Gaz et électricité

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Pack d’assistance des fournisseurs : quelles aides proposent les fournisseurs d’énergie en Belgique ?

assurance habitation

Lorsque vous souscrivez chez un fournisseur d’énergie, votre offre peut être accompagnée d’un pack d’assistance. Ce dernier peut vous être utile notamment en cas de pannes et peut vous procurer certains avantages et aides. Cependant, en fonction du fournisseur, vous n’aurez pas le même pack d’assistance ! Dans cet article, nous vous expliquerons plus en détail en quoi consiste un pack d’assistance et nous décrirons quelques packs de certains fournisseurs d’énergie en Belgique.


À quoi servent les packs d’assistance ?

assurance habitation

Lorsque vous souscrivez chez un fournisseur, il est possible que votre offre s’accompagne d’un service d’assistance.

En général, vous pourrez retrouver ce type de services dans un pack d’assistance :

  1. Service client personnalisé ;
  2. Assistance en cas de coupure de courant ;
  3. Réparation d’appareils électroménagers.

Évidemment, tous les fournisseurs d’énergie ne proposent pas les mêmes services. De plus, certains packs sont inclus dans l’offre d’énergie tandis que d’autres nécessitent un coût supplémentaire.

Nous vous conseillons donc d’être vigilants lors de la souscription de votre contrat et comparer les services clients des fournisseurs.

Pour cela, CallMePower met à votre disposition des articles de comparaison des différents fournisseurs. En plus de la comparaison du service client, nous comparons également les tarifs des fournisseurs.

Voici ci-dessous nos comparaisons les plus populaires :

  1. Luminus ou Lampiris ?
  2. Mega ou Eneco ?
  3. Mega ou Essent ?
  4. Engie Electrabel ou Eneco ?

Vous souhaitez en savoir plus sur l'énergie en Belgique ? N'hésitez pas à consulter nos guides sur les différentes thématiques.

Les fournisseurs d’énergie et leurs packs d’assistance

Nous allons vous présenter dans cette partie plusieurs packs d’assistance de différents fournisseurs présents sur le marché belge. Cela vous aidera à comparer les offres des fournisseurs d’énergie et les packs d’assistances associées.

Eneco et le Comfort Bonus

Au moment où vous souscrivez un contrat avec Eneco, vous bénéficiez d’un pack d’assistance qui s’élargit au fil des années. Tant que vous êtes client chez ce fournisseur, vous bénéficierez du Comfort Bonus. Les clients ayant droit au tarif social peuvent également profiter du pack d’assistance.

Besoin d'informations supplémentaires sur le Comfort Bonus ? Appelez CallMePower au ☎ 071 96 26 36 pour bénéficier de conseils gratuit !

Les clients ne pouvant pas bénéficier du Comfort Bonus sont :

  1. Les professionnels ;
  2. Les clients qui ont souscrit un contrat avec Eneco grâce à un achat groupé.

Si votre contrat arrive à expiration et que vous renouvelez chez Eneco, vous pourrez bénéficier à nouveau du Comfort Bonus. Celui-ci s’active automatiquement après 3 mois, c’est-à-dire que vous pourrez profiter du premier pack. Au total, vous pourrez profiter de 3 packs d’assistance :

Détails des packs d'assistance d'Eneco
Pack d'assistance Les détails
Comfort Home après 3 mois
  1. Dépannage en urgence en cas de panne ou problème de chauffage
  2. Accompagnements en cas de dommages conséquents à votre domicile
  3. Intervention d’Eneco pour la réparation d’une serrure
  4. Assistance par téléphone pour votre voiture électrique
Comfort Home & Repair après 1 an
  1. Assistance vélo
  2. Aides pour les électroménagers
  3. Intervention d’Eneco pour la réparation d’une serrure
  4. Accompagnements supplémentaires pour votre voiture électrique
Comfort Home, Repair & Protect après 2 ans
  1. Couverture des factures en cas de pertes de vos revenus involontairement
  2. Aides supplémentaires pour votre voiture électrique

Ces packs s’additionnent entre eux, c’est-à-dire que lorsque vous pouvez bénéficier d’un nouveau pack, comme le pack Comfort Home & Repair, vous avez les avantages du Comfort Home inclus qui vont s’ajouter au nouveau pack. L’autre avantage est que vous bénéficiez de ces packs d’assistance gratuitement !

Pour plus d’informations sur le Comfort Bonus d’Eneco, nous vous invitons à lire l’article “ Le Comfort Bonus d'Eneco pour récompenser les clients fidèles”.

Service client de Luminus

Luminus propose aussi des services dans le cas où vous souscrivez à une offre. En effet, vous pourrez bénéficier du Service Confort, de la Garantie Chaudière, du service “ Electro Repair & Replace” et enfin du service “Hotline”.

Spécificités des packs d'assistance de Luminus
Les services Les détails Numéros de téléphone Les tarifs
Service confort Intervention en cas de dommages d’un spécialiste dans les 24h ☎ 078 15 00 59 7,95 € par mois
Garantie chaudière Réparation de votre chauffage central dans les 24h ☎ 0800 80 808 6,99 €/mois à payer par domiciliation
Electro Repair & Replace Réparation de vos appareils électroménagers ☎ 078 15 99 70 Gratuit (frais supplémentaires à engager pour un technicien)
Hotline (panneaux solaires) Appel gratuit vers le service client en cas de problèmes avec vos panneaux solaires uniquement ☎ 0800 80 808 5 €/mois ou 6,95 €/mois en premium

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre article sur le fournisseur Luminus.

Pack d’assistance de Lampiris

Le fournisseur Lampiris possède également sa propre assistance énergie. Celui-ci est payant et vous devez payer une somme de 2,99 euros ou 4,99 euros par mois en fonction de ce que vous souhaitez.

À quel moment pouvez-vous faire appel à votre pack d’assistance énergie ?

  1. Panne du système de chauffage central (gaz, mazout ou électricité) ;
  2. Fuites dans la tuyauterie ;
  3. Panne du chauffe-eau solaire.
Détails des packs d'assistance de Lampiris
Pack d'assistance Les spécificités
Pack d’assistance énergie à 2,99 euros par mois
  1. 1er mois gratuit ;
  2. Indemnisation jusqu’à 400 euros ;
  3. Intervention en cas de panne électrique.
Pack d’assistance énergie à 4,99 euros par mois
  1. 1er mois gratuit ;
  2. Indemnisation jusqu’à 400 euros ;
  3. Intervention en cas de panne électrique ;
  4. Intervention en cas de fuite de gaz ;
  5. Réparation du chauffe-eau.

Avec ce pack d’assistance énergie, vous pouvez contacter Lampiris au 0800 21 285 à tout moment et un spécialiste vous sera envoyé dans les 4h. Les interventions effectuées ne dépasseront pas les 400 euros.

Services d’Engie Electrabel

Le fournisseur Engie Electrabel propose également un pack d’assistance habitation et s’engage à payer les interventions jusqu’à 400 euros. Grâce à cette assistance, vous bénéficiez d’un service ouvert 24h/24 et 7j/7 prêt à vous venir en aide quelque soit le problème auquel vous faites face :

ordinateur
  1. WC bouchés ;
  2. Fuite dans le toit ;
  3. Clé oubliée ;
  4. Panne de chauffage ;
  5. Fuite d’eau ;
  6. Court-circuit ;
  7. Fuite dans le toit.

Vous avez également la possibilité de souscrire en ligne sur le site internet d’Engie Electrabel. Si vous avez une urgence, un spécialiste interviendra dans les 3h. Si vous ne recevez pas d’aides dans les 24h pour votre habitation, Engie Electrabel s’engage à vous payer un séjour à l’hôtel. 

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