Luminus contact klantendienst: overzicht
Als een van de grootste energieleveranciers in België biedt Luminus een klantendienst die telefonisch en via internet bereikbaar is. Het hoofdkantoor is gevestigd in Brussel, maar je contacteert Luminus het best via telefoon of het online contactformulier.
Luminus heeft geen algemeen e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat uitsluitend via het online contactformulier op de Luminus-website. Voor dringende vragen is bellen de snelste optie.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Luminus telefoonnummer | 078 150 210 |
| Overstappen via CallMePower* | 02 588 59 39 · |
| Postadres | Koning Albert II Laan 7, 1000 Sint-Joost-ten-Node Post: Postbus 48000, 1000 Brussel |
| Online contactformulier | Luminus contactformulier |
| Online klantenzone | My Luminus klantenzone |
*Telefonische dienstverlening beheerd door CallMePower, een merk van Selectra, die jouw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door je te verwijzen naar het beste partner aanbod in jouw persoonlijke geval.
Luminus is ook aanwezig op sociale media: Facebook en X (Twitter). Voor vragen over energiefacturen, betalingen en tarieven neem je contact op met de algemene klantendienst. Voor een vergelijking van alle tarieven of om over te stappen naar een andere leverancier contacteer je de energieadviseurs van CallMePower via het bovenstaande telefoonnummer.
Openingsuren Luminus klantendienst: het telefoonnummer 078 150 210 is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is de telefonische klantendienst gesloten.
Bellen naar Luminus kost het standaard zonaal tarief, het is geen gratis nummer, maar ook geen duur betalend nummer. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kan je altijd terecht in de My Luminus klantenzone of een bericht achterlaten via het online contactformulier.
Heb je problemen met inloggen op je klantenzone? Ook daarvoor bel je het algemene nummer 078 150 210 tijdens de kantooruren.
Stroomstoring of gaslek? Contacteer je netbeheerder
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Luminus, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen. Luminus levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| RESA | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Weet je niet welke netbeheerder actief is in jouw gemeente? Op de website van je netbeheerder kan je je adres ingeven om te controleren of je tot hun verzorgingsgebied behoort.
Wat kan je zelf regelen via My Luminus?
De My Luminus klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract zelf te regelen, zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via secure.luminus.be en je logt in met je e-mailadres en wachtwoord.
In My Luminus kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven aan Luminus.
Werkt de My Luminus klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 078 150 210 tijdens de kantooruren (ma-vr 8:00-18:00 uur).
Hoe dien je een klacht in bij Luminus?
Bij problemen met je Luminus-contract raden we aan om altijd eerst rechtstreeks contact op te nemen met de klantendienst via het telefoonnummer of het contactformulier. In veel gevallen wordt een probleem al in dit eerste contact opgelost.
Klacht indienen bij Luminus via het contactformulier
Gebruik het Luminus contactformulier om een officiële klacht in te dienen. Beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en bewaar een kopie van je bericht als referentie voor eventuele vervolgstappen.
Wanneer het klachtenteam van Luminus geen bevredigend antwoord biedt, kan je als volgende stap een klacht indienen bij de Federale Ombudsdienst voor Energie. Dit kan pas nadat je Luminus zelf eerst een kans hebt gegeven om het op te lossen.
Federale Ombudsdienst voor Energie
De Ombudsdienst voor Energie is een federale instelling die klachten behandelt van particulieren over energieleveranciers en netbeheerders. Je kan er pas terecht nadat je je klacht eerst rechtstreeks bij Luminus hebt ingediend en geen bevredigende oplossing hebt gekregen, doorgaans na 30 dagen zonder afdoend antwoord.
De klachtenprocedure verloopt in drie stappen:
- Stap 1: Dien je klacht in bij Luminus via het contactformulier of telefonisch (078 150 210) en bewaar een kopie;
- Stap 2: Wacht op het antwoord van Luminus. Komt er geen bevredigend antwoord binnen 30 dagen, dan kan je naar de Ombudsdienst;
- Stap 3: Dien je klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie via post, e-mail of het online formulier op mediateurenergie.be.
- Adres: Koning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 Brussel;
- E-mail: [email protected];
- Telefoonnummer: 02 211 10 60.
Veelgestelde vragen over Luminus contact
Bel de Luminus klantendienst op 078 150 210, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Luminus bellen kost het standaard zonaal tarief: bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra. Buiten de openingsuren kan je terecht via het contactformulier of de My Luminus klantenzone. Voor vragen over overstappen of tariefvergelijking contacteer je de energieadviseurs van CallMePower op 02 588 59 39.
Luminus heeft geen algemeen e-mailadres voor particulieren. Schriftelijk contact gaat uitsluitend via het Luminus contactformulier op secure.luminus.be.
Een verhuis doorgeven aan Luminus doe je het eenvoudigst via de My Luminus klantenzone of via onze gids verhuis doorgeven aan Luminus. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd. Vergeet ook niet de meterstanden op het moment van overdracht door te geven.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Luminus maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik RESA, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
In de My Luminus klantenzone kan je op elk moment je facturen raadplegen, downloaden en betalen. Lees ook ons artikel met alle informatie over je Luminus factuur.
Luminus contact: samenvatting en verder lezen
Met een telefoonnummer (078 150 210), een online contactformulier en een persoonlijke klantenzone biedt Luminus de belangrijkste contactkanalen voor particulieren. De telefonische klantendienst is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Voor klachten die niet rechtstreeks worden opgelost, staat de Federale Ombudsdienst voor Energie ter beschikking.
Wil je meer weten over je Luminus-contract of overstappen naar een andere leverancier? Bekijk onze gerelateerde gidsen:
Ben je klant bij Luminus? Hoe tevreden ben je?
Jouw ervaring met de klantendienst, de facturen of de overstap helpt andere gezinnen kiezen. Een beoordeling geven duurt maar een paar minuten, en in de reviews van Luminus lees je wat andere klanten al schreven.
Beoordeel jouw ervaring met Luminus
Klik op een ster om een review achter te laten
Beoordeel Luminus
Alleen geverifieerde reviews
Bedankt voor je review!
We hebben een verificatielink naar je e-mail gestuurd. Na bevestiging wordt je review gepubliceerd.