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Signaler ou vérifier une panne Scarlet
Vous rencontrez une panne Scarlet dans votre région ? Signalez-la ci-dessous via notre formulaire — les autres clients Scarlet verront immédiatement si une panne plus large est en cours. Consultez ensuite sur la carte les pannes signalées en temps réel sur le réseau Proximus utilisé par Scarlet.
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Pannes internet et wifi signalées en temps réel par les clients sur le réseau Proximus utilisé par Scarlet.
Les données de pannes n'ont pas pu être chargées.
Droit à une compensation pour les pannes de plus de 8 heures
Selon la loi belge sur les télécoms, vous avez droit à une compensation de 1 € par jour si la panne dure plus de 8 heures. Scarlet peut vous la verser sous forme de paiement direct, d'avoir sur facture ou de bon — demandez-la au service client et conservez les preuves (signalements de panne, numéros de plainte).
Scarlet panne aujourd'hui : que faire ?
| Motif | Contact | Détails |
|---|---|---|
| Service client et service technique Scarlet | 02 275 27 27 | Réponse dans les 3 minutes, du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h |
Si vous rencontrez une panne, inutile de contacter immédiatement le service d'assistance Scarlet. Pensez d'abord à consulter la FAQ Scarlet sur le site de l'opérateur. Scarlet y répertorie les pannes fréquentes liées à ses services et propose les solutions correspondantes.
Par ailleurs, vous pouvez procéder à certaines vérifications par vous-même :
- Dans votre espace client MyScarlet, vérifiez que votre abonnement télécom n'est pas épuisé. Vérifiez également si vous avez des factures impayées, car Scarlet pourrait avoir bloqué temporairement vos services
- Renseignez-vous sur une éventuelle panne Scarlet dans votre ville via les réseaux sociaux de l'opérateur (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube)
- Enfin, pensez à redémarrer tous vos appareils ou, si nécessaire, à les restaurer aux réglages d'usine. Cela suffit parfois à résoudre le problème.
Si tout semble en règle, le problème se trouve sûrement ailleurs. Découvrez ci-dessous les pannes Scarlet internet, TV et mobile les plus fréquentes et leurs solutions.
Comment résoudre soi-même les problèmes internet de Scarlet ?
Vous rencontrez un problème avec Scarlet internet ? Votre connexion est lente ou inaccessible ? Avant d'appeler le service d'assistance, voici les solutions pour tenter de résoudre la panne internet. Les démarches diffèrent selon le type de connexion : par câble ou via Wifi.
Comment résoudre une panne internet Scarlet par câble ?
Voici les étapes à suivre :
- Assurez-vous que le témoin DSL s'allume en permanence. Sinon, vérifiez votre câblage
- Assurez-vous que le témoin @ ou internet LED s'allume en permanence sur le modem. Sinon, réinitialisez le modem
- Si vous utilisez un routeur ou un switch, débranchez-le et connectez votre ordinateur directement au modem via un câble UTP
- Assurez-vous que le câble UTP entre le modem et le PC est correctement branché
- Redémarrez le modem en débranchant puis rebranchant la prise électrique, et patientez jusqu'à ce que tous les témoins soient allumés
- Redémarrez votre ordinateur
Si vous êtes client d'un autre opérateur comme Proximus ou Telenet, les étapes sont similaires, mais il est conseillé de vérifier directement avec leur support technique si le problème persiste.
Comment résoudre les pannes Wifi de Scarlet ?
Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez l'état de la connexion Wifi à proximité du modem. Si le signal est bon, passez à l'étape 3. S'il est faible, passez à l'étape 4. S'il n'y a pas de connexion, passez à l'étape 2
- Assurez-vous que le témoin Wifi est allumé sur le modem. Sinon, activez le Wifi et testez à nouveau
- Assurez-vous que la connexion Wifi est correctement configurée sur votre appareil : vérifiez votre mot de passe et activez le Wifi sur votre ordinateur
- Modifiez le canal Wifi et testez à nouveau
- Assurez-vous qu'aucun appareil ne interfère avec le signal à proximité du modem
- Si le problème survient seulement loin du modem, vous pouvez rapprocher votre appareil, connecter l'ordinateur au modem avec un câble réseau RJ45, ou utiliser un amplificateur Wifi.
Les conseils suivants peuvent également vous aider :
- Placez le modem dans un endroit central de la maison, dans une zone ouverte et à au moins un mètre de hauteur
- Éloignez d'au moins un mètre les appareils susceptibles d'interférer (Bluetooth, micro-ondes, sonnettes sans fil)
- Testez la connexion sur un autre canal Wifi
Enfin, testez votre connexion internet Scarlet pour connaître sa vitesse réelle. Lancez un Speedtest plusieurs fois par semaine à différents moments de la journée et comparez avec le débit prévu par votre abonnement.
Votre abonnement Scarlet internet ne vous satisfait plus ?
Vous pouvez migrer vers un autre abonnement Scarlet ou résilier Scarlet et souscrire chez un autre fournisseur. edpnet est souvent cité parmi les meilleures alternatives pour un abonnement internet pas cher.
Devenir client Scarlet ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Scarlet.
Quelles sont les solutions aux pannes fréquentes de TV chez Scarlet ?
Avec Scarlet TV, les pannes concernent souvent le décodeur Scarlet ou la télécommande.
Comment résoudre un problème de décodeur Scarlet ?
