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Déménagement Scarlet en 4 étapes
Signalez votre déménagement bien à l'avance — deux à trois semaines en amont, c'est l'idéal. Voici la procédure étape par étape :
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1
Signaler le déménagement sur MyScarlet
Ouvrez votre abonnement, allez dans Paramètres → Déménager, encodez votre nouvelle adresse et cliquez sur Sauvegarder.
2 à 3 semaines avant le déménagement
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2
Planifier l'installation
Cliquez sur « Fixer un rendez-vous » si vous connaissez la date, ou sur « Être rappelé » si elle n'est pas encore arrêtée — Scarlet s'occupe du reste.
1 à 2 semaines avant le déménagement
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3
Emporter modem et câbles
Le modem Scarlet, le décodeur TV, les boosters wifi et l'ensemble des câbles sont votre propriété — ne les laissez pas sur place.
Le jour du déménagement
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4
Installation et activation
Le technicien passe à votre nouveau domicile, branche le modem sur le point de raccordement Proximus et teste votre internet et votre wifi.
1 à 3 semaines après le déménagement
À quoi devez-vous penser lors de votre déménagement ?
Un déménagement implique de nombreuses démarches qui peuvent être sources de stress. La clé d'un déménagement réussi et serein est la préparation. Commencez donc par lister l'ensemble des démarches à effectuer.
Besoin d'aide ?
Consultez notre guide du déménagement pour ne rien oublier.
Vous êtes client chez Scarlet et vous changez d'adresse ? Il est alors nécessaire de prévenir Scarlet afin d'organiser le déménagement de vos produits télécom. Notez que le service de déménagement de Scarlet est totalement gratuit.
En signalant votre déménagement Scarlet à l'avance, vous pourrez profiter d'une connexion internet dès le premier jour dans votre nouveau domicile.
Signalez idéalement votre déménagement Scarlet 1 mois à l'avance.
Lors de votre déménagement, vous devrez emporter dans votre nouveau logement l'ensemble de vos équipements Scarlet :
- Modem ;
- Décodeur ;
- Câbles ;
- Appareils supplémentaires (adaptateurs, Devolo, Wifi Booster, Wifi Bridge, etc.).
Comment introduire une demande de déménagement avec Scarlet ?
Vous pouvez planifier votre déménagement Scarlet en ligne très facilement en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre espace client MyScarlet à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe Scarlet ;
- Rendez-vous dans l'onglet "Accueil" ;
- Descendez jusqu'au produit Scarlet que vous souhaitez déménager ;
- Sélectionnez "Paramètres" ;
- A droite de votre adresse postale, cliquez sur le bouton "Déménager" ;
- Sélectionnez le type d'habitation (maison ou appartement) dans laquelle vous emménagez ;
- Encodez votre nouvelle adresse ;
- Cliquez sur "Sauvegarder".
Suite à l'introduction de votre demande de déménagement Scarlet, vous recevrez une confirmation par email. Sélectionnez alors l'onglet "rendez-vous". Vous pourrez alors directement choisir la date souhaitée pour l'installation de vos produits Scarlet à votre nouvelle adresse, ou compléter le formulaire de contact afin de demander à être rappelé plus tard pour fixer le rendez-vous d'installation.
Un technicien Scarlet se déplacera à votre nouveau domicile le jour du rendez-vous pour y réinstaller votre matériel.
Comment modifier votre rendez-vous de déménagement Scarlet ?
Vous ne pourrez finalement pas être présent pour accueillir le technicien le jour de l'installation ? Il est possible de modifier la date de votre déménagement Scarlet. Voici la marche à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client MyScarlet à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe Scarlet ;
- Cliquez sur l'onglet "Rendez-vous" ;
- Cliquez sur "Fixer un rendez-vous" ;
- Sélectionnez la date et la plage horaire de votre choix ou demandez à être rappelé ;
- Cliquez sur "Suivant" afin de confirmer la modification.
Vous pouvez modifier la date de votre déménagement au plus tard 1 jour ouvrable avant la date prévue.
