Fluvius panne : signalement et procédure en français
Si une coupure de courant généralisée survient en Flandre, il est impératif de contacter Fluvius au 078 35 35 00. Cet article vous explique comment joindre Fluvius en cas de panne et précise les différentes catégories de pannes ainsi que les démarches à suivre.
Signaler une coupure d'électricité
- Aarschot
- Aartselaar
- Affligem
- Antwerpen
- Arendonk
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Comment savoir s’il y a une panne de courant Fluvius ?
Si vous constatez que l’électricité a été coupée chez vous, la première démarche consiste à vérifier si la panne concerne uniquement votre domicile ou l’ensemble du quartier. La nuit, il est facile de repérer si les autres logements sont également touchés. En journée, il faudra soit demander à vos voisins, soit contacter votre gestionnaire de réseau de distribution.
Coupure de courant Fluvius généralisée
Si la coupure de courant affecte non seulement votre logement, mais aussi tout l’immeuble, la rue ou le quartier, il s'agit alors d'une panne généralisée du réseau. La majorité du temps, votre GRD vous prévient en amont de ces coupures de courant.
Grâce à l'outil ci-dessous, vérifiez s'il y a eu une panne de courant Fluvius aujourd'hui dans votre province :
Il y a-t-il eu des coupures aujourd'hui dans ma province ?
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Panne de courant domestique
Si vous constatez que la coupure de courant est limitée à votre logement, il s'agit d'une panne individuelle.
Une panne individuelle peut survenir pour différentes raisons :
- Vos factures d’électricité n’ont pas été réglées auprès de votre fournisseur ;
- Un court-circuit a été causé par la mise sous tension simultanée de nombreux appareils ;
- Une anomalie ou un danger a été détecté ;
- Vos appareils électriques sont en contact avec de l'eau ;
- Votre installation électrique est vétuste.
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Comment contacter Fluvius en français en cas de panne ?
En cas de coupure de courant généralisée, vous pouvez vérifier directement auprès de Fluvius si une intervention est en cours. En effet, le GRD met à disposition une carte interactive sur son site internet afin de pouvoir suivre les interventions programmées en direct. Cela vous permettra de savoir si le problème est déjà identifié par le gestionnaire de réseau et s’il sera bientôt résolu.
Si vous trouvez la panne sur cette carte, il n’est pas nécessaire de contacter Fluvius. La coupure sera bientôt résolue. En revanche, si vous constatez une coupure de courant généralisée ou une coupure de l'éclairage public, vous pouvez contacter Fluvius. Notez toutefois que le GRD ne dispose pas de moyens de contact spécifiques en français.
Vous trouverez les différents moyens de contacter Fluvius dans le tableau ci-dessous :
| Service | Coordonnées | Horaire |
|---|---|---|
| Panne d’électricité ou d’éclairage public | 078 35 35 00 | 24h/24 - 7j/7 |
| Service client général | 078 35 35 34 | Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le semadi de 9h à 13h |
| Service client en ligne | Formulaire de contact | Réponse dans les plus brefs délais |
Fluvius n’intervient pas en cas de panne individuelle. Il ne sert donc à rien de contacter votre GRD si la coupure provient de votre domicile. En revanche, si toute votre immeuble est affecté, vous pouvez joindre votre propriétaire ou le syndicat. Si vous êtes propriétaire, faites appel à un électricien.
Que faire en cas de coupure de courant indiviudelle ?
En cas de panne individuelle, la première chose à faire est de vérifier votre tableau électrique :
- Vérifiez si les fusibles ou disjoncteurs sont déclenchés. Si tous ces éléments sont toujours activés, contactez Fluvius. Il y a probablement un problème avec votre compteur d'énergie et/ou votre connexion.
- Si les fusibles ou disjoncteurs sont déclenchés, réenclenchez-les un par un. Si l'installation s'éteint à nouveau après l'enclenchement d'un fusible ou disjoncteur, vous saurez dans quel groupe se situe le problème. Vérifiez les appareils et éteignez-les si nécessaire. Si cela ne résout pas le problème, contactez un technicien.
Indemnisation en cas de coupure d'électricité avec Fluvius
Fluvius accepte de vous indemniser pour une panne de courant dans certaines situations. Vous pouvez prétendre à cette indemnisation dans les cas suivants :
- Votre raccordement au réseau électrique ou au gaz naturel, après une mise hors service injustifiée, n'a pas été rétabli dans un délai de 24 heures ;
- Votre raccordement au réseau d'électricité ou de gaz naturel n'a pas été réalisé dans les délais prévus par la réglementation technique ;
- Vous êtes resté sans électricité pendant plus de quatre heures en raison d'une interruption imprévue pour des raisons techniques ;
- Votre compteur numérique n'a pas été installé dans les 30 jours ouvrés suivant l'accusé de réception de votre demande. Vous pouvez demander ce remboursement une seule fois, et il s'applique à tous les compteurs concernés. Cette indemnisation n'est valable que si vous avez demandé le remplacement de votre compteur analogique à partir du 1er avril 2023.
Coupure de courant imprévue ?
Appelez-nous pour être informé des éventuelles pannes dans votre région et des démarches à suivre.
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