Comment contacter le service client edpnet ?

Les informations pratiques concernant edpnet

Retrouvez ci-dessous les informations pratiques pour gérer votre compte edpnet, créer un ticket de support et résoudre vos problèmes techniques. Comme edpnet fonctionne intégralement en ligne, l'essentiel de la relation client passe par le portail My edpnet et le helpdesk à distance.

L'espace client My edpnet

En tant que client edpnet, vous accédez au portail My edpnet. Cet espace centralise toute la gestion de votre abonnement fibre ou DSL :

• Créer et suivre un ticket de support (helpdesk, commercial ou finance)
• Consulter et imprimer vos factures edpnet
• Suivre votre consommation data fibre ou DSL
• Modifier vos données personnelles et coordonnées bancaires
• Modifier ou résilier votre abonnement edpnet

Comment accéder au webmail edpnet ?

edpnet fournit une ou plusieurs adresses e-mail en @edpnet.be avec la plupart de ses abonnements internet. Vous consultez cette messagerie directement depuis votre navigateur, sans aucun logiciel à installer.

Pour vous connecter, rendez-vous sur webmail.edpnet.be et saisissez votre adresse e-mail edpnet complète ainsi que son mot de passe. Le webmail edpnet est également accessible depuis le portail My edpnet. En cas d'oubli du mot de passe ou de difficulté de configuration (Outlook, Thunderbird, smartphone), le helpdesk edpnet au 03 265 67 00 vous accompagne.

Que faire en cas de panne edpnet ?

Une panne peut toucher votre connexion internet fibre ou DSL, votre ligne fixe ou votre messagerie edpnet. Avant d'appeler le helpdesk, quelques vérifications simples permettent souvent de rétablir le service plus rapidement :

• Redémarrez votre modem edpnet : débranchez-le 30 secondes, puis rebranchez-le et patientez jusqu'à ce que les voyants soient stables ;
• Vérifiez les câbles et l'état des voyants du modem, ainsi qu'une éventuelle coupure de courant chez vous ;
• Consultez les incidents en cours et créez un ticket depuis votre espace My edpnet ;
• Si la panne persiste, appelez le helpdesk technique edpnet au 03 265 67 00.

Le helpdesk peut prendre la main à distance sur votre ordinateur via TeamViewer pour diagnostiquer la panne. Pour les coupures survenant en dehors des horaires d'ouverture, créez un ticket via My edpnet : il sera traité dès la réouverture du service.

edpnet, un fournisseur 100% en ligne

edpnet est un opérateur flamand de taille modeste, historiquement positionné sur le DSL et désormais très actif sur la fibre optique. À la différence d'Orange ou Proximus, edpnet n'exploite aucune boutique physique en Belgique : toute la relation client se fait via le téléphone, le formulaire web ou le portail My edpnet.

Cette approche en ligne convient particulièrement à une clientèle technophile, qui recherche des offres internet sans superflu, à prix compétitif, sans contrainte d'engagement long. Pour un accompagnement humain en français lors de la souscription, passez par CallMePower au 02 588 59 37.

Démarches avec edpnet

Souscription, déménagement ou résiliation — chaque démarche suit une procédure précise chez edpnet. Cliquez sur la carte correspondant à votre situation pour dérouler les étapes complètes.

Déposer une plainte chez edpnet

Vous avez un problème non résolu ? Suivez ces trois étapes — le Service de Médiation pour les Télécommunications est votre dernier recours.

Questions posées régulièrement

Vous vous posez encore des questions sur le service client edpnet ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes sur les numéros, les horaires et les moyens de contact.