Vous pouvez choisir une plage horaire d'une demi-journée afin de ne pas avoir à vous libérer toute la journée pour le passage du technicien : le matin entre 8h et 12h30, ou l'après-midi entre 12h30 et 18h30.
Installation dans votre nouveau logement
Pour profiter d'internet Scarlet, il vous faut un point de raccordement Proximus — Scarlet utilise le réseau de Proximus. S'il n'y en a pas encore, le raccordement doit d'abord être installé. Dans un immeuble, vous aurez besoin de l'accord du propriétaire ou du syndic.
Que prévoir pour la venue du technicien ?
Assurez-vous qu'une personne majeure soit présente — sans quoi le rendez-vous sera annulé.
Préparez l'ensemble des documents Scarlet à portée de main.
Veillez à ce que le technicien puisse accéder facilement au point d'introduction du réseau dans votre logement.
Vous souhaitez de l'aide pour l'ordinateur ou les objets connectés ? Préparez-les allumés et à jour.
Si un perçage est nécessaire, il doit se faire au même étage que le modem, et uniquement avec l'accord du propriétaire.
Prévoyez des prises électriques libres à proximité du modem et, en pack Trio, du décodeur TV.
Besoin de répéteurs wifi pour une meilleure couverture sans fil ? Le technicien vous le recommandera et pourra, avec votre accord, les installer dans la foulée. Attention : ces équipements sont facturés en supplément — demandez les tarifs au préalable.
Combien coûte un déménagement Scarlet ?
Le déménagement Scarlet en lui-même est entièrement gratuit — pas de frais administratifs ni d'installation. Des suppléments peuvent toutefois s'appliquer si votre nouveau logement n'est pas encore raccordé au réseau Proximus ou si vous avez besoin de répéteurs wifi.
| Type de frais | Tarif |
|---|---|
| Déménagement + installation standard | Gratuit |
| Changement d'adresse du abonnement GSM | Gratuit |
| Nouveau point de raccordement | sur devis |
| Répéteur wifi | supplément |
* Tarifs sous réserve de modifications. Vérifiez également les prix en vigueur sur le site Scarlet avant toute prise de rendez-vous.
Devenir client Scarlet ou obtenir des informations ?
Un conseiller CallMePower vous aide gratuitement à comparer les offres et à souscrire votre abonnement Scarlet.
Emporter Scarlet ou résilier ?
Tout déménagement n'oblige pas à conserver Scarlet — il est parfois plus avantageux d'en profiter pour changer d'opérateur. À vérifier rapidement :
Vous pouvez emporter Scarlet
- Votre nouvelle adresse dispose d'un point de raccordement Proximus ;
- Vous restez en Belgique ;
- Vous êtes satisfait de votre abonnement actuel ;
- Le déménagement est entièrement gratuit.
Vous devez résilier Scarlet
- Votre nouvelle adresse n'est pas couverte par le réseau Proximus ;
- Vous habitez un appartement sans point d'introduction Proximus et le propriétaire refuse l'installation ;
- Vous déménagez à l'étranger ;
- Vous voulez un abonnement moins cher ou plus rapide.
Vous devez résilier ou envisagez un changement ? Voici comment procéder :
- Appelez CallMePower au 02 588 59 37 — nous comparons les alternatives et organisons le transfert pour vous ;
- Passez vous-même à un nouvel opérateur via Easy Switch — il se charge de résilier Scarlet à votre place ;
- Pour un abonnement GSM uniquement : indiquez lors de la souscription que vous souhaitez conserver votre numéro ;
- Gérez votre résiliation directement via MyScarlet ou en appelant le service client au 0800 84 000.
Comment résilier son abonnement Scarlet ?
Vous déménagez dans une zone hors de la couverture réseau de Scarlet ou vous souhaitez en profiter pour changer d'opérateur ? Vous devrez alors résilier votre abonnement Scarlet.
La procédure Easy Switch vous permet de résilier vos produits Scarlet très facilement en contactant directement votre nouvel opérateur. Il vous suffit de lui communiquer les informations suivantes :
- Nom de votre opérateur actuel (Scarlet) ;
- Numéro de client Scarlet ;
- Numéro Easy Switch ;
- Services que vous souhaitez transférer.
