Comment changer son code PIN et retrouver son code PUK ?

Code PIN et code PUK : comment ça marche ?

Votre smartphone est protégé par une sécurité à deux étages : d'abord le code PIN (4 chiffres, librement modifiable), puis le code PUK (8 chiffres, attribué une fois pour toutes par l'opérateur). Trois erreurs de PIN bloquent la carte SIM : c'est là que le code PUK entre en jeu pour la déverrouiller.

essais de PIN

Vous avez 3 essais pour saisir le bon code PIN avant que la carte SIM ne se verrouille.

PUK

Code de secours

SIM bloquée ? 8 chiffres suffisent pour la débloquer et redéfinir un nouveau PIN.

essais de PUK

Après 10 erreurs de PUK, la carte SIM est définitivement bloquée.

Ne tentez pas de codes PUK au hasard

Contrairement au code PIN, le code PUK n'est pas modifiable et vous n'avez que 10 essais. En cas de doute : arrêtez d'essayer et demandez votre code à votre opérateur (voir le tableau plus bas). C'est toujours gratuit.

Qu'est-ce que le code PIN ?

Le code PIN (Personal Identification Number) est composé d'au moins 4 chiffres. Il protège l'accès à votre carte SIM et empêche une personne non autorisée d'utiliser votre téléphone ou d'accéder à vos données. Vous devez généralement le saisir à chaque redémarrage de votre GSM, et vous pouvez le modifier librement dans les paramètres de votre téléphone.

Qu'est-ce que le code PUK ?

PUK signifie PIN Unlocking Key, soit « clé de déverrouillage du code PIN ». Ce code secret de 8 chiffres permet de débloquer votre carte SIM après trois erreurs de PIN. Il est attribué directement par votre opérateur, est unique et lié à votre carte SIM : si vous changez de SIM, vous obtenez un nouveau code PUK.

Où trouver le code PUK ?

Sur le support de la SIM

Sur la carte plastique d'origine, à l'endroit où votre carte SIM était fixée. Conservez-la précieusement !

Dans le courrier ou l'e-mail

Lettre de bienvenue, e-mail d'activation ou SMS reçu lors de la portabilité de votre numéro.

Dans votre espace client

La plupart des opérateurs affichent le code PUK en ligne une fois connecté — pas besoin de téléphoner.

Si aucune de ces pistes n'aboutit, vous pouvez toujours contacter le service client de votre opérateur. Pensez à utiliser un autre téléphone, puisque votre carte SIM est verrouillée. L'opérateur vous demandera quelques informations pour vérifier votre identité : nom, numéro de GSM, date de naissance, adresse, etc.

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Retrouver son code PUK chez chaque opérateur belge

Voici, pour chacun des 12 principaux opérateurs télécom belges, comment retrouver votre code PUK — et comment commander une nouvelle carte SIM si la vôtre est définitivement bloquée.

Opérateur	Comment retrouver le code PUK	Commander une nouvelle SIM
BASE	Appelez le 1999 (depuis BASE) ou le +32 486 19 19 99 (autre numéro / depuis l'étranger).	Espace client My BASE.
edpnet	Appelez le 03 265 67 00 ou consultez votre espace client my edpnet.	Via le formulaire de contact ou par voie postale.
hey telecom	Via le chat en ligne.	Via l'espace client hey! ou via le chat en ligne.
Lycamobile	Sur l'emballage d'origine, ou via l'une des options de contact Lycamobile.	Via l'une des options de contact Lycamobile.
Mobile Vikings	Espace client My Viking, ou appelez le 1976 (depuis Mobile Vikings). Depuis l'étranger : +32 456 19 19 76.	Via l'espace client My Viking.
Orange	Section « Mes appareils » de l'espace client My Orange, ou en boutique Orange.	Via My Orange ou en boutique Orange.
Proximus	Sur le support de la carte SIM, dans l'espace client MyProximus (web ou app) ou via le formulaire en ligne.	En boutique Proximus.
Scarlet	Support de la carte SIM, lettre de confirmation d'abonnement ou via le formulaire de contact en ligne.	Via l'espace client Mon Scarlet.
Telenet	Espace client My Telenet (rubrique « Mes services mobiles »), e-mail / SMS / courrier d'activation, ou via les options de contact Telenet.	Via My Telenet, en boutique Telenet ou au 015 66 66 66.
VOO	Grattez la couche argentée du support de la SIM VOOmobile, espace client myVOO (rubrique « Mobile > Carte SIM bloquée ») ou appelez le 078 50 50 50.	En boutique VOO.
yoin (ex-Youfone)	Via l'une des options de contact yoin.	Dans l'espace client MyYoin.
Zuny	Sur le support de la SIM joint à la lettre de bienvenue ou dans l'espace client MyZuny (rubrique « Gestion carte SIM »).	Via l'espace client MyZuny.

Comment retrouver son code PUK Proximus ?

Vous trouverez votre code PUK Proximus directement sur le support de la carte SIM. Si deux codes sont mentionnés, n'utilisez que le PUK1 : le PUK2 ne sert qu'à débloquer le PIN2 (fonctionnalités de sécurité avancées comme le répertoire restreint). Si le PIN2 est bloqué, vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone normalement, sauf pour ces fonctionnalités.

Vous pouvez également le récupérer sur MyProximus en ligne :

1 Connectez-vous à MyProximus avec votre adresse e-mail et votre mot de passe ;
2 Rendez-vous dans la rubrique « Mes produits » ;
3 Sélectionnez votre numéro de GSM ;
4 Votre code PUK apparaît sous votre numéro de GSM.

Dans l'application MyProximus, suivez : Produits → votre numéro de GSM → Paramètres → « Numéro de carte SIM et code PUK ». Vous ne trouvez toujours pas ? Contactez Proximus.

Comment récupérer son code PUK Orange ?

Chez Orange, vous trouvez votre code PUK :

Sur le support de votre carte SIM Orange ;
Dans la section « Mes appareils » de votre espace client My Orange ;
En appelant le 5000 (depuis Orange) ou le +32 2 745 95 00 depuis l'étranger.

Comment retrouver son code PUK Telenet ?

Chez Telenet, l'emplacement du code PUK dépend de la façon dont votre carte SIM a été activée :

SIM activée en ligne : codes reçus par e-mail ;
SIM activée par voie postale : codes reçus par courrier ;
SIM activée via portabilité du numéro : codes reçus par SMS ;
Toujours consultable dans My Telenet, rubrique « Mes services mobiles ».

Mobile Vikings, BASE, VOO, Lycamobile, Scarlet, Zuny, edpnet

Pour les autres opérateurs, deux réflexes : vérifier d'abord le support d'origine de la carte SIM, puis se connecter à l'espace client. Si rien n'y fait, le service client communique le code après vérification d'identité.

Mobile Vikings : espace client My Viking, ou téléphone au 1976 (depuis Mobile Vikings) ou +32 456 19 19 76 depuis un autre numéro ;
BASE : emballage de la SIM, rubrique « Vos cartes SIM » de My BASE, ou 1999 (depuis BASE) / +32 486 19 19 99 avec l'option « Questions administratives » ;
VOO : grattez la couche argentée du support, ou rendez-vous dans « Mobile > Informations > Carte SIM bloquée » de myVOO, ou appelez le 078 50 50 50 ;
Lycamobile : à l'intérieur de l'emballage d'origine, ou via le service client Lycamobile ;
Scarlet : support de la SIM, lettre de confirmation d'abonnement, ou contact Scarlet (munissez-vous de votre numéro de GSM et du numéro de la carte SIM) ;
Zuny : support de la SIM joint à la lettre de bienvenue, ou rubrique « Gestion carte SIM » de MyZuny ;
edpnet : support de la SIM, ou espace my edpnet → « Ma configuration » → « My mobile » (le code apparaît à gauche).

Débloquer une carte SIM sans code PUK ?

Ce n'est pas possible. Sans code PUK — ou après 10 tentatives erronées — votre carte SIM est définitivement verrouillée. Votre seule option est alors d'en commander une nouvelle auprès de votre opérateur. Selon les cas, des frais administratifs (en général entre 5 € et 15 €) peuvent s'appliquer ; votre numéro de GSM et vos données client restent inchangés.

Conservez donc votre code PUK en lieu sûr : un gestionnaire de mots de passe ou une copie papier rangée avec vos documents importants sont deux bonnes options.

Pensez à modifier votre code PIN par défaut

Le code PIN livré avec votre carte SIM est généralement 0000 ou 1234 — loin d'être sécurisé. Modifiez-le dès la première activation directement dans les paramètres de votre téléphone.

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Questions fréquentes sur le code PUK

10 essais. Au-delà, votre carte SIM est définitivement verrouillée et vous devrez en demander une nouvelle à votre opérateur. Ne tentez donc jamais de codes au hasard — demandez-le à votre opérateur (voir le tableau ci-dessus, c'est toujours gratuit).

Non. Contrairement au code PIN, le code PUK est fixe et lié à votre carte SIM : il est généré par l'opérateur à la fabrication de la carte et n'est pas modifiable.

Vous pouvez retrouver votre code PUK de plusieurs manières. Il se trouve généralement sur le support en plastique d'origine de votre carte SIM, mais vous pouvez aussi le consulter dans l'espace client en ligne de votre opérateur ou dans son application mobile. En dernier recours, le service client de votre opérateur pourra vous le communiquer après vérification de votre identité.

Vous devez alors commander une nouvelle carte SIM à votre opérateur (voir la 3^e colonne du tableau ci-dessus). Chez la plupart des opérateurs, c'est gratuit via l'espace client ou en boutique — certains facturent des frais administratifs (5 € à 15 €). Votre numéro de GSM et vos données sont conservés.

Le code PUK est composé de 8 chiffres. Il est fourni par votre opérateur mobile et permet de débloquer votre carte SIM lorsque vous avez saisi un code PIN incorrect trois fois de suite.

Oui. Pour une eSIM, le code PUK figure dans l'e-mail d'activation ou dans votre espace client. Chez Proximus, deux codes peuvent apparaître : utilisez toujours le PUK1.

Non. L'obtention du code PUK est gratuite chez tous les opérateurs belges — par téléphone, chat, formulaire de contact ou via l'espace client en ligne. Seule la commande d'une nouvelle carte SIM (après 10 erreurs de PUK) peut entraîner de petits frais administratifs.

PUK1 déverrouille votre carte SIM après trois erreurs de PIN — c'est celui dont vous avez besoin dans 99 % des cas. PUK2 protège des fonctionnalités annexes (appels restreints, certains services) : vous n'en avez besoin que dans des situations très spécifiques.

Oui. Dès que vous saisissez le bon code PUK et choisissez un nouveau code PIN, votre carte SIM et votre GSM fonctionnent à nouveau normalement : appels, SMS, internet mobile — tout reste disponible. Pensez à noter immédiatement votre nouveau PIN en lieu sûr.

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