et de recharge, ainsi que votre carte de désactivation si vous n'en avez plus l'usage ou si vous emménagez dans un logement déjà équipé.
Si Resa est votre GRD mais que vous habitez loin du bureau d'accueil, vous pouvez aussi récupérer votre carte de compteur à budget au CPAS de votre commune ou dans n'importe quel point équipé d'une borne de rechargement. Le site de Resa recense l'ensemble des points de rechargement disponibles en province de Liège.
Des questions sur la gestion d'un compteur à budget ? (Gratis service)
Un conseiller en énergie répond gratuitement à toutes vos questions. We helpen je nu!
Contacter Resa en ligne
Resa ne communique pas d'adresse e-mail directe, mais met à disposition un formulaire de contact en ligne sur son site internet pour poser toutes vos questions. Le gestionnaire de réseau propose également un chat en ligne permettant d'obtenir une réponse rapide. Enfin, si vous bénéficiez du tarif social, un formulaire dédié est accessible en ligne pour en faire la demande.
Contacter Resa pour le relevé des index
Vous pouvez transmettre le relevé de vos compteurs directement sur le site Resa.be. Une fois par an, un technicien Resa se déplace à votre domicile pour relever vos index. Si vous êtes absent lors de son passage, il dépose un carton à compléter et à renvoyer ; pour plus de simplicité, vous pouvez aussi effectuer cette démarche en ligne.
Pour communiquer votre relevé, vous devrez renseigner les informations suivantes :
- votre code EAN ;
- le numéro de votre compteur ;
- le relevé d'index, soit les chiffres situés avant la virgule dans le cadran du compteur.
Il vous restera ensuite à préciser s'il s'agit du relevé annuel ou d'un relevé effectué dans le cadre d'un déménagement.
En savoir plus sur Resa
Resa est le gestionnaire de réseau principal en province de Liège. Son rôle est d'acheminer l'électricité et le gaz depuis le réseau de transport jusqu'à votre logement. Au-delà de cette mission, il assure plusieurs responsabilités au quotidien :
- réaliser les nouveaux raccordements électriques et gaz ;
- garantir la sécurité du réseau de distribution ;
- remplir des obligations de service public, notamment envers les clients protégés.
Resa est aussi en charge de l'installation des compteurs, qu'il s'agisse de compteurs classiques ou de compteurs à budget. Il gère par ailleurs les pannes de courant et les défaillances de l'éclairage public.
Enfin, le GRD liégeois effectue le relevé annuel de vos compteurs, puis transmet les index à votre fournisseur d'énergie afin qu'il établisse votre facture de régularisation. Pour mener à bien ses missions, Resa applique des coûts de distribution ajoutés à votre facture et reversés par votre fournisseur ; ces tarifs sont fixés par Resa mais doivent être approuvés au préalable par la CREG, la Commission de Régulation de l'Électricité et du Gaz.
Trouver votre GRD
Resa est le principal gestionnaire de réseau de distribution en province de Liège, mais il n'est pas le seul en Belgique. On y dénombre au total sept gestionnaires de réseau :
- Resa, pour la province de Liège ;
- ORES, qui couvre environ 75 % de la région wallonne ;
- REW, pour Wavre ;
- AIEG, pour quelques communes des provinces de Namur et du Hainaut ;
- AIESH, pour quelques communes de la province du Hainaut ;
- Sibelga, pour la région de Bruxelles-Capitale ;
- Fluvius, pour l'ensemble du territoire flamand.
Pour identifier votre gestionnaire de réseau, consultez notre article dédié pour trouver votre GRD.
Besoin d'aide avec votre gestionnaire de réseau de distribution ? (Gratis service)
Un conseiller en énergie vous accompagne gratuitement dans vos démarches. We helpen je nu!
Questions fréquemment posées
Service client : 04 220 12 11 (du lundi au vendredi de 8h à 18h). Odeur de gaz en zone francophone : 04 362 98 38 (24h/24, 7j/7). Odeur de gaz en zone germanophone : 087 74 20 18 (24h/24, 7j/7). Panne d'électricité : 04 263 18 80 (24h/24, 7j/7).
En cas d'odeur de gaz, appelez immédiatement le 04 362 98 38 (zone francophone) ou le 087 74 20 18 (zone germanophone), disponibles 24h/24 et 7j/7. En cas de panne de courant, composez le 04 263 18 80, également joignable 24h/24 et 7j/7. Si la situation s'aggrave ou que des personnes sont blessées, appelez le 112.
Resa dispose d'un unique bureau ouvert au public, situé au Boulevard d'Avroy 38, 4000 Liège. Il est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 16h, et fermé le mercredi matin.
Resa met à disposition un formulaire de contact ainsi qu'un chat en ligne sur son site internet. Le gestionnaire de réseau ne communique pas d'adresse e-mail directe : les demandes passent par le formulaire.
Vous pouvez communiquer votre relevé d'index directement en ligne sur le site Resa.be. Munissez-vous de votre code EAN, du numéro de votre compteur et des chiffres situés avant la virgule du cadran, puis indiquez s'il s'agit du relevé annuel ou d'un relevé lié à un déménagement.
Non. Resa est un gestionnaire de réseau de distribution, et non un fournisseur. Il achemine l'électricité et le gaz jusqu'à votre logement, mais c'est votre fournisseur qui vous facture votre consommation. Resa n'agit comme fournisseur social que pour les clients protégés.
Vous pouvez retirer votre carte d'activation, de recharge ou de désactivation au bureau d'accueil de Resa à Liège. Si vous habitez loin, elle est aussi disponible au CPAS de votre commune ou dans un point équipé d'une borne de rechargement ; la liste complète figure sur le site de Resa.
Ce sont les frais qui rémunèrent Resa pour l'acheminement de l'énergie et l'entretien du réseau. Ils sont ajoutés à votre facture et reversés à Resa par votre fournisseur. Resa fixe ces tarifs, mais ils doivent être approuvés au préalable par la CREG.