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Contacter TotalEnergies en 2024 : service client, téléphone

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totalenergies contact

Pour devenir client TotalEnergies, le numéro de téléphone à appeler est le 02 588 59 35*. Le service client de TotalEnergies est accessible par téléphone au 04 340 64 64. Pour un contact par courrier, envoyez votre correspondance à l'adresse suivante : Rue Saint-Laurent, 54, 4020 Liège. Les mails peuvent être envoyés via un formulaire de contact en ligne. TotalEnergies est également présent sur les réseaux sociaux.

Aperçu des moyens de contact TotalEnergies

Il existe divers moyens de contact TotalEnergies. Dans le tableau ci-dessous, retrouvez un aperçu de tous les moyens de contact TotalEnergies.

Contact TotalEnergies : résumé
Moyen de contactDonnées
Service client énergie04 360 64 64
Chat et formulaire de contactFormulaire en ligne
Adresse postaleRue Saint Laurent, 54 | 4000 Liège
Infos et souscription TotalEnergies02 588 59 35*

Horaires d'ouverture du service client TotalEnergies

Tous les moyens de contact TotalEnergies ne sont pas joignables aux mêmes heures d'ouverture. Vous trouverez les horaires d'ouverture de chaque service client dans le tableau ci-dessous :

Quels sont les horaires d’ouverture du service client TotalEnergies ?
Service clientHeures d'ouverture
TéléphoneTous les jours de la semaine de 8h à 19h
Chat en ligne
  • Tous les jours de la semaine de 8h à 21h30 ;
  • Le samedi de 9h à 14h

Quel est la meilleure façon de contacter TotalEnergies ?

Avec des horaires étendus et des réponses instantanées, le chat en ligne de TotalEnergies est désigné comme le meilleur moyen de contacter le fournisseur d'énergie.

Que faire si je ne parviens pas à joindre TotalEnergies ?

Étant l'un des plus grands fournisseurs d'énergie en Belgique, contacter TotalEnergies peut parfois être difficile. Dans ce cas, si votre question n'est pas urgente, nous vous conseillons d'utiliser le formulaire en ligne pour entrer en contact avec le fournisseur.

Cependant, si vous avez des questions concernant les différentes offres de TotalEnergies ou si vous souhaitez devenir client, vous pouvez contacter CallMePower au 02 588 59 35*. Les temps d'attente sont généralement plus courts, vous permettant ainsi de bénéficier gratuitement des conseils d'un expert en énergie pour répondre à toutes vos interrogations.

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TotalEnergies téléphone : tous les numéros

Il existe plusieurs numéros de téléphone TotalEnergies pour vous conseiller sur l'électricité et le gaz naturel, ainsi que pour toute question concernant le service client, la facturation, le dépannage, votre déménagement ou encore l'entretien de votre entretien chaudière TotalEnergies.

Contacter TotalEnergies par téléphone
ServiceTéléphone TotalEnergies
Électricité, gaz et espace client04 340 64 64
Déménagement, décès ou divorce078 48 08 88
Produits et services02 486 48 62
Carte Club et assistance dépannage02 288 33 22
Infos et souscription TotalEnergies02 588 59 35*

Si vous êtes victime d'une coupure de courant ou une fuite de gaz dans votre quartier ou votre rue, ce n’est pas votre fournisseur d'énergie qu’il faut contacter, mais votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Retrouvez ci-dessous les différents numéros à votre disposition en cas d'urgence et selon votre GRD.

Si vous ne le connaissez pas et que vous voulez trouver votre GRD, nous mettons à votre disposition l'outil ci-dessous qui vous permet de connaitre votre gestionnaire de distribution en indiquant votre code postal.

Trouvez votre GRD

  • Aalst (9300 / 9308 / 9310 / 9320)
  • Aalter (9880 / 9881 / 9910)
  • Aarschot (3200 / 3201 / 3202)
  • Aartselaar (2630)
  • Affligem (1790)
Chargement

Numéros d'urgence des gestionnaires de réseau de distribution
GRD Gestionnaire de réseauTéléphone pour les pannes d'électricitéTéléphone pour les fuites de gaz
ORES078 78 78 000800 87 087
Resa04 220 12 1104 362 98 38
Sibelga02 274 40 660800 19 400
Fluvius078 35 35 000800 650 65
AIEG085 27 49 00085 27 49 00
REW010 22 26 53010 22 42 43
AIESH060 41 10 10060 41 10 10
Pompiers (si votre GRD ne répond pas)112

Contacter TotalEnergies en ligne

Si vous préférez privilégier un contact en ligne, TotalEnergies propose également des solutions numériques pour contacter le service client. Découvrez-les toutes ci-dessous.

Les moyens de contact en ligne TotalEnergies
Moyens de contactDonnées
Chat en ligneDisponible sur la page contact de Totalenergies.be
EmailFormulaire de contact en ligne

TotalEnergies est également présent sur divers réseaux sociaux où vous pouvez les joindre directement :

  1. Facebook ;
  2. Twitter ;
  3. LinkedIn ;
  4. Instagram.

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FAQ : TotalEnergies Contact

Quelle est l'adresse de TotalEnergies ?

Si vous devez envoyer un courrier postal à TotalEnergies, il faudra l’envoyer à l'adresse du siège social de TotalEnergies Liège :

TotalEnergies SA
Rue Saint-Laurent, 54
4000 Liège

Fermeture des anciennes boutiques Lampiris à Liège et à Saint-Trond

Les boutiques physiques de TotalEnergies situées à Liège et à Saint-Trond sont dorénavant fermées. Pour les contacter, veuillez envoyer un courrier postal, numérique ou bien téléphoner directement au service client TotalEnergies.