Si votre décodeur Scarlet TV est en panne, voici les étapes à suivre :
- Assurez-vous que le témoin DSL sur le modem s'allume en permanence. Sinon, vérifiez votre câblage
- Si vous utilisez une solution sans fil (Devolo, Wi-Fi Bridge, Ruckus) pour votre TV, débranchez-la puis rebranchez-la
- Vérifiez que le câblage entre le modem, le décodeur et la TV est correct
- Réinitialisez votre décodeur Scarlet TV
Si l'image et le son ne sont pas synchronisés ou si le guide Scarlet TV est incorrect, une réinitialisation du décodeur peut résoudre le problème.
Comment résoudre un problème de télécommande Scarlet ?
Votre télécommande Scarlet ne fonctionne pas ? Voici les étapes à suivre :
- Commencez par vérifier les piles et remplacez-les si besoin
- Vérifiez la connexion et assurez-vous que rien ne perturbe le signal
- Si elle ne fonctionne toujours pas, réinitialisez la télécommande Scarlet en appuyant sur les touches 1 et 6 durant 3 secondes jusqu'à ce que le témoin TV reste rouge, puis appuyez sur les touches 9, 8 et 1 et attendez que le témoin TV s'éteigne.
Si votre télécommande Scarlet n'est pas universelle, vous pouvez la rendre universelle selon le modèle dont vous disposez : V5, V4 ou V2/V3.
La télécommande V5 fonctionne par défaut avec une TV Samsung. Pour les autres marques :
- Allumez la TV, puis appuyez simultanément sur les touches 1 et 3 pendant 3 secondes, jusqu'à ce que le bouton d'alimentation du téléviseur s'allume
- Entrez le code correspondant à la marque et au modèle de la TV, trouvé automatiquement par la télécommande ou via une recherche manuelle
- Appuyez sur le bouton d'alimentation Proximus pour éteindre le bouton d'alimentation de la TV.
La télécommande V4 fonctionne également avec une TV Samsung. Pour les autres marques :
- Allumez la TV, puis appuyez simultanément sur les touches 1 et 3 pendant 3 secondes, jusqu'à ce que le bouton d'alimentation s'allume
- Entrez le code correspondant à la marque et au modèle de la TV
- Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation du TV Mode et sur le bouton TV numérique.
La télécommande V2 ou V3 peut être rendue universelle de façon automatique ou manuelle.
Pour la configuration automatique :
- Allumez la TV et appuyez sur la touche fléchée jusqu'à ce que le témoin rouge s'allume
- Appuyez simultanément sur les touches 1 et 3 pendant trois secondes jusqu'à ce que le témoin TV clignote deux fois puis reste allumé
- Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne.
Pour une configuration manuelle :
- Allumez la TV et appuyez sur la touche fléchée jusqu'à ce que le témoin rouge s'allume
- Appuyez simultanément sur les boutons 1 et 6 jusqu'à ce que le témoin rouge clignote
- Saisissez les quatre premiers chiffres du code TV. Le voyant clignote deux fois en cas de succès, une fois en cas d'erreur.
Comment résoudre une panne Scarlet mobile ?
Les pannes fréquentes avec Scarlet mobile sont :
- Des données mobiles qui ne fonctionnent pas
- Un dysfonctionnement de la carte SIM.
Voici les solutions recommandées pour résoudre ces problèmes Scarlet.
Quelles sont les solutions aux problèmes de données mobiles Scarlet ?
Vos données mobiles Scarlet ne fonctionnent plus ? Vérifiez d'abord qu'il vous reste des données à utiliser pour le mois en cours.
Si vous les avez épuisées, vous pouvez acheter une option mobile Scarlet pour obtenir de nouveaux data.
S'il vous reste des données, le problème peut provenir de vos paramètres 3G, 4G et 5G. Pour rappel, l'APN correct est : internet.bmbpartner.be
Quelles sont les solutions au dysfonctionnement de la carte SIM Scarlet ?
Si votre carte SIM Scarlet ne fonctionne pas, assurez-vous qu'elle n'est pas cassée et vérifiez si le problème ne vient pas du téléphone. Retirez et réinsérez correctement votre carte SIM et testez-la sur un autre téléphone.
Vous pouvez également demander une nouvelle carte SIM Scarlet via votre espace client MyScarlet.
Résiliation Scarlet
Votre abonnement internet, TV ou mobile Scarlet ne vous satisfait plus ? Vous pouvez le résilier à tout moment via Easy Switch en nous contactant au 02 808 32 43.
Questions posées régulièrement
Vérifiez d'abord votre abonnement dans MyScarlet et assurez-vous que vous n'avez pas dépassé vos données ou minutes. Consultez la FAQ Scarlet en ligne pour des solutions immédiates. Si le problème persiste, contactez le service client au 02 275 27 27.
Vérifiez le câblage et redémarrez votre modem. Si le problème persiste, réinitialisez le modem ou connectez directement votre PC au modem via un câble UTP. Vérifiez aussi que votre Wifi fonctionne correctement.
Assurez-vous que le témoin Wi-Fi est allumé sur votre modem et que votre appareil est bien connecté. Testez la connexion près du modem et, si besoin, modifiez le canal Wi-Fi ou utilisez un amplificateur pour étendre la portée.
Vérifiez le câblage entre le modem, le décodeur et la TV. Si le problème persiste, réinitialisez le décodeur Scarlet. Une réinitialisation résout aussi les soucis d'image ou de son non synchronisés.
Vérifiez que votre carte SIM n'est pas endommagée et testez-la sur un autre téléphone. Si le problème persiste, demandez une nouvelle carte SIM via votre espace client MyScarlet.
Vous pouvez résilier via la procédure Easy Switch en contactant votre nouvel opérateur, ou directement depuis votre espace client MyScarlet. Vous pouvez aussi envoyer une lettre de résiliation à Scarlet.
Le service client Scarlet est joignable au 02 275 27 27 du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Vous pouvez aussi consulter la FAQ Scarlet en ligne.
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