Les avantages d'Easy Switch sont nombreux :
- Facilité : Vous n'avez pas à contacter Scarlet afin d'entreprendre des démarches compliquées, il vous suffit de signaler votre volonté de résilier Scarlet à votre nouveau fournisseur afin qu'il s'en charge pour vous ;
- Rapidité : Vous pourrez utiliser internet, la télévision ou encore votre ligne de téléphone fixe dès le premier jour à votre nouvelle adresse, vous ne subissez ainsi pas d'interruption de service ;
- Pas de double facturation : Votre nouvel opérateur commencera à vous facturer lorsque votre abonnement sera résilié auprès de Scarlet.
Comment résilier en ligne son abonnement Scarlet ?
Vous préférez résilier Scarlet vous-même sans passer par la procédure Easy Switch ? C'est possible via votre espace client MyScarlet :
- Connectez-vous à MyScarlet à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe ;
- Rendez-vous dans l'onglet "Accueil" ;
- Descendez jusqu'au produit que vous souhaitez résilier ;
- Cliquez sur "Consulter ou signaler un problème" ;
- Cliquez sur "Soulever une nouvelle question" ;
- Dans le menu déroulant, sélectionnez "Résilier mon abonnement" ;
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez résilier, la date de résiliation souhaitée ainsi que votre numéro de téléphone ;
- Cliquez sur "Ajouter".
Vous recevrez ensuite un message vous confirmant la réception de votre demande de résiliation Scarlet.
Comment résilier son abonnement Scarlet via une lettre de résiliation ?
Vous souhaitez résilier Scarlet par courrier ? Envoyez votre lettre de résiliation à l'adresse suivante :
Service client Scarlet
2 Rue Carli
1140 Evere
Voici un modèle de lettre de résiliation Scarlet :
Modèle de lettre de résiliation Scarlet
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Numéro de téléphone]
[Adresse email]
[Numéro de client Scarlet]
[IBAN et nom du bénéficiaire]
A l'attention du Service clientèle Scarlet
2 rue Carli
1140 Evere
Fait à [ville], le [date],
Objet : Résiliation de contrat Scarlet
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous communique ma volonté de résilier le(s) service(s) Scarlet suivant(s) : [nom de l'abonnement : Trio, Internet Téléphone, Poco, Loco, Red, Hot, etc.].
La cessation du contrat prendra effet dès la première date possible [ou préciser la date --/--/----].
Si mon paiement s'effectue par domiciliation, je vous prie de bien vouloir suspendre les paiements. Veuillez me confirmer la résiliation de mon abonnement Scarlet par courrier ou via email dans les 10 jours ouvrables.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie, Madame, Monsieur, d'agréer mes sincères salutations.
[Signature du titulaire du contrat]
Attention aux conditions de résiliation !
Vous avez en principe le droit de mettre fin à votre abonnement Scarlet à tout moment, et ce sans frais. Toutefois, si vous avez conclu un contrat à durée déterminée et que vous y mettez fin au cours des 6 premiers mois, une indemnité pourrait vous être facturée. Si vous avez reçu un appareil avec votre abonnement, vous devrez rembourser la valeur résiduelle de l'appareil conformément au tableau d'amortissement fourni avec votre contrat.
Questions posées régulièrement
Il est recommandé de prévenir Scarlet idéalement 1 mois à l'avance pour organiser l'installation à la nouvelle adresse.
Vous devez apporter vos équipements Scarlet : Modem, décodeur, câbles et appareil additionnel (WiFi Booster, adaptateur, etc.).
Connectez-vous à votre espace client "My Scarlet", allez dans "Accueil", puis "Paramètres" - "Déménagement", saisissez votre nouvelle adresse et enregistrez.
Oui, via votre espace client, rubrique "Rendez-vous". Vous pouvez changer la date jusqu'à 1 jour ouvrable avant l'installation.
Dans ce cas, vous devrez résilier votre abonnement via la procédure Easy Switch ou directement dans votre espace client Scarlet.
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