Les contacts de TotalEnergies à Bruxelles sont les mêmes que ceux de Liège ou du reste de la Belgique. En effet, le fournisseur ne dispose pas de téléphone ou d'email propre à une région ou une ville du pays.

Comment contacter TotalEnergies en cas de déménagement ?

Dans le cadre d’un déménagement avec TotalEnergies, vous pouvez surfer sur la page dédiée aux déménagements sur leur site. Vous pourrez y effectuer toutes les démarches en quelques clics. Celles-ci sont différentes si vous êtes déjà client ou non.

Si vous êtes déjà client, vous serez invité à vous connecter à votre espace client pour y gérer votre déménagement directement.

Si vous êtes non client, vous pouvez suivre un formulaire interactif vous posant différentes questions quant à votre profil de consommateur et les propriétés de votre logement. Le simulateur vous dirige alors vers des offres de tarifs TotalEnergies qui correspondent à la consommation estimée et aux informations données précédemment.

Le simulateur vous propose en général une offre pour chacun de ses tarifs afin que vous puissiez comparer et décider de celui qui vous correspond le mieux en fonction des services additionnels proposés et du service client.

Lorsque vous déménagez, n’oubliez pas de remplir le document de reprise des énergies TotalEnergies. Celui-ci vous permettra d'éviter tous litiges entre l’ancien et le nouvel occupant au sujet de la relève de compteur et donc, de la répartition de la consommation.

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02 588 59 35 OU Rappel gratuit

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Que puis-je faire dans l'espace client Totalenergies ?

Si vous êtes client chez TotalEnergies, vous avez accès à l'espace client en ligne. Cet espace client personnalisé vous permet d’accéder à vos informations personnelles et vos factures.

Grâce à cet espace client, vous pouvez notamment :

  • Activer votre paiement par domiciliation ;
  • Revendre vos certificats verts si vous avez des panneaux solaires ;
  • Discuter avec un conseiller en ligne ;
  • Modifier le montant de votre facture d'acompte mensuelle ;
  • Changer vos données personnelles telles que votre adresse par exemple ;
  • Effectuer votre déménagement en transférant votre contrat d'une adresse à l'autre.

Comment devenir client TotalEnergies ?

Pour devenir client chez TotalEnergies, vous avez deux options simples et rapides à votre disposition :

  1. Par téléphone : Appelez CallMePower au 02 588 59 35. Ce service est gratuit, et vous pourrez obtenir toutes les informations nécessaires pour devenir client chez TotalEnergies.
  2. En ligne : Une autre option pratique consiste à visiter le site web de TotalEnergies. Suivez les étapes indiquées pour compléter facilement votre demande et devenir client de TotalEnergies.

Pour souscrire un nouveau contrat chez TotalEnergies, vous devez fournir vos coordonnées, votre adresse, le type de compteur électrique que vous avez, estimer votre consommation d'électricité et/ou de gaz, choisir parmi les offres proposées et fournir vos coordonnées bancaires pour le paiement.

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Comment introduire une plainte contre TotalEnergies ?

Si vous avez une réclamation ou si vous n'êtes pas satisfait(e) des services de TotalEnergies, déposer une plainte est un processus relativement simple. Pour ce faire, vous pouvez envoyer un chat au service client TotalEnergies afin d'exprimer votre mécontentement. Le service litige de TotalEnergies prendra en charge votre dossier pour clarifier toute zone d'ombre.

Si, malgré cela, votre insatisfaction persiste, vous avez la possibilité de contacter le Service Médiation. Vous pouvez les joindre par téléphone au 02 211 10 60 ou par e-mail à l'adresse [email protected].

Le numéro de téléphone TotalEnergies est-il payant ?

Lorsque vous appelez le numéro de téléphone de TotalEnergies, le coût de l'appel sera déterminé par les conditions de votre abonnement de GSM. Contrairement aux numéros surtaxés, où des frais supplémentaires sont généralement facturés en plus du tarif d'appel standard, le numéro de téléphone de TotalEnergies ne comporte pas de coûts additionnels.

En savoir plus sur TotalEnergies

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Créé en 2003 par deux entrepreneurs belges, au moment de la libéralisation du marché énergétique flamand, Lampiris est une entreprise de fournisseur d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers et professionnels. À partir de 2007, Lampiris se positionne sur l'ensemble du territoire belge.

En 2016, Lampiris est racheté par le groupe Total qui proposait alors les contrats professionnels sous le nom de TotalEnergies. Depuis peu, le groupe a décidé de renommer également Lampiris en TotalEnergies.

Le saviez-vous ?

TotalEnergies, anciennement Lampiris, est un fournisseur spécialisé dans les énergies renouvelables. En effet, son objectif principal est de rendre accessible à tous l’énergie verte en Belgique.

Le fournisseur propose ainsi un panel de produits et services permettant de réduire votre empreinte écologique tout en préservant votre confort. C'est notamment cette démarche qui donne envie aux clients de donner un avis positif à TotalEnergies.

Actuellement, il est considéré comme l'un des fournisseurs les plus importants en Belgique avec ENGIE, Luminus ou encore, Eneco. Il a d'ailleurs été le premier du marché à proposer des contrats avec un prix fixe pour l’électricité.

Vous pouvez également profiter du programme de parrainage TotalEnergies pour économisez sur vos factures TotalEnergies.

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*Service téléphonique gratuit géré par CallMePower, partenaire de TotalEnergies.

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