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Les différents modes d’envoi des factures Luminus
Comme bon nombre de fournisseurs, Luminus dispose de plusieurs modes d’envoi pour votre facture :
Besoin de conseils pour votre contrat d'énergie ou pour changer de fournisseur ?
Appelez un conseiller pour un avis gratuit et personnalisé, ou faites-vous rappeler.
Annonce — service gratuit CallMePower, non partenaire de Luminus
- Espace client My Eneco ;
- Factures par e-mail ;
- Factures en version papier.
Consulter sa facture sur My Luminus
Luminus privilégie les factures digitales pour plusieurs raisons. Ces factures sont disponibles dans votre espace client en ligne My Luminus, plus précisément dans la rubrique “Factures et paiements”.
Vous pouvez toutes les télécharger au format PDF, ce qui vous permet de les consulter à tout moment, même hors ligne. Si nécessaire, vous avez également la possibilité de les imprimer pour conserver une version papier.
En outre, Luminus stocke ces factures pendant trois ans dans vos archives sécurisées, vous garantissant ainsi un accès facile et sécurisé à votre historique de facturation.
Recevoir ses factures Luminus par la poste
Luminus favorise les factures digitales afin de réduire l'empreinte écologique. Les factures digitales apportent également des avantages aux clients Luminus, tels que :
- Sous certaines conditions, vous pouvez bénéficier d’une remise de dix euros sur votre facture de décompte ;
- Vous choisissez le mode de paiement que vous préférez.
Cependant, les 10 euros de réduction ne sont pas valables pour tous les tarifs Luminus. De plus, la réduction n’est valable qu’une seule fois, même si vous avez un contrat d’électricité et de gaz.
Si vous souhaitez tout de même recevoir vos factures par poste, vous pouvez contacter le service client Luminus afin qu'ils réalisent les changements nécessaires.
L'astuce de CallMePower
Recevoir ses factures Luminus via email
Pour recevoir vos factures Luminus par e-mail, assurez-vous d'être inscrit à l'espace client en ligne My Luminus. Une fois connecté, accédez à la rubrique "Factures et paiements" et choisissez l'option de recevoir vos factures par e-mail. Toutes les factures reçues par e-mail sont conservées pendant trois ans dans vos archives numériques sécurisées sur My Luminus, garantissant un accès facile à votre historique de facturation.
La facture de régularisation Luminus
La facture de régularisation, ou facture annuelle, permet d’ajuster le montant de vos acomptes. Ainsi, si ces derniers étaient trop élevés, Luminus vous remboursera la différence. À l’opposé, s'ils n’étaient pas assez élevés, vous devrez verser la différence à Luminus.
Pour connaître le montant exact correspondant à votre consommation annuelle, votre gestionnaire de réseau de distribution effectue le relevé de votre compteur et vous devrez par la suite communiquer vos index à Luminus.
Luminus facture de clôture
La facture de clôture joue le même rôle que celle de régularisation mais dans le cadre d’une résiliation de contrat, d'un changement de fournisseur ou encore d’un déménagement avec Luminus.
Grâce à ce système, vous êtes certain d’être en ordre vis-à-vis de votre fournisseur.
Quels sont les moyens de paiement mis en place pour votre facture Luminus ?
Luminus propose plusieurs moyens de paiement sécurisés à ses clients. Vous êtes libre de choisir celui qui vous convient le mieux.
Moyens de paiement Luminus
| Moyen de paiement | Avantages / Conditions |
|---|---|
| Virement bancaire |
|
| Domiciliation |
|
| Zoomit |
|
| My Luminus |
|
| Bancontact |
|
Virement bancaire
- Avantages / Conditions
- Vous laisse beaucoup de liberté mais nécessite plus de vigilance quant à la date d’échéance de paiement.
Domiciliation
- Avantages / Conditions
- Vous recevez uniquement votre facture de décompte en papier, les autres sont en version digitale ;
- Vous bénéficiez d’une réduction de 10 euros sur votre facture de décompte *.
