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Comment communiquer les index à Resa ?
Si vous avez un compteur communicant, vos index sont automatiquement relevés et transmis directement à Resa. Vous n'avez donc pas besoin de prendre d'initiative ou de recevoir une invitation pour communiquer vos index. En revanche, si votre compteur est classique, deux solutions s'offrent à vous : la transmission en ligne ou la communication par téléphone.
Communiquer à Resa vos index en ligne
La voie en ligne est la plus rapide et reste accessible à tout moment. Pour transmettre vos relevés depuis le site de Resa :
- identifiez-vous à l'aide du code unique à 10 chiffres figurant sur le courrier d'invitation envoyé par Resa, ou à défaut à l'aide de votre code EAN et de votre numéro de compteur ;
- reportez les chiffres relevés sur chaque compteur dans les champs prévus à cet effet ;
- validez et suivez les instructions affichées à l'écran jusqu'à la confirmation de l'enregistrement.
Conservez l'accusé de réception : il atteste que vos index ont bien été pris en compte.
Communiquer à Resa vos index par téléphone
Si vous préférez le contact humain, vous pouvez aussi transmettre vos relevés en appelant Resa au 04 220 12 11, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Avant d'appeler :
- munissez-vous de votre code unique ou, à défaut, de votre code EAN et de votre numéro de compteur ;
- relevez au préalable les index de chacun de vos compteurs ;
- communiquez les chiffres au conseiller et notez le numéro de dossier ou de confirmation qu'il vous indiquera.
Quand communiquer les index à Resa ?
En temps normal, un relevé annuel suffit à établir votre facturation. Mais certaines situations exigent une transmission ponctuelle de vos index pour clôturer ou ouvrir un décompte au bon montant.
Relever le compteur en cas de déménagement
Lors d'un déménagement, relevez vos compteurs le jour même de votre départ et reportez ces index sur le formulaire de reprise des énergies, signé avec l'occupant suivant. Ces chiffres servent de référence pour arrêter votre facture dans le logement quitté et démarrer celle du nouvel occupant. Si votre logement est équipé d'un compteur communicant, la transmission est automatique et vous n'avez pas à compléter ce relevé manuellement.
Relever le compteur en cas de changement de fournisseur
Lorsque vous changez de fournisseur, le gestionnaire de réseau vous réclame un relevé quelques semaines avant la prise d'effet du nouveau contrat. Cet index permet d'établir la facture de clôture de votre ancien fournisseur et de fixer le point de départ de votre consommation chez le nouveau, sans recouvrement ni double facturation.
Comment effectuer le relevé de compteur pour Resa ?
La méthode de lecture varie selon le type de compteur et selon qu'il s'agit d'électricité ou de gaz. Dans tous les cas, ne notez que les chiffres situés avant la virgule, sur le cadran noir.
Relevé d'index d'électricité
- Compteur simple ou exclusif nuit : relevez les chiffres situés avant la virgule sur le cadran noir ;
- Compteur bihoraire : notez deux index distincts, celui du jour (symbole soleil) et celui de la nuit (symbole lune) ;
- Compteur à budget : appuyez plusieurs fois sur le bouton bleu pour afficher l'index simple (6 pressions), la consommation de jour (7 pressions) puis celle de nuit (9 pressions).
Relevé d'index de gaz
- Compteur récent : relevez les chiffres avant la virgule sur le cadran noir, en vérifiant les quatre derniers chiffres ;
- Compteur ancien : notez la position des aiguilles en arrondissant chaque cadran vers le chiffre inférieur ;
- Compteur à budget : utilisez le bouton gris pour faire apparaître l'index exprimé en m³.
Compteur intelligent
Le compteur intelligent (ou communicant) transmet vos index automatiquement à Resa : aucune démarche n'est nécessaire de votre part. Si vous souhaitez tout de même vérifier votre consommation, appuyez sur le bouton de commande (généralement vert) pour faire défiler les informations à l'écran, puis relevez les chiffres situés avant la virgule.
Pourquoi est-ce important de relever les compteurs avec Resa ?
Relever vos compteurs d'électricité et de gaz est essentiel pour garantir que vous payez uniquement pour l'énergie que vous consommez réellement, sans surcoût. Ce relevé d'index permet à votre fournisseur d’énergie d’établir des factures précises et de calculer le montant de vos acomptes pour l’année suivante. En transmettant ces informations, vous évitez les estimations imprécises qui pourraient entraîner des factures de régularisation élevées, parfois dues à une sous-estimation de votre consommation sur plusieurs années.
Les factures d'acompte sont des paiements mensuels, basés sur une estimation de votre consommation d'énergie. Elles vous permettent de répartir le coût de votre énergie tout au long de l'année, évitant ainsi une grosse facture en fin d'année. Vous pouvez ajuster le montant des acomptes en fonction de votre consommation réelle pour mieux gérer vos dépenses.
Si vous ne communiquez pas vos index, votre GRD devra estimer votre consommation, ce qui peut mener à des écarts entre votre consommation réelle et celle estimée. Ces écarts peuvent entraîner des surprises désagréables lors de la facturation de fin d’année ou lors de la clôture de votre compte en cas de déménagement.
Besoin d'aide pour votre contrat d'énergie ?
Au-delà du relevé d'index, un changement de fournisseur ou une révision de vos acomptes peut alléger durablement votre facture. Nos conseillers énergie vous accompagnent gratuitement pour comparer les offres du marché belge et trouver le contrat le plus adapté à votre consommation.
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Questions fréquemment posées
Le code EAN est un numéro d'identification unique à 18 chiffres, commençant par « 54 », attribué à chaque point de raccordement d'électricité et de gaz. Il figure sur vos factures d'énergie ainsi que sur les courriers de Resa, et permet d'identifier précisément votre compteur lors de la transmission de vos index.
Le numéro de compteur est une suite de 6 à 8 chiffres, souvent précédée de l'abréviation « nr » ou « n° ». Il identifie l'appareil lui-même, pour l'électricité comme pour le gaz, et se lit directement sur le boîtier du compteur.
Les factures d'acompte sont des paiements mensuels calculés sur une estimation de votre consommation annuelle. Elles répartissent le coût de l'énergie sur toute l'année et évitent une facture de régularisation trop lourde ; leur montant peut être ajusté en fonction de votre consommation réelle.