Zoomit
- Avantages / Conditions
- Vérifiez que votre banque utilise les services Zoomit.
My Luminus
- Avantages / Conditions
- Sur votre espace client, un bouton “payer” est mis en place, vous permettant de payer tous types de facture en un clic de manière sécurisée.
Bancontact
- Avantages / Conditions
- Si vous recevez vos factures via l’e-invoicing, vous devrez appuyer sur le bouton orange de votre facture numérique.
L'astuce de CallMePower
* La réduction pour la domiciliation n’est pas cumulable avec :
- Celle octroyée pour les factures digitales ;
- Le tarif social Luminus ;
- Certains contrats Luminus.
De quoi est composée votre facture Luminus ?
Lorsque vous payez vos factures d’électricité et de gaz, vous ne réglez pas seulement le montant de l’énergie consommée. Plusieurs autres éléments y sont ajoutés et ce sont ces derniers qui vous permettent notamment d’être raccordé à vos énergies.
Le prix de l’énergie
Il s’agit du prix du kWh que Luminus a mis en place pour ses clients. Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, plusieurs fournisseurs ont vu le jour et le domaine de l’énergie est soumis à la concurrence.
Cette composante représente 39 % du montant de votre facture.
Les coûts de transport
Représentant environ 7% du montant total de votre facture, les coûts de transport permettent à l’électricité et au gaz d’être transportés de leur point de production à leur réseau de distribution.
Ils sont établis par les gestionnaires de réseau de transport (Elia pour l’électricité et Fluxys pour le gaz) et approuvés par la CREG - Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz.
Les coûts de distribution
Ces coûts permettent d’acheminer l’électricité et le gaz de leur réseau aux logements des Belges.
Ils représentent 27% du montant total de votre facture et sont mis en place par votre gestionnaire de réseau de distribution. C’est également la CREG qui approuve leur montant.
Les taxes et la TVA
6 % de TVA seront ajoutés au montant de votre facture ainsi que des taxes fédérales et régionales. Ces dernières permettent entre autre le bon fonctionnement et le raccordement au réseau ainsi que le financement des instances telles que les CPAS et la CREG.
Luminus facture contact : régler les problèmes de facture Luminus
Il arrive d’avoir quelques problèmes de facture Luminus impliquant une demande de remboursement ou encore, une contestation. Luminus a mis en place des solutions afin de régler tous vos soucis de facture.
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Problème facture Luminus : remboursement
Si vous devez vous faire rembourser, par exemple pour votre facture annuelle, vous recevrez votre dû dans les 18 jours calendriers (du lundi au vendredi) à compter du jour de l’envoi de la note de crédit.
Si vous payez vos factures par domiciliation, le remboursement se fera automatiquement. Par contre, dans le cas où vous payez via un autre moyen de paiement, vous devrez prendre contact avec Luminus afin de leur communiquer votre numéro de compte.
Dans le cas où vous avez payé votre facture à deux reprises, Luminus vous remboursera automatiquement le doublon dans les 15 jours. Cependant, si vous avez des impayés, Luminus peut se servir de ce montant pour régler vos dettes.
Contester facture Luminus
Dans le cas où vous souhaitez contester votre facture de décompte, Luminus vous invite à les contacter directement.
Cependant, nous vous conseillons de vérifier d’abord les informations suivantes :
- Votre relevé d’index correspond-il bien à celui indiqué sur la facture reçue ?
- Vos données personnelles (adresse, numéro de compteur, code ean…) sont-elles correctes ?
Ainsi, si l’une de ces informations est erronées, Luminus les rectifiera vous renverra votre facture corrigée.
Dans le cas où vous n’arrivez pas à trouver un terrain d’entente avec votre fournisseur, vous pourrez contacter le Service de Médiation de l’Énergie dont le rôle est de vous aider à trouver une solution équitable, sans passer par